Como a unicórnio de tecnologia Airwallex potencializou sua entregabilidade global de SMS com a Bird
7 dias
Integração reduzida de mais de um mês
94,4%
A entrega de SMS melhorou de 89,6%
30 países
Expandido para 30 novos países em 2 meses
Com a experiência da Bird e processos simplificados para navegar nas preocupações de conformidade, a Airwallex conseguiu reduzir significativamente seu tempo de integração de SMS internacional.
Comparado ao
O problema: Superando os desafios de entrega de SMS e as ineficiências operacionais
A Airwallex não tinha a capacidade de enviar mensagens SMS em certos países, o que criou inconsistências na entrega de serviços e na experiência do usuário em diferentes regiões.
As baixas taxas de entrega de SMS significavam que os clientes que precisavam de códigos de autenticação em duas etapas (2FA) frequentemente ficavam frustrados. Por exemplo: “Nossos códigos de 2FA não estavam sendo entregues rapidamente o suficiente para alguns de nossos clientes, então eles expiravam, tornando-se inúteis para aquelas transações,” acrescentou Dai.
Para complicar ainda mais a situação, os requisitos legais únicos de cada país para comunicações SMS apresentavam desafios de conformidade, dificultando a capacidade da Airwallex de manter ofertas de serviços consistentes à medida que entrava em novos mercados.
Esses desafios persistentes começaram a impactar o princípio operacional da empresa de prioridade ao cliente e levaram a equipe a buscar uma solução de comunicação mais estável e confiável.
A Solução: Os ingredientes necessários para o sucesso do SMS
Quando um grande incidente destacou as limitações do seu anterior provedor de SMS, a Airwallex percebeu que precisava encontrar uma solução melhor. E foi então que ouviram falar da Bird.
Aqui está o que eles estavam procurando em um novo fornecedor:
Uma transição suave para novas APIs, apoiada pelo fornecedor.
Entregabilidade de SMS confiável e escalável.
Suporte para atender aos requisitos regulatórios internacionais para SMS.
Comunicação mais proativa e responsiva quando surgiam problemas.
Ofertas flexíveis para atender a várias necessidades operacionais.
Uma vantagem competitiva, oferecendo um serviço geral melhor do que seus concorrentes.
Durante todo o processo de migração, a equipe da Bird trabalhou com a equipe de engenharia da Airwallex para lidar com todos os requisitos técnicos e implementar novos recursos de forma rápida e eficiente.
“A Bird nos ajudou muito com a integração,” disse o líder técnico da Airwallex. “Antes, precisávamos enviar um formulário longo para cada país. Mas agora, a Bird cuida da maior parte do processo para nós.”
Os Resultados: Onboarding de SMS sem dor e rápido para 30 novos países
Um dos impactos mais significativos da parceria da Airwallex com a Bird foi a melhoria substancial no processo de integração de SMS para novos países. Anteriormente, expandir os serviços de SMS para novos mercados era um processo complicado e lento. Cada país exigia o preenchimento de extensos formulários e engajamento em comunicações prolongadas com fornecedores, um processo que poderia se estender por mais de um mês, atrasando entradas críticas no mercado e impactando a consistência do serviço.
Com a experiência e os processos simplificados da Bird para navegar nas preocupações de conformidade, a Airwallex conseguiu reduzir significativamente o tempo de integração internacional de SMS. O período de integração foi reduzido de um mês ou mais para uma média de cerca de 7 dias. Como resultado, a Airwallex conseguiu se expandir para 30 novos países em 2 meses, uma diminuição dramática no tempo de entrada no mercado.
A parceria da Airwallex com a Bird equipou a empresa com as ferramentas para ser mais ágil, transformando o que antes era um arrastado de um mês em um processo de expansão global rápido e suave.
Além disso, graças à Bird, a Airwallex aumentou seu principal KPI, a entregabilidade de SMS, de 89,6% para 94,4%. Isso tornou os serviços financeiros da Airwallex mais confiáveis e dependáveis para seus centenas de milhares de clientes.
Em seguida: Impulsionando a automação e eficiência
Resolver para SMS foi apenas o começo. A Airwallex pretende aprofundar sua parceria com a Bird ao investigar os sistemas bem integrados que a Bird oferece.
“Estamos a bordo para explorar mais dos sistemas da Bird”, disse Dai. “Nossa equipe de operações está trabalhando com a Bird para usar os Bird Flows, e esperamos que isso traga muita automação e simplificação para nossos processos, internamente e para nossos clientes.”
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM voltado para IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde comunicar-se com uma empresa seja tão fácil quanto conversar com um amigo. Nós potencializamos a comunicação entre empresas e seus clientes - por meio de qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em todos os cantos do planeta. Se você já pediu comida para viagem, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram potencializadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossos aplicativos e nossas APIs ajudam as empresas a otimizar as conversas através dos canais preferidos de seus clientes - como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e sua experiência em omnichannel equilibram a balança para trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para criar grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
Sediada em Amsterdã, a Bird processa mais de 6,5 trilhões de interações para mais de 50.000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.
Sobre a Airwallex
Airwallex é uma plataforma financeira global líder para negócios modernos, oferecendo soluções confiáveis para gerenciar tudo, desde pagamentos, tesouraria e gestão de despesas até finanças incorporadas. Com nossa infraestrutura proprietária, a Airwallex elimina a fricção dos pagamentos globais e das operações financeiras, capacitando empresas de todos os tamanhos a desbloquear novas oportunidades e crescer além das fronteiras. Orgulhosamente fundada em Melbourne, a Airwallex apoia mais de 100.000 empresas globalmente e é confiável por marcas como Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN e muitas outras.
