首先：这不是因为缺乏尝试。

多年来，电子邮件营销专家一直在讨论需要更先进和更具洞察力的指标，以全面了解电子邮件活动与受众之间的联系。

但最终，现状总是胜出。“人们喜欢坚持他们所知道的，”Tony Patti，Bird的可交付服务总监说道。 

创新总是让位于便利，直到像Gmail和Yahoo这样的电子邮件服务迫使每个人的手。现在，电子邮件营销人员别无选择，只能紧跟时代，拥抱更好的跟踪电子邮件性能的方法。

以下是这种转变的两种表现方式，以及Bird是如何实现这一点的：

1. 超越开启率的视野

开启率表示被您的电子邮件收件人打开的投递电子邮件的百分比。

跟踪开启率的旧方法是使用嵌入的像素来确定用户是否打开了电子邮件。 这是一个有效的跟踪工具，直到苹果、Gmail和其他电子邮件服务开始干扰信息的检索。

因此，“开启率不再那么可靠了，”Tony确认。 

不过，开启率不应该完全被忽视，它仍然可以为理解广泛的活动表现提供有价值的指标。但是，还有另一种方法需要考虑——阅读率。

另一种方法：阅读率

通过将电子邮件开启和点击率与您公司的站点登录进行相关关联，阅读率可以提供对电子邮件如何吸引受众并促进行动的更全面了解。

尽管您可能不知道有多少电子邮件被打开，但您会得到其他信息：更深入受众参与的快照，这使得在产生洞察力以改善您未来的电子邮件表现时，可以更准确地归属收入。

当您的电子邮件驱动来自订阅者的网站推荐和登录时，阅读率最为有效。只要您能将用户的账户与他们的电子邮件地址连接起来，您就可以在不依赖像素跟踪的情况下跟踪电子邮件参与度。

“您不需要是天才数据库大师，就可以将登录ID与电子邮件地址连接起来，”Tony说。“所以如果您没有看到客户打开一封电子邮件，但随后您查看您的站点登录并说，‘哦，她每天都来我们的网站，’您知道她仍然参与。她可能想从您那里买东西；她只是不回复您的电子邮件。” 

这个理论上的收件人可能并没有打开每封电子邮件，但她实际上是在阅读主题行，并感到有灵感去查看您在线上的产品。她参与了。

Tony指出，Bird的收件箱跟踪器解决方案非常强调阅读率是优于开启率的指标，提供了您准确跟踪每封促销电子邮件阅读率所需的所有工具。

2. 跟踪取消订阅只是一部分故事

电子邮件取消订阅通常在传统性能跟踪中被忽视。虽然一些选择退出表格会要求用户提供取消订阅的原因，但许多不会。即使在征求反馈时，回应也是可选的。

这迫使电子邮件营销人员对消费者取消订阅的原因进行有根据的猜测——这一方法充其量是无效的，最糟糕的则是误导。但这些取消订阅的原因可能为电子邮件营销人员提供巨大的价值，因为他们努力保留和增长他们的订阅者，通过更具吸引力和相关性的消息传递。

新的方法：比较FBL投诉率

电子邮件营销最糟糕的结果之一是被您的受众标记为垃圾邮件。高垃圾邮件投诉率增加了未来信息被邮件分类算法标记为垃圾邮件的风险，从而危及电子邮件的可送达性。

大多数电子邮件服务提供反馈循环报告，通知批量发送者当电子邮件收件人将其信息标记为垃圾邮件时。通过将投诉率与取消订阅率配对，电子邮件营销人员可以更好地洞察用户体验中存在的问题。 

“我们取每个活动的投诉率，并将其与取消订阅率进行比较。如果一种比另一种剧烈上升，那么您的内容就存在问题，”Tony说。“人们可能会因链接失效而感到不满，或者电子邮件的内容可能与他们无关，所以他们会努力选择取消订阅。”

通过识别取消订阅和/或垃圾邮件投诉的异常峰值，电子邮件营销人员可以采取行动以识别可能的原因，并减少未来取消订阅和垃圾邮件投诉的风险。这两个指标的结合提供了更深层次和更细致的分析，以帮助您优化未来活动的电子邮件表现。