使用操作规则来Automate团队的工作流程
通过智能自动化提升团队效率
了解如何使用Action Rules自动分配工单给正确的代理或团队。本指南引导您完成自动化分配的设置，确保高优先级工单得到高效处理。
步骤 1: 进入 Admin Console
导航到管理控制台，方法是单击屏幕左下角的切换图标。
步骤 2: 导航至 Support Settings
在左侧菜单中，选择Support。
Step 3: 打开 Action Rules
点击 AI Rules & Automation。
选择 Action Rules 以查看现有规则。
步骤 4：Create a New Action Rule
点击Create New Rule以开始设置新的自动化规则。
步骤 5: 命名和描述规则
Rule Name: 输入一个清晰和描述性的名称，例如 "Auto-Assign Urgent Tickets"。
Description: 简要说明规则的目的。
Category: 可选择一个类别来有效组织您的规则。
步骤 6: 设置 Trigger
在Trigger下拉菜单中，选择Ticket Created以在创建新票时激活该规则。
步骤 7: 定义条件
点击 Add Condition。
从下拉菜单中选择 Ticket Field。请记住，这些字段应该是您的工单模板的一部分，以便在此处访问它们。
选择 Priority 作为工单字段。
将条件设置为 Priority is P0 (Urgent)，以便仅针对最高优先级的工单。
步骤 8: Specify the Action
单击Add Action。
从下拉菜单中选择Assign to Agent。
选择合适的代理或团队来处理紧急票据。
步骤 9: Review 和 Activate the Rule
检查所有配置以确保准确性。
点击右下角的Create以激活规则。
