Airwallex

A Airwallex é uma plataforma global líder em pagamentos e serviços financeiros para empresas modernas, que rapidamente se destacou ao capacitar 100.000 empresas a receber, gerir, gastar e enviar fundos globalmente.

Comparada ao "velho mundo" dos sistemas financeiros, a Airwallex facilita transferências internacionais e processamento de pagamentos mais rápidos e económicos, com um conjunto de serviços que rivaliza com players estabelecidos como a Stripe. À medida que a Airwallex continua a expandir a sua presença geográfica, a empresa tem-se focado em oferecer suporte a múltiplas moedas e expandir operações para novos mercados.

"Sabíamos que queríamos crescer horizontalmente, entrar no maior número possível de regiões e países", afirmou Xijing Dai, Chief Technology Officer da Airwallex.

No entanto, estes planos ambiciosos de expansão global trouxeram obstáculos significativos, particularmente em comunicação e conformidade regulatória em diferentes países.

Em resposta, a Airwallex estabeleceu uma parceria com a Bird para simplificar e proteger os seus canais de comunicação à medida que a empresa continua a escalar pelo mundo.

A Airwallex não tinha a capacidade de enviar mensagens SMS em determinados países, o que criava inconsistências na prestação de serviços e na experiência do utilizador em diferentes regiões.

As baixas taxas de entregabilidade de SMS significavam que os clientes que necessitavam de códigos de autenticação de dois fatores (2FA) ficavam frequentemente frustrados. Por exemplo: "Os nossos códigos 2FA não estavam a ser entregues com rapidez suficiente a alguns dos nossos clientes, por isso expiravam, tornando-os inúteis para essas transações", acrescentou Dai.

Para complicar ainda mais, os requisitos legais únicos de cada país para comunicações por SMS apresentavam desafios de conformidade, dificultando a capacidade da Airwallex de manter ofertas de serviço consistentes à medida que entrava em novos mercados.

Estes desafios persistentes começaram a impactar o princípio operacional da empresa de prioridade ao cliente e levaram a equipa a procurar uma solução de comunicação mais estável e fiável.

Quando um incidente grave evidenciou as limitações do seu fornecedor de SMS anterior, a Airwallex percebeu que precisava de encontrar uma solução melhor. E foi aí que conheceram a Bird.

Eis o que procuravam num novo fornecedor:

Ao longo do processo de migração, a equipa da Bird trabalhou com a equipa de engenharia da Airwallex para tratar de todos os requisitos técnicos e implementar novas funcionalidades de forma rápida e eficiente.

"A Bird ajudou-nos muito com a integração", disse o líder técnico da Airwallex. "Antes, tínhamos de enviar um formulário extenso para cada país. Mas agora, a Bird trata da maior parte do processo por nós."

Um dos impactos mais significativos da parceria da Airwallex com a Bird foi a melhoria substancial no processo de integração de SMS em novos países. Anteriormente, expandir os serviços de SMS para novos mercados era um processo moroso e lento. Cada país exigia o preenchimento de formulários extensos e comunicações prolongadas com fornecedores, um processo que podia estender-se por um mês ou mais, atrasando entradas críticas no mercado e afetando a consistência do serviço.

Com a experiência e os processos simplificados da Bird para navegar questões de conformidade, a Airwallex conseguiu reduzir significativamente o tempo de integração internacional de SMS. O período de integração foi reduzido de um mês ou mais para uma média de cerca de 7 dias. Como resultado, a Airwallex conseguiu expandir para 30 novos países em 2 meses, uma redução drástica no tempo de entrada no mercado.

A parceria da Airwallex com a Bird equipou a empresa com as ferramentas para ser mais ágil, transformando o que antes era um processo arrastado de um mês numa expansão global rápida e fluida.

Além disso, graças à Bird, a Airwallex aumentou o seu principal KPI, a entregabilidade de SMS, de 89,6% para 94,4%. Isto tornou os serviços financeiros da Airwallex mais fiáveis e confiáveis para as suas centenas de milhares de clientes.

Resolver o problema do SMS foi apenas o começo. A Airwallex pretende aprofundar a sua parceria com a Bird, explorando os sistemas bem integrados que a Bird oferece.

"Estamos prontos para explorar mais os sistemas da Bird", disse Dai. "A nossa equipa de Operações está a trabalhar com a Bird para utilizar o Bird Flows, e esperamos que isso traga muita automação e simplificação aos nossos processos, tanto internamente como para os nossos clientes."

A Bird é um CRM de IA para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Potenciamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de acesso, é quase certo que as suas interações foram suportadas pela tecnologia da Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar as conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar da Bird e a sua experiência omnicanal fazem a diferença para os profissionais do conhecimento, ajudando-os a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos empresariais automatizados.

Com sede em Amesterdão, a Bird processa mais de 6,5 biliões de interações para mais de 50.000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.

A Airwallex é uma plataforma financeira global líder para empresas modernas, oferecendo soluções de confiança para gerir tudo, desde pagamentos, tesouraria e gestão de despesas até finanças integradas. Com a sua infraestrutura proprietária, a Airwallex elimina a fricção dos pagamentos globais e das operações financeiras, capacitando empresas de todas as dimensões a desbloquear novas oportunidades e a crescer além-fronteiras. Orgulhosamente fundada em Melbourne, a Airwallex apoia mais de 100.000 empresas em todo o mundo e é a escolha de confiança de marcas como Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN e muitas mais.