Aramex ANZ to wiodący dostawca usług logistycznych obsługujący regiony Australii i Nowej Zelandii. „Oferujemy opłacalną, niezawodną usługę kurierską zgodnie z harmonogramem” - powiedziała Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. „Wspierany przez najnowszą innowacyjną technologię oraz możliwości śledzenia i lokalizacji w czasie rzeczywistym, Aramex Australia & Nowa Zelandia to idealny wybór dla firm każdej wielkości, krajowych i międzynarodowych.”
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Logistyka wspierana przez enhanced communications
Aramex ANZ jest wiodącym dostawcą usług logistycznych obsługującym regiony Australii i Nowej Zelandii. „Oferujemy ekonomiczną, niezawodną, zaplanowaną usługę kurierską”, powiedziała Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. „Dzięki najnowszej innowacyjnej technologii oraz możliwości śledzenia i namierzania w czasie rzeczywistym, Aramex Australia & New Zealand jest idealnym wyborem dla firm każdej wielkości, krajowych i międzynarodowych.” W ramach tego zaangażowania w korzystanie z najnowszej technologii Aramex poszukiwał partnera komunikacyjnego, aby wzmocnić komunikację z klientami.
Koordynacja logistyki podczas pandemii
Kompletnie zorientowana na klienta komunikacja
Aramex wybrał omnichannel Inbox Bird, ponieważ umożliwił im komunikację z klientami na ich preferowanych kanałach, jednocześnie oferując narzędzia automatyzacji, których potrzebowali do skutecznego odciążenia zespołu wsparcia. Szybko Aramex wdrożył Inbox i zaimplementował zautomatyzowane przepływy komunikacyjne za pomocą Flows.
Wzrost produktywności w czasie zwiększonej komunikacji
Teraz klienci Aramex mogą dotrzeć do Aramex na preferowanych kanałach (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS i Google Business Messages) i mogą śledzić i przekładać paczki, znajdować lokalizacje oddziałów i więcej, wszystko poprzez zautomatyzowane przepływy. Razem pozwoliło to Aramex zarządzać 2,7 czatami na jedno połączenie telefoniczne, zwiększając ich produktywność prawie 3-krotnie.
Dodatkowo, dzięki unikaniu najczęstszych zapytań wsparcia z pomocą czatbotów omnichannel i niestandardowych przepływów, agenci Aramex mogą skuteczniej wspierać więcej klientów bez obciążenia ręcznym rozwiązywaniem rutynowych zgłoszeń.
"Dodając komponent automatyzacji, klienci mają zapewniony płynny przepływ wsparcia, znajdując odpowiedzi na swoje pytania szybciej i sprawniej niż kiedykolwiek wcześniej."
ANZ COO, Ruby Wolff
