如何自定义您的人工智能助手以增强客户支持
AI
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2024年8月15日
关键要点
Bird 与 Airwallex 合作，简化其全球支付基础设施，取代了20多个国际银行关系。
Airwallex 的平台 整合了 Bird 的多实体、多货币操作，自动化供应商支付并改善对账过程。
该合作伙伴关系直接与NetSuite集成，以实现更快、更一致的财务管理。
Bird 在全球交易中获得了更高的可见性、成本效益和运营速度。
Airwallex 的发行和批量转账工具 现在正在支持 Bird 的供应商支付和全球实体的工资发放。
此合作代表着朝向财务集中化的一大步，在 Bird 继续全球扩展的同时减少复杂性。
Q&A 精华
为什么企业应该使用AI助手进行客户支持？
他们全天候提供个性化的可扩展响应，缩短响应时间，降低成本，并释放人类代理去处理复杂工作。
AI assistants 如何提高代理效率？
他们自动化重复性问题，突出帐户/订单背景，建议回复，并保持消息一致性——从而改善TTR和首次响应时间。
AI助手应该包括哪些核心功能？
全渠道消息，无代码设置，自动FAQ生成，电商（例如，Shopify）集成，工作流自动化，CRM/API集成和分析。
最快的方法是什么？
从一个高影响力的使用案例开始（FAQs/订单状态），连接您的知识库，部署一个无代码机器人，测量结果，然后迭代。
什么是自动化FAQ生成，为什么它很重要？
它使用 NLP 从您的网站/文档中创建准确的 Q&A 对，以便您可以更快地启动并在大规模上保持答案的当前。
Shopify 集成如何增强支持？
机器人可以实时检查库存、订单和运输，推荐产品，并更新客户详细信息 —— 无需代理转接。
“intelligent routing” 的作用是什么？
它对意图/情感进行分类，并将对话发送到正确的流程或团队，同时通过建议回复和总结来协助代理。
为何结构化知识库至关重要？
这是机器人的信息来源——组织良好和版本化的内容提升了答案的准确性，减少了升级。
我们如何衡量AI助理的ROI？
跟踪首次响应时间 (FRT)、解决时间 (TTR)、控制率（消除）、CSAT/NPS、每次联系成本和代理生产力。
使用Bird的堆栈，团队看到了哪些结果？
示例包括 +40% NPS (Ralali)、2.7×座席生产力 (Aramex)，以及合作伙伴入职成本降低高达80% (Glovo)。
长期在支持中实施AI的好处是什么？
持续的效率和更高的忠诚度——始终启用的、个性化的服务，能随需求扩展并增强品牌信任。
优化您的人工智能助手以提供卓越的客户支持。了解如何定制和整合人工智能，以实现最高的效率和客户满意度。
无论您经营什么类型的业务，一个问题始终存在：我们如何领先于竞争对手？凭借人工智能驱动的助手，客户体验团队可以利用一个多功能、响应迅速且高效的工具来促进更好的客户服务和参与。
然而，重要的是要理解，要最大化AI聊天机器人的好处，需要经过深思熟虑的实施和耐心，以看到显著的结果。为了实现这种技术的变革性影响，每个组织需要三件事情：
一个可以提高客户服务代理互动效率的AI助手
通过利用客户数据来满足核心业务需求的定制化
AI与您的客户体验工作流程的无缝整合
对于非技术团队成员来说，上述要点可能听起来令人生畏。但这就是AI的魅力所在：您不需要成为数据科学家就能实施并构建支持更好客户体验的强大AI解决方案。
如果您渴望构建自己的AI助手但不确定从何开始，我们在这里为您提供帮助。了解AI聊天机器人和助手在增强您的客户体验中可以发挥的作用——以及 Bird的AI体验如何让您轻松地在CX工作流程中实施定制化机器人。
为什么AI助手让客户成功代理更高效
在客户互动方面，对AI能够实现的期望很高，82%的高管正在重新评估其消费者体验（CX）策略，以应对生成式AI的进展、增加的竞争压力以及客户期望的变化。
AI聊天机器人的性能解决了这一压力，通过帮助您的业务提升CX：
提供个性化体验，强化品牌忠诚度并支持客户保留。 例如，AI助手可以在询问客户对最近购买的满意度时参考特定产品和订单。如果他们意识到客户感到沮丧或愤怒，他们还可以对客户情绪作出响应，采取更具歉意的语气。
通过围绕新产品或特别优惠的整合沟通，更快进入市场。 Go-to-market消息可以让AI聊天机器人访问，以帮助他们快速采用围绕这些活动的语言和关键消息点。这可以提高发布新产品或服务时的连贯性，甚至进行更密集的品牌重塑。
通过实施低投入、低成本的技术解决方案，提高解决时间（TTR）和质量。 通过促进大规模的客户互动，AI助手可以缓解CS瓶颈并加速TTR——这可以随着时间的推移有助于提高客户保留率。
释放CS代理，让他们专注于更高价值的任务。 当AI助手能够承担与终端用户沟通的更多工作量时，您的CS代理可以更专注于AI无法处理的复杂任务。
更好的客户体验为公司可持续增长奠定了基础。对AI助手和聊天机器人的投资即是在改善客户满意度、加强品牌体验和提高收入生成预期方面的投资。
如何自定义您的AI assistant以提供更好的客户支持
利用 Bird 的 AI 助手提升您的 CX 价值
一个AI助手是一项值得投资的选择
AI 革命已成为常态——这对您的 CX 团队来说是个好消息。AI 聊天机器人并不是要取代您的 CS 代理，而是利用 Bird 构建的 AI 聊天机器人来支持您的代理并简化他们自己的工作流程，同时为您的客户提供更快速响应的客户体验。
对于一些 CX 领导者来说，挑战在于量化 AI 聊天机器人对利益相关者的业务影响。这意味着要关注节省的钱、提升的生产力和客户满意度的改善率。
通过 Bird 的 Flow Builder 和 Inbox，客户发现他们的首次响应时间 (FRT) 缩短，生产力提高，合作伙伴入职体验得到了改善。
Aramex 利用 Flow Builder 和 Inbox 在代理生产力上实现了 2.7 倍的效率提升
Glovo 将合作伙伴入职成本降低到了最多 80%
现在，通过应用 AI，企业能够提高效率和客户满意度，同时进一步减少通信支出。您的组织越早接纳 AI 助手，这些好处就能越快属于您。
Bird 随时准备提供帮助。立即联系我们以了解有关 AI 客户服务的更多信息。
