Jak brytyjski startup pomaga szpitalom NHS zaoszczędzić miliony i poprawić doświadczenia pacjentów dzięki komunikacji w chmurze
Ptak
3 lut 2020
Historia klienta
1 min read
Kluczowe Wnioski
NHS traci około 1 miliard funtów rocznie z powodu nieodebranych wizyt — lukę, którą DrDoctor pomaga zmniejszyć poprzez lepszą komunikację.
Korzystając z Bird’s Flows, DrDoctor umożliwia automatyczne przypomnienia o wizytach i ich zmianę za pomocą SMS i Voice — bez żadnego kodu.
Szpitale partnerskie uzyskały do 3 milionów funtów rocznych oszczędności, o 50% mniej połączeń i o 40% mniej nieobecności.
Komunikacja w chmurze eliminuje bariery, które niegdyś czyniły doświadczenia wielokanałowe kosztownymi lub skomplikowanymi.
Spotkanie z klientami (lub pacjentami) na ich preferowanych kanałach — WhatsApp, Messenger, SMS — buduje lojalność i efektywność.
Ten sukces pokazuje, jak technologia CPaaS wykracza poza handel, przekształcając branże takie jak opieka zdrowotna.
Q&A Highlights
Jakie problemy miał NHS przed DrDoctor?
NHS traciło około 1 miliarda funtów rocznie z powodu nieobecności na wizytach ambulatoryjnych spowodowanych złym planowaniem i komunikacją.
Jak DrDoctor rozwiązuje ten problem?
Pozwalając pacjentom przeglądać, zmieniać i zarządzać wizytami przez SMS, web lub aplikację, zmniejszając liczbę nieobecności dzięki terminowym przypomnieniom.
Jaką rolę odgrywa technologia Bird?
Platforma Bird’s Flows napędza automatyczną, wielokanałową komunikację—wysyłając przypomnienia i potwierdzenia bezproblemowo.
Jakie mierzalne wyniki osiągnęły szpitale?
Każdy szpital współpracujący z DrDoctor oszczędza 1–3 miliony funtów rocznie, notuje 50% mniej połączeń wsparcia i 40% mniej nieobecności.
Jaki jest większy wniosek dla businesses?
Komunikacja w chmurze umożliwia każdej organizacji—od startupów po szpitale—oferowanie wygodnych, zorientowanych na klienta doświadczeń na dużą skalę.
Aby zapewnić wygodne i konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach i na ich terenie. Jeszcze do niedawna było to jednak łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.
Aby zapewnić wygodne i konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach i na ich terenie. Jeszcze do niedawna było to jednak łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.
Aby zapewnić wygodne i konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach i na ich terenie. Jeszcze do niedawna było to jednak łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.
Przesunięcie w kierunku wygody w obsłudze klienta
Na przestrzeni lat koncepcja tego, co klienci uważają za „wygodne”, ewoluowała. W miarę jak oczekiwania klientów rosną, firmy nie mogą już sobie pozwolić na dyktowanie warunków interakcji z klientami. Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach, na ich terenie. Ale aż do niedawna było to łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.
Jeszcze kilka dekad temu każdy zakup odbywał się w fizycznym sklepie — gdzie sukces firmy był bezpośrednio związany z bliskością potencjalnych klientów. Wówczas wiedzieliśmy niewiele o potędze doświadczeń klienta.
Dane stopniowo pokazywały, że lepiej przeszkolony, milszy personel, bardziej elastyczne polityki zwrotów, konkurencyjne ceny i tym podobne przyciągały klientów, niezależnie od ich bliskości. Dlatego sklepy zaczęły szkolić sprzedawców, inwestować w obsługę klienta, oferować zniżki i elastyczne polityki zakupów — wszystko w imię przyciągania klientów do drzwi. To był świt doświadczeń klienta, jakie znamy.
Na przestrzeni ostatnich trzech dekad widzieliśmy, jak internet, smartfony i aplikacje mobilne nieustannie rewolucjonizują znaczenie dokonywania zakupów, interakcji z markami i zostawania lojalnymi klientami. Co więcej, widzieliśmy gigantów takich jak Amazon, Airbnb, Uber i Spotify, którzy przewodzą w swoich branżach i osiągają niespotykane dotąd globalne użycie, stawiając klientów w centrum wszystkiego.
Obecnie żyjemy w świecie jednego kliknięcia, jednego miejsca na zakupy. Doświadczenie klienta nigdy nie było bardziej zaawansowane, ale zdobycie klientów także nigdy nie było bardziej konkurencyjne. Aby ich zdobyć, firmy muszą projektować angażujące doświadczenia, które budują lojalność wobec marki i tworzą silne więzi z klientami, jednocześnie zapewniając wygodę, której oczekuje nasz coraz bardziej wymagający świat na żądanie.
Na przestrzeni lat koncepcja tego, co klienci uważają za „wygodne”, ewoluowała. W miarę jak oczekiwania klientów rosną, firmy nie mogą już sobie pozwolić na dyktowanie warunków interakcji z klientami. Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach, na ich terenie. Ale aż do niedawna było to łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.
Jeszcze kilka dekad temu każdy zakup odbywał się w fizycznym sklepie — gdzie sukces firmy był bezpośrednio związany z bliskością potencjalnych klientów. Wówczas wiedzieliśmy niewiele o potędze doświadczeń klienta.
Dane stopniowo pokazywały, że lepiej przeszkolony, milszy personel, bardziej elastyczne polityki zwrotów, konkurencyjne ceny i tym podobne przyciągały klientów, niezależnie od ich bliskości. Dlatego sklepy zaczęły szkolić sprzedawców, inwestować w obsługę klienta, oferować zniżki i elastyczne polityki zakupów — wszystko w imię przyciągania klientów do drzwi. To był świt doświadczeń klienta, jakie znamy.
Na przestrzeni ostatnich trzech dekad widzieliśmy, jak internet, smartfony i aplikacje mobilne nieustannie rewolucjonizują znaczenie dokonywania zakupów, interakcji z markami i zostawania lojalnymi klientami. Co więcej, widzieliśmy gigantów takich jak Amazon, Airbnb, Uber i Spotify, którzy przewodzą w swoich branżach i osiągają niespotykane dotąd globalne użycie, stawiając klientów w centrum wszystkiego.
Obecnie żyjemy w świecie jednego kliknięcia, jednego miejsca na zakupy. Doświadczenie klienta nigdy nie było bardziej zaawansowane, ale zdobycie klientów także nigdy nie było bardziej konkurencyjne. Aby ich zdobyć, firmy muszą projektować angażujące doświadczenia, które budują lojalność wobec marki i tworzą silne więzi z klientami, jednocześnie zapewniając wygodę, której oczekuje nasz coraz bardziej wymagający świat na żądanie.
Na przestrzeni lat koncepcja tego, co klienci uważają za „wygodne”, ewoluowała. W miarę jak oczekiwania klientów rosną, firmy nie mogą już sobie pozwolić na dyktowanie warunków interakcji z klientami. Aby dostarczyć wygodne, konkurencyjne doświadczenia, firmy muszą spotykać się z klientami na ich warunkach, na ich terenie. Ale aż do niedawna było to łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.
Jeszcze kilka dekad temu każdy zakup odbywał się w fizycznym sklepie — gdzie sukces firmy był bezpośrednio związany z bliskością potencjalnych klientów. Wówczas wiedzieliśmy niewiele o potędze doświadczeń klienta.
Dane stopniowo pokazywały, że lepiej przeszkolony, milszy personel, bardziej elastyczne polityki zwrotów, konkurencyjne ceny i tym podobne przyciągały klientów, niezależnie od ich bliskości. Dlatego sklepy zaczęły szkolić sprzedawców, inwestować w obsługę klienta, oferować zniżki i elastyczne polityki zakupów — wszystko w imię przyciągania klientów do drzwi. To był świt doświadczeń klienta, jakie znamy.
Na przestrzeni ostatnich trzech dekad widzieliśmy, jak internet, smartfony i aplikacje mobilne nieustannie rewolucjonizują znaczenie dokonywania zakupów, interakcji z markami i zostawania lojalnymi klientami. Co więcej, widzieliśmy gigantów takich jak Amazon, Airbnb, Uber i Spotify, którzy przewodzą w swoich branżach i osiągają niespotykane dotąd globalne użycie, stawiając klientów w centrum wszystkiego.
Obecnie żyjemy w świecie jednego kliknięcia, jednego miejsca na zakupy. Doświadczenie klienta nigdy nie było bardziej zaawansowane, ale zdobycie klientów także nigdy nie było bardziej konkurencyjne. Aby ich zdobyć, firmy muszą projektować angażujące doświadczenia, które budują lojalność wobec marki i tworzą silne więzi z klientami, jednocześnie zapewniając wygodę, której oczekuje nasz coraz bardziej wymagający świat na żądanie.
Komunikacja w chmurze usuwa bariery dla lepszego CX
Wraz ze wzrostem komunikacji w chmurze, zniknęły złożoności, które kiedyś uniemożliwiały firmom szybkie, niezawodne, globalne, wielokanałowe komunikacje w ich doświadczeniach klienta. Dziś firmy mogą spotkać się z klientami na ich preferowanych kanałach komunikacji, zwiększając zaangażowanie, satysfakcję i lojalność. Widzieliśmy, jak klienci wdrażają i skalują te rozwiązania w ciągu kilku dni.
Wraz ze wzrostem komunikacji w chmurze, zniknęły złożoności, które kiedyś uniemożliwiały firmom szybkie, niezawodne, globalne, wielokanałowe komunikacje w ich doświadczeniach klienta. Dziś firmy mogą spotkać się z klientami na ich preferowanych kanałach komunikacji, zwiększając zaangażowanie, satysfakcję i lojalność. Widzieliśmy, jak klienci wdrażają i skalują te rozwiązania w ciągu kilku dni.
Wraz ze wzrostem komunikacji w chmurze, zniknęły złożoności, które kiedyś uniemożliwiały firmom szybkie, niezawodne, globalne, wielokanałowe komunikacje w ich doświadczeniach klienta. Dziś firmy mogą spotkać się z klientami na ich preferowanych kanałach komunikacji, zwiększając zaangażowanie, satysfakcję i lojalność. Widzieliśmy, jak klienci wdrażają i skalują te rozwiązania w ciągu kilku dni.
Jak DrDoctor pomaga NHS zmniejszyć liczbę nieodebranych wizyt
Przyjrzyj się DrDoctor, klientowi Bird, który zrewolucjonizował przekładanie wizyt ambulatoryjnych w Wielkiej Brytanii. Narodowa Służba Zdrowia Wielkiej Brytanii traciła szacunkowo £1 miliard rocznie na nieobecności na wizytach. DrDoctor pomaga szpitalom zapobiegać nieobecnościom, umożliwiając pacjentom przeglądanie, zmianę i planowanie wizyt ambulatoryjnych samodzielnie, online, w aplikacji lub poprzez wiadomość tekstową. Dzięki Flows Bird, DrDoctor zbudował i wdrożył przepływy komunikacyjne, które programowo umożliwiają szybkie i łatwe przypomnienia o wizytach oraz ich przekładanie, wszystko bez konieczności pisania ani jednej linii kodu. Poprzez przepływy komunikacyjne DrDoctor, NHS udało się dotrzeć do setek tysięcy pacjentów w dowolnym miejscu i czasie dzięki przypomnieniom i alertom przez SMS i Voice. W rezultacie każdy szpital NHS współpracujący z DrDoctor zaoszczędził £1–3 miliony rocznie i odnotował 50% spadek połączeń telefonicznych oraz 40% redukcję nieobecności — nie tylko poprawiając doświadczenia pacjentów, ale także zmniejszając koszty.
Przyjrzyj się DrDoctor, klientowi Bird, który zrewolucjonizował przekładanie wizyt ambulatoryjnych w Wielkiej Brytanii. Narodowa Służba Zdrowia Wielkiej Brytanii traciła szacunkowo £1 miliard rocznie na nieobecności na wizytach. DrDoctor pomaga szpitalom zapobiegać nieobecnościom, umożliwiając pacjentom przeglądanie, zmianę i planowanie wizyt ambulatoryjnych samodzielnie, online, w aplikacji lub poprzez wiadomość tekstową. Dzięki Flows Bird, DrDoctor zbudował i wdrożył przepływy komunikacyjne, które programowo umożliwiają szybkie i łatwe przypomnienia o wizytach oraz ich przekładanie, wszystko bez konieczności pisania ani jednej linii kodu. Poprzez przepływy komunikacyjne DrDoctor, NHS udało się dotrzeć do setek tysięcy pacjentów w dowolnym miejscu i czasie dzięki przypomnieniom i alertom przez SMS i Voice. W rezultacie każdy szpital NHS współpracujący z DrDoctor zaoszczędził £1–3 miliony rocznie i odnotował 50% spadek połączeń telefonicznych oraz 40% redukcję nieobecności — nie tylko poprawiając doświadczenia pacjentów, ale także zmniejszając koszty.
Przyjrzyj się DrDoctor, klientowi Bird, który zrewolucjonizował przekładanie wizyt ambulatoryjnych w Wielkiej Brytanii. Narodowa Służba Zdrowia Wielkiej Brytanii traciła szacunkowo £1 miliard rocznie na nieobecności na wizytach. DrDoctor pomaga szpitalom zapobiegać nieobecnościom, umożliwiając pacjentom przeglądanie, zmianę i planowanie wizyt ambulatoryjnych samodzielnie, online, w aplikacji lub poprzez wiadomość tekstową. Dzięki Flows Bird, DrDoctor zbudował i wdrożył przepływy komunikacyjne, które programowo umożliwiają szybkie i łatwe przypomnienia o wizytach oraz ich przekładanie, wszystko bez konieczności pisania ani jednej linii kodu. Poprzez przepływy komunikacyjne DrDoctor, NHS udało się dotrzeć do setek tysięcy pacjentów w dowolnym miejscu i czasie dzięki przypomnieniom i alertom przez SMS i Voice. W rezultacie każdy szpital NHS współpracujący z DrDoctor zaoszczędził £1–3 miliony rocznie i odnotował 50% spadek połączeń telefonicznych oraz 40% redukcję nieobecności — nie tylko poprawiając doświadczenia pacjentów, ale także zmniejszając koszty.
Lepsze wyniki pacjentów, niższe koszty
Brak technologii nie jest już wymówką dla złej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jest to przez SMS, przez połączenie, na WhatsApp, przez Messenger, WeChat, Telegram, Line lub inny globalny kanał komunikacyjny, dzisiejsze rozwiązania CPaaS oferują nieograniczone możliwości dla firm, aby tworzyć i dostarczać doświadczenia, które spełniają i przewyższają naszą nowoczesną koncepcję wygody.
W miarę jak świat staje się bardziej mobilny, umożliwienie interakcji z klientem od początku do końca na platformach, które klienci używają i kochają, jest kluczem do dostarczania doświadczeń, których dzisiejsi klienci oczekują.
Brak technologii nie jest już wymówką dla złej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jest to przez SMS, przez połączenie, na WhatsApp, przez Messenger, WeChat, Telegram, Line lub inny globalny kanał komunikacyjny, dzisiejsze rozwiązania CPaaS oferują nieograniczone możliwości dla firm, aby tworzyć i dostarczać doświadczenia, które spełniają i przewyższają naszą nowoczesną koncepcję wygody.
W miarę jak świat staje się bardziej mobilny, umożliwienie interakcji z klientem od początku do końca na platformach, które klienci używają i kochają, jest kluczem do dostarczania doświadczeń, których dzisiejsi klienci oczekują.
Brak technologii nie jest już wymówką dla złej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jest to przez SMS, przez połączenie, na WhatsApp, przez Messenger, WeChat, Telegram, Line lub inny globalny kanał komunikacyjny, dzisiejsze rozwiązania CPaaS oferują nieograniczone możliwości dla firm, aby tworzyć i dostarczać doświadczenia, które spełniają i przewyższają naszą nowoczesną koncepcję wygody.
W miarę jak świat staje się bardziej mobilny, umożliwienie interakcji z klientem od początku do końca na platformach, które klienci używają i kochają, jest kluczem do dostarczania doświadczeń, których dzisiejsi klienci oczekują.
