De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
Gids Takeaways
Conversational marketing versnelt nu bedrijven worden geconfronteerd met krimpende budgetten, strengere privacyregels en hogere klantverwachtingen.
Berichtapps zijn nu het voorkeurskanaal voor klanten-naar-bedrijven dankzij gemak en real-time reactievermogen.
Onmiddellijke antwoorden en gepersonaliseerde assistentie verminderen wrijving aanzienlijk en verhogen de klanttevredenheid.
Gesprekken ondersteunen elke fase van de klantreis, van ontdekking tot aankoop tot retentie na aankoop.
Automatisering, gestructureerde stromen en rijke media creëren efficiënte, schaalbare ervaringen zonder veel tussenkomst van agenten.
Merken die gebruik maken van conversational marketing zien consequent sterkere betrokkenheid, hogere conversiepercentages en betere langetermijnloyaliteit.
Q&A Hoogtepunten
Wat is conversational marketing?
Conversational marketing is een real-time, twee-weg communicatiebenadering waarbij berichtenkanalen worden gebruikt om bedrijven te helpen klanten te betrekken, te assisteren en om te zetten gedurende hun reis.
Waarom wordt conversationele marketing essentieel?
Krimpende budgetten, privacybeperkingen en stijgende klantverwachtingen maken berichten tot een efficiënter, compliant en hoog presterend kanaal vergeleken met e-mail of telefoon.
Hoe verbetert messaging de klantbeleving?
Consumenten geven de voorkeur aan directe, gemakkelijke communicatie. Messaging biedt snelle reacties, blijvende gesprekken, rijke media en meer gepersonaliseerde interacties.
Welke zakelijke resultaten verbetert conversational marketing?
Het verhoogt de conversies, versnelt de klantenondersteuning, verlaagt operationele kosten door automatisering, en bouwt betere klantrelaties op met voortdurende dialogen.
Hoe ondersteunt het de gehele klantreis?
Berichten helpen klanten producten ontdekken, opties vergelijken, vragen stellen en aankopen voltooien — allemaal binnen één thread die de context behoudt.
Welke rol speelt Automate?
Geautomatiseerde werkstromen behandelen veelgestelde vragen, leiden gebruikers met knoppen en prompts, verzamelen gegevens, en escaleren naar een menselijke agent wanneer nodig—verbeteren de efficiëntie en consistentie.
Kan conversational marketing de advertentieprestaties verbeteren?
Ja. Klik-om-te-berichten-advertenties brengen gebruikers direct in gesprekken met een hoge intentie, wat de conversieratio's verhoogt en de acquisitiekosten verlaagt.
Waarom is conversatiemarketing privacyvriendelijker?
Berichtkanalen gebruiken expliciete opt-ins en duidelijke toestemmingssignalen, waardoor klanten controle over hun gegevens behouden, terwijl bedrijven zorgen dat ze voldoen aan de moderne privacy normen.
Inleiding
Krimpende budgetten, moeite met het bijhouden van klanten als gevolg van veranderende privacyregels, en steeds hogere consumentverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends die volgens ons invloed zullen hebben op Marketing in 2023.
Herinnert een van deze trends u aan iets? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversational marketing te overwegen. Conversational marketing maakt het voor consumenten gemakkelijker om met merken in contact te komen, en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten naar bedrijven handiger vindt dan de telefoon opnemen, en 59% deze optie boven e-mail verkiest, wordt de verschuiving naar messaging als communicatiemiddel met klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-pond gorilla. In haar Q2-winstoproep meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Bird messaging-product gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste messaging-app ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijkse actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen wijzen op de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversational marketing stelt bedrijven in staat persoonlijke assistentie en directe antwoorden aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Krimpende budgetten, moeite met het bijhouden van klanten als gevolg van veranderende privacyregels, en steeds hogere consumentverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends die volgens ons invloed zullen hebben op Marketing in 2023.
Herinnert een van deze trends u aan iets? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversational marketing te overwegen. Conversational marketing maakt het voor consumenten gemakkelijker om met merken in contact te komen, en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten naar bedrijven handiger vindt dan de telefoon opnemen, en 59% deze optie boven e-mail verkiest, wordt de verschuiving naar messaging als communicatiemiddel met klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-pond gorilla. In haar Q2-winstoproep meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Bird messaging-product gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste messaging-app ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijkse actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen wijzen op de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversational marketing stelt bedrijven in staat persoonlijke assistentie en directe antwoorden aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Krimpende budgetten, moeite met het bijhouden van klanten als gevolg van veranderende privacyregels, en steeds hogere consumentverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends die volgens ons invloed zullen hebben op Marketing in 2023.
Herinnert een van deze trends u aan iets? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversational marketing te overwegen. Conversational marketing maakt het voor consumenten gemakkelijker om met merken in contact te komen, en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten naar bedrijven handiger vindt dan de telefoon opnemen, en 59% deze optie boven e-mail verkiest, wordt de verschuiving naar messaging als communicatiemiddel met klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-pond gorilla. In haar Q2-winstoproep meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Bird messaging-product gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste messaging-app ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijkse actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen wijzen op de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversational marketing stelt bedrijven in staat persoonlijke assistentie en directe antwoorden aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dus wat zorgt ervoor dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is van essentieel belang
Mensen willen instant bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om te wachten op een antwoord. 90% van hen wil directe antwoorden wanneer ze een klantenservicevraag hebben, iets wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is opgezet dat het snel en effectief kan reageren, en conversational marketing platforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het telkens opnieuw verwerven van een klant kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan lange termijn relaties met hen en zorg ervoor dat ze tijdens het gehele traject betrokken blijven.
Door een open dialoog aan te gaan, creëert u een gesprek dat voldoet aan de behoeften van elke klant. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u toestemming verkrijgen bij elke interactie en elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten komen waarschijnlijk vaker terug als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet gewoon als een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversational marketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om tijdens hun gehele reis een bedrijf te berichten, zoals benadrukt in dit Facebook Business artikel over hoe berichten de weg naar aankoop transformeren.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze zich in de overwegingsfase bevinden, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen zullen helpen een weloverwogen beslissing te nemen omdat 83% van hen in deze fase vragen stelt over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversational marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichten met WhatsApp als een conversational kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om de hoge conversieratio van conversational marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-bericht advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent directe berichten in uw conversational kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie, opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform biedt u suggesties aan met knoppen om het gesprek te sturen voordat u direct naar een menselijk persoon schakelt.
U kunt ook uw conversational workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de optie om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopmedewerker.
Dit is voordelig voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snel antwoorden op hun vragen en marketeers kunnen gegevens verzamelen om na verloop van tijd rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties.
Tijd is van essentieel belang
Mensen willen instant bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om te wachten op een antwoord. 90% van hen wil directe antwoorden wanneer ze een klantenservicevraag hebben, iets wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is opgezet dat het snel en effectief kan reageren, en conversational marketing platforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het telkens opnieuw verwerven van een klant kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan lange termijn relaties met hen en zorg ervoor dat ze tijdens het gehele traject betrokken blijven.
Door een open dialoog aan te gaan, creëert u een gesprek dat voldoet aan de behoeften van elke klant. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u toestemming verkrijgen bij elke interactie en elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten komen waarschijnlijk vaker terug als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet gewoon als een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversational marketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om tijdens hun gehele reis een bedrijf te berichten, zoals benadrukt in dit Facebook Business artikel over hoe berichten de weg naar aankoop transformeren.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze zich in de overwegingsfase bevinden, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen zullen helpen een weloverwogen beslissing te nemen omdat 83% van hen in deze fase vragen stelt over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversational marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichten met WhatsApp als een conversational kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om de hoge conversieratio van conversational marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-bericht advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent directe berichten in uw conversational kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie, opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform biedt u suggesties aan met knoppen om het gesprek te sturen voordat u direct naar een menselijk persoon schakelt.
U kunt ook uw conversational workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de optie om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopmedewerker.
Dit is voordelig voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snel antwoorden op hun vragen en marketeers kunnen gegevens verzamelen om na verloop van tijd rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties.
Tijd is van essentieel belang
Mensen willen instant bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om te wachten op een antwoord. 90% van hen wil directe antwoorden wanneer ze een klantenservicevraag hebben, iets wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is opgezet dat het snel en effectief kan reageren, en conversational marketing platforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het telkens opnieuw verwerven van een klant kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan lange termijn relaties met hen en zorg ervoor dat ze tijdens het gehele traject betrokken blijven.
Door een open dialoog aan te gaan, creëert u een gesprek dat voldoet aan de behoeften van elke klant. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u toestemming verkrijgen bij elke interactie en elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten komen waarschijnlijk vaker terug als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet gewoon als een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversational marketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om tijdens hun gehele reis een bedrijf te berichten, zoals benadrukt in dit Facebook Business artikel over hoe berichten de weg naar aankoop transformeren.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze zich in de overwegingsfase bevinden, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen zullen helpen een weloverwogen beslissing te nemen omdat 83% van hen in deze fase vragen stelt over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversational marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichten met WhatsApp als een conversational kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om de hoge conversieratio van conversational marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-bericht advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent directe berichten in uw conversational kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie, opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform biedt u suggesties aan met knoppen om het gesprek te sturen voordat u direct naar een menselijk persoon schakelt.
U kunt ook uw conversational workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de optie om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopmedewerker.
Dit is voordelig voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snel antwoorden op hun vragen en marketeers kunnen gegevens verzamelen om na verloop van tijd rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties.
Stop met transactioneel zijn — begin persoonlijk te zijn
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te stimuleren en de verkoop te verhogen, moet u prioriteit geven aan gesprek-gebaseerde marketing.
Door uw berichtkanalen te integreren met conversationele marketing, kunt u een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en helpen bij het ontwikkelen van relaties die jaren meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verminderen de wachttijden van de klantenservice, stellen betere tweerichtingscommunicatie vast en waarborgen de privacy van klanten.
Of u nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van een gesprek niet. Zorg ervoor dat uw klanten de mogelijkheid hebben om met u te communiceren en gebruik conversationele marketing om ze betrokken, loyaal en steeds terugkerend te houden.
Klaar om conversationele marketing voor uw eigen bedrijf in te voeren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te stimuleren en de verkoop te verhogen, moet u prioriteit geven aan gesprek-gebaseerde marketing.
Door uw berichtkanalen te integreren met conversationele marketing, kunt u een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en helpen bij het ontwikkelen van relaties die jaren meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verminderen de wachttijden van de klantenservice, stellen betere tweerichtingscommunicatie vast en waarborgen de privacy van klanten.
Of u nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van een gesprek niet. Zorg ervoor dat uw klanten de mogelijkheid hebben om met u te communiceren en gebruik conversationele marketing om ze betrokken, loyaal en steeds terugkerend te houden.
Klaar om conversationele marketing voor uw eigen bedrijf in te voeren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te stimuleren en de verkoop te verhogen, moet u prioriteit geven aan gesprek-gebaseerde marketing.
Door uw berichtkanalen te integreren met conversationele marketing, kunt u een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en helpen bij het ontwikkelen van relaties die jaren meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verminderen de wachttijden van de klantenservice, stellen betere tweerichtingscommunicatie vast en waarborgen de privacy van klanten.
Of u nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van een gesprek niet. Zorg ervoor dat uw klanten de mogelijkheid hebben om met u te communiceren en gebruik conversationele marketing om ze betrokken, loyaal en steeds terugkerend te houden.
Klaar om conversationele marketing voor uw eigen bedrijf in te voeren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
