不断上升的短信费用可能正在侵蚀您的通讯预算。请继续阅读一些简单快捷的节省成本的小贴士。
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不断上升的SMS成本通常并不能反映出您消息策略的价值提升。相反，这些成本是由于可交付性差、转售商的佣金以及您的服务提供商引入的其他低效而推高的。
设想一个场景，您公司的平均客户获取成本（CAC）是200美元。如果您的SMS服务提供商提供接近100%的可交付性，那么这个200美元的数字可能会保持不变。
但当可交付性下降到80%时会发生什么？如果您正在使用SMS批发聚合器，这种可能的结果就非常真实。而这将会带来高昂的成本，使您的CAC上升到约240美元。
而这个修正后的数字仅仅是基于糟糕的可交付性。如果您正在处理如此低的可交付率，您可能还有其他低效在拖累您的消息投资回报率（ROI）。
这些成本既不可持续也没有必要。如果您担心当前SMS策略的高成本，可以采取几个步骤迅速降低开销，同时增加这种客户参与策略的价值。
到本指南结束时，您将了解：
您的SMS策略中低效的真实成本
您可以采取什么步骤立即降低SMS成本
如何编写更好的信息，以提高消息性能和投资回报率（ROI）
低效短信消息的高成本
发送单条消息的成本很便宜——有时仅仅是几分之一美分。但这些几分之一美分在成千上万甚至数百万条消息中迅速累积。
与低效的 短信发送 策略相关的一些成本可以通过优化策略来减少或消除，同时保留甚至改善那些为您的公司创造收入和价值的策略部分。
为了识别这些机会并实施更改，让我们首先回顾一下短信低效如何给您的业务带来不必要的成本。
对客户和潜在客户参与的影响
低效的短信发送对任何企业来说都是一个巨大的机会成本。
影响客户体验的最大问题之一是，当消息传递被服务提供商延迟时。这通常发生在消息在多个聚合器之间传递时，而不是由直接的服务提供商执行。消息传递的延迟会影响其相关性和价值，尤其是当内容具有时间敏感性时。
与低成本、本地短信聚合商合作也可能导致您的广告活动数据发生变化。例如，消息的发件人ID的更改可能会导致您的受众接收到来自一个新的、不熟悉的号码的消息，该号码与您的业务无关。
这些低效可能对多种消息场景产生切实的影响，包括：
营销活动。 更改的发件人ID可能会给您的受众留下消息是垃圾邮件，而不是来自熟悉品牌的新沟通的印象。这将不可避免地导致打开率降低，并且在许多情况下，客户对您的信任减少。
双因素认证。 如果一次性密码的发送被延迟，它们可能会在到达最终用户之前过期。这可能会阻止客户访问他们的在线账户和进行购买——这种挫败感可能会促使他们放弃您的品牌。
闪购。 当优惠是时间敏感的时，快速发送是最重要的。延迟可能导致转化显著下降。
发货通知。 您的客户可能希望及时获得订单交付的更新，以便及时从前门取包裹。延迟的发货通知可能会增加包裹被盗的风险。
准确的选择加入和选择退出管理。 如果聚合商更改了发件人ID，选择加入和选择退出的通知可能不会被路由到您短信活动的正确发件人ID。通知延迟也可能会减缓选择加入和选择退出的过程，从而让您的客户感到厌烦。
对您业务的财务影响
累积的短信成本可以从多个角度影响您的业务，其影响远远超出您的营销投资回报率。最显著的例子包括：
因不合规而导致的财务罚款。 未能遵循有关垃圾邮件发送、消费者隐私和其他适用法规的当地法律，可能会导致您的企业面临高额罚款——在美国，每条消息可高达 500美元，尽管法律和罚款 因国家而异。
增加短信欺诈的风险。 上涨的消息成本——尤其是与下降的投资回报率相比——可能是由于服务提供商的欺诈活动。虚假流量和送达回执很难证明，给您的企业带来很少的追索权以追回损失的资金。
对消息传递和性能的可见性差。 处理费用和佣金通常基于发送的消息量，但这些消息的递送并不总是可以验证。 缺乏可靠的性能数据可能使您难以理解您从 您的短信活动中得到了什么样的价值。 事实上，缺乏可见性往往与结果不佳并行出现。
投资回报差。 较低的送达率、打开率、点击率和收入生成都会导致该营销策略的投资回报率下降。监管罚款也可能会在高于预期的情况下对您首次获得的低投资回报率造成显著影响。随着成本的持续上升，您的投资回报率只会越来越低。
立即减少成本和改善信息传递投资回报率的5个窍门
在进行这些更改后的第一年，您的业务可能会看到浪费的通信开支显著减少。更好的是，升级的 SMS 策略可以提升您的信息传递表现，并增强您从这些活动中获得收入和其他价值的能力。
以下是五个快速简单的步骤以便开始：
1. 找到一家透明定价且不对 SMS 收取加价的供应商
了解 SMS 消息的真实成本可能具有挑战性。
它包含了运营商费用、电话号码费用、市场自动化软件费用、CDP 成本、入站 SMS 费用等。许多供应商通过对这些组件中的每一个加价来掩盖他们的定价模式。这些加价可能会变得相当可观，尤其是当您的发送量或数据库大小增加时。Bird 采取不同的方法，提供透明的定价，没有 SMS 加价，也没有隐藏费用。
这在像美国这样的市场上转化为高达 90% 的折扣，以及大约 50% 的较低拥有总成本。
2. 切换到直接运营商 SMS 供应商
与其通过不清晰的批发聚合网络转移您的消息活动，不如找一家提供与您希望达到的市场的运营商和网络运营商直接连接的 SMS 服务提供商。
这些直接运营商关系提高了您消息的透明度、速度和安全性，并提供了更可靠的交付和合规保证。通过直接到运营商的供应商，您将确切知道您在支付什么，以及这些支出如何转化为投资回报。
寻求一个可以公开积极谈论其网络、交付率及其推动转化能力的直接到运营商供应商。确保他们服务的地理区域与您的业务希望接触的全球受众相吻合。
3. 使用消息平台创建针对您受众的全渠道活动。
SMS 消息可以成为公司通信策略的一个有价值的支柱。但这并不是实现这些通信目标的唯一方式。最大化您的消息投资回报的最佳方式是将您的 SMS 活动转移到一个可以与围绕对话式营销构建的更大参与策略集成的平台。
像 SMS、电子邮件营销、WhatsApp 和 Messenger 这样的沟通渠道可以通过在集中平台内共享客户数据、工具和其他资源来相互增值。设立这种集中式方法很简单：Bird 的 API 和 CRM 可以在数小时内设置好，与 Salesforce 和 Zendesk 等工具的集成可以立即提升您的 SMS 活动质量。
一旦您决定进行切换，您的业务可以在几天内启用您的新平台。
4. 使用 HLR 查询清理和细分您的联系人列表
号码在您的联系人列表中存储越久，变为无效的可能性就越大。客户会更改他们的电话号码。在某些情况下，您列表中的号码可能一开始就无效——这可能是错别字或客户故意在表单字段中输入虚假号码的结果。
然而，您的业务仍在支付向这些号码发送消息的费用。这笔浪费的资金可以通过使用 Bird Lookup 验证您的联系人列表中的号码立即节省。Lookup API 进行家庭位置注册（HLR）查询，以确认号码的准确性并清理相关的联系信息，例如号码的提供商。
一旦号码被审核，Lookup 让您可以从联系人列表中删除无效号码，减少您的 无法送达的消息 数量，并保护您免受最常见的 SMS 欺诈形式之一。
5. 在计划活动时考虑国际定价差异
发送一条 SMS 消息的成本在不同国家之间可能差异很大。当地定价惯例和其他国家特定的变量可能导致这些成本的显著差异，这可能会影响您能够目标的消费者数量。
除了国际消息传递的基本成本外，一些国家可能有可能影响您的 SMS 活动价值的限制。例如，某些国家不允许您发送包含链接的消息，这可能对某些企业造成挫败的限制。
将更多预算转向低成本国际受众可以帮助您增加整体覆盖范围，降低整体 SMS 支出，或者同时实现这两个目标。
打造完美（且经济实惠）信息的3个策略
您有一些技巧和窍门可以降低发送短信的成本。
现在是讨论一些减少创建这些消息的资源成本的方法的时候——同时也提高它们的影响和投资回报率。
以下是实现您的短信活动更高效的三个步骤：
1. 保持短信简短明了
短信的最大长度为160个字符。超过这个长度，您的消息将被拆分成两条——而发送消息的成本将加倍。
我们始终建议将您的消息控制在160个字符以内。如果您能使消息更短，您可能会看到响应率和/或点击率的提升。一条更短、更简洁的消息更有可能被读到结束，包括其号召性用语。
2. 采用基于工具的方法提高消息传递效率
简单的数字工具可以提高您的消息效果，并允许您在一条短信内完成更多工作。
一个完美的例子？URL缩短工具。这种缩短代码可以减少超文本URL的长度，以帮助您的消息符合160个字符的限制。品牌化的URL缩短工具也可以提升您品牌的短信体验的一致性。
其他工具可以扩展通过短信支持的服务。例如，Bird的平台可以利用短信进行客户服务问题，具备自动消息功能，并能将对话升级到人工客服。自动消息触发器可以吸引最近放弃虚拟购物车的客户，在不增加员工工作负担的情况下扩展短信的实用性。
3. 微调您的发送时机以实现最佳参与
根据您的受众研究和以往活动表现，瞄准在您的受众一天中最有效的时期发送消息，以最大化打开率和对您消息的参与。
记得在安排这些消息时考虑时区问题。有些国家还有规定限制您发送消息的时间：例如，如果您在法国的周日晚上发送消息，您将会让一些客户感到沮丧，并且也会触犯当地监管机构。
通过Bird投资SMS成功
优化 SMS 开支不是一次性的项目。
联系人列表必须定期清理。活动绩效报告应告知受众定位和您的信息内容。国际消息传递必须根据您的信息目标和投资回报进行重新校准。
但您不必独自完成这项工作。Bird 会为您做繁重的工作，实现节省成本的效率，为您的业务节省资金，同时在您的 SMS 活动中挤出更多价值。
是时候开始以更少的资源做更多事情了。
