Aramex: Komunikacja kurierów 3x bardziej produktywna
Ptak
15 kwi 2021
Historia klienta
1 min read
Kluczowe Wnioski
Aramex ANZ zwiększył wydajność komunikacji kurierskiej o prawie 3x dzięki użyciu omnichannel Inboxa Bird i narzędzi automatyzacyjnych.
Przechodząc z ręcznych połączeń i e-maili na WhatsApp, Messenger, SMS i Google Business Messages, Aramex spotykał klientów tam, gdzie byli najbardziej aktywni.
Zautomatyzowane przepływy pozwalały klientom śledzić, przekładać lub lokalizować dostawy bez czekania na wsparcie człowieka.
Platforma Bird pomogła Aramex zredukować dużą liczbę zgłoszeń wsparcia, uwalniając agentów do skupienia się na złożonych zapytaniach.
Przejście poprawiło zarówno szybkość, jak i satysfakcję klienta, wzmacniając pozycję Aramex jako lidera technologicznego w logistyce w Australii i Nowej Zelandii.
Q&A Highlights
Jakie wyzwanie miało Aramex?
Podczas pandemii, wolumen wsparcia Aramex zwiększył się, ponieważ klienci chcieli otrzymywać aktualizacje, informacje o śledzeniu i zmiany dostawy — przytłaczając ich zespół.
Jak Bird pomógł Aramex pokonać ten problem?
Bird’s Inbox umożliwiło Aramex zarządzanie rozmowami przez różne kanały z jednego miejsca, podczas gdy automatyzacja Flows obsługiwała powtarzające się zapytania.
Jakie wyniki osiągnęli?
Produktowść wzrosła prawie trzykrotnie, z obsługą 2.7 czatu na każdy telefon, redukując obciążenie pracą przy jednoczesnym zwiększeniu reaktywności.
Które interakcje z klientami były zautomatyzowane?
Klienci mogli łatwo śledzić i zmieniać harmonogram przesyłek, znaleźć lokalizacje oddziałów i rozwiązywać powszechne problemy bez oczekiwania na agenta.
Dlaczego Aramex wybrał Bird?
Ponieważ Bird zapewnia jedno rozwiązanie omnichannel, które integrowało automatyzację, skalowalność i łatwość użycia—poprawiając zarówno operacje, jak i doświadczenia klientów.
