PagerDuty：使用 Bird 在规模上启用实时通知
客户故事
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2021年5月3日
关键要点
PagerDuty 是一个数字运营管理平台，被各种规模的公司用来实时检测、管理和响应事件。
当技术问题发生时，例如服务器停机或配置错误，响应人员必须立即被通知，以尽量减少影响。
PagerDuty 使用预定义的升级策略将警报路由到正确的值班团队成员。
拥有全球客户群，PagerDuty 必须在世界任何地方提供关键任务通知，无论位置或电信复杂性如何。
PagerDuty 选择 Bird 来加强其警报基础设施，提供高度可靠的全球 Voice 路由。
Bird 优化困难地区的运营商路由，提高紧急通知的交付率。
使用 Bird 的 Voice 连接性能够实现全球可靠的来电显示，显著提高关键呼叫被接听的可能性。
Bird 的 Numbers API 和超级网络为 PagerDuty 提供了 220 多家电信公司和经济实惠的全球本地号码的直接访问。
PagerDuty 和 Bird 一同确保警报快速、一致并大规模地被传递。
这种合作关系支持 PagerDuty 的核心使命：减少停机时间，帮助企业维持不间断的数字服务。
可靠性和信任对于 PagerDuty 至关重要——而 Bird 的电信基础设施有助于加强这种信任。
通过这种集成，PagerDuty 可以自信地支持跨大陆的客户，提供可靠的实时警报。
Q&A 精华
PagerDuty 是做什么的？
PagerDuty 提供实时数字运营管理，帮助团队即时检测和响应事件。
为什么实时提醒如此关键？
因为延迟通知正确的响应者可能会延长中断时间，影响客户，并造成重大业务损害。
PagerDuty 如何确保警报到达正确的人？
通过使用预定义的升级策略，将事件直接路由到适当的值班响应人员。
PagerDuty 面临全球客户有什么挑战？
他们必须可靠地将通知传送给任何国家的用户，包括电信基础设施复杂的地区。
为什么PagerDuty选择Bird作为电信合作伙伴？
对于Bird优化的运营商路由和可靠性，尤其是在难以到达的地区。
Bird 如何支持 PagerDuty 的语音通知？
Bird 提供全球语音连接，确保通话始终如一，具有功能性来电显示。
为什么 Caller ID 对 PagerDuty alerts 很重要？
可识别的来电显示显著提高了紧急电话被立即接听的可能性。
Bird提供什么电信基础设施？
一个超级网络，通过 Numbers API 可以使用超过220家全球电信公司和可编程本地号码。
这个集成如何帮助 PagerDuty 扩展？
它确保了全球客户的可靠警报传送，即使在数量增长的情况下也是如此。
客户从此合作伙伴关系中获得哪些商业利益？
减少停机时间、更快的事件解决和更可靠的数字服务可用性。
Bird 如何加强 PagerDuty 的运营可靠性？
通过提供稳定的电信路由，确保紧急通知不会延迟或丢失。
这个合作关系为 PagerDuty 强化了什么核心价值？
信任 — 确保他们能够每次都能全球发送关键通知。
在正确的时间将正确的信息传递给正确的人
PagerDuty 是一个数字运营管理平台，帮助各类规模的公司通过监控和警报主动管理其数字生态系统——在每秒都至关重要时实现即时行动——尤其是在全球范围内大规模发送警报时。
警报和通知过去常常复杂且不稳定，但 PagerDuty 努力使它们变得可靠且易于访问。其基于云的服务几乎可以与任何软件支持的系统集成，因此一旦出现问题，客户就会收到警报。
成功提醒团队，无论他们身在何处
当发生事件时 —— 配置错误、服务器宕机或任何可能导致问题的技术故障 —— 相关团队或个人需要尽快知道，以最小化对用户的潜在影响。使用PagerDuty的平台，事件通过预定义的升级政策发送给正确的随叫随到响应者，以实现更快速的响应。
PagerDuty在全球范围内的警报要求
警报要求 | 重要原因 |
|---|---|
即时投递 | 必须在影响升级之前解决事件 |
正确的收件人路由 | 警报必须到达正确的随叫随到响应者 |
全球覆盖 | 客户在不同国家和地区运营 |
运营商可靠性 | 一些地区通过标准路线难以到达 |
升级处理 | 未接到的警报必须自动触发备份 |
但对于全球客户，PagerDuty必须在客户所在地发送这些通知。
“我们选择Bird，因为其运营商路由优化，使我们能够更可靠地触及世界上难以到达的区域的客户。”
—— Katherine ChengLi，PagerDuty的软件工程师
通过电信基础设施提供全球警报传递
PagerDuty 使用 Bird 的Voice连接确保其关键服务在客户需要的地方正常运行。Bird 在全球提供可靠的来电显示功能——即使是将通话送达至遥远的国家——以提高业务关键通知被接听的可能性。
对于 PagerDuty 使用 Bird 的超级网络和号码 API，提供了对全球超过220家电信运营商的直接访问，以及在需要时经济高效的本地号码。
确保大规模的可靠警报
PagerDuty使警报可靠、简单且易于访问，以便其客户能够保持其数字服务正常运行。结合Bird的电信基础设施，PagerDuty的平台帮助减少全球客户的停机时间和故障。
在全球范围内，可靠性不是一个特点——而是一个要求。
Bird如何加强PagerDuty的警报传递
能力 | 对PagerDuty的益处 |
|---|---|
全球语音连接 | 全球范围可靠的警报电话 |
运营商路由优化 | 提高难达地区的送达率 |
可靠的来电显示 | 增加警报被接听的可能性 |
Numbers API | 在需要的地方获取本地号码 |
220+电信连接 | 在不受区域电信复杂性限制的情况下扩展规模 |
电信超级网络 | 在全球范围内保持一致的性能 |
“我们的业务建立在信任之上——客户依赖我们在全球范围内传递关键的业务通知，这就是为什么拥有一个可靠的电信合作伙伴是如此重要。”
— Leeor Engel, PagerDuty高级工程经理
