首先：这并不是因为缺乏努力。

多年来，电子邮件营销专家一直在讨论需要更高级和更具洞察力的指标，以充分了解电子邮件活动如何与其受众连接。

但最终，现状总是胜出。“人们喜欢坚持他们所知道的，”Bird的可交付性服务总监Tony Patti说。 

创新一直让位于便利，直到Gmail和Yahoo等电子邮件服务迫使大家采取行动。现在，电子邮件营销人员别无选择，只能赶上时代，接受更好的方式来追踪电子邮件表现。

以下是这种转变的两个实施方式，以及Bird如何实现这一目标：

1. 超越打开率

打开率代表您的电子邮件收件人打开的已发送电子邮件的百分比。

旧的追踪打开率的方法是使用嵌入像素来确定用户是否打开了电子邮件。这是一个有效的追踪工具，直到Apple、Gmail和其他电子邮件服务开始干扰这些信息的检索。

因此，“打开率不再那么可靠了，”Tony证实说。 

不过，打开率不应被完全忽视，它仍然是了解总体活动表现的重要指标。然而，还有另一个方法可以考虑——阅读率。

另一种方法：阅读率

通过将电子邮件打开和点击率与公司的网站登录相关联，阅读率可以提供对电子邮件如何吸引受众和促使其采取行动的更全面理解。

虽然您可能不知道确切有多少百分比的电子邮件被打开，但您得到的是：更深层受众参与的快照，使更准确的收入归因成为可能，同时生成洞察以改善将来的电子邮件表现。

当您的电子邮件推动网站推荐和订阅用户登录时，阅读率是最有效的。只要您能将用户的帐户与他们的电子邮件地址连接起来，就可以在不依赖像素追踪的情况下追踪电子邮件参与度。

“您不需要成为天才数据库大师来将登录ID与电子邮件地址连接起来，”Tony说。“所以如果您没有看到来自客户的电子邮件打开，但随后您检查您的网站登录并说，‘哦，她每天都来我们的网站，’您就知道她仍然很参与。她可能想从您那里购买东西；只是她没有回应您的电子邮件。” 

这位理论上的收件人可能并没有打开每封电子邮件，但她确实在阅读主题行并感到灵感去在线查看您的产品。她是参与的。

Tony注意到Bird的Inbox Tracker解决方案，强调阅读率比打开率更高级的指标，提供所有需要的工具，以准确追踪您发送的每封促销电子邮件的阅读率。

2. 追踪退订只是故事的一半

电子邮件退订常被传统表现跟踪所忽视。虽然一些选择退出表单会要求用户提供退订理由，但很多并没有。即使请求反馈，回复也是可选的。

这迫使电子邮件营销人员对消费者退订的原因进行有根据的猜测——这种方法充其量是不准确的，最糟糕的是误导性的。但这些退订的原因可能为电子邮件营销人员提供巨大价值，因为他们努力通过更具吸引力、相关性的消息来保持和扩大订阅用户。

新方法：比较FBL投诉率

电子邮件营销的最糟糕结果之一是被收件人标记为垃圾邮件。高垃圾邮件投诉率增加了未来邮件被邮件排序算法标记为垃圾邮件的风险，危害了电子邮件的可投递性。

大多数电子邮件服务提供反馈循环报告，通知大量发件人当电子邮件收件人将其消息标记为垃圾邮件时。通过将投诉率与退订率配对，电子邮件营销人员可以更好地了解其用户体验出了什么问题。 

“我们计算每个活动的投诉率并将其与退订率进行比较。如果一个高于另一个，那么您的内容就有问题，”Tony说。“人们可能会对断开的链接感到不满，或者电子邮件的内容对他们不相关，因此他们会费心去退订。”

通过识别退订和/或垃圾邮件投诉的异常峰值，电子邮件营销人员可以采取行动识别可能的原因，并减少未来退订和垃圾邮件投诉的风险。这两个指标的结合更深入，并为优化未来活动的电子邮件表现提供了更大的细节和深度。