根据您的组织的SMS 消息策略，实现通信和运营目标的障碍可能在范围和复杂性上有所不同。根据我们的经验，这些是您 SMS 解决方案提供商可能限制您的增长和收入而不是支持您的最常见迹象。

1. 您的供应商没有积极优化您的 SMS 账户

一个优秀的 SMS 合作伙伴是一个积极主动的 SMS 合作伙伴。当您继续扩大业务规模并进入各种国际市场时，您需要一个知识渊博的供应商，您可以信赖他们在此过程中进行必要的调整。

例如，在美国，每当您想部署新的 SMS 用例时，必须先进行注册。注册后，运营商会决定您可以一次发送多少条消息。积极主动的 SMS 供应商与运营商合作，立即最大化活动容量。未参与的供应商设定了一个玻璃天花板，导致消息被阻止。

本土美国供应商如果不习惯处理大量国际流量或账户，可能会无意中将国内容量限制应用于您的整个账户。美国以外的 SMS 规定完全不同，这意味着这些容量限制在海外无关紧要。如果不改变，您的消息可能会很容易被阻碍。

还有一个技术故障排除的问题。依赖大量第三方中介的供应商（稍后会详细介绍）通常不清楚是否有数据显示消息是否已送达。此外，如果您需要调试被阻止的消息，您需要一个能够提供良好见解以识别和解决问题的供应商。

底线：确保您的 SMS 合作伙伴是一个动态的行动者。

问问自己这些问题：

• 我是否了解我的美国和国际账户配置？

• 我是否了解我的被阻止消息？

• 我的供应商上一次主动解决阻止消息问题是什么时候？

  
  

2. 您的供应商无法提供或注册您需要的号码

在我们最近写的一份指南中，我们揭示了 75% 的成人希望通过短信或聊天应用程序与他们喜爱的企业联系。但是，如果您的供应商无法提供和注册正确的号码，那么这种建立关系的机会可能就会不了了之。

实现 SMS 并不像获取一个电话号码并向一组收件人发送消息那么简单。根据您的国家/地区，某些类型的号码是允许的，而其他则不是。例如，在美国，您可以使用 5 或 6 位数字的专用短码号码或10 位长代码（10DLC），提供额外的安全性和传送速度。

如果您在每个发送消息的国家使用相同的 SMS 号码，您可能会无意中创建糟糕的客户体验。品牌消息看起来像是来自随机号码，或者更糟，如果使用不允许的号码，您的消息可能会被阻止。

在不同国家/地区重复操作而没有适当的报告，您的品牌将迅速在全球失去消费者信任。一旦发生这种情况，转化率将下降，从而限制您的 SMS 投资回报率。

毫无例外，您的供应商必须能够为您提供正确的号码并完成注册。

问问自己这些问题：

• 我是否知道自己是否正在使用性能最佳的号码类型？

• 我的供应商是否曾对号码提出过担忧？

• 您的供应商曾经询问过您关于用例的问题吗？

• 他们在多大程度上帮助应对这一复杂性？

  
  

3. 您的供应商抬高价格或隐藏成本

本文中提出的红色旗帜中，最令人恼火的就是发现自己在 SMS 成本上被欺骗。根据最近的 Gartner 数据，这也不是一笔小钱——在全球 IT 支出中估计的 4.5 万亿美元中，有 31% 被预留用于通信服务。您的 SMS 预算必须对您有利，而不是对抗您。

直接 SMS 消息成本因国家或地区而异，因此进行研究并获得多个供应商报价是必不可少的。在美国，发送一条消息给客户的成本不到两美分。然而，在印度尼西亚，发送相同的消息可能花费超过 20 美分。请记住：不合规的消息将被阻止，无论其价格如何。

还存在许多隐藏费用与缺乏供应商积极性和被阻止的消息有关。这些可能包括但不限于：

• 与不合规或监管违规相关的罚款和罚金

• 消息发送慢，可能导致客户流失

• 与每月消息承诺相关的附加费用（例如，用或不用）

• 批发聚合商通过“灰色市场”增加费用

• 通过第三方供应链中介导致的数据泄露或安全问题

  
  

"批发聚合公司通过作为中介获取您的消息给消费者来赚钱。一条消息可以多次卖出并购买，因此在链中有六到七个人并不罕见。如果您开始走这条路，就无法保证您的消息将被传递，即便这被框架为可节省成本的选项。"

——Harry Doyle，Bird 叠加销售负责人

此外，大多数 SMS 供应商没有或无权控制本地连接，因此他们必须从其他参与者购买连接。这些连接供应商根据情况调整价格以确保利润率。因此，SMS 供应商通常无法在必需的规模上操作以大幅降低价格。相反，成本转嫁给像您这样的客户。

在选择签约或坚持使用 SMS 供应商之前，请务必对总成本进行尽职调查。

问问自己这些问题：

• 我的供应商是否曾帮助我优化本地成本？

• 我的供应商与本地运营商有没有联系？

• 我的供应商是否有透明的交易协议？
  
  

4. 您的供应商没有提供重要的 SMS 传送指标

问题：如果 SMS 消息没有传递给目标收件人，而您的供应商没有通过分析提供此信息，您真的知道您的表现如何吗？

不幸的是，这种场景比您想象的更普遍。一些供应商，如 Bird，为客户提供实时查看所有关键、网络级可传送性指标。其他不这样做的供应商可能导致广泛的混乱和未解决的被阻止消息问题。

最佳的 SMS 解决方案供应商不仅提供原始的分析数据，还支持您：

• 实时报告，提供关于消息传送状态的实时更新

• 综合报告，列出详细信息，如发送时间、接收时间、状态和失败消息的错误代码

• 错误代码解释，帮助解决技术问题

• 历史数据，使您能够看到之前的性能数据并分析趋势

• 传送确认，提供额外的消息成功传送保证

积极的 SMS 供应商会在您的传送数量存在重大差异时提醒您。例如，一次性密码 (OTP) 流量通常通过 API 跟踪，这意味着您的供应商可以查看后台传送率。如果存有任何不一致，他们会进一步调查并努力恢复消息的可传送性。

问问自己这些问题：

• 我是否了解我的传送指标？

• 如果我要求我的供应商提供更深入的分析，他们能提供吗？

• 我的供应商是否提供用于获取实时报告的 API？
  
  

5. 您的供应商对法规或合规性没有洞察

即使比您的号码或运营商的技术问题更多，对法规遵从性的缺乏了解几乎总是会导致被阻止的消息，如果您不小心的话。

每个国家/地区都有关于 A2P 消息的特定法规和合规标准。一些着名的法规包括：

• 国家数据隐私和同意/退出同意要求

• 通用数据保护条例 (GDPR) 标准

• 您可以用作发信者 ID 的号码和名称

• 规定您在何时发送某些类型的信息

• 有关数据隐私的网络安全和风险管理标准
  
  

如果未遵守这些指导方针，您可能会导致消息发送失败、罚款，甚至法律问题。一旦组织被贴上不合规的标签，在监管机构和运营商眼中改变这种印象非常困难。

一个强大的 SMS 供应商对法规遵从性非常精通，并严格遵循这些指导方针，无论您在哪个国家运营。与他们合作可确保您保持不间断服务，并避免产生罚款或其他处罚。

问问自己这些问题：

• 我是否知道自己是否符合 GDPR？

• 我是否知道自己是否符合所有适用的本地数据法规？

• 我是否了解所有最近的法规变更？

  
  

  
  

6. 您的供应商是当地的，而您已准备好扩展

今天选择合适的 SMS 供应商意味着关注未来并优先考虑可扩展性。

您的 SMS 解决方案需要能够处理随着国际扩展而预期增加的信息量。您的目标听众越多，需要以更大舒适度一次发送大量消息。一个能帮助您在不出现性能问题或延迟的情况下执行此任务的供应商值得信赖。

可扩展性与前面提到的聚合器不密切相关。即使您认为自己在初期节省了钱，与值得信赖的运营商合作确保交付性问题或成本不会随着时间推移而膨胀。信誉良好的供应商还可以帮助您在较安静的时期缩减规模，以防止您将不必要的费用添加到账单中。

明确地说，我们并不反对本地 SMS 供应商。然而，现实是高增长企业最终必须扩展到全球领域，这给他们的 SMS 能力带来了巨大压力。坚持使用它们会使您的客户获取成本 (CAC) 飙升，而这个数字在您的行业中可能已经超过每位客户 300 美元。

保持事情简单并优先考虑所有集成 SMS 需求的一个供应商是明智之举。

问问自己这些问题：

• 我的供应商能否处理不断增长的信息量？

• 我的供应商是否具备地理可扩展性和整合能力？

• 我的供应商是否还有冗余和故障转移能力？

• 我的供应商是否提供自动缩放服务以保持支出低？

  
  

  
  

7. 您的供应商不提供全渠道能力

需要注意的最后一个供应商红色标志是缺乏SMS 全渠道能力。这包括在一个平台上存储、延续和个性化所有有价值的消费者对话。您的 SMS 和 MMS 线程应与 Facebook、Instagram、WhatsApp 和其他通信渠道中的保持同步。

尽管这种设置有许多优点，许多企业级组织仍不愿做出过渡。实现跨半打或更多渠道的 API 连接需要安排开发工作和数据清理。根据组织规模和资源，这可能是一个艰难的抉择。

然而，最佳的 SMS 解决方案供应商提供强大且易于使用的 API。这些供应商，包括 Bird，提供：

• 支持与 API 相关的所有常用编程语言

• 在消息模板或自动化提示中注入代码

• 连接 Salesforce 和 Zendesk 等流行的 CRM 应用程序

• 能够在数小时内而不是数天或数周内启动并运行一个 API

• 专门的支持团队帮助您解决技术问题
  
  

使用正确的技术移动一个 API 比过去要轻松得多，值得将您的 SMS 体验从单渠道实体转移到准备全球扩展的全渠道操作中。

问问自己这些问题：

• 我的供应商的 API 连接是否易于设置？

• 我的通信渠道和 CRM 是否与 API 连接？

• 我的供应商在实施过程中是否提供支持资源？