鸟如何优化客户的电子邮件送达率

高效的电子邮件收件箱处理完全取决于把细节处理好——这意味着要跟上最新的数据法规、行业最佳实践和其他电子邮件要求。

任何电子邮件服务提供商 (ESP) 的主要责任是为达到最佳送达结果创建尽可能好的环境。我们的策略包括全面的四阶段上手和评估过程：

1. 进行电子邮件营销背景调查

每位新的 Bird 客户在开始时都需要填写一份问卷，我们用来收集信息并评估历史电子邮件表现。这个初步评估阶段帮助 Bird 专家解决明显的送达问题，同时制定计划以实现更好的结果。

我们会询问以下问题：

• 您的企业是否租赁或购买电子邮件列表？ 这帮助我们了解您是否通过向未选择接收邮件的人发送邮件并被标记为垃圾邮件来损害您的声誉。

• 您正在使用哪些域名？ 这显示了您的总体电子邮件“健康状况”，基于参与度、垃圾邮件投诉和退信等因素。

• 哪些互联网服务提供商 (ISP) 给您的送达率最高？ ISP 是送达的守门人，因此我们要确保它们都在最大效能下运行。

这些问题帮助我们优先考虑我们的首要行动，包括客户教育，以便他们在未来避免陷阱。

例如，付费邮件列表需要立即干预。“很多隐私和 GDPR 法律规定您不能仅仅购买一个列表。您必须得到某人的明确许可才能向他们发送邮件，”Tony 强调说。“所以如果客户是大型列表买家或列表运营者，他们就会有很多未得到适当许可的电子邮件。当人们收到这些邮件时，他们知道自己没有同意——然后就会点击‘垃圾邮件’。随后，您会看到收件箱率降低。”

与此同时，每位客户的发送域名的 IP 地址可以上传到 Bird 的 Inbox Tracker 解决方案中，以显示前六个月到一年的表现。Bird 的专有技术使用这些信息来防止您的域名将来被 ISP 标记为垃圾邮件，从而提高送达率。

一旦我们与客户建立了送达的基线并达成合规，我们就会专注于提升他们的数字。

2. 使用确认的选择加入来管理列表

选择加入收集的圣杯是确认的选择加入。也称为双重选择加入，这种同意形式包括两步选择加入过程：当消费者向您的企业提供他们的电子邮件地址时，以及当该消费者点击邮件中的链接以确认他们的地址并订阅到您的列表中时。

Bird 总是强烈建议我们的客户在将电子邮件添加到列表时使用确认的选择加入。这是一种明确、经过验证的方法，大多数消费者现在都很熟悉。它还在电子邮件送达方面提供了重要的保障，因为确认的选择加入邮件更不容易被您的邮件接收者标记为垃圾邮件。

使用其他类型选择加入时，消费者更有可能觉得他们正在接收他们未注册的邮件。垃圾邮件投诉率太高会威胁到您的送达能力：电子邮件服务可能更倾向于将您的邮件发送到垃圾箱，您还面临被加入垃圾邮件封锁列表的风险（一个已知发送垃圾邮件的 IP 地址或域名列表，如 Spamhaus）。

“Spamhaus 是最糟糕的封锁列表，” Tony 说。“他们可以（而且很有可能会）要求您在他们解除封锁前切换到确认选择加入。”

进入封锁列表的另一种方式是如果您忘记在您的品牌邮件中包含退订链接。如果您不给读者在邮件中明确的不参与选项，您就增加了邮件被过滤为垃圾邮件或被阻止送达的风险。

3. 评估电子邮件频率和参与度

像 Gmail 这样的电子邮件服务非常关注如电子邮件频率和参与度等指标。随着时间的推移，高频率的电子邮件和/或低参与率即使您只向通过确认选择加入验证的列表发送邮件也可能会危及您的送达能力。

这是因为电子邮件服务渴望改善用户体验，其中许多人使用 AI 和机器学习来分析电子邮件并改善垃圾邮件过滤。Gmail 用户可能会熟悉这样的退订提示，当他们过去30天内没有打开来自特定发件人的推广邮件时就会出现。这是电子邮件服务如何跟踪消费者参与情况并使用这些信息来形成他们的邮件过滤方法的一个例子。

Bird 评估每位客户的电子邮件频率和参与度以找出能够优化未来邮件送达的战略性变化。例如，很少参与您的营销邮件的订阅者可能更适合一个更低邮件频率的不同营销列表。或者，您可能需要完全删除未参与的收件人，同时执行常规“电子邮件列表卫生”任务（管理您的电子邮件列表以确保仅向有效的、参与的电子邮件地址发送）。 

我们还建议企业积极优化送达能力，而不是等待电子邮件服务采取行动。虽然 Google 确实公布了一些特定平台的更改，比如搜索算法的修订，他们不会在调整 Gmail 过滤标准时宣布电子邮件更改。

“最终，您会遇到‘限速陷阱’，然后他们会发现您，突然之间，您就有了一个送达问题，” Tony 说。“客户会说，‘我们什么都没改。 我们不知道发生了什么。’ 而你什么都没变——但有个叫机器学习的 AI 算法每分钟都在变化。”

4. 计划季节性活动

季节性事件和变化的市场条件需要几个月的计划；不仅是电子邮件活动，还有整个营销部门。由于送达能力在电子邮件营销表现中日益重要，最精明的营销人员在这些活动启动之前就已优化了送达能力。

对于零售商和电商，没有哪个季节性活动能与黑色星期五和网络星期一长周末相比，这迎来了真正延续到1月初的激烈假期购物期。从这些假期购物日产生的收入可以成就或破坏一家企业。Bird 的专家希望至少在这些季节性事件前六个月与客户联系，以确保发送给订阅者的黑色星期五和其他推广邮件（包括一天的闪购和个性化促销）时，送达能力已经过优化。

营销人员有许多选择在这些季节性窗口期间提高送达率。全年参与计划通常可以提高消费者参与率，并降低邮件被过滤为垃圾邮件的风险。电子邮件频率可能需要在一年其他时候放缓，这样季节性事件周围的高频邮件才不会被电子邮件服务算法过滤掉。

正如 Tony 所指出的，这些购买决策不仅由消费者参与作出。当电子邮件服务算法有能力将某些邮件过滤为垃圾邮件时，它们也在缩小呈现给消费者的购买选择范围。 

“算法可以决定，‘我今年不喜欢你的邮件，’” Tony 说。“所以我们努力改变这种情况。我们尝试限制客户接触到可能对其未来活动产生负面影响的事物。”

以上是我们在 Bird 开发新电子邮件客户时的起步方式。我们为数百名电子邮件营销人员装备数据和情报、可扩展发送能力，和像 Tony 这样的专家来增强他们的策略并提升他们的电子邮件投资回报率。