Wat SMS- en WhatsApp-marketeers kunnen leren van e-mail (van de 5 biljoen e-mails die Bird heeft geanalyseerd)

Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet zomaar kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed komt.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje verfijning zul je merken dat veel van de beste praktijken van e-mailmarketing kunnen worden overgenomen in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om te beginnen:

1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en beheer van berichtlijsten

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. Vooral SMS is onderhevig aan strikte regelgeving die opt-ins en opt-outs regelt, wat betekent dat je berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.

Nicci beveelt aan dat alle marketeers een dubbele opt-in of bevestigde opt-in gebruiken wanneer ze contacten toevoegen aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook op aan dat marketeers spamachtige berichttactieken vermijden die hun klantbetrokkenheid kunnen ondermijnen. 

De hogere kosten van het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten altijd schoon te houden. Hoge aantallen niet-geëngageerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf genereren. 

Om klanten betrokken te houden, volg dezelfde beste praktijken als e-mail: houd je aan een regelmatige berichtenfrequentie en pas berichten aan op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je maar 160 tekens, dus het is essentieel dat je je berichtendienst ook beknopt houdt. Als je de limiet overschrijdt, wordt je bericht in twee (of meer) delen gesplitst en moet je voor elk apart betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out sleutelwoorden in je berichten en het volgen van beste praktijken voor betrokkenheid, moet je ook regelmatig lijstonderhoud uitvoeren om niet-geëngageerde abonnees na verloop van tijd eruit te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.  

2. Ga een 1-op-1 interactie aan 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds voldoende ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobiel-eerst campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of -video bevatten.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, gebruikmaken van hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes te distribueren voor online en in-store aankopen.

“Elke soort berichten die je abonnees kunnen verleiden om te klikken — al die e-mailtactieken zijn van toepassing op SMS,” zegt Nicci.

Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren is gewonnen door de gepersonaliseerde e-mailervaring die door Sephora is verzorgd.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik heb gedacht, 'Oh mijn god, dat wil ik', en op het product heb geklikt en het heb gekocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."

Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Bijvoorbeeld, als een klant in het verleden een bepaald product heeft gekocht, kun je ze een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.

Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies. 

3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud

SMS is een gemakkelijke manier om te linken naar productbeoordelingen en sterbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's via WhatsApp verspreiden als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp zouden zelfs nog beter kunnen dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om gekoppelde feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en videorecensies, en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen voor hergebruik over mobiel-eerst berichten en andere digitale kanalen. 

Gegeven de hoge leesratio's voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van het typen van een antwoord op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om de klantbetrokkenheid te verbeteren en je algehele marketingstrategie.

4. Automatiseer zoveel mogelijk

Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering de vriend van een SMS- en WhatsApp-marketeer. Hoe meer je kunt automatiseren, des te meer interacties je kunt genereren over je abonneelijst.

“Een platform hebben dat automatisering mogelijk maakt — waaronder welkom, verlaten winkelwagentje, verjaardag berichten, en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms'en, en je gaat veel meer betrokkenheid krijgen.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, tijdelijke promoties, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering. 

Het klantprofiel van de abonnee, browsgeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen alle de triggerpunten voor die acties leveren.

“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en precies zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen heel goed van e-mail naar SMS.”

5. Interactieve inhoud

Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en meertraps berichtenervaringen gebruiken om interactieve inhoud aan berichtabonnees te leveren.

Chatbots kunnen worden gebruikt via WhatsApp en SMS om geautomatiseerde gesprekken mogelijk te maken die korte enquêtes, productontdekking, of andere zelfbedieningservaringen kunnen omvatten. Bird's Flows oplossing maakt het gemakkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken via productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden op het door klanten gewenste tempo.

“Zelfs iets simpels als 'Vul je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen' kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool voor engagement zijn,” zegt Nicci.

6. A/B-test om de berichtenprestatie te optimaliseren

Met slechts 160 tekens om mee te werken, zijn er grenzen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op SMS-berichten. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtenprestaties. 

Nicci beweert dat een e-mailonderwerpregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpregel, ze er niet eens op zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci beweert dat een vroege plaatsing van een herkenner — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid van je mobiele bericht.

“Als je ontvanger iets van Domino's verwacht en de tekst zeg niet Domino's, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam of een afkorting of iets anders is, er moet een soort herkenner in die eerste paar regels zijn.”

Naast het plaatsen van herkenners, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen zijn:

• Verzendtijden

• Emojis

• Linkplaatsing

• Emotionele sentiment

• Tekstvariaties

• Alleen tekst of tekst met afbeelding

• Oproep tot actie

A/B-testen kan worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee aparte, gelijke doelgroep-segmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van de boodschap verandert, zodat je de impact van die verandering op de berichtprestaties kunt evalueren.