Jestem podekscytowany, że mogę podzielić się informacją, że dzisiaj Bird launched Inbox: darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Inbox pozwala klientom rozmawiać z Tobą w taki sam sposób, w jaki rozmawiają z przyjaciółmi: na preferowanym przez nich kanale komunikacyjnym, z pełnym kontekstem poprzednich rozmów, zawsze wtedy, kiedy jest to dla nich najwygodniejsze. Od zjednoczonych wątków rozmów i szczegółowej analityki po dostępne automatyzacje i oszczędzające czas narzędzia wykorzystujące AI, Inbox jest tu po to, aby pomóc firmom tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów przy mniejszych zasobach.

Dzisiejsi klienci nie chcą czekać na linii, chcą rozmawiać z firmami na własnych warunkach, według własnego harmonogramu. Z 86% konsumentów gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie klienta, bycie dostępnym na preferowanych przez nich kanałach komunikacyjnych nigdy nie było ważniejsze. Ta zasada wykracza poza tradycyjne biznesy do kluczowych usług jak opieka zdrowotna, gdzie UK startup DrDoctor zrewolucjonizował doświadczenie pacjenta NHS umożliwiając pacjentom zarządzanie wizytami poprzez ich ulubione kanały komunikacyjne. A ponieważ wielokanałowa komunikacja obejmująca e-mail, voice, SMS i aplikacje wiadomości trzecich staje się standardem, firmy, które oferują bezproblemowe, kontekstowe doświadczenia, będą przewyższać inne. 

Żaden zespół nie rozumie znaczenia pozytywnego doświadczenia klienta lepiej niż wsparcie klienta. Dla zespołów wsparcia kontekst oznacza przejrzystość, a przejrzystość oznacza szybsze rozwiązywanie zgłoszeń—co prowadzi do wyższych wyników NPS i CSAT, a co najważniejsze, do zadowolonych klientów. Ale kontekst jest trudny do śledzenia, jeśli oferujesz punkty zaangażowania w różnych kanałach komunikacyjnych—aż do teraz. 

Bird Inbox centralizuje Twoją komunikację z klientami w każdym kanale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram i więcej—w jednym prostym, inteligentnym interfejsie. Dla firm korzystających z WhatsApp, ustawienie SMS i voice jako zapasowe zapewnia, że wiadomości docierają do klientów nawet wtedy, gdy dostawa przez WhatsApp zawiedzie. Umożliwia szybką automatyzację bez kodu, dzięki czemu możesz odbijać nadchodzące zgłoszenia i automatycznie rozwiązywać częste problemy klientów, zwalniając czas dla swoich agentów na obsługę bardziej złożonych zapytań. Inbox łączy interakcje z klientami w każdym kanale w jeden zjednoczony wątek rozmowy, dzięki czemu agenci mają wszystkie potrzebne informacje na jednym ekranie, aby świadczyć wsparcie, które sprawia, że klienci czują się wysłuchani i zrozumiani. I podczas gdy Twój zespół wsparcia czerpie korzyści z automatyzacji i scentralizowanych informacji o klientach, Inbox integruje AI w tagowaniu zgłoszeń, rozpoznawaniu języka i tłumaczeniu, sugerowanych odpowiedziach i więcej, aby przynieść procesy wsparcia klienta w przyszłość. 

Koniec z przełączaniem się z live chat na przeglądarkę do interfejsu narzędzia wsparcia, aby zebrać wszystkie informacje potrzebne do rozwiązania zgłoszenia. Koniec z płaceniem za zbyt drogie poziomy z funkcjonalnością, której Twoja firma nie potrzebuje, aby uzyskać dostęp do wszystkich kanałów komunikacyjnych, z których chcą korzystać Twoi klienci. Koniec z przestarzałymi procesami wsparcia. Koniec z nieodebranymi wiadomościami. 

Z Inbox, będziesz w stanie dostosować cały swój stos komunikacyjny z gotowym rozwiązaniem, które możesz uruchomić w ciągu 60 sekund, za darmo. Skróć czas oczekiwania klientów, zwiększ wydajność agentów, zautomatyzuj nudną pracę manualną i nigdy więcej nie trzymaj klientów na linii oczekiwania. 

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które zbudujesz z Bird Inbox. Czy jesteś gotowy, aby zacząć?