Jestem podekscytowany, aby podzielić się, że dzisiaj, Bird uruchomił Inbox: bezpłatne, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm wszelkich rozmiarów. Inbox umożliwia klientom rozmowę z Tobą w ten sam sposób, w jaki rozmawiają ze swoimi przyjaciółmi: na preferowanych przez siebie kanałach komunikacyjnych, z całym kontekstem poprzednich rozmów, zawsze, gdy jest to dla nich najwygodniejsze. Od scalonych wątków konwersacyjnych i szczegółowej analizy po dostępne automatyzacje i oszczędności czasu napędzane przez AI, Inbox jest tutaj, aby pomóc firmom tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów przy mniejszych zasobach.
Dzisiejsi klienci nie chcą czekać na linii, chcą rozmawiać z firmami na swoich warunkach, według własnego harmonogramu. 86% konsumentów jest gotowych płacić więcej za lepsze doświadczenia klientów, dlatego dostępność na preferowanych kanałach komunikacji nigdy nie była ważniejsza. A ponieważ komunikacja wielokanałowa, obejmująca e-mail, głos, SMS i aplikacje do wiadomości firm trzecich, staje się standardem, firmy, które dostarczają bezproblemowe, kontekstowe doświadczenia, będą się wyróżniać.
Nie ma zespołu, który lepiej rozumie znaczenie pozytywnego doświadczenia klienta niż Zespół Wsparcia Klienta. Dla zespołów wsparcia kontekst oznacza jasność, a jasność oznacza szybsze rozwiązania zgłoszeń — co prowadzi do wyższych wyników NPS i CSAT, a co najważniejsze, do szczęśliwszych klientów. Ale kontekst jest trudny do śledzenia, jeśli oferujesz punkty kontaktu w wielu kanałach komunikacyjnych — aż do teraz, czyli.
Bird Inbox centralizuje komunikację z klientami na każdym kanale — e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram i wiele innych — w jednym prostym, inteligentnym interfejsie. Umożliwia szybkie, bezkodowe automatyzacje, dzięki czemu możesz odrzucać przychodzące zgłoszenia i automatycznie rozwiązywać częste problemy klientów, uwalniając czas dla swoich agentów, aby zajmowali się bardziej złożonymi zapytaniami. Inbox łączy interakcje z klientami na każdym kanale w jeden zjednoczony wątek konwersacyjny, dzięki czemu Twoi agenci mają wszystkie potrzebne informacje na jednym ekranie, aby zapewnić wsparcie, które sprawi, że klienci poczują się słyszani i zrozumiani. A podczas gdy Twój zespół wsparcia czerpie korzyści z automatyzacji i scentralizowanych informacji o klientach, Inbox wprowadza AI w procesach oznaczania zgłoszeń, rozpoznawania języka i tłumaczenia, sugerowanych odpowiedziach i innych funkcjach, aby wprowadzić Twoje procesy wsparcia klienta w przyszłość.
Nie musisz już przełączać się z czatu na żywo na przeglądarkę, aby zebrać wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby rozwiązać zgłoszenie. Nie musisz już płacić za przepłacone poziomy z funkcjonalnością, której Twoja firma nie potrzebuje, aby uzyskać dostęp do wszystkich kanałów komunikacji, z których chcą korzystać Twoi klienci. Koniec z przestarzałymi procesami wsparcia. Koniec z utraconymi wiadomościami.
Z Inbox będziesz mógł dostosować cały swój stos komunikacyjny za pomocą gotowego rozwiązania, które możesz uruchomić w ciągu 60 sekund, za darmo. Skróć czas oczekiwania klientów, zwiększ wydajność agentów, zautomatyzuj żmudną pracę ręczną i nigdy więcej nie stawiaj swoich klientów w kolejce.
Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które zbudujesz z Bird Inbox. Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć?
