Jestem podekscytowany, aby podzielić się, że dzisiaj, Bird launched Inbox: darmowe, omnichannelowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Inbox pozwala klientom rozmawiać z Tobą w taki sam sposób, w jaki rozmawiają ze swoimi przyjaciółmi: na preferowanych kanałach komunikacji, z całym kontekstem wcześniejszych rozmów, kiedy tylko jest to dla nich najwygodniejsze. Od zintegrowanych wątków konwersacyjnych i szczegółowej analityki po dostępne automatyzacje i oszczędzające czas technologie AI, Inbox jest tutaj, aby pomóc firmom tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów przy mniejszych zasobach.

Dzisiejsi klienci nie chcą czekać na linii, chcą rozmawiać z firmami na własnych warunkach, na ich własnych harmonogramach. Z 86% konsumentów gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenia klienta, dostępność na preferowanych kanałach komunikacji nigdy nie była bardziej istotna. Ta zasada wykracza poza tradycyjne biznesy na rzecz krytycznych usług jak opieka zdrowotna, gdzie brytyjski startup DrDoctor zrewolucjonizował doświadczenia pacjentów NHS, umożliwiając pacjentom zarządzanie wizytami za pośrednictwem ich preferowanych kanałów komunikacji. I jako że komunikacja omnichannel, obejmująca email, głos, SMS i aplikacje do wiadomości zewnętrznych, staje się standardem, firmy, które dostarczają płynne, kontekstowe doświadczenia, będą się wyróżniać na tle innych. 

Żaden zespół nie rozumie znaczenia pozytywnego doświadczenia klienta lepiej niż Wsparcie Klienta. Dla zespołów wsparcia kontekst oznacza przejrzystość, a przejrzystość oznacza szybsze rozwiązywanie zgłoszeń—co prowadzi do wyższych wyników NPS i CSAT, a co najważniejsze, do zadowolonych klientów. Ale kontekst jest trudny do śledzenia, jeśli oferujesz punkty zaangażowania na wielu kanałach komunikacji—do teraz. 

Bird Inbox centralizuje Twoją komunikację z klientami na każdym kanale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram i więcej—w jednym prostym, inteligentnym interfejsie. Dla firm korzystających z WhatsApp, konfiguracja SMS i głosowych zabezpieczeń zapewnia, że wiadomości docierają do klientów nawet wtedy, gdy dostarczanie WhatsApp zawiedzie. Umożliwia szybką, bezkodową automatyzację, dzięki czemu możesz automatycznie odpierać przychodzące zgłoszenia i rozwiązywać częste problemy klientów, dając Twoim agentom czas na obsługę bardziej skomplikowanych zapytań. Inbox łączy interakcje z klientami na każdym kanale w jeden zintegrowany wątek konwersacyjny, dzięki czemu Twoi agenci mają wszystkie potrzebne informacje na jednym ekranie, aby dostarczać wsparcie, które sprawia, że klienci czują się wysłuchani i zrozumiani. I podczas gdy Twój zespół wsparcia czerpie korzyści z automatyzacji i scentralizowanych informacji o klientach, Inbox wprowadza AI do oznaczania zgłoszeń, rozpoznawania języka i tłumaczenia, sugerowanych odpowiedzi i więcej, aby przenieść Twoje procesy wsparcia klienta w przyszłość. 

Koniec z przełączaniem się z czatu na żywo do przeglądarki do interfejsu narzędzia wsparcia, aby zebrać wszystkie informacje potrzebne do rozwiązania zgłoszenia. Koniec z płaceniem za przewartościowane poziomy funkcjonalności, których Twoja firma nie będzie potrzebowała, aby uzyskać dostęp do wszystkich kanałów komunikacji, które Twoi klienci chcą używać. Koniec z przestarzałymi procesami wsparcia. Koniec z brakującymi wiadomościami. 

Z Inbox będziesz w stanie dostosować całą swoją komunikację dzięki gotowemu rozwiązaniu, które można uruchomić w ciągu 60 sekund, za darmo. Skróć czasy oczekiwania klientów, zwiększ wydajność agentów, zautomatyzuj żmudną pracę manualną i nigdy więcej nie trzymaj klientów na linii oczekiwania. 

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które zbudujesz z Bird Inbox. Czy jesteś gotowy, aby zacząć?