Vale a pena o marketing no WhatsApp?
Marketing
Principais Pontos do Guia
A abrangência global do WhatsApp (mais de 2B de usuários) o torna um dos canais mais poderosos para marketing conversacional.
A plataforma ajuda as marcas a se prepararem para um futuro sem cookies, permitindo a coleta direta de dados priorizando os clientes por meio de conversas.
O WhatsApp apresenta taxas de abertura e engajamento extremamente altas, muitas vezes superando o e-mail por 2 a 10 vezes, dependendo do tipo de campanha.
O marketing conversacional melhora a personalização, segmentação e conversão por meio de diálagos diretos e interativos.
Formatos de mídia ricos (botões, imagens, vídeos, carrosséis, adesivos) aumentam significativamente o engajamento e impulsionam ações no funil.
O WhatsApp permite experimentação mais rápida, já que as campanhas são rápidas para construir, lançar e medir — muitas vezes produzindo resultados em questão de horas.
A modelagem clara de ROI é possível usando a precificação baseada em conversas previsíveis do WhatsApp e benchmarks de desempenho básicos.
O WhatsApp pode reduzir drasticamente o CPA quando as campanhas são direcionadas, personalizadas e criativas.
As conversas de saída e de entrada têm diferentes estruturas de custo, tornando a qualidade da lista e as permissões importantes para a eficiência de custo.
O WhatsApp ainda é subutilizado, criando vantagens para os primeiros a se moverem para as marcas dispostas a investir em mensagens de alta qualidade.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que os profissionais de marketing devem considerar o WhatsApp?
Porque oferece um alcance incomparável, taxas de engajamento extremamente altas e baixa concorrência em comparação com canais tradicionais.
Como o WhatsApp ajuda com a personalização?
Através de conversas diretas que coletam dados prioritários do cliente, permitindo uma melhor segmentação e mensagens mais relevantes.
Que tipo de taxas de abertura as campanhas do WhatsApp podem alcançar?
As taxas de abertura básicas começam em torno de 58%, com campanhas otimizadas muitas vezes alcançando os altos 70.
O que torna o WhatsApp mais envolvente do que o e-mail?
Seus recursos interativos e ricos em mídia (botões, imagens, vídeos, carrosséis, adesivos) criam experiências mais dinâmicas.
Quão rapidamente você pode testar e iterar no WhatsApp?
Muito rapidamente—campanhas de divulgação frequentemente alcançam significância estatística dentro de uma hora.
As campanhas do WhatsApp são caras?
Os custos são previsíveis graças à precificação baseada em conversas, com mensagens de saída variando aproximadamente de $0,015 a $0,14, dependendo do país.
Quais métricas de base podem ser usadas para estimar o ROI?
70% de engajamento, 15% de cliques e 5% de taxas de conversão para campanhas externas.
O que impulsiona um forte ROI no WhatsApp?
Segmentação, personalização, conteúdo criativo e aproveitamento de formatos interativos para reduzir a fricção e aumentar as conversões.
Devo executar campanhas no WhatsApp? Parece uma simples cálculo de CPA de cabo de guardanapo. Infelizmente, não tem sido tão simples até agora.
Até agora, dados precisos sobre taxas de abertura e engajamento não estavam acessíveis ao público.
E à medida que você começa a juntar as coisas, logo perceberá que existem vários fatores que desempenham um papel na previsão do que você pode esperar. Você está executando campanhas inbound ou outbound? Em que países estão seus assinantes? E o que significa conteúdo de “qualidade”?
Não se preocupe mais. Neste artigo, vamos desvendar a caixa-preta que é o desempenho do marketing no WhatsApp e fornecer a você a ferramenta para avaliar seu potencial.
Cobriremos quatro maneiras pelas quais o marketing conversacional pode ajudar a aumentar os retornos sobre os investimentos em marketing:
Através de alcance expandido
Aprimorando a captação de dados para melhor personalização
Com aumento das taxas de conversão e engajamento
Facilitando uma velocidade de experimentação acelerada
Vamos explorar exemplos específicos, estabelecer benchmarks para trabalhar e fornecer um cálculo de ROI em modelo para ver se o marketing conversacional é o investimento certo para o seu negócio neste momento.
Vamos mergulhar direto nisso.
Embora isso não afete diretamente seu custo por conversão, precisamos destacar o alcance que o WhatsApp oferece.
Como o principal canal de comunicação em muitos países ao redor do mundo, a escala do WhatsApp é incomparável. Mais de 2 bilhões de pessoas em 180 países usam o WhatsApp a cada mês, com 70% delas verificando o aplicativo diariamente.
O WhatsApp apresenta uma ótima adoção entre diferentes demografias e países, tornando-se um excelente canal para todos os tipos de negócios.
O marketing conversacional também ajuda você a se preparar para o futuro.
Com o Google planejando eliminar cookies de terceiros, a forma como estamos acostumados a fazer marketing deixará de funcionar.
No final de 2024, a maioria dos sinais de rastreamento de terceiros não existirá mais. Portanto, as empresas que dependem exclusivamente de cookies de terceiros para personalizar as experiências dos consumidores estão em risco de perder sua vantagem competitiva.
Então, como as empresas podem continuar seus esforços de personalização em uma era sem cookies?
A resposta é dados centrados no cliente, informações coletadas diretamente dos clientes.
Através de conversas, o WhatsApp dá a você um ponto de entrada direto nos celulares dos consumidores.
Os profissionais de marketing podem fazer perguntas e coletar dados diretamente de seus clientes. Isso pode, por exemplo, ser perguntas de qualificação para entender melhor a preferência de seus clientes, mas também consentimentos para garantir que você possa manter o reengajamento de clientes com o devido consentimento.
Os detalhes da conversa podem ser ainda mais enriquecidos com o comportamento passado do consumidor, como transações e uso de produtos, para criar uma imagem completa do cliente. Com uma visão precisa de seus clientes em mãos, as empresas podem desenvolver uma melhor segmentação resultando em um engajamento mais relevante e, por sua vez, em conversões mais altas.
Além dos dados coletados em suas conversas, o WhatsApp fornece todas as mensagens com recibos de leitura. Isso significa taxas de abertura 100% precisas diretamente da fonte (diferente do que você pode estar acostumado em outros canais).
OVO Energy, uma das principais empresas de serviços públicos do Reino Unido, por exemplo, aumentou suas opt-ins de marketing em 128% quando incentivou seus clientes após uma boa experiência.
Mais da metade dos CMOs investiu em esforços digitais de longo prazo como SEO, marketing de influenciadores e marketing de conteúdo. Embora esses canais possam levar a resultados positivos a longo prazo, eles costumam demorar a se materializar. Orçamentos encolhidos significam que os profissionais de marketing também terão que realizar experimentos que mostrem impacto no curto prazo.
Um grande ponto positivo do marketing conversacional é que construir um MVP é simples. Quando você tiver sua ideia, poderá implementar sua primeira campanha em alguns minutos.
E os resultados chegam rápido.
No caso de uma campanha de transmissão (onde você envia uma campanha em massa pelo WhatsApp para uma lista de números), pode esperar que os resultados sejam significativos na próxima hora. No caso de uma campanha automatizada em andamento, pode levar um pouco mais de tempo, dependendo dos volumes.
Além disso, canais de conversação como o WhatsApp oferecem uma barreira de entrada muito baixa, o que os torna muito adequados para experimentos de baixo risco. Você paga conforme avança, e isso não requer configurações complexas ou compromissos orçamentários.
Se você consegue estimar o tamanho do seu público-alvo, a precificação baseada em conversas do WhatsApp torna o custo de suas campanhas muito previsível. Há apenas algumas coisas a considerar.
A primeira é se sua campanha começa de forma inbound (através de uma mensagem gerada pelo usuário) ou outbound (através de uma mensagem gerada pela empresa).
Mensagens geradas pelo usuário são iniciadas pelo cliente para dar início a uma conversa com uma empresa e não requerem que o cliente opte por participar.
Pense em solicitações de retorno ou reembolso, consultas gerais, solicitações de disponibilidade de produtos, consultas de entrega e solicitações de extrato. Você tem um intervalo de 24 horas para responder a esse tipo de mensagem sem incorrer em uma taxa por mensagem.
Mensagens geradas pela empresa são iniciadas pelas empresas e direcionadas ao cliente, e exigem que o usuário final opte por participar.
Mensagens iniciadas por empresas podem custar tão pouco quanto $0.015 na América do Norte e até $0.14 na Europa Ocidental. Recomendamos estabelecer um Custo de Aquisição de Cliente (CAC) específico para cada país, que servirá como referência para suas campanhas de marketing por conversação.
Aqui estão algumas coisas a considerar ao estabelecer suas próprias referências:
Quantas pessoas você está segmentando?
Qual é a sua taxa de conversão?
Qual é a taxa de engajamento?
Qual é a sua taxa de cliques?
Qual é a sua taxa de conversão?
Essas métricas vão depender da sua indústria, de quem você está vendendo e quão bons são seu conteúdo e ofertas. É fundamental que você reúna esses dados por conta própria eventualmente. Mas até lá, para permitir que você faça um cálculo rápido, aqui estão algumas métricas básicas de outbound para te ajudar a chegar a uma estimativa aproximada:
70% de taxa de engajamento
15% de taxa de cliques
5% de taxa de conversão
Armado com essas métricas, aqui estão os cálculos que você pode fazer para estabelecer o ROI de seus esforços de marketing no WhatsApp:
Total de Mensagens (x) Custo da Mensagem = Custo Total
Total de mensagens (x) Taxa de Engajamento (x) Taxa de Conversão = Total de Conversões
Custo Total / Total de Conversões = Custo Por Conversão
Total de Conversões (x) Valor Por Conversão = Valor da Campanha
Valor da Campanha / Custo Total = ROI
Métrica | O que representa |
|---|---|
Taxa de Engajamento | % de pessoas que abrem ou leem sua mensagem do WhatsApp |
Taxa de Cliques (CTR) | % de usuários engajados que clicam em um link ou realizam uma ação |
Taxa de Conversão | % de usuários que completam o objetivo desejado (compra, cadastro, etc.) |
Custo da Mensagem | Custo por mensagem iniciada pela empresa no WhatsApp (varia de acordo com o país) |
Custo Total | Total de Mensagens × Custo da Mensagem |
Total de Conversões | Total de Mensagens × Taxa de Engajamento × Taxa de Conversão |
Custo por Conversão | Custo Total ÷ Total de Conversões |
Valor da Campanha | Total de Conversões × Valor por Conversão |
ROI | Valor da Campanha ÷ Custo Total |
Aqui estão alguns exemplos para realizar os cálculos sobre seu investimento no WhatsApp:
Diga que a ACME corp está enviando 250k mensagens em dois países com taxas de abertura e cliques variadas, calcular o custo por conversão permite que eles comparem com seu LTV para entender se o canal vale o investimento.
Longa história curta: o WhatsApp é um canal inexplorado, prometendo novo alcance e campanhas de marketing custo-efetivas para novos jogadores que acertam.
Apenas lembre-se: qualidade e criatividade na campanha fazem toda a diferença em seu ROI.
Como você chegou ao final do artigo, pode ver muitas coisas que influenciam o potencial ROI de suas campanhas no WhatsApp.
Se você está procurando ajuda para navegar no cálculo do seu ROI ou precisa de inspiração sobre como melhorar a qualidade de suas campanhas, não hesite em entrar em contato, e ficaremos felizes em planejar uma sessão de trabalho onde podemos responder a todas as suas perguntas.
