Aramex ANZ to wiodący dostawca usług logistycznych obsługujący regiony Australii i Nowej Zelandii. „Oferujemy opłacalną, niezawodną usługę kurierską zgodnie z harmonogramem” - powiedziała Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. „Wspierany przez najnowszą innowacyjną technologię oraz możliwości śledzenia i lokalizacji w czasie rzeczywistym, Aramex Australia & Nowa Zelandia to idealny wybór dla firm każdej wielkości, krajowych i międzynarodowych.”
Logistyka wspierana przez enhanced communications
Aramex ANZ jest wiodącym dostawcą usług logistycznych obsługującym regiony Australii i Nowej Zelandii. „Oferujemy ekonomiczną, niezawodną, zaplanowaną usługę kurierską”, powiedziała Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. „Dzięki najnowszej innowacyjnej technologii oraz możliwości śledzenia i namierzania w czasie rzeczywistym, Aramex Australia & New Zealand jest idealnym wyborem dla firm każdej wielkości, krajowych i międzynarodowych.” W ramach tego zaangażowania w korzystanie z najnowszej technologii Aramex poszukiwał partnera komunikacyjnego, aby wzmocnić komunikację z klientami.
Koordynacja logistyki podczas pandemii
Kompletnie zorientowana na klienta komunikacja
Aramex wybrał omnichannel Inbox Bird, ponieważ umożliwił im komunikację z klientami na ich preferowanych kanałach, jednocześnie oferując narzędzia automatyzacji, których potrzebowali do skutecznego odciążenia zespołu wsparcia. Szybko Aramex wdrożył Inbox i zaimplementował zautomatyzowane przepływy komunikacyjne za pomocą Flows.
Wzrost produktywności w czasie zwiększonej komunikacji
Teraz klienci Aramex mogą dotrzeć do Aramex na preferowanych kanałach (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS i Google Business Messages), i mogą śledzić oraz zmieniać harmonogramy przesyłek, znajdować lokalizacje oddziałów, i więcej, wszystko za pomocą zautomatyzowanych przepływów. Razem, pozwoliło to Aramex zarządzać 2,7 czatami na jedno połączenie telefoniczne, zwiększając produktywność prawie 3x.
Dodatkowo, poprzez przekierowywanie najczęstszych zapytań wsparcia za pomocą czatbotów omnichannel i niestandardowych przepływów, agenci Aramex są w stanie skuteczniej wspierać więcej klientów bez obciążenia ręcznym rozwiązywaniem rutynowych zgłoszeń.
"Dodając komponent automatyzacji, klienci otrzymują płynne wsparcie, znajdując odpowiedzi na swoje pytania szybciej i skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej."
COO ANZ, Ruby Wolff
