De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan wij verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Dalen budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds stijgende verwachtingen van consumenten. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan we verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Doen enige van deze trends met jou resoneren? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversatiemarketing te overwegen. Conversatiemarketing maakt het eenvoudiger voor consumenten om met merken in contact te komen en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten naar bedrijven handiger vindt dan bellen en 59% het verkiest boven e-mail, wordt de verschuiving naar berichten als communicatiekanaal voor klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-pond gorilla. Tijdens de inkomstenoproep voor Q2 meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijkse actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen duiden op de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversatiemarketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde assistentie en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dalen budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds stijgende verwachtingen van consumenten. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan we verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Doen enige van deze trends met jou resoneren? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversatiemarketing te overwegen. Conversatiemarketing maakt het eenvoudiger voor consumenten om met merken in contact te komen en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten naar bedrijven handiger vindt dan bellen en 59% het verkiest boven e-mail, wordt de verschuiving naar berichten als communicatiekanaal voor klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-pond gorilla. Tijdens de inkomstenoproep voor Q2 meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijkse actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen duiden op de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversatiemarketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde assistentie en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dalen budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds stijgende verwachtingen van consumenten. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan we verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Doen enige van deze trends met jou resoneren? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversatiemarketing te overwegen. Conversatiemarketing maakt het eenvoudiger voor consumenten om met merken in contact te komen en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten naar bedrijven handiger vindt dan bellen en 59% het verkiest boven e-mail, wordt de verschuiving naar berichten als communicatiekanaal voor klanten te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-pond gorilla. Tijdens de inkomstenoproep voor Q2 meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichtenapp ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijkse actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen duiden op de noodzaak voor bedrijven om technologie te gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversatiemarketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde assistentie en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dus wat zorgt ervoor dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is van essentieel belang
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben niet de tijd of het geduld om op een reactie te wachten. 90% van hen wil onmiddellijke reacties wanneer ze een klantendienstvraag hebben, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is opgezet dat het snel en effectief kan reageren, en conversatie marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties
Elke keer een klant opnieuw binnenhalen kan duur zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze tijdens de hele reis betrokken zijn.
Door een open dialoog tot stand te brengen, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u op elk moment toestemming verkrijgen en telkens wanneer uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantenprofielen te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten zijn meer geneigd terug te komen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet slechts een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversatie marketing stelt u in staat klanten te betrekken in elke fase van hun klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om bedrijven gedurende hun hele reis berichten te sturen, zoals benadrukt in dit Facebook Business artikel over hoe berichten de aankoopweg transformeren.
Wanneer klanten zich in de ontdekkingsfase bevinden, kunt u dit gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen bieden die hen helpen een geïnformeerde beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase vragen zal stellen over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het aankoopproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatie marketing indrukwekkende resultaten opgeleverd. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce platform, bereikte een 2.5x conversiepercentage over tientallen miljoenen berichten via WhatsApp als een conversatie kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversatie marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-berichten advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent berichten rechtstreeks in uw conversatie kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Samen met een snelle reactie, opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke multimedia inhoud. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform kunt u suggesties met knoppen aanbieden om het gesprek te leiden voordat u direct naar een mens overgaat.
U kunt ook uw conversatie workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de optie om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopmedewerker.
Dit heeft voordelen voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snelle antwoorden op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop van de tijd.
Tijd is van essentieel belang
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben niet de tijd of het geduld om op een reactie te wachten. 90% van hen wil onmiddellijke reacties wanneer ze een klantendienstvraag hebben, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is opgezet dat het snel en effectief kan reageren, en conversatie marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties
Elke keer een klant opnieuw binnenhalen kan duur zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze tijdens de hele reis betrokken zijn.
Door een open dialoog tot stand te brengen, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u op elk moment toestemming verkrijgen en telkens wanneer uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantenprofielen te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten zijn meer geneigd terug te komen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet slechts een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversatie marketing stelt u in staat klanten te betrekken in elke fase van hun klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om bedrijven gedurende hun hele reis berichten te sturen, zoals benadrukt in dit Facebook Business artikel over hoe berichten de aankoopweg transformeren.
Wanneer klanten zich in de ontdekkingsfase bevinden, kunt u dit gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen bieden die hen helpen een geïnformeerde beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase vragen zal stellen over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het aankoopproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatie marketing indrukwekkende resultaten opgeleverd. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce platform, bereikte een 2.5x conversiepercentage over tientallen miljoenen berichten via WhatsApp als een conversatie kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversatie marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-berichten advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent berichten rechtstreeks in uw conversatie kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Samen met een snelle reactie, opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke multimedia inhoud. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform kunt u suggesties met knoppen aanbieden om het gesprek te leiden voordat u direct naar een mens overgaat.
U kunt ook uw conversatie workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de optie om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopmedewerker.
Dit heeft voordelen voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snelle antwoorden op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop van de tijd.
Tijd is van essentieel belang
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben niet de tijd of het geduld om op een reactie te wachten. 90% van hen wil onmiddellijke reacties wanneer ze een klantendienstvraag hebben, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is opgezet dat het snel en effectief kan reageren, en conversatie marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties
Elke keer een klant opnieuw binnenhalen kan duur zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze tijdens de hele reis betrokken zijn.
Door een open dialoog tot stand te brengen, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u op elk moment toestemming verkrijgen en telkens wanneer uw klant informatie met u deelt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantenprofielen te bouwen en gepersonaliseerde relaties te ontwikkelen. Uw klanten zijn meer geneigd terug te komen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet slechts een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Conversatie marketing stelt u in staat klanten te betrekken in elke fase van hun klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om bedrijven gedurende hun hele reis berichten te sturen, zoals benadrukt in dit Facebook Business artikel over hoe berichten de aankoopweg transformeren.
Wanneer klanten zich in de ontdekkingsfase bevinden, kunt u dit gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen bieden die hen helpen een geïnformeerde beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase vragen zal stellen over een product of dienst. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het aankoopproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatie marketing indrukwekkende resultaten opgeleverd. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce platform, bereikte een 2.5x conversiepercentage over tientallen miljoenen berichten via WhatsApp als een conversatie kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om het hoge conversiepercentage van conversatie marketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-berichten advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent berichten rechtstreeks in uw conversatie kanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel hoeft uit te geven aan advertenties).
Rijkere interacties
Samen met een snelle reactie, opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke multimedia inhoud. Deze kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen uw rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform kunt u suggesties met knoppen aanbieden om het gesprek te leiden voordat u direct naar een mens overgaat.
U kunt ook uw conversatie workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de optie om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopmedewerker.
Dit heeft voordelen voor zowel de klant als het bedrijf: klanten krijgen snelle antwoorden op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop van de tijd.
Stop met transactioneel zijn — begin persoonlijk te zijn
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te stimuleren en de verkoop te verhogen, moet u prioriteit geven aan gesprek-gebaseerde marketing.
Door uw berichtkanalen te integreren met conversationele marketing, kunt u een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en helpen bij het ontwikkelen van relaties die jaren meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verminderen de wachttijden van de klantenservice, stellen betere tweerichtingscommunicatie vast en waarborgen de privacy van klanten.
Of u nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van een gesprek niet. Zorg ervoor dat uw klanten de mogelijkheid hebben om met u te communiceren en gebruik conversationele marketing om ze betrokken, loyaal en steeds terugkerend te houden.
Klaar om conversationele marketing voor uw eigen bedrijf in te voeren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te stimuleren en de verkoop te verhogen, moet u prioriteit geven aan gesprek-gebaseerde marketing.
Door uw berichtkanalen te integreren met conversationele marketing, kunt u een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en helpen bij het ontwikkelen van relaties die jaren meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verminderen de wachttijden van de klantenservice, stellen betere tweerichtingscommunicatie vast en waarborgen de privacy van klanten.
Of u nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van een gesprek niet. Zorg ervoor dat uw klanten de mogelijkheid hebben om met u te communiceren en gebruik conversationele marketing om ze betrokken, loyaal en steeds terugkerend te houden.
Klaar om conversationele marketing voor uw eigen bedrijf in te voeren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te stimuleren en de verkoop te verhogen, moet u prioriteit geven aan gesprek-gebaseerde marketing.
Door uw berichtkanalen te integreren met conversationele marketing, kunt u een gepersonaliseerde ervaring creëren voor elke klant en helpen bij het ontwikkelen van relaties die jaren meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verminderen de wachttijden van de klantenservice, stellen betere tweerichtingscommunicatie vast en waarborgen de privacy van klanten.
Of u nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van een gesprek niet. Zorg ervoor dat uw klanten de mogelijkheid hebben om met u te communiceren en gebruik conversationele marketing om ze betrokken, loyaal en steeds terugkerend te houden.
Klaar om conversationele marketing voor uw eigen bedrijf in te voeren? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.
© 2025 Bird
Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.
© 2025 Bird
Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.
© 2025 Bird