Macrotrends die marketing in 2023 zullen beïnvloeden
Marketing
Gids Takeaways
Marketingbudgetten worden krapper, waardoor teams gedwongen worden om kostenefficiënte kanalen prioriteit te geven
Consumenten zijn selectiever en verwachten gepersonaliseerde, betekenisvolle interacties
Messaging wordt een belangrijk communicatiekanaal tussen merken en klanten
Klanten schakelen vaak tussen SMS, e-mail, sociale apps en oproepen
Bedrijven hebben moeite om een uniform klantbeeld te creëren over alle kanalen
Third-party cookies verdwijnen, waardoor marketeers worden geduwd naar eigen kanalen
Privacy veranderingen van Apple en Android verminderen de nauwkeurigheid van tracking
Conversational marketing wordt essentieel voor betrokkenheid en behoud
Q&A Hoogtepunten
Waarom worden marketingbudgetten krapper?
Inflatie- en recessiezorgen dwingen bedrijven kosten te besparen, waardoor marketeers strategischer moeten werken met minder middelen.
Wat verwachten consumenten nu van merken?
Persoonlijke, tijdige en relevante interacties die menselijk aanvoelen — niet als generieke uitzendingen of onderbrekende advertenties.
Waarom wordt messaging zo belangrijk?
Mensen geven er de voorkeur aan om met bedrijven te chatten op dezelfde manier als ze met vrienden praten — snel, handig en altijd beschikbaar.
Waar sturen consumenten het meest berichten over naar bedrijven?
Productvragen, aankopen doen en ondersteuning krijgen.
Waarom is cross-channel engagement moeilijk voor brands?
Klantgegevens leven in verschillende systemen, en de meeste bedrijven hebben geen verenigd overzicht van de klantreis.
Hoe beïnvloedt de dood van third-party cookies marketing?
Bedrijven verliezen het vermogen om hypergerichte advertenties op het web te leveren en moeten meer vertrouwen op eigen gegevens.
Hoe hebben privacywijzigingen tracking beïnvloed?
Apple's App Tracking Transparency en Android-updates beperken de toegang tot gegevens, vertragen het rapporteren van gebeurtenissen en verminderen de nauwkeurigheid van toewijzing.
Wat is de belangrijkste conclusie voor de toekomst?
Merken die zich richten op gepersonaliseerde, conversatieve, klantgerichte marketing zullen veerkrachtig blijven ondanks economische of privacyveranderingen.
Wij zijn 2023 ingegaan, en nog steeds is verandering de enige constante.
Veranderingen in klantverwachtingen, de noodzaak om de broekriem aan te halen, en de "dood" van cookies hebben allemaal invloed op hoe je je klanten benadert.
Om je te helpen je marketinginspanningen in context te plannen en door de huidige economische omgeving te navigeren, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Ervoor zorgend dat je merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.
In één minuut kan iemand avondeten bestellen via een app, sms-berichten versturen naar drie verschillende personen en het weer checken. Waarom zouden ze niet verwachten net zo gemakkelijk hulp te krijgen van uw bedrijf?
In 2021 waren er wereldwijd rond de 16 miljard mobiele telefoons actief, waardoor mensen overal ter wereld en op elk moment verbinding konden maken met iedereen. Als resultaat zijn de verwachtingen van consumenten voor efficiënte communicatie enorm gestegen. Mensen trekken naar platforms zoals Whatsapp, Messenger, Instagram en WeChat met miljarden maandelijks actieve gebruikers over de hele wereld. En het zijn niet alleen familie en vrienden waarmee mensen willen verbinden — het zijn ook bedrijven.
Gesprekken gebeuren dagelijks in de palm van onze handen. Maar waar willen consumenten bedrijven over berichten?
Topic | Percentage van Consumenten |
|---|---|
Berichten bedrijven om te vragen naar producten of diensten | 81% |
Berichten bedrijven om een aankoop te doen | 74% |
Berichten bedrijven voor ondersteuning | 75% |
Meer dan 81% berichten bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
Meer dan 74% berichten bedrijven om een aankoop te doen.
Meer dan 75% berichten bedrijven voor ondersteuning.
Facebook IQ bron: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” door Sentient Decision Science (door Facebook in opdracht gegeven enquête van 8.156 mensen in BR, GB, IN en de VS), juni 2018. Onderzoek verwijst naar mensen die dagelijks een messaging app gebruiken en in de afgelopen drie maanden een bedrijf hebben bericht via een van hun meest gebruikte apps.
Daarom is het cruciaal dat bedrijven een conversatiestrategie voor marketing en klantbetrokkenheid ontwikkelen. De bedrijven die geen manier vinden om contact te maken met mensen via een schaalbare messaging-oplossing lopen het risico buiten spel te staan tijdens deze transformationele verschuiving; en het is een onmiskenbare verschuiving naar messaging die gebeurt. Zo erg zelfs dat Gartner voorspelde dat tegen 2022, 70% van alle klantinteracties nieuwe tools zoals chatbots en messaging zouden omvatten.
Consumenten bewegen tussen kanalen
Naast het gebruik van meer persoonlijke platforms voor communicatie met bedrijven, benadrukt de neiging om tussen verschillende kanalen te bewegen ook een enorme marketingkans. Uw klanten kunnen contact met u opnemen via SMS-berichten, voordat ze overschakelen naar e-mail om u een document te sturen, en uiteindelijk met uw klantenserviceteam bellen.
Klanten willen gemakkelijk contact kunnen opnemen met bedrijven, op een manier die handig is voor de klant en in een tijdsbestek dat voor de klant werkt. Dit maakt het voor teams een uitdaging om bovenop de informatie te blijven die uit meerdere kanalen binnenkomt. Volgens BCG, creëert slechts rond de 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over hun communicatiekanalen.
Het combineren van consumentendata met kanaalinteracties is een moeilijke technische uitdaging, maar een die moet worden aangepakt om echte personalisatie mogelijk te maken. Hierdoor verwachten we dat meer bedrijven de opties voor schaalbare klanten dataplatforms zullen verkennen.
Hoewel we veel onzekerheid aan de horizon zien, is het ook belangrijk om de positieve aspecten van verandering te erkennen.
Ja, we zullen de budgetten moeten verlagen, maar het zal ons ook dwingen om verspilling te verminderen.
Nee, we kunnen klanten niet langer overal op het web volgen met goedkope advertenties. Maar het zou niet moeten uitmaken, omdat bedrijven die concurreren op basis van ervaringen nog steeds in staat zullen zijn om de aandacht te trekken van loyale klanten die geven om wat ze te zeggen hebben.
Dus, ben je op zoek naar een soort marketing die klanten op de eerste plaats zet en helpt veerkracht op te bouwen in het licht van onzekerheid - lees dan verder om meer te leren over Conversational Marketing.
Zoals altijd, voel je vrij om contact op te nemen als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je gebruikssituatie.
