Bird uruchamia Inbox, aby zapewnić bezproblemowe, zintegrowane wsparcie dla firm — za darmo

Jestem zachwycony, mogąc podzielić się, że dzisiaj, Bird uruchomił Inbox: darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia dla klientów dla firm wszelkich rozmiarów. Inbox pozwala klientom rozmawiać z Tobą tak, jak rozmawiają ze swoimi przyjaciółmi: za pośrednictwem preferowanych kanałów komunikacyjnych, z całym kontekstem wcześniejszych rozmów, kiedy tylko jest to dla nich najdogodniejsze. Od zjednoczonych wątków rozmów i szczegółowej analityki po dostępne automatyzacje i oszczędzające czas funkcje zasilane AI, Inbox jest tutaj, aby pomóc firmom tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów przy mniejszych zasobach.

Dzisiejsi klienci nie chcą czekać na linii, chcą rozmawiać z firmami na swoich warunkach, w swoim czasie. Przy 86% konsumentów gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie klienta, bycie dostępnym w preferowanych kanałach komunikacyjnych nigdy nie było ważniejsze. Ta zasada wykracza poza tradycyjne biznesy, obejmując usługi krytyczne, takie jak opieka zdrowotna, gdzie brytyjski startup DrDoctor zrewolucjonizował doświadczenie pacjentów NHS, umożliwiając pacjentom zarządzanie wizytami za pośrednictwem ich preferowanych kanałów komunikacyjnych. A gdy wielokanałowa komunikacja obejmująca e-mail, głos, SMS i aplikacje wiadomości osób trzecich staje się standardem, firmy, które dostarczają spójne, kontekstowe doświadczenia, będą wyróżniać się na tle innych. 

Żaden zespół nie rozumie znaczenia pozytywnego doświadczenia klienta lepiej niż Zespół Wsparcia Klienta. Dla zespołów wsparcia kontekst oznacza klarowność, a klarowność oznacza szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, co prowadzi do wyższych wyników NPS i CSAT, a co najważniejsze, do szczęśliwszych klientów. Ale trudno jest śledzić kontekst, jeśli oferujesz punkty zaangażowania w różnych kanałach komunikacyjnych—do tej pory, to prawda. 

Bird Inbox centralizuje Twoją komunikację z klientami w każdym kanale—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram i więcej—w jednym prostym, inteligentnym interfejsie. Dla firm korzystających z WhatsApp, ustawienie backupów SMS i głosowych zapewnia, że wiadomości trafiają do klientów, nawet gdy dostawa WhatsApp zawiedzie. Umożliwia szybkie, bezkodowe automatyzacje, dzięki czemu możesz odrzucać nadchodzące zgłoszenia i rozwiązywać częste problemy klientów automatycznie, zwalniając czas dla Twoich agentów na obsługę bardziej złożonych zapytań. Inbox łączy interakcje z klientami w każdym kanale w jeden zjednoczony wątek rozmowy, dzięki czemu Twoi agenci mają wszystkie potrzebne informacje na jednym ekranie, aby dostarczać wsparcie, które sprawia, że klienci czują się słuchani i zrozumiani.

Inbox dostarcza potężny zestaw możliwości zaprojektowanych w celu poprawy zarówno efektywności agentów, jak i satysfakcji klientów.

I podczas gdy Twój zespół wsparcia czerpie korzyści z automatyzacji i scentralizowanej informacji o klientach, Inbox wprowadza AI do tagowania zgłoszeń, rozpoznawania języka i tłumaczenia, sugerowanych odpowiedzi i więcej, aby zaktualizować Twoje procesy wsparcia klienta na przyszłość. 

Żadne więcej przełączania się między czatem na żywo, przeglądarką, a interfejsem narzędzia wsparcia, aby zebrać wszystkie potrzebne informacje do rozwiązania zgłoszenia. Żadne więcej wydawania pieniędzy za drogie opcje z funkcjonalnością, której Twoja firma nie będzie potrzebować, aby uzyskać dostęp do wszystkich kanałów komunikacyjnych, których klienci chcą używać. Żadne więcej przestarzałych procesów wsparcia. Żadne więcej brakujących wiadomości. 

Z Inbox będziesz mógł dostosować całe swoje zaplecze komunikacyjne z gotowym rozwiązaniem, które możesz uruchomić w 60 sekund, za darmo. Skróć czas oczekiwania klientów, zwiększ efektywność agentów, automatyzuj żmudną pracę ręczną i nigdy więcej nie trzymaj swoich klientów w oczekiwaniu. 

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które stworzysz z Bird Inbox. Czy jesteś gotowy, aby zacząć?