超越打开率：解读电子邮件指标的细微差别

从头开始：这并不是因为缺乏尝试。

多年来，电子邮件营销专家一直在讨论需要更高级和深入的指标，以便完全了解电子邮件活动如何与其受众联系起来。

但最终，现状总能胜出。“人们喜欢坚持他们所知道的东西，”Bird的可达性服务总监Tony Patti说。

创新一直因便利性而退居次位，直到Gmail和Yahoo等电子邮件服务迫使大家动手。现在，电子邮件营销人员别无选择，只能跟上潮流，采用更好的方法来跟踪电子邮件的表现。

以下是此转变正在发生的两种方式，以及Bird如何实现这一目标：

1. 超越打开率

打开率代表您的电子邮件收件人打开的发送邮件的百分比。

旧的追踪打开率的方法是使用嵌入像素来判断用户是否打开了电子邮件。这是一个有效的跟踪工具，直到Apple，Gmail和其他电子邮件服务开始干扰此信息的检索。

结果是，“打开率不再那么可靠”，Tony确认说。

不过，打开率不应该被完全忽视，它仍然可以是了解广泛活动表现的宝贵指标。然而，还有另一种方法可以考虑——阅读率。

另一种方法：阅读率

通过将电子邮件的打开和点击与您公司网站的登录情况相关联，阅读率可以更全面地了解电子邮件如何与您的受众互动并促进行动。

虽然您可能不知道电子邮件的确切打开百分比，但您会得到其他东西：更深入的受众参与快照，使得能够更准确地进行收入归因，同时生成改进电子邮件表现的洞察。

当您的电子邮件推动网站推荐和订阅者登录时，阅读率最为有效。只要您能将用户帐户与他们的电子邮件地址连接，您就可以在不依赖像素跟踪的情况下跟踪电子邮件互动。

“您不需要成为一个天才数据库大师来连接登录ID与电子邮件地址，”Tony说。“因此，如果您没有看到来自客户的电子邮件打开，但随后的站点登录调查显示，‘哦，她每天都来我们的网站’，您就知道她还在参与。她可能想购买您的产品，只是没有对您的电子邮件作出回应。”

这位理论上的收件人可能不会打开每封电子邮件，但她确实在阅读主题行，并受到启发去在线查看您的产品。她参与其中。

Tony指出，Bird的收件箱追踪器解决方案，强烈强调阅读率作为一个优于打开率的指标，提供了所有你需要的工具来准确追踪每个促销邮件的阅读率。

2. 追踪取消订阅只是故事的一半

电子邮件取消订阅通常被传统的表现追踪忽视。虽然一些退出表单会要求用户提供取消订阅的原因，但很多没有。即使要求反馈，回应也是可选的。

这迫使电子邮件营销人员猜测消费者取消订阅的原因——这种方法在最好的情况下是不准确的，在最坏的情况下是误导的。但这些取消订阅的原因可以为电子邮件营销人员提供难以置信的价值，因为他们努力通过更具吸引力和相关性的消息来保留和增加他们的订阅者。

新方式：比较FBL投诉率

电子邮件营销最糟糕的结果之一是被您的受众标记为垃圾邮件。高的垃圾邮件投诉率增加了未来消息被邮件分类算法标记为垃圾邮件的风险，危及电子邮件的可达性。

大多数电子邮件服务提供反馈循环报告，通知批量发送者当电子邮件收件人将其消息标记为垃圾邮件时。通过将投诉率与取消订阅率结合，电子邮件营销人员可以更好地了解用户体验中的问题。

“我们将每个活动的投诉率与取消订阅率进行比较。如果一个飙升高于另一个，那你的内容有问题，”Tony说道。“可能有人对损坏的链接感到不满，或电子邮件的内容对他们没有意义，因此会费力去取消订阅。”

通过识别取消订阅和/或垃圾邮件投诉的异常飙升，电子邮件营销人员可以采取措施确定可能的原因并降低未来取消订阅和垃圾邮件投诉的风险。这两种指标的组合在您尝试优化未来活动的电子邮件表现时提供了更深层次和更微妙的见解。