WhatsApp 营销：12 个实用的活动示例

市场营销

·

2025年11月12日

Guide Takeaways

    • WhatsApp现在是一个完整的营销渠道——从发现到忠诚度——因为客户主动偏好消息传递而不是传统渠道。

    • 使用WhatsApp的品牌由于实时对话和丰富的媒体互动，看到显著更高的参与度、转化率和保留率。

    • 基于对话的营销帮助企业合格潜在客户，加速购买决策，恢复被遗弃的购物车，并创造更好的购买后体验。

    • 将WhatsApp与自动化和CRM数据集成让品牌能够个性化每一步旅程，从推荐到再参与活动。

    • 那些早期采用消息传递的企业通过更强的客户关系和更高的LTV获得竞争优势。

Q&A 精华

  • 为什么 WhatsApp 是如此有效的营销渠道？

    因为它拥有超过20亿的月度用户和极高的互动率。客户已经倾向于通过信息与企业沟通，使得WhatsApp成为销售、支持和重新参与的自然空间。

  • 什么类型的活动在 WhatsApp 上效果最好？

    品牌通过产品教育、潜在客户鉴定、购物车恢复、促销广播、补货提醒和个性化的跟进体验取得成功。

  • WhatsApp 如何改善广告转化效果？

    Click-to-WhatsApp广告跳过登录页面，直接将用户带入高意图的对话中，在那里机器人或代理可以更快地筛选潜在客户并完成销售。

  • WhatsApp可以帮助减少购物车放弃吗？

    是的。自动化的重新互动消息允许客户提出最终问题、解决犹豫，并在聊天中直接完成购买。

  • 企业如何利用 WhatsApp 进行产品发现？

    通过提供基于聊天的产品指导、虚拟销售协助以及专家的快速访问——帮助客户在旅程中更早选择合适的产品。

  • WhatsApp 如何支持购买后的客户留存？

    品牌发送感谢消息、常见问题、教程、发货更新、评论提示和个性化推荐，以建立长期忠诚度。

  • 个性化对 WhatsApp 活动有何影响？

    高度个性化的流程（使用偏好、浏览历史和购买数据）显著提高转化率、重复购买率和客户终身价值。

  • 品牌通过WhatsApp营销实际上取得了什么成果？

    例如，Expert将80%的WhatsApp入站引导转换为客户，Matahari实现了2.5倍的更高转化率，以及Domino’s看到的销售额比电子邮件高40%。

12 个真实案例，展示品牌如何利用 WhatsApp 提高客户旅程中的参与度、转化率和潜在客户。

介绍

介绍

多少人需要支持一个平台，才能让它成为一个确定的营销渠道？

如何达到20亿？

这就是WhatsApp的情况，这个消息平台迅速成为企业与客户连接的最受欢迎方式之一。公司可使用这个渠道在漏斗过程发送自动化通知、重新吸引用户、将网站访客转化为客户，等等。

关键部分来了：客户已经在生命周期的各个阶段与企业进行消息交流：

  • 81%的人向企业发送消息询问产品或服务。

  • 74%的人发送消息进行购买。

  • 75%的人发送消息以获得支持。

让我们深入探讨一些真实例子，看看品牌如何利用WhatsApp在客户旅程中增加参与度、转化率和潜在客户。

已经信服了吗？继续阅读以计算WhatsApp营销的投资回报率。

在发现中的快乐

在发现中的快乐

如果你的广告和网站访问是吸引顾客的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为与您的业务的长期关系的方式。通过与买家进行对话，您可以更好地了解他们的需求，并加速买家旅程——即使他们只是刚开始探索您提供的内容。

基于对话的营销是最大化数字广告影响的最有效策略之一。 只需询问Expert，一家电子产品零售商，他们通过WhatsApp将80%的入站潜在客户转化。

教客户了解您的产品

为什么要让您的（潜在）客户自生自灭呢？您可以直接带他们进入一个符合他们需求的对话，并让他们在完成购买之前自行询问任何最后的问题。这有助于提供客户个性化体验并增加购买留存率。

Expert专注于提供虚拟销售助理，在电子商务商店体验中引导客户沿购买旅程前进。

Conversation where a customer inquires about optic audio cable support.


使用MessageBird的WhatsApp集成，客户现在拥有一个随需应变的聊天服务，能直接通过WhatsApp询问有关产品的问题。每个产品展示页面都有一个WhatsApp按钮，客户只需一键即可与Expert代理对话。当客户点击WhatsApp按钮时，客户得到的建议就像是在实体店一样。

优化广告转化

而不是在客户点击广告后将他们发送到落地页，为什么不将他们直接引导到一个个性化的对话中，让他们直接参与到你所宣传的内容中去呢？

为了真正击中要点，将广告点击导向如WhatsApp这样的工具，以便人们可以快速跳入与您业务的对话。您可以通过使用机器人驱动的消息对话来认证潜在客户，然后将他们引导至虚拟销售助理，来个性化您的流程。

（旁注：Amazon Prime Video采取了完全相同的方式来宣传一部新剧，帮助他们实现了97%的点击率。）

了解更多关于客户偏好的信息

发现阶段还让品牌了解更多关于客户偏好的信息。

通过给他们机会选择接收关于有价值优惠、补货提醒、新产品等的通知，您创建了一个建立关系并提高客户忠诚度的更好方式。

这将帮助您发送符合他们偏好、及时且相关的消息。

Messaging app where the user is being asked if they want to receive updates about products and discounts.

如果你的广告和网站访问是吸引顾客的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为与您的业务的长期关系的方式。通过与买家进行对话，您可以更好地了解他们的需求，并加速买家旅程——即使他们只是刚开始探索您提供的内容。

基于对话的营销是最大化数字广告影响的最有效策略之一。 只需询问Expert，一家电子产品零售商，他们通过WhatsApp将80%的入站潜在客户转化。

教客户了解您的产品

为什么要让您的（潜在）客户自生自灭呢？您可以直接带他们进入一个符合他们需求的对话，并让他们在完成购买之前自行询问任何最后的问题。这有助于提供客户个性化体验并增加购买留存率。

Expert专注于提供虚拟销售助理，在电子商务商店体验中引导客户沿购买旅程前进。

Conversation where a customer inquires about optic audio cable support.


使用MessageBird的WhatsApp集成，客户现在拥有一个随需应变的聊天服务，能直接通过WhatsApp询问有关产品的问题。每个产品展示页面都有一个WhatsApp按钮，客户只需一键即可与Expert代理对话。当客户点击WhatsApp按钮时，客户得到的建议就像是在实体店一样。

优化广告转化

而不是在客户点击广告后将他们发送到落地页，为什么不将他们直接引导到一个个性化的对话中，让他们直接参与到你所宣传的内容中去呢？

为了真正击中要点，将广告点击导向如WhatsApp这样的工具，以便人们可以快速跳入与您业务的对话。您可以通过使用机器人驱动的消息对话来认证潜在客户，然后将他们引导至虚拟销售助理，来个性化您的流程。

（旁注：Amazon Prime Video采取了完全相同的方式来宣传一部新剧，帮助他们实现了97%的点击率。）

了解更多关于客户偏好的信息

发现阶段还让品牌了解更多关于客户偏好的信息。

通过给他们机会选择接收关于有价值优惠、补货提醒、新产品等的通知，您创建了一个建立关系并提高客户忠诚度的更好方式。

这将帮助您发送符合他们偏好、及时且相关的消息。

Messaging app where the user is being asked if they want to receive updates about products and discounts.

让购买变得简单

让购买变得简单

仅仅拥有优质的产品是不够的。整个购买过程也需要流畅无阻。

由于72%的非婴儿潮一代更喜欢电子商务互动而不是在店内购物体验，创造一个轻松的购买过程非常重要。对话可以帮助提供客户渴望的个性化和精简的体验。

以下是一些利用像Whatsapp这样的对话式营销工具的方法，使购买变得无需费力。


WhatsApp Marketing Stage

What It Enables

Why It Matters

探索

回答产品问题，收集偏好，合格潜在客户

减少早期摩擦并增加参与度

购买

恢复购物车，引导购买，提供优惠，简化结账

直接收入影响和更高的转化率

购买后

货运更新，客户服务，后续跟进，追加销售/交叉销售

增加保留率和终身价值

重新吸引潜在客户

WhatsApp 帮助简化购买过程。如果客户在购物车中留下产品或下载应用程序但未注册，可能不是因为他们改变了主意。

这可能是因为他们在购买前仍有问题需要解答，或者他们只是忘记完成结账。为了解决购物车遗弃问题，您可以安排重新接触的信息在一定时间后（例如12或24小时）发送出去。通过启用 WhatsApp，您可以让他们在对话中询问问题并完成购买，而不是从头开始。

Messaging app conversation accompanied by a message offering options to "Buy now" or "Explore other products."


简而言之，依赖对话式营销可以让您让客户回来完成他们的购买。通过以下方式吸引他们：

  • 新鲜优惠，

  • 产品补货通知，以及

  • 购物车遗弃提醒。

提供购买点的优惠和折扣

在购买点有一个巨大的机会等待着。考虑您的优惠，并将结账页面作为提升销售的机会，通过提供：

  • 捆绑销售，

  • 订阅方案，以及

  • 多件商品的折扣。

您还可以将这些优惠用于过去购买后的跟进，从而随着时间的推移增加客户的终身价值。

Chat with a business account.


创造“收到购买的体验”

通过吸引人的多媒体和互动内容祝贺客户的购买。

您可以使用这些内容来：

  • 分享有关其产品的信息，

  • 展示他们如何使用它的示例，

  • 提供退货指南，以及

  • 邀请他们探索更多类似于他们刚收到的商品。

不仅仅是一次性购买，您是在购买点后为客户创造更好的体验，增加他们再次购买的可能性。

Messaging app conversation with a video message.


WhatsApp 帮助您完成销售

对于每十个潜在客户，其中有七个将会离开而不进行购买。

如果您不失去这些销售，您的收入将增加多少？

复杂化的购买阶段可能会对您的底线产生重大影响，但对话式营销使增加将浏览者转化为买家的机会成为可能。

几个例子：

Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，利用 WhatsApp 重新吸引其超过175万的客户，并将转化率提高了2.5倍。他们创建了促销信息，让客户可以选择在 WhatsApp 中回应并立即与销售代理互动。

Chat message from a business account announcing a special promotion.


使用MessageBird，Matahari 能够识别其最有利可图的客户群体，并通过独家优惠在 WhatsApp 中定位他们，通过开启对话体验。

Domino’s，全球最大的披萨连锁店，传统上通过电子邮件向80,000名客户发送特别优惠。当公司决定通过SMS短信消息运行对话式营销活动时，团队看到销售增长了40%，几乎是其电子邮件活动转化率的三倍。

Text message offering a deal on pizzas.

仅仅拥有优质的产品是不够的。整个购买过程也需要流畅无阻。

由于72%的非婴儿潮一代更喜欢电子商务互动而不是在店内购物体验，创造一个轻松的购买过程非常重要。对话可以帮助提供客户渴望的个性化和精简的体验。

以下是一些利用像Whatsapp这样的对话式营销工具的方法，使购买变得无需费力。


WhatsApp Marketing Stage

What It Enables

Why It Matters

探索

回答产品问题，收集偏好，合格潜在客户

减少早期摩擦并增加参与度

购买

恢复购物车，引导购买，提供优惠，简化结账

直接收入影响和更高的转化率

购买后

货运更新，客户服务，后续跟进，追加销售/交叉销售

增加保留率和终身价值

重新吸引潜在客户

WhatsApp 帮助简化购买过程。如果客户在购物车中留下产品或下载应用程序但未注册，可能不是因为他们改变了主意。

这可能是因为他们在购买前仍有问题需要解答，或者他们只是忘记完成结账。为了解决购物车遗弃问题，您可以安排重新接触的信息在一定时间后（例如12或24小时）发送出去。通过启用 WhatsApp，您可以让他们在对话中询问问题并完成购买，而不是从头开始。

Messaging app conversation accompanied by a message offering options to "Buy now" or "Explore other products."


简而言之，依赖对话式营销可以让您让客户回来完成他们的购买。通过以下方式吸引他们：

  • 新鲜优惠，

  • 产品补货通知，以及

  • 购物车遗弃提醒。

提供购买点的优惠和折扣

在购买点有一个巨大的机会等待着。考虑您的优惠，并将结账页面作为提升销售的机会，通过提供：

  • 捆绑销售，

  • 订阅方案，以及

  • 多件商品的折扣。

您还可以将这些优惠用于过去购买后的跟进，从而随着时间的推移增加客户的终身价值。

Chat with a business account.


创造“收到购买的体验”

通过吸引人的多媒体和互动内容祝贺客户的购买。

您可以使用这些内容来：

  • 分享有关其产品的信息，

  • 展示他们如何使用它的示例，

  • 提供退货指南，以及

  • 邀请他们探索更多类似于他们刚收到的商品。

不仅仅是一次性购买，您是在购买点后为客户创造更好的体验，增加他们再次购买的可能性。

Messaging app conversation with a video message.


WhatsApp 帮助您完成销售

对于每十个潜在客户，其中有七个将会离开而不进行购买。

如果您不失去这些销售，您的收入将增加多少？

复杂化的购买阶段可能会对您的底线产生重大影响，但对话式营销使增加将浏览者转化为买家的机会成为可能。

几个例子：

Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，利用 WhatsApp 重新吸引其超过175万的客户，并将转化率提高了2.5倍。他们创建了促销信息，让客户可以选择在 WhatsApp 中回应并立即与销售代理互动。

Chat message from a business account announcing a special promotion.


使用MessageBird，Matahari 能够识别其最有利可图的客户群体，并通过独家优惠在 WhatsApp 中定位他们，通过开启对话体验。

Domino’s，全球最大的披萨连锁店，传统上通过电子邮件向80,000名客户发送特别优惠。当公司决定通过SMS短信消息运行对话式营销活动时，团队看到销售增长了40%，几乎是其电子邮件活动转化率的三倍。

Text message offering a deal on pizzas.

购买后的关系建立

购买后的关系建立

因此，一位客户已经完成购买。太好了！下一个阶段同样重要。现在是时候让您的客户感到满意并保留他们，以便他们回头。

对话式商务还有助于确保您的客户满意并与他们建立长期关系。 

销售很棒。但重复销售更好。 

通过个性化的消息和对话与您的客户保持联系，可以看到更多这样的客户。 

通过 WhatsApp，您甚至可以监控消息推广的质量，以保持那些宝贵的长期客户关系。

以下是一些想法： 

发送个性化的跟进消息

通过发送感谢信、产品评论、调查等向您的客户表现出关心。


Customer appreciation message from a business account, offering a 20% discount on the next order.


提供客户服务

让客户能够在其旅程中的任何时候获得帮助。如果他们有问题或需要退货帮助，可以通过 WhatsApp 提供帮助。

Conversation with a business account where the user is offered assistance via a chatbot.

‍

发送运输更新 

让您的客户了解运输过程中的每一步，从他们下订单到交货。这将有助于为您的业务创造透明性和可靠性感。

Conversation about an order dispatch update, featuring options for enabling shipping updates and accessing the tracking page or assistance.

因此，一位客户已经完成购买。太好了！下一个阶段同样重要。现在是时候让您的客户感到满意并保留他们，以便他们回头。

对话式商务还有助于确保您的客户满意并与他们建立长期关系。 

销售很棒。但重复销售更好。 

通过个性化的消息和对话与您的客户保持联系，可以看到更多这样的客户。 

通过 WhatsApp，您甚至可以监控消息推广的质量，以保持那些宝贵的长期客户关系。

以下是一些想法： 

发送个性化的跟进消息

通过发送感谢信、产品评论、调查等向您的客户表现出关心。


Customer appreciation message from a business account, offering a 20% discount on the next order.


提供客户服务

让客户能够在其旅程中的任何时候获得帮助。如果他们有问题或需要退货帮助，可以通过 WhatsApp 提供帮助。

Conversation with a business account where the user is offered assistance via a chatbot.

‍

发送运输更新 

让您的客户了解运输过程中的每一步，从他们下订单到交货。这将有助于为您的业务创造透明性和可靠性感。

Conversation about an order dispatch update, featuring options for enabling shipping updates and accessing the tracking page or assistance.

利用对话来最大化你们关系的价值

利用对话来最大化你们关系的价值

一旦您与客户建立了关系，您将希望培养这种关系并从中获得更多价值。您可以通过利用对话进行附加销售和交叉销售来实现这一目标。

附加销售意味着试图让客户购买更昂贵的物品，而交叉销售是销售相关产品或服务的过程。

通过与您的客户通过WhatsApp互动，您可以建议产品升级和他们可能感兴趣的补充商品。这将带来更多的销售和增加的客户忠诚度。例如，看看最近Meta指南中的这个董事观点：

"Quote from an Associate Director in Home Goods, APAC discussing how WhatsApp is creating a new revenue stream, emphasizing the importance of creative ideas for increasing orders, and highlighting the effectiveness of engaging content with a WhatsApp chatbot."


通过对话营销，您可以利用您收集的关于客户的信息来增加他们的长期价值。

发送库存恢复提醒

利用客户的购买历史告诉他们关于他们可能感兴趣的产品，或者他们之前询问过的产品。

由于您可以将电商商店（在Shopify、Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce等平台上）与MessageBird等对话营销工具连接起来，您可以自动化此过程。这一步简单的操作可以将之前的损失收入转变为收入机会。


Message announces their restock.


提供订阅和重复购买的选择加入选项

让您的客户更轻松地定期回购您的产品，并在维持关系中找到价值。

根据客户的实际购买模式定制这些信息，意味着您的信息听起来不那么‘推销’，而是更贴近他们的体验。

Message about starting a subscription for monthly coffee delivery.


交叉销售产品

根据客户的购买信息和过去与内容的互动，建议相关产品和服务以促进销售。

再次强调，将您的对话式营销活动与客户数据结合意味着这些信息不会显得突如其来——它们应该在客户已经进行的购买上下文中显得合理。

Text message suggesting browsing accessories.

一旦您与客户建立了关系，您将希望培养这种关系并从中获得更多价值。您可以通过利用对话进行附加销售和交叉销售来实现这一目标。

附加销售意味着试图让客户购买更昂贵的物品，而交叉销售是销售相关产品或服务的过程。

通过与您的客户通过WhatsApp互动，您可以建议产品升级和他们可能感兴趣的补充商品。这将带来更多的销售和增加的客户忠诚度。例如，看看最近Meta指南中的这个董事观点：

"Quote from an Associate Director in Home Goods, APAC discussing how WhatsApp is creating a new revenue stream, emphasizing the importance of creative ideas for increasing orders, and highlighting the effectiveness of engaging content with a WhatsApp chatbot."


通过对话营销，您可以利用您收集的关于客户的信息来增加他们的长期价值。

发送库存恢复提醒

利用客户的购买历史告诉他们关于他们可能感兴趣的产品，或者他们之前询问过的产品。

由于您可以将电商商店（在Shopify、Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce等平台上）与MessageBird等对话营销工具连接起来，您可以自动化此过程。这一步简单的操作可以将之前的损失收入转变为收入机会。


Message announces their restock.


提供订阅和重复购买的选择加入选项

让您的客户更轻松地定期回购您的产品，并在维持关系中找到价值。

根据客户的实际购买模式定制这些信息，意味着您的信息听起来不那么‘推销’，而是更贴近他们的体验。

Message about starting a subscription for monthly coffee delivery.


交叉销售产品

根据客户的购买信息和过去与内容的互动，建议相关产品和服务以促进销售。

再次强调，将您的对话式营销活动与客户数据结合意味着这些信息不会显得突如其来——它们应该在客户已经进行的购买上下文中显得合理。

Text message suggesting browsing accessories.

您的品牌应该从中得到什么启示？

您的品牌应该从中得到什么启示？

今天的客户不仅希望快速轻松地与品牌联系，他们还希望在购物时与企业互动。在客户偏好使用的数字空间中与他们联系可以增加您的收入和客户保留率。

通过消息应用进行对话为您和您的客户提供了灵活性、便利性，以及我们相信在数字时代客户所期待的个性化体验。

并且，通过开放率达到75%+，对话消息可以为您的业务提供一种简单的方法来为您的客户提供价值和帮助。所有这些都帮助建立一种长期关系，让客户不断返回。

MessageBird帮助了各行各业的数千家公司解锁了WhatsApp Business的营销潜力。您的业务越早优化为消息，您可能越早开始收获回报。

像往常一样，随时联系我们如果您有任何问题或正在寻找设置使用案例的帮助。

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完整的AI原生平台，可与您的业务一起扩展。

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