Meça o Desempenho do Seu Marketing no WhatsApp em Relação a Esses Indicadores do Setor

Para avaliar a eficácia das suas campanhas de marketing no WhatsApp, existem três métricas às quais você deve prestar atenção. 

1. Taxa de entrega e abertura de mensagens

2. Taxa de cliques

3. Taxa de opt-out

Se você estudar essas três métricas e trabalhar para mantê-las saudáveis, será capaz de elevar o engajamento e as taxas de conversão da sua campanha, além de reduzir a probabilidade de os seus destinatários optarem por sair. Dependendo da maturidade e dos objetivos do WhatsApp da sua organização, essas métricas podem não ser uma lista exaustiva do que monitorar. Mas se você está apenas começando, estas são as três que você deve acompanhar como mínimo.

1. Taxa de entrega e abertura de mensagens

A taxa de entrega de mensagens do WhatsApp é indiscutivelmente a métrica mais crucial a ser acompanhada. Uma baixa capacidade de entrega significa que suas mensagens cuidadosamente elaboradas não alcançam quase o número de pessoas que você está pagando para alcançar. Isso acontece frequentemente quando as empresas usam agregadores locais ou atacadistas de baixo custo para lidar com suas mensagens SMS globais. Quando as mensagens não chegam, não há chance de elas ressoarem ou inspirarem qualquer tipo de ação do cliente. Certifique-se de que sua voz seja ouvida.

Naturalmente, com melhores taxas de entrega vêm melhores chances de mais pessoas abrirem sua mensagem. As taxas de abertura aumentam quando os destinatários consideram o conteúdo pré-visualizado atraente o suficiente para clicar na mensagem. Uma das grandes vantagens do WhatsApp sobre o e-mail é sua taxa de abertura global reportada de 98%.

Infelizmente, nem todas as campanhas de WhatsApp conseguem que tantos destinatários abram suas mensagens de marketing. Baixas taxas de abertura podem ser devido a vários fatores, incluindo:

• Texto de pré-visualização pouco atrativo

• Conteúdo da mensagem irrelevante

• Envios de mensagens mal cronometrados

• Listas segmentadas de maneira descuidada

• Dificuldades técnicas com sua API

Para melhorar as taxas de abertura, otimize sua experiência no WhatsApp:

• Escreva textos de pré-visualização atraentes para galvanizar os leitores desde a primeira palavra

• Personalize seu conteúdo para se adequar a diferentes ações ou gatilhos de busca dos consumidores

• Atualize os horários de envio das suas mensagens para alcançar compradores no momento certo 

• Aperte a segmentação da sua lista para garantir que você esteja alcançando as pessoas certas

• Fortaleça sua conexão API para evitar problemas de entrega evitáveis

Uma última nota aqui: certifique-se de testar diferentes tipos de texto de pré-visualização, horários de envio e segmentos para revelar quais tópicos e abordagens mais ressoam com o seu mercado e geram aberturas. Uma vez que você tenha sua taxa de entrega de mensagens em um bom patamar, fortalecer seu conteúdo através da personalização e experimentação é uma maneira infalível de aumentar as taxas de abertura.

2. Taxa de cliques (CTR)

Uma vez que seus destinatários abram sua mensagem, você tem a atenção deles. O truque agora é transformar esse interesse em ação. O maior indicador de sucesso nessa fase é sua CTR. Ela demonstra quantos consumidores deram o próximo passo após visualizar a mensagem completa do WhatsApp, seja escrevendo uma resposta no thread da conversa ou clicando em um link para realizar uma ação externa.

Mesmo que sua campanha atinja uma alta taxa de abertura, não há garantia de que uma CTR substancial se seguirá. Um desempenho abaixo do ideal nessa métrica provavelmente significa que há uma desconexão entre o texto de pré-visualização e o conteúdo que o destinatário encontra ao abrir a mensagem. CTRs perpetuamente baixas podem prejudicar uma marca a longo prazo; muitas vezes isso significa que sua marca se sente como spam. Isso também pode elevar rapidamente o custo de aquisição de clientes (CAC).

Taxas de CTR baixas decorrem de problemas como:

• Conteúdo impessoal ou com sonoridade genérica

• Falta de interatividade ou interesse visual no conteúdo

• Uma chamada à ação (CTA) confusa ou desfocada

Para melhorar suas CTRs no WhatsApp, considere implementar o seguinte em suas mensagens:

• Toques de conteúdo personalizados com base em dados sobre os gostos e preferências de cada destinatário

• Elementos ricos em mídia como imagens, GIFs, vídeos e outros componentes interativos

• Uma CTA mais clara que crie um senso de urgência para o comprador agir 

Com os modelos do WhatsApp, é fácil personalizar mensagens, adicionar um toque visual e cativar os usuários. Quanto mais dinâmicas forem suas mensagens, melhor. Ao personalizar a experiência do usuário (UX) e centrar cada interação nas vontades do destinatário, é muito menos desafiador construir relacionamentos cruciais e transformar prospects e clientes em fãs leais.

3. Taxa de opt-out

Outra métrica vital do WhatsApp é a sua taxa de opt-out. É um feedback decisivo do público que, se deixado crescer ao longo de uma campanha, deve disparar alarmes em seu departamento de marketing. 

A principal razão para isso é a desconexão implícita entre suas mensagens e os interesses ou necessidades de seu público. Se muitos usuários optam por parar de receber suas mensagens, isso impactará significativamente seu ROI geral para o canal. Também pode prejudicar a reputação da sua marca se os consumidores sentirem que você está desperdiçando o tempo deles.

Altas taxas de opt-out podem ser devido a:

• Conteúdo de mensagens irrelevante ou desinteressante

• Frequência de mensagens mal calibrada

• Não conformidade com regulamentos locais ou internacionais

Para reduzir as taxas de opt-out e mantê-las ao mínimo, você deve:

• Elaborar conteúdo pertinente que aborde os pontos de dor e interesses certos

• Ajustar a frequência de mensagens para evitar inundar potenciais compradores

• Assegurar a conformidade do WhatsApp com todas as obrigações de privacidade e segurança

Além disso, lembre-se de que você não pode tornar o processo de opt-out difícil ou impossível para os consumidores. Para manter-se em conformidade, você deve proporcionar a eles uma maneira fácil de cancelar a assinatura das suas mensagens de marketing. Caso contrário, sua organização pode ser atingida por consequências severas, incluindo multas.

Dito isso, se o conteúdo, a frequência e as CTAs das suas mensagens estão no ponto, os destinatários não devem sentir a necessidade de cortar o cordão com suas campanhas de marketing.