Como a Zillow alcançou um aumento de 161% nas taxas de abertura de e-mails com o Bird
161%
Melhora na taxa de abertura
110m
Imóveis no banco de dados
$965 milhões
Receita
A Zillow melhorou suas taxas de abertura de e-mails após implementar as soluções de e-mail da Bird, o que lhes deu a capacidade de expandir suas operações de envio de e-mails com confiança.
Desafio
Como o maior e mais confiável marketplace para informações e serviços imobiliários, a Zillow sabe que a propriedade da casa é um processo multifacetado e de longo prazo. Embora os usuários mais ativos da empresa sejam aqueles que buscam uma nova casa, eles descobrem que muito do seu sucesso vem de cultivar relacionamentos de longo prazo para atender às necessidades de seus usuários, onde quer que eles estejam no ciclo de compra.
A Zillow estava buscando uma solução para apoiar suas necessidades; eles queriam escalar, ter confiança de que os e-mails estavam chegando às caixas de entrada dos clientes e medir métricas-chave como taxas de abertura para monitorar o engajamento.
A equipe precisava de ajuda para enfrentar os seguintes desafios:
Entregar e-mails de forma confiável: Dada a importância do e-mail para o negócio da Zillow, era essencial que mensagens sensíveis ao tempo fossem entregues nas caixas de entrada dos usuários quando fossem importantes. Se essas mensagens forem atrasadas, elas perdem uma janela chave de oportunidade.
Gerenciar picos de e-mail: A Zillow precisava de uma solução capaz de lidar com aumentos repentinos em seu volume de e-mail sempre que um pico ocorresse, particularmente durante eventos sensíveis ao tempo, como visitas abertas de fim de semana e ciclos de compra movimentados.
Rastrear métricas-chave de e-mail: a equipe precisava medir métricas-chave como aberturas, cliques e cancelamentos de assinatura para obter uma visão abrangente do comportamento do cliente.
Solução
Em 2015, o Zillow migrou para o Bird e aproveitou suas soluções de Entregabilidade e Análise. Com o tempo, o Zillow personalizou seu uso da plataforma para melhorar a entregabilidade de e-mails, monitorar o comportamento do cliente e escalar. Agora, eles enviam, em média, 200 milhões de e-mails por mês.
Garantindo Entrega Oportuna e Confiabilidade
Era crucial para o Zillow que mensagens sensíveis ao tempo fossem entregues nas caixas de entrada dos usuários exatamente quando eram necessárias. Por exemplo, se um corretor estivesse hospedando uma casa aberta em um fim de semana, seus usuários precisavam receber e-mails sobre o evento com tempo suficiente para participar. Se essas mensagens forem atrasadas, mesmo que por algumas horas, rapidamente se tornam inúteis para os destinatários e o remetente. O Zillow escolheu o Bird por sua API robusta e confiabilidade, garantindo que mensagens críticas em tempo, como notificações para casas abertas nos fins de semana, chegassem aos usuários de maneira oportuna.
“A API e a confiabilidade do Bird têm sido sólidas. Isso permitiu que nossa equipe se concentrasse na criação de funcionalidades que são diferenciais para os negócios do Zillow.”
Justin Farris, Gerente de Produto Sênior para Crescimento
“O Bird pode lidar com picos em nosso volume de e-mails a qualquer momento que esses surtos ocorram, como quando precisamos entregar mensagens para a casa aberta e o ciclo de compras sensíveis ao tempo no fim de semana.”
Justin Farris, Gerente de Produto Sênior para Crescimento
Melhorando o Desempenho de E-mails com Análises
A equipe da Zillow estava usando e-mail para enviar notificações importantes para seus usuários—por exemplo, novas listagens de atividades ou atividades em casas sinalizadas. Ao aproveitar os Sinais do Bird, eles conseguem analisar padrões dos usuários, como indicações de que alguém comprou uma casa ou parou de procurar uma. Fazer isso ajuda nas métricas de entrega de e-mail, reduzindo taxas de não lidas, exclusões e o número de mensagens reportadas como spam, pois a Zillow pode remover usuários desengajados desse segmento.
A equipe também pode identificar oportunidades de reengajamento, como quando alguém aluga uma casa e a data de expiração do contrato se aproxima, fortalecendo o relacionamento com a marca.
“O e-mail é a maneira mais fácil e rápida de ajudar nossos usuários no momento. É parte da nossa missão geral de capacitar os usuários com as informações e ferramentas que eles precisam para serem mais inteligentes na compra de casas.”
Tara Clark, Diretora de Email
Melhora na entrega de e-mails
Com a adoção do Bird, a Zillow tem uma plataforma centralizada que capacita qualquer um a acompanhar a entregabilidade de e-mails e análises de forma eficaz. Essa capacidade aprimorada permite que eles meçam facilmente métricas vitais de e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques, desistências, marcações de spam e mais. Isso os ajudou a moldar conversas com os clientes de forma mais eficaz. Como resultado, eles aumentaram as taxas de abertura de e-mails em 161% no primeiro mês de uso do Bird.
“Conectamos o e-mail com métricas do funil a montante, o que nos permite ter uma visão completa,” diz Tara Clark, Diretora de e-mail. Tara observa que a empresa segmenta seu público com base em ações e personas, incluindo comprador, locatário e vendedor.
Resultados
Bird forneceu à Zillow uma infraestrutura confiável e de alto desempenho para enviar e-mails para as caixas de entrada dos usuários. A equipe agora pode acompanhar métricas essenciais de e-mail, incluindo taxas de abertura, taxas de cliques, cancelamentos de assinatura e muito mais. Ao aproveitar os Sinais da Bird, a Zillow pode analisar como suas campanhas de e-mail estão se saindo e tomar decisões mais inteligentes.
A Zillow experimentou um aumento de 161% nas taxas de abertura no primeiro mês de uso das soluções de e-mail da Bird. Essa melhoria ajudou-os a aumentar o envio de e-mails, especialmente durante períodos movimentados, sabendo que a Bird pode lidar com o volume aumentado.
Justin Farris, Gerente Sênior de Produto para Crescimento, destacou a sólida API e a confiabilidade da Bird, que permitiram que sua equipe se concentrasse no desenvolvimento de recursos exclusivos que destacam a Zillow no setor imobiliário. A Bird provou ser capaz de gerenciar picos no volume de e-mails, particularmente durante eventos críticos, como casas abertas nos fins de semana e ciclos de compra.
“Foi um arranjo colaborativo onde construímos uma solução juntos—Bird fornece a infraestrutura técnica sobre a qual a Zillow agrega valor.”
