W tej lekcji nauczysz się, jak skonfigurować przepływ, aby oddelegować rozmowy od agenta, gdy przechodzi on w tryb offline. Prowadzimy cię przez wybieranie szablonu „Oddeleguj, gdy agenci są niedostępni” oraz konfigurację wyzwalacza, gdy status agenta zmienia się na nieobecny. Na końcu będziesz w stanie opublikować ten przepływ, zapewniając, że rozmowy wrócą do ogólnego kanału, aby inni agenci mogli je podjąć, gdy agent jest offline.