Heracles adota os canais favoritos dos fãs e alcança uma taxa de engajamento de 95% no WhatsApp
98%
taxa de abertura no WhatsApp
+3.000
novos opt-ins alcançados por e-mail e WhatsApp
+50%
fãs engajados com chamadas automáticas de jogadores
O Heracles Almelo rapidamente expandiu o uso da plataforma para lançar novos canais, construir seu banco de dados de fãs e aumentar o engajamento usando WhatsApp, Voz e automação.
Desafio
Heracles Almelo estava buscando novas maneiras de se engajar com os torcedores para impulsionar as vendas de ingressos, tanto para a temporada quanto para jogos individuais. O clube tradicionalmente usava email e redes sociais para alcançar os torcedores, mas, a fim de gerar mais empolgação, eles queriam se comunicar com novos e antigos torcedores em mais canais. Com toda a experiência do torcedor se movendo para o mobile, era importante para eles atualizar seu banco de dados de clientes com mais informações sobre canais de conversação e pessoais preferenciais, como WhatsApp e Voz.
O objetivo final do Heracles Almelo era aumentar o engajamento com os clientes por meio de múltiplos canais para impulsionar as vendas de ingressos. Eles enfrentaram alguns desafios principais para alcançar esse objetivo:
Baixas adesões: Enquanto as taxas de adesão por email eram boas, para alcançar torcedores em novos canais de conversação, o Heracles precisava construir seu banco de dados de torcedores que optaram por participar.
Número de canais a serem utilizados: A renovação de ingressos sazonais era crítica para o Heracles e eles queriam expandir seus canais além do email. O objetivo do Heracles era converter pelo menos os 6.400 torcedores existentes em titulares de ingressos sazonais, utilizando uma estratégia omnicanal.
Melhorando os dados de preferência de canais: O Heracles sabia que havia potencial para alcançar seus torcedores em novos canais, mas tinha dados limitados para indicar quais canais teriam melhor desempenho com seu público.
Solução
Heracles fez uma parceria com a Adwise, uma agência digital de serviços completos, que recomendou a Bird, uma líder global em comunicações omnichannel, para criar a visão para o engajamento dos fãs e campanhas multicanais. A Bird e a Adwise recomendaram que Heracles usasse WhatsApp e Voz para campanhas de engajamento de fãs, a fim de entregar mensagens hiperpersonalizadas e envolventes dos jogadores em canais de conversação que possuem alta utilização e taxas de abertura com a base de fãs de Heracles.
A Adwise e a Bird trabalharam juntas para implementar a solução de automação da Bird, Flow Builder, Inbox, e canais de WhatsApp e Voz bidirecionais para construir uma nova estratégia de comunicação para Heracles.
Automatizando chamadas de voz com vozes de jogador
Heracles usou o canal de Voz da Bird e construiu jornadas de engajamento com os clientes usando Flow Builder, para enviar aos apoiadores uma chamada telefônica automatizada de um de seus jogadores de futebol favoritos do Heracles agradecendo pela renovação do ingresso da temporada e pelo apoio. A API Voice da MessageBird permitiu que Heracles fizesse, recebesse e monitorasse chamadas de voz de um número de telefone móvel virtual habilitado para voz da Bird, para e de qualquer país ao redor do mundo. Usar a automação de voz da Bird significava que o clube não precisava mais ligar manualmente para os clientes, em vez disso, podiam gastar tempo otimizando suas campanhas e rastreando o engajamento.
Compartilhando conteúdo interativo e personalizado para fãs pelo WhatsApp
Era importante para Hércules alcançar os fãs nos canais de maior desempenho. Em média, o WhatsApp tem uma taxa de leitura de 75% e uma taxa de cliques de 15% - o que significava que Hércules poderia aumentar o engajamento dos fãs em tempo real comunicando-se na plataforma que seus fãs mais usam. A API do WhatsApp ajudou Hércules a enviar campanhas em escala com conteúdo interativo como mensagens personalizadas e vídeos dos jogadores. Os fãs foram incentivados a encaminhar a mensagem para seus amigos no WhatsApp, o que ajudou a campanha a se tornar viral além do público-alvo inicial.
Aumentar o Engajamento dos Fãs
Heracles queria criar burburinho social com sua mensagem, e embora tivesse uma boa taxa de abertura de e-mails (+10% acima da média do setor), isso não estava gerando empolgação em tempo real entre seus fãs. Usar canais de conversação como WhatsApp e Voz significava que o clube poderia ser mais eficaz em alcançar os fãs, criando burburinho e fazendo com que os fãs optassem por um marketing que parecia mais pessoal. Usar a voz dos jogadores tornou a campanha pessoal e interativa, o que gerou uma expectativa que se espalhou nas redes sociais enquanto os fãs comentavam 'quem te chamou?' Essas respostas ajudaram o clube a entender melhor o engajamento da campanha e o interesse em tempo real.
Resultados
A close colaboração entre o Heracles Almelo, Adwise e Bird permitiu que o clube construísse rapidamente campanhas que converteram fãs em vários canais. O lançamento do WhatsApp e da Voz como canais adicionais de comunicação com os fãs ajudou o Heracles a aumentar o alcance da base de fãs, a cobertura de opt-ins e a interagir com um público maior. O uso do WhatsApp e a adição de conteúdo interativo, como vídeos e mensagens personalizadas dos jogadores, incentivaram os fãs a se envolverem mais com a marca, o que resultou em um aumento no número de fãs renovando seus ingressos para a temporada ou atualizando seus assentos. O Heracles agora está a caminho de um recorde histórico em vendas de ingressos para a temporada.
Mais de 3.000 novos opt-ins. Combinar social, email e WhatsApp para impulsionar opt-ins significou que o Heracles poderia aumentar seu banco de dados com ricas informações de primeira mão que iam além do email - dando à equipe a capacidade de se comunicar em canais móveis como WhatsApp e Voz.
Taxa de abertura de 98% no WhatsApp. Conectar-se com os usuários em seus canais preferidos significou um ROI maior para cada campanha.
+50% dos fãs atenderam as chamadas automatizadas dos jogadores. Os fãs adoraram ouvir os jogadores e a empolgação com as chamadas dos jogadores se traduziu em mais engajamento no WhatsApp e nas redes sociais. Para saber mais sobre o que é possível com Bird, e ver como ajudamos outras organizações, confira nossa página de histórias de clientes.
