Jestem podekscytowany, mogąc podzielić się informacją, że dziś Bird launched Inbox: bezpłatne, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Inbox pozwala klientom rozmawiać z Tobą w taki sam sposób, jak rozmawiają z przyjaciółmi: na preferowanych kanałach komunikacji, z całym kontekstem wcześniejszych rozmów, kiedy jest to dla nich najwygodniejsze. Od zintegrowanych wątków rozmów i szczegółowej analityki po dostępne automatyzacje i inteligentne oszczędzacze czasu napędzane przez AI, Inbox pomaga firmom tworzyć wyjątkowe doświadczenia klienta przy mniejszych zasobach.

Dzisiejsi klienci nie chcą czekać na linii; chcą rozmawiać z firmami na własnych warunkach, w dogodnym dla siebie czasie. Ponieważ 86% konsumentów jest skłonnych płacić więcej za lepsze doświadczenia klienta, dostępność na preferowanych kanałach komunikacji nigdy nie była ważniejsza. A wraz z wielokanałową komunikacją, która obejmuje e-mail, głos, SMS i aplikacje do przesyłania wiadomości innych firm staje się standardem, firmy oferujące bezszwowe, kontekstowe doświadczenia będą się wypace wyróżniać. 

Żaden zespół nie rozumie znaczenia pozytywnego doświadczenia klienta bardziej niż Obsługa Klienta. Dla zespołów wsparcia kontekst oznacza jasność, a jasność oznacza szybsze rozwiązywanie zgłoszeń — co prowadzi do wyższych wyników NPS i CSAT, a co najważniejsze, bardziej zadowolonych klientów. Ale kontekst jest trudny do śledzenia, jeśli oferujesz punkty zaangażowania w wielu kanałach komunikacyjnych — aż do teraz. 

Bird Inbox centralizuje komunikację z klientami na wszystkich kanałach — e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram i więcej — w jednym prostym, inteligentnym interfejsie. Umożliwia szybką, bezkodową automatyzację, dzięki czemu możesz przekierowywać przychodzące zgłoszenia i automatycznie rozwiązywać częste problemy klientów, zwalniając czas dla swoich agentów na obsługę bardziej złożonych zapytań. Inbox łączy interakcje klientów na wszystkich kanałach w jeden zintegrowany wątek rozmowy, dzięki czemu agenci mają wszystkie potrzebne informacje na jednym ekranie, aby zapewnić wsparcie, które sprawi, że klienci poczują się zauważeni i zrozumiani. A podczas gdy twój zespół wsparcia czerpie korzyści z automatyzacji i scentralizowanej informacji o klientach, Inbox wprowadza AI do tagowania zgłoszeń, rozpoznawania języka i tłumaczenia, sugerowanych odpowiedzi i nie tylko, aby przenieść procesy obsługi klienta w przyszłość. 

Nie musisz już przełączać się z czatu na żywo do przeglądarki i interfejsu narzędzi wsparcia, aby zebrać wszystkie informacje potrzebne do rozwiązania zgłoszenia. Nie musisz już płacić za przepłacone plany z funkcjami, których Twoja firma nie będzie potrzebować, aby uzyskać dostęp do wszystkich kanałów komunikacji, z których klienci chcą korzystać. Koniec z przestarzałymi procesami wsparcia. Koniec z pominiętymi wiadomościami. 

Z Inbox będziesz mógł dostosować cały swój stos komunikacyjny, korzystając z gotowego rozwiązania, które możesz uruchomić w ciągu 60 sekund za darmo. Skróć czas oczekiwania klientów, zwiększ efektywność agentów, zautomatyzuj żmudną pracę manualną i już nigdy nie każ swoim klientom czekać na linii. 

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jakie doświadczenia klientów zbudujesz z Bird Inbox. Czy jesteś gotowy, aby zacząć?