Matahari 2.5x taxas de conversão com marketing via WhatsApp
2,5x
aumento nas taxas de conversão
98%
taxa de entrega
15 milhões+
Mensagens de marketing do WhatsApp enviadas
A parceria da Matahari com a Bird tem sido um grande sucesso para o varejista. A equipe agora está buscando expandir o uso do WhatsApp e do Flow Builder para outras áreas do negócio.
Desafio
As taxas de engajamento para campanhas em canais de marketing tradicionais estavam começando a declinar. A equipe de marketing da Matahari queria aumentar as vendas e encontrar uma maneira melhor de capturar a atenção de seus 1,75 milhão de clientes.
Eles estavam usando SMS e e-mail para campanhas e promoções, mas ambos os canais se mostraram limitados. Esses canais tinham taxas de entrega baixas, o que resultou em taxas de conversão menores e menos vendas. A equipe queria explorar novos canais de alto potencial que permitissem que os usuários interagissem com a Matahari em conversas bidirecionais.
Como o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular na Indonésia, com mais de 140 milhões de usuários, a Matahari viu esse canal como uma oportunidade para aumentar as vendas e melhorar seus esforços de marketing. Eles estavam procurando uma solução que pudesse lidar com milhões de mensagens de marketing no WhatsApp e por uma plataforma que permitisse à empresa implementar novos casos de uso no futuro.
Solução
Quando o varejista embarcou no extenso processo de avaliar múltiplos provedores de mensagens, eles descobriram que apenas o Bird tinha a escala necessária para enviar milhões de mensagens e a funcionalidade para otimizar as taxas de entrega e engajamento.
Milhões de clientes convertidos com campanhas no WhatsApp
Ao usar o Flow Builder do Bird e a API do WhatsApp, a Matahari conseguiu realizar campanhas promocionais que alcançaram milhões de clientes e geraram nova receita líquida para suas lojas. Ao enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp, os clientes também tinham a capacidade de responder e interagir com as campanhas. Aqueles que desejavam informações adicionais sobre os produtos podiam conversar instantaneamente com um agente de vendas e ter suas perguntas respondidas antes de realizar uma compra.
Identificando e direcionando os clientes mais leais
A empresa também encontrou novas maneiras de usar o WhatsApp para expandir seu programa de fidelidade. Usando o Bird, a Matahari conseguiu identificar seu segmento de clientes mais lucrativo e direcioná-los com ofertas exclusivas. Os destinatários dessas mensagens podiam responder para iniciar uma experiência conversacional.
Detecção e prevenção de spam
Ao usar as capacidades de Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial do Bird, a equipe de suporte ao cliente foi capaz de detectar e sinalizar mensagens de spam. Identificar essas mensagens precocemente permitiu que a Matahari focasse em clientes com consultas genuínas.
Resultados
A Matahari alcançou seus 1,75 milhão de clientes de maneira mais eficaz por meio do WhatsApp. As campanhas de marketing no WhatsApp demonstraram melhorar as taxas de engajamento e conversão em escala.
Até agora, o varejista enviou mais de 15 milhões de mensagens de marketing com uma impressionante taxa de entrega de 98%. A equipe alcançou uma taxa de conversão de 6,5%, quase 2,5 vezes superior à média do setor de 2,6%. Os clientes no WhatsApp têm quase três vezes mais chances de converter do que aqueles adquiridos por canais online tradicionais.
A parceria da Matahari com a Bird foi um grande sucesso para o varejista. A equipe agora está tentando expandir seu uso do WhatsApp e do Flow Builder para outras áreas do negócio.
"Com a Bird e o WhatsApp, podemos alcançar um grande número de clientes de maneira mais eficaz e mantê-los melhor informados sobre novas ofertas. Isso nos ajudou a aumentar nossas taxas de conversão e vendas."
Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty na Matahari
