首先：这并不是因为缺乏尝试。

多年来，电子邮件营销专家一直在讨论需要更高级和更具洞察力的指标，以全面了解电子邮件活动如何与受众联系。

但最终，现状总是占上风。“人们喜欢坚持他们所知道的，”Tony Patti，Bird 的投递服务总监说。 

创新一直让位于便利，直到像 Gmail 和 Yahoo 这样的电子邮件服务迫使每个人采取行动。现在，电子邮件营销人员别无选择，只能跟上时代的步伐，接受更好的方式来追踪电子邮件的表现。

以下是这种转变正在发生的两种方式，以及 Bird 如何实现这一目标：

1. 不仅仅关注打开率

打开率表示电子邮件收件人打开的已发送电子邮件的百分比。

过去通过嵌入像素来追踪打开率，以确定用户是否打开了电子邮件。 这是一种有效的追踪工具，直到 Apple、Gmail 和其他电子邮件服务开始干扰检索这类信息。

因此，“打开率不再那么可靠了，” Tony 证实。 

不过，打开率不应完全被忽视，它仍然是一个了解整体活动表现的宝贵指标。然而，还有另一种方法值得考虑——阅读率。

另一种方法：阅读率

通过将电子邮件打开和点击量与贵公司网站登录相关联，阅读率可以更全面地了解电子邮件如何吸引您的受众并促进行动。

虽然您可能不知道确切的电子邮件打开百分比，但您会得到其他东西：更深入的受众参与的快照，这不仅更准确地归因于收入，还为改进您未来的电子邮件表现提供了洞察。

当您的电子邮件驱动网站推荐和订阅用户登录时，阅读率效果最佳。只要您能够将用户的账户与他们的电子邮件地址关联，您就可以在不依赖像素追踪的情况下追踪电子邮件参与度。

“您不需要成为天才数据库大师来将登录 ID 与电子邮件地址连接起来，” Tony 说。“所以如果你没有看到来自客户的电子邮件打开记录，但然后你检查网站登录并说，‘哦，她每天都来我们的网站’，你知道她仍然很感兴趣。她可能想从你那里购买东西；她只是对你的电子邮件没有回应。” 

这个理论上的收件人可能并未打开每封电子邮件，但她确实阅读了主题行，并感到受到启发去网上查看您的产品。她是参与的。

Tony 指出，Bird 的Inbox Tracker 解决方案，非常强调阅读率是比打开率更优秀的指标，提供您所需的所有工具，以准确追踪您发送的每个促销电子邮件的阅读率。

2. 跟踪退订仅是故事的一半

电子邮件退订经常被传统表现追踪忽视。虽然一些退订表格会要求用户提供退订原因，但许多表格不会。即便要求提供反馈，回应也是可选的。

这迫使电子邮件营销人员对消费者退订原因做出有根据的猜测——这种方法至多不准确，至少具有误导性。但这些退订原因可能为电子邮件营销人员提供巨大的价值，他们努力通过更具吸引力和相关的消息保留和增加他们的订阅用户。

新方式：比较 FBL 投诉率

电子邮件营销最糟糕的结果之一是被您的受众标记为垃圾邮件。高垃圾邮件投诉率增加了未来邮件被邮件排序算法标记为垃圾邮件的风险，危及电子邮件的送达率。

大多数电子邮件服务提供反馈循环报告，通知大批发送者当邮件接收者将其消息标记为垃圾邮件时。通过将投诉率与退订率结合起来，电子邮件营销人员可以更好地了解用户体验出了什么问题。 

“我们将每个活动的投诉率与退订率进行比较。如果其中一个比另一个更高，就说明您的内容有问题，” Tony 说。“人们可能对一个坏链接感到不满，或者电子邮件的内容对他们来说不相关，因此他们会努力进行退订。”

通过识别退订和/或垃圾邮件投诉的异常激增，电子邮件营销人员可以采取行动找出可能的原因，并降低未来退订和垃圾邮件投诉的风险。这两个指标的结合在您尝试优化未来活动的电子邮件表现时提供了更丰富和微妙的深度。