Jak brytyjski startup pomaga szpitalom NHS zaoszczędzić miliony i poprawić doświadczenia pacjentów dzięki komunikacji w chmurze

Ptak

3 lut 2020

Historia Klienta

1 min read

Jak brytyjski startup pomaga szpitalom NHS zaoszczędzić miliony i poprawić doświadczenia pacjentów dzięki komunikacji w chmurze

Najważniejsze informacje

    • NHS traci rocznie około 1 miliarda funtów z powodu nieodwołanych wizyt — luka, którą DrDoctor pomaga zlikwidować dzięki lepszej komunikacji.

    • Używając Bird’s Flows, DrDoctor umożliwia automatyczne przypomnienia SMS i głosowe o wizytach oraz ponowne umawianie wizyt — bez żadnego kodu.

    • Szpitale partnerskie osiągnęły do 3 milionów funtów oszczędności rocznie, 50% mniej połączeń i 40% mniej nieobecności.

    • Komunikacja w chmurze likwiduje bariery, które wcześniej sprawiały, że doświadczenia klientów w wielu kanałach były drogie lub skomplikowane.

    • Spotykanie się z klientami (lub pacjentami) na ich preferowanych kanałach — WhatsApp, Messenger, SMS — buduje lojalność i efektywność.

    • Ten sukces podkreśla, jak technologia CPaaS wykracza poza handel, transformując branże takie jak opieka zdrowotna.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Jakie problemy miała NHS przed DrDoctor?

    NHS tracił około 1 miliarda funtów rocznie z powodu nieobecności na wizytach w przychodniach spowodowanych słabym planowaniem i komunikacją.

  • Jak DrDoctor rozwiązuje ten problem?

    Pozwolenie pacjentom na przeglądanie, zmienianie i zarządzanie wizytami za pośrednictwem SMS, strony internetowej lub aplikacji, co zmniejsza liczbę nieodwiedzonych wizyt dzięki terminowym przypomnieniom.

  • Jaką rolę odgrywa technologia Bird?

    Platforma Flows we współpracy z ptakami zautomatyzowuje komunikację wielokanałową—wysyłając przypomnienia i potwierdzenia bezproblemowo.

  • Jakie wymierne wyniki osiągnęły szpitale?

    Każdy szpital współpracujący z DrDoctor oszczędza 1–3 miliony funtów rocznie, odnotowuje 50% mniej połączeń wsparcia i 40% mniej nieobecności.

  • Jakie jest największe przesłanie dla firm?

    Komunikacja w chmurze umożliwia wszystkim organizacjom—od startupów po szpitale—zapewnienie wygodnych, skoncentrowanych na kliencie doświadczeń na dużą skalę.

Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach, na ich terenie. Jednak dopiero niedawno było to łatwiejsze powiedzieć niż zrobić.

Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach, na ich terenie. Jednak dopiero niedawno było to łatwiejsze powiedzieć niż zrobić.

Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach, na ich terenie. Jednak dopiero niedawno było to łatwiejsze powiedzieć niż zrobić.

Przesunięcie w kierunku wygody w doświadczeniach klientów

Na przestrzeni lat pojęcie tego, co klienci uważają za „wygodne”, ewoluowało. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów, firmy nie mogą już sobie pozwolić na narzucenie warunków interakcji z klientami. Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotkać klientów na ich warunkach, na ich terytorium. Jednak do niedawna, to było łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Do kilku dekad temu każde zakupy, które robiliśmy, miały miejsce w fizycznym sklepie — gdzie sukces firmy bezpośrednio korelował z bliskością ich potencjalnych klientów. Wówczas wiedzieliśmy bardzo mało o mocy doświadczenia klienta.

Dane stopniowo pokazały, że lepiej przeszkolony, przyjaźniejszy personel, bardziej elastyczne zasady zwrotów, konkurencyjne ceny i tym podobne, były magnesami dla klientów, niezależnie od ich bliskości. Tak więc, sklepy zaczęły szkolić sprzedawców, inwestować w obsługę klienta, oferować zniżki i elastyczne zasady zakupu — wszystko po to, aby wciągnąć klientów do środka. To był początek doświadczenia klienta, które znamy.

W ciągu ostatnich trzech dekad byliśmy świadkami powstania internetu, smartfonów i aplikacji mobilnych, które nieustannie rewolucjonizują to, co to znaczy dokonywać zakupów, wchodzić w interakcje z markami i stawać się lojalnymi klientami. Co więcej, widzieliśmy, jak giganty takie jak Amazon, Airbnb, Uber i Spotify prowadzą swoje branże i osiągają niespotykaną globalną popularność, stawiając swoich klientów w centrum wszystkiego.

Dziś żyjemy w świecie jednego kliknięcia, jednego sklepu. Doświadczenie klienta nigdy nie było bardziej zaawansowane, ale zdobycie klientów nigdy nie było tak konkurencyjne. Aby ich zdobyć, firmy muszą stworzyć angażujące doświadczenia, które budują lojalność wobec marki i tworzą silne więzi z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu wygody, jakiej oczekuje nasz coraz bardziej zróżnicowany świat.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Na przestrzeni lat pojęcie tego, co klienci uważają za „wygodne”, ewoluowało. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów, firmy nie mogą już sobie pozwolić na narzucenie warunków interakcji z klientami. Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotkać klientów na ich warunkach, na ich terytorium. Jednak do niedawna, to było łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Do kilku dekad temu każde zakupy, które robiliśmy, miały miejsce w fizycznym sklepie — gdzie sukces firmy bezpośrednio korelował z bliskością ich potencjalnych klientów. Wówczas wiedzieliśmy bardzo mało o mocy doświadczenia klienta.

Dane stopniowo pokazały, że lepiej przeszkolony, przyjaźniejszy personel, bardziej elastyczne zasady zwrotów, konkurencyjne ceny i tym podobne, były magnesami dla klientów, niezależnie od ich bliskości. Tak więc, sklepy zaczęły szkolić sprzedawców, inwestować w obsługę klienta, oferować zniżki i elastyczne zasady zakupu — wszystko po to, aby wciągnąć klientów do środka. To był początek doświadczenia klienta, które znamy.

W ciągu ostatnich trzech dekad byliśmy świadkami powstania internetu, smartfonów i aplikacji mobilnych, które nieustannie rewolucjonizują to, co to znaczy dokonywać zakupów, wchodzić w interakcje z markami i stawać się lojalnymi klientami. Co więcej, widzieliśmy, jak giganty takie jak Amazon, Airbnb, Uber i Spotify prowadzą swoje branże i osiągają niespotykaną globalną popularność, stawiając swoich klientów w centrum wszystkiego.

Dziś żyjemy w świecie jednego kliknięcia, jednego sklepu. Doświadczenie klienta nigdy nie było bardziej zaawansowane, ale zdobycie klientów nigdy nie było tak konkurencyjne. Aby ich zdobyć, firmy muszą stworzyć angażujące doświadczenia, które budują lojalność wobec marki i tworzą silne więzi z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu wygody, jakiej oczekuje nasz coraz bardziej zróżnicowany świat.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Na przestrzeni lat pojęcie tego, co klienci uważają za „wygodne”, ewoluowało. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów, firmy nie mogą już sobie pozwolić na narzucenie warunków interakcji z klientami. Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotkać klientów na ich warunkach, na ich terytorium. Jednak do niedawna, to było łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Do kilku dekad temu każde zakupy, które robiliśmy, miały miejsce w fizycznym sklepie — gdzie sukces firmy bezpośrednio korelował z bliskością ich potencjalnych klientów. Wówczas wiedzieliśmy bardzo mało o mocy doświadczenia klienta.

Dane stopniowo pokazały, że lepiej przeszkolony, przyjaźniejszy personel, bardziej elastyczne zasady zwrotów, konkurencyjne ceny i tym podobne, były magnesami dla klientów, niezależnie od ich bliskości. Tak więc, sklepy zaczęły szkolić sprzedawców, inwestować w obsługę klienta, oferować zniżki i elastyczne zasady zakupu — wszystko po to, aby wciągnąć klientów do środka. To był początek doświadczenia klienta, które znamy.

W ciągu ostatnich trzech dekad byliśmy świadkami powstania internetu, smartfonów i aplikacji mobilnych, które nieustannie rewolucjonizują to, co to znaczy dokonywać zakupów, wchodzić w interakcje z markami i stawać się lojalnymi klientami. Co więcej, widzieliśmy, jak giganty takie jak Amazon, Airbnb, Uber i Spotify prowadzą swoje branże i osiągają niespotykaną globalną popularność, stawiając swoich klientów w centrum wszystkiego.

Dziś żyjemy w świecie jednego kliknięcia, jednego sklepu. Doświadczenie klienta nigdy nie było bardziej zaawansowane, ale zdobycie klientów nigdy nie było tak konkurencyjne. Aby ich zdobyć, firmy muszą stworzyć angażujące doświadczenia, które budują lojalność wobec marki i tworzą silne więzi z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu wygody, jakiej oczekuje nasz coraz bardziej zróżnicowany świat.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Komunikacja w chmurze usuwa bariery dla lepszego doświadczenia klienta

W miarę jak rośnie popularność komunikacji w chmurze, złożoności, które wcześniej uniemożliwiały firmom szybkie, niezawodne, globalne i wielokanałowe integrowanie komunikacji w doświadczeniu klienta, zniknęły. Dziś firmy mogą spotykać swoich klientów na ich preferowanych kanałach komunikacji, zwiększając zaangażowanie, satysfakcję i retencję. Widzieliśmy, jak klienci wdrażają i skalują te rozwiązania w ciągu zaledwie kilku dni.

W miarę jak rośnie popularność komunikacji w chmurze, złożoności, które wcześniej uniemożliwiały firmom szybkie, niezawodne, globalne i wielokanałowe integrowanie komunikacji w doświadczeniu klienta, zniknęły. Dziś firmy mogą spotykać swoich klientów na ich preferowanych kanałach komunikacji, zwiększając zaangażowanie, satysfakcję i retencję. Widzieliśmy, jak klienci wdrażają i skalują te rozwiązania w ciągu zaledwie kilku dni.

W miarę jak rośnie popularność komunikacji w chmurze, złożoności, które wcześniej uniemożliwiały firmom szybkie, niezawodne, globalne i wielokanałowe integrowanie komunikacji w doświadczeniu klienta, zniknęły. Dziś firmy mogą spotykać swoich klientów na ich preferowanych kanałach komunikacji, zwiększając zaangażowanie, satysfakcję i retencję. Widzieliśmy, jak klienci wdrażają i skalują te rozwiązania w ciągu zaledwie kilku dni.

Jak DrDoctor pomaga NHS w redukcji nieodbytych wizyt

Weź DrDoctor, klienta Bird, który zrewolucjonizował ponowne umawianie wizyt ambulatoryjnych w Wielkiej Brytanii. Narodowa Służba Zdrowia Wielkiej Brytanii traciła szacunkowo 1 miliard funtów rocznie z powodu niezjawiania się na wizyty. DrDoctor pomaga szpitalom zapobiegać niezjawieniom, umożliwiając pacjentom przeglądanie, zmianę i umawianie wizyt ambulatoryjnych samodzielnie, zarówno online, w aplikacji, jak i za pośrednictwem SMS-a. Dzięki Flows od Bird, DrDoctor zbudował i wdrożył przepływy komunikacyjne, które programowo umożliwiają szybkie i łatwe przypomnienia o wizytach oraz reorganizację, wszystko bez potrzeby pisania chociażby jednej linii kodu. Dzięki przepływom komunikacyjnym DrDoctor, NHS był w stanie dotrzeć do setek tysięcy pacjentów w dowolnym momencie i miejscu z przypomnieniami i powiadomieniami za pośrednictwem SMS-ów i głosu. W rezultacie każdy szpital NHS we współpracy z DrDoctor zaoszczędził od 1 do 3 milionów funtów rocznie i odnotował 50% spadek liczby połączeń telefonicznych, a także 40% redukcję niezjawień - co nie tylko poprawiło doświadczenia pacjentów, ale także znacznie obniżyło koszty.

Weź DrDoctor, klienta Bird, który zrewolucjonizował ponowne umawianie wizyt ambulatoryjnych w Wielkiej Brytanii. Narodowa Służba Zdrowia Wielkiej Brytanii traciła szacunkowo 1 miliard funtów rocznie z powodu niezjawiania się na wizyty. DrDoctor pomaga szpitalom zapobiegać niezjawieniom, umożliwiając pacjentom przeglądanie, zmianę i umawianie wizyt ambulatoryjnych samodzielnie, zarówno online, w aplikacji, jak i za pośrednictwem SMS-a. Dzięki Flows od Bird, DrDoctor zbudował i wdrożył przepływy komunikacyjne, które programowo umożliwiają szybkie i łatwe przypomnienia o wizytach oraz reorganizację, wszystko bez potrzeby pisania chociażby jednej linii kodu. Dzięki przepływom komunikacyjnym DrDoctor, NHS był w stanie dotrzeć do setek tysięcy pacjentów w dowolnym momencie i miejscu z przypomnieniami i powiadomieniami za pośrednictwem SMS-ów i głosu. W rezultacie każdy szpital NHS we współpracy z DrDoctor zaoszczędził od 1 do 3 milionów funtów rocznie i odnotował 50% spadek liczby połączeń telefonicznych, a także 40% redukcję niezjawień - co nie tylko poprawiło doświadczenia pacjentów, ale także znacznie obniżyło koszty.

Weź DrDoctor, klienta Bird, który zrewolucjonizował ponowne umawianie wizyt ambulatoryjnych w Wielkiej Brytanii. Narodowa Służba Zdrowia Wielkiej Brytanii traciła szacunkowo 1 miliard funtów rocznie z powodu niezjawiania się na wizyty. DrDoctor pomaga szpitalom zapobiegać niezjawieniom, umożliwiając pacjentom przeglądanie, zmianę i umawianie wizyt ambulatoryjnych samodzielnie, zarówno online, w aplikacji, jak i za pośrednictwem SMS-a. Dzięki Flows od Bird, DrDoctor zbudował i wdrożył przepływy komunikacyjne, które programowo umożliwiają szybkie i łatwe przypomnienia o wizytach oraz reorganizację, wszystko bez potrzeby pisania chociażby jednej linii kodu. Dzięki przepływom komunikacyjnym DrDoctor, NHS był w stanie dotrzeć do setek tysięcy pacjentów w dowolnym momencie i miejscu z przypomnieniami i powiadomieniami za pośrednictwem SMS-ów i głosu. W rezultacie każdy szpital NHS we współpracy z DrDoctor zaoszczędził od 1 do 3 milionów funtów rocznie i odnotował 50% spadek liczby połączeń telefonicznych, a także 40% redukcję niezjawień - co nie tylko poprawiło doświadczenia pacjentów, ale także znacznie obniżyło koszty.

Lepsze wyniki leczenia pacjentów, niższe koszty

Brak technologii nie jest już usprawiedliwieniem dla słabej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy przez SMS, telefonicznie, na WhatsAppie, przez Messengera, WeChat, Telegram, Line czy jakikolwiek inny globalny kanał komunikacji, dzisiejsze rozwiązania CPaaS oferują nieskończone możliwości dla firm, aby tworzyć i dostarczać doświadczenia, które spełniają i przewyższają naszą nowoczesną koncepcję wygody.

W miarę jak świat staje się coraz bardziej mobilny, umożliwienie interakcji z klientami na platformach, z których korzystają i które kochają, jest kluczem do dostarczania doświadczeń, które dzisiejsi klienci mają prawo oczekiwać.

Brak technologii nie jest już usprawiedliwieniem dla słabej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy przez SMS, telefonicznie, na WhatsAppie, przez Messengera, WeChat, Telegram, Line czy jakikolwiek inny globalny kanał komunikacji, dzisiejsze rozwiązania CPaaS oferują nieskończone możliwości dla firm, aby tworzyć i dostarczać doświadczenia, które spełniają i przewyższają naszą nowoczesną koncepcję wygody.

W miarę jak świat staje się coraz bardziej mobilny, umożliwienie interakcji z klientami na platformach, z których korzystają i które kochają, jest kluczem do dostarczania doświadczeń, które dzisiejsi klienci mają prawo oczekiwać.

Brak technologii nie jest już usprawiedliwieniem dla słabej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy przez SMS, telefonicznie, na WhatsAppie, przez Messengera, WeChat, Telegram, Line czy jakikolwiek inny globalny kanał komunikacji, dzisiejsze rozwiązania CPaaS oferują nieskończone możliwości dla firm, aby tworzyć i dostarczać doświadczenia, które spełniają i przewyższają naszą nowoczesną koncepcję wygody.

W miarę jak świat staje się coraz bardziej mobilny, umożliwienie interakcji z klientami na platformach, z których korzystają i które kochają, jest kluczem do dostarczania doświadczeń, które dzisiejsi klienci mają prawo oczekiwać.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną