Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan wij verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten door veranderende privacyvoorschriften en steeds stijgende consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan wij verwachten dat ze de marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Roept een van deze trends bij u iets op? Misschien wel allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversationele marketing te overwegen. Conversationele marketing maakt het makkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waar 61% van de klanten berichten sturen naar bedrijven handiger vindt dan de telefoon oppakken, en 59% het boven e-mail verkiest, wordt de beweging richting berichten als communicatiemiddel met klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In zijn Q2-winstgesprek meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de meest populaire berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijkse actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen benadrukken de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversationele marketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde ondersteuning en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dus wat zorgt ervoor dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is cruciaal
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben geen tijd of geduld om op een antwoord te wachten. 90% van hen wil onmiddellijke antwoorden wanneer ze een vraag hebben over klantenservice, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zodanig is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversatie marketingplatformen maken dit mogelijk.
Betere klantrelaties opbouwen
Het telkens opnieuw aantrekken van een klant kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken blijven.
Door een open dialoog te creëren, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u bij elke interactie toestemming verkrijgen elke keer dat uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties op te bouwen. Uw klanten komen waarschijnlijk vaker terug als ze zich deel voelen van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversatie marketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en advertenties. En klanten willen graag gedurende hun hele reis bedrijven kunnen berichten.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u hen helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase zal vragen over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en gemakkelijk met een paar klikken door het afrekenproces begeleiden.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatie marketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch e-commerce platform, behaalde een 2,5x conversiepercentage over tientallen miljoenen berichten door WhatsApp te gebruiken als conversatiekanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversatie marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-bericht advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent direct berichten naar uw conversatiekanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Dit kan video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Wanneer u een berichtenplatform gebruikt, biedt u suggesties met knoppen om het gesprek te begeleiden voordat u direct naar een menselijke medewerker gaat.
U kunt uw conversatieworkflows ook aanpassen, met knoppen om het gesprek te begeleiden en de mogelijkheid om indien nodig door te schakelen naar een agent of verkoopvertegenwoordiger.
Dit is gunstig voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snel antwoorden op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop van de tijd.
Stop met transactioneel zijn — begin persoonlijk te zijn
De conclusie is duidelijk: om klantloyaliteit te stimuleren en de verkoop te verhogen, moet je de prioriteit geven aan conversatie-gebaseerde marketing.
Door je messaging-kanalen te integreren met conversatiemarketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en relaties helpen ontwikkelen die jaren meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Messaging-interacties met klanten helpen relaties op te bouwen, verminderen wachttijden bij klantenservice, zorgen voor betere tweerichtingscommunicatie en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de mogelijkheid hebben om met je te communiceren en gebruik conversatiemarketing om ze betrokken, loyaal en steeds opnieuw terug te laten komen.
Klaar om conversatiemarketing in je eigen bedrijf toe te passen? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of hulp zoekt bij het opzetten van je gebruiks-case.
