首先：这不是因为缺乏尝试。

多年来，电子邮件营销专家一直在讨论需要更高级和深入的指标，以充分了解电子邮件活动如何与他们的观众连接。

但最终，现状总是占了上风。“人们喜欢坚持他们所知道的事物，”Bird的递送服务总监Tony Patti说。

创新一直让位于便利，直到像Gmail和Yahoo这样的电子邮件服务迫使每个人采取行动。现在，电子邮件营销人员别无选择，只能与时俱进并接受跟踪电子邮件表现的更好方法。

以下是这种转变正在发生的两种方式，以及Bird如何实现这一目标：

1. 超越开启率

开启率代表电子邮件收件人打开的已发送电子邮件的百分比。

旧方式是使用嵌入式像素来确定用户是否打开了电子邮件。这是一个有效的跟踪工具，直到Apple、Gmail和其他电子邮件服务开始干扰该信息的检索。

结果是，“开启率不再像以前那样可靠，”Tony确认。

开启率不应该被完全忽视，它仍然可能是了解总体活动表现的宝贵指标。然而，还有另一种方法值得考虑——阅读率。

另一种方法：阅读率

通过将电子邮件打开和点击与公司的网站登录相关联，阅读率可以更全面地了解电子邮件如何吸引观众并促使采取行动。

虽然可能不知道确切的开启电子邮件的百分比，但可以获得其他东西：更深层次的观众参与快照，这使得更准确的收入归因成为可能，同时生成改进未来电子邮件表现的洞察。

阅读率最有效的情况是当电子邮件推动网站推荐和订阅者登录时。只要能够连接用户账户与电子邮件地址，就可以在不依赖像素跟踪的情况下追踪电子邮件互动。

“你不需要做数据库专家就能将登录ID与邮件地址连接起来，”Tony说。“所以如果没有看到客户打开邮件，但是查看网站登录并说，‘哦，她每天都来我们的网站’，就知道她仍然参与。她可能想从你那里买东西；她只是没有对你的邮件做出反应。”

这个理论上的收件人可能没有打开每封邮件，但她确实阅读了主题并感到受到启发去在线查看你的产品。她是参与的。

Tony指出，Bird的Inbox Tracker解决方案，强调阅读率作为优于开启率的指标，是提供准确跟踪每个促销邮件阅读率的所有工具。

2. 追踪退订只是故事的一半

电子邮件退订常常被传统表现跟踪忽视。尽管有些选择退出表单会要求用户提供退订的原因，但许多表单不会。即使请求反馈，回应也是可选的。

这迫使电子邮件营销人员推测消费者退订的原因——这种方法最多是准确的，最坏是误导的。然而，这些退订的原因可能为电子邮件营销人员提供很大的价值，因为他们努力通过更具吸引力和相关的信息来保留和增加订阅者。

新的方法：比较FBL投诉率

电子邮件营销的最坏结果之一是被观众标记为垃圾邮件。高垃圾邮件投诉率会增加未来邮件被邮件分类算法标记为垃圾邮件的风险，影响电子邮件的送达率。

大多数电子邮件服务提供反馈循环报告，当邮件收件人将消息标记为垃圾邮件时通知批量发送者。通过将投诉率与退订率配对，电子邮件营销人员可以更好地了解用户体验存在的问题。

“我们以活动为单位检查该投诉率，并将其与退订率进行比较。如果一个指标明显高于另一个，那么内容中可能存在问题，”Tony说。“人们可能对一个断开的链接感到不满，或者邮件内容可能对他们不相关，所以他们会努力去退订。”

通过识别退订和/或垃圾邮件投诉的不寻常峰值，电子邮件营销人员能够采取行动找出可能的原因，并减少未来退订和垃圾邮件投诉的风险。这两个指标的结合在尝试优化未来活动的电子邮件表现时提供了更深、更细致的分析。