Jestem podekscytowany, aby podzielić się, że dziś, Bird launched Inbox: darmowe, wielokanałowe narzędzie do wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Inbox pozwala klientom rozmawiać z Tobą tak, jak rozmawiają ze swoimi przyjaciółmi: na preferowanych kanałach komunikacji, z całym kontekstem poprzednich rozmów, kiedy jest to dla nich najwygodniejsze. Od zintegrowanych wątków rozmów i szczegółowej analityki po dostępną automatyzację i oszczędzającą czas AI, Inbox jest tutaj, aby pomóc firmom tworzyć wyjątkowe doświadczenia klienta z mniejszymi zasobami.

Dzisiejsi klienci nie chcą czekać na linii, chcą rozmawiać z firmami na swoich warunkach, w swoich własnych harmonogramach. Z 86% konsumentów gotowych płacić więcej za lepsze doświadczenie klienta, dostępność na preferowanych kanałach komunikacji nigdy nie była ważniejsza. A wraz z tym, jak wielokanałowa komunikacja obejmująca email, voice, SMS i aplikacje do przesyłania wiadomości staje się standardem, firmy, które dostarczają płynne, kontekstowe doświadczenia, będą się wyróżniały. 

Żaden zespół nie rozumie znaczenia pozytywnego doświadczenia klienta bardziej niż Zespół Wsparcia Klienta. Dla zespołów wsparcia kontekst oznacza klarowność, a klarowność oznacza szybsze rozwiązania zgłoszeń — co przekłada się na wyższe wyniki NPS i CSAT oraz, co najważniejsze, bardziej zadowolonych klientów. Ale kontekst jest trudny do śledzenia, jeśli oferujesz punkty zaangażowania w wielu kanałach komunikacji — do teraz. 

Bird Inbox centralizuje komunikację z klientami we wszystkich kanałach — email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram i więcej — w jednym prostym, inteligentnym interfejsie. Umożliwia szybką automatyzację bez kodowania, dzięki czemu można eliminować nadchodzące zgłoszenia i automatycznie rozwiązywać częste problemy klientów, zwalniając czas agentów na radzenie sobie z bardziej złożonymi zapytaniami. Inbox łączy interakcje z klientami we wszystkich kanałach w jeden zintegrowany wątek rozmowy, dzięki czemu agenci mają wszystkie potrzebne informacje na jednym ekranie, aby dostarczyć wsparcie, które sprawia, że klienci czują się słyszani i rozumiani. A podczas gdy Twój zespół wsparcia zbiera korzyści z automatyzacji i centralizacji informacji o klientach, Inbox wprowadza AI w etykietowaniu zgłoszeń, rozpoznawaniu i tłumaczeniu języka, sugerowanych odpowiedzi i więcej, aby przenieść Twoje procesy wsparcia do przyszłości. 

Koniec z przełączaniem się z czatu na żywo na przeglądarkę czy interfejs narzędzia wsparcia, aby zebrać wszystkie informacje potrzebne do rozwiązania zgłoszenia. Koniec z płaceniem za zbyt drogie poziomy funkcjonalności, których Twoja firma nie potrzebuje, aby uzyskać dostęp do wszystkich kanałów komunikacji, które chcą używać Twoi klienci. Koniec z przestarzałymi procesami wsparcia. Koniec z pominiętymi wiadomościami. 

Z Inbox będziesz w stanie dostosować cały swój stos komunikacyjny dzięki gotowemu rozwiązaniu, które można uruchomić w ciągu 60 sekund, za darmo. Skróć czas oczekiwania klientów, zwiększ efektywność agentów, zautomatyzuj żmudne czynności manualne i nigdy więcej nie trzymaj klientów na linii. 

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jakie doświadczenia klienta stworzysz z Bird Inbox. Czy jesteś gotowy, aby zacząć?