Aramex: Komunikacja kurierska 3 razy bardziej produktywna
Ptak
15 kwi 2021
Historia Klienta
1 min read
Najważniejsze informacje
Aramex ANZ zwiększyło produktywność komunikacji kurierskiej o prawie 3 razy, korzystając z wielokanałowej skrzynki odbiorczej Bird i narzędzi automatyzacyjnych.
Przechodząc z ręcznych połączeń i e-maili na WhatsApp, Messenger, SMS i Google Business Messages, Aramex spotkał się z klientami tam, gdzie byli najbardziej aktywni.
Zautomatyzowane procesy pozwoliły klientom śledzić, zmieniać terminy lub lokalizować dostawy bez oczekiwania na wsparcie humanitarne.
Platforma Bird pomogła Aramex zredukować liczne zgłoszenia wsparcia, uwalniając agentów do skupienia się na skomplikowanych zapytaniach.
Przejrzystość poprawiła zarówno szybkość, jak i satysfakcję klienta, wzmacniając pozycję Aramex jako lidera logistyki opartej na technologii w Australii i Nowej Zelandii.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jakie wyzwanie miała Aramex?
Podczas pandemii wolumen wsparcia Aramex wzrósł, gdy klienci chcieli aktualizacji, informacji o śledzeniu i zmianach w dostawie — przytłaczając ich zespół.
Jak Bird pomógł Aramexowi przezwyciężyć to?
Inbox ptaka Inbox umożliwił Aramexowi zarządzanie rozmowami z różnych kanałów z jednego miejsca, a automatyzacja Flows obsługiwała powtarzalne zapytania.
Jakie wyniki osiągnęli?
Produktywność wzrosła prawie trzykrotnie, z 2,7 czatu obsługiwanych na każdy telefon, co zmniejsza obciążenie przy jednoczesnej poprawie reakcji.
Które interakcje z klientami zostały zautomatyzowane?
Klienci mogli łatwo śledzić i zmieniać harmonogram paczek, znaleźć lokalizacje oddziałów i rozwiązywać powszechne problemy bez czekania na agenta.
Dlaczego Aramex wybrał Bird?
Ponieważ Bird dostarczył jedno, wielokanałowe rozwiązanie, które zintegrowało automatyzację, skalowalność i łatwość użycia—poprawiając zarówno operacje, jak i doświadczenie klienta.
