自动重新分配来自不可用代理的对话
维持持续的支持与智能路由
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
从您的支持套件仪表板中，点击Workflows。
前往 Flows
在 Support 下，选择 Template Flows
找到标题为 Unassign When Agents Go Away 的流程
点击 Save to My Library
切换到 Tree view 以获得流程结构的视觉布局。这有助于您更轻松地理解和编辑流程。
点击代理状态更改为离开触发器。
此事件在以下情况下触发：
手动（当代理将自己设置为“离开”）
自动（通过空闲检测或计划规则）
此流程中的主要操作是：
取消分配所有对话 从状态更改为 Away 的代理
您可以在树状视图中查看或修改步骤。流程是最简化且准备就绪的，但可以根据您的支持设置进行调整。
一旦您对设置感到满意：
点击右上角的Publish Draft
您的自动化现已上线。当某人下线时，会话将被取消分配，并可供其他代理使用。
