De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
De opkomst van conversatiemarketing
Marketing
1 min read
Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan wij verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Krimpende budgetten, moeite met het volgen van klanten vanwege de evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends die we verwachten die Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Resoneren deze trends met jou? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om na te denken over het potentieel van conversatiemarketing. Conversatiemarketing maakt het makkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen en biedt bedrijven beter inzicht in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten sturen naar bedrijven handiger vindt dan de telefoon opnemen, en 59% het boven e-mail kiest, wordt de beweging naar berichten als klantcommunicatiekanaal te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In de winstbespreking van Q2 meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken - Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichten-app ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijks actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen wijzen erop dat bedrijven technologie moeten gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversatiemarketing zal bedrijven in staat stellen om gepersonaliseerde ondersteuning en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Krimpende budgetten, moeite met het volgen van klanten vanwege de evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends die we verwachten die Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Resoneren deze trends met jou? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om na te denken over het potentieel van conversatiemarketing. Conversatiemarketing maakt het makkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen en biedt bedrijven beter inzicht in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten sturen naar bedrijven handiger vindt dan de telefoon opnemen, en 59% het boven e-mail kiest, wordt de beweging naar berichten als klantcommunicatiekanaal te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In de winstbespreking van Q2 meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken - Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichten-app ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijks actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen wijzen erop dat bedrijven technologie moeten gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversatiemarketing zal bedrijven in staat stellen om gepersonaliseerde ondersteuning en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Krimpende budgetten, moeite met het volgen van klanten vanwege de evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends die we verwachten die Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Resoneren deze trends met jou? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om na te denken over het potentieel van conversatiemarketing. Conversatiemarketing maakt het makkelijker voor consumenten om met merken in contact te komen en biedt bedrijven beter inzicht in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waarin 61% van de klanten berichten sturen naar bedrijven handiger vindt dan de telefoon opnemen, en 59% het boven e-mail kiest, wordt de beweging naar berichten als klantcommunicatiekanaal te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-ponds gorilla. In de winstbespreking van Q2 meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtenproduct gebruiken - Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichten-app ter wereld, heeft elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
WhatsApp maandelijks actieve gebruikerscijfers Bron: Backlinko
Deze veranderingen wijzen erop dat bedrijven technologie moeten gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversatiemarketing zal bedrijven in staat stellen om gepersonaliseerde ondersteuning en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dus wat zorgt ervoor dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is kostbaar
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben niet de tijd of het geduld om op een reactie te wachten. 90% van hen wil directe antwoorden wanneer ze een vraag hebben over klantenservice, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversatiegerichte marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het steeds opnieuw verkrijgen van een klant kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken blijven.
Door een open dialoog te creëren, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u bij elke interactie en elke keer dat uw klant informatie met u deelt toestemming verkrijgen.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties op te bouwen. Uw klanten zullen waarschijnlijk blijven terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Conversatie verbetert betrokkenheid
Conversatiemarketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om bedrijven te berichten tijdens hun hele reis.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u hen helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase naar een product of dienst zal vragen. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces leiden met een paar klikken.
Kanaalprestatie
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatiemarketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce-platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichten met behulp van WhatsApp als een conversatiekanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om de hoge conversieratio van conversatiemarketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van click-to-messaging-advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent direct berichten naar uw conversatiekanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel aan advertenties hoeft te besteden).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Dit kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten zijn.
Hoe meer vragen uw rijke media kan beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform biedt u suggesties met knoppen om het gesprek te sturen voordat u doorverwijst naar een mens.
U kunt ook uw conversatie-workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de mogelijkheid om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoper.
Dit komt zowel de klant als het bedrijf ten goede: klanten krijgen snel antwoorden op hun vragen en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop van de tijd.
Tijd is kostbaar
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben niet de tijd of het geduld om op een reactie te wachten. 90% van hen wil directe antwoorden wanneer ze een vraag hebben over klantenservice, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversatiegerichte marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het steeds opnieuw verkrijgen van een klant kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken blijven.
Door een open dialoog te creëren, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u bij elke interactie en elke keer dat uw klant informatie met u deelt toestemming verkrijgen.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties op te bouwen. Uw klanten zullen waarschijnlijk blijven terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Conversatie verbetert betrokkenheid
Conversatiemarketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om bedrijven te berichten tijdens hun hele reis.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u hen helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase naar een product of dienst zal vragen. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces leiden met een paar klikken.
Kanaalprestatie
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatiemarketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce-platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichten met behulp van WhatsApp als een conversatiekanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om de hoge conversieratio van conversatiemarketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van click-to-messaging-advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent direct berichten naar uw conversatiekanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel aan advertenties hoeft te besteden).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Dit kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten zijn.
Hoe meer vragen uw rijke media kan beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform biedt u suggesties met knoppen om het gesprek te sturen voordat u doorverwijst naar een mens.
U kunt ook uw conversatie-workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de mogelijkheid om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoper.
Dit komt zowel de klant als het bedrijf ten goede: klanten krijgen snel antwoorden op hun vragen en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop van de tijd.
Tijd is kostbaar
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben niet de tijd of het geduld om op een reactie te wachten. 90% van hen wil directe antwoorden wanneer ze een vraag hebben over klantenservice, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
De sleutel is ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo is ingericht dat het snel en effectief kan reageren, en conversatiegerichte marketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het steeds opnieuw verkrijgen van een klant kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langdurige relaties met hen op en zorg ervoor dat ze gedurende de hele reis betrokken blijven.
Door een open dialoog te creëren, creëert u een gesprek dat de behoeften van elke klant weerspiegelt. En door gebruik te maken van opt-ins, kunt u bij elke interactie en elke keer dat uw klant informatie met u deelt toestemming verkrijgen.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties op te bouwen. Uw klanten zullen waarschijnlijk blijven terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Conversatie verbetert betrokkenheid
Conversatiemarketing stelt u in staat om klanten te betrekken in elke fase van de klantreis. Het kan worden gebruikt om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen de mogelijkheid hebben om bedrijven te berichten tijdens hun hele reis.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kunt u hen helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kunt u aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase naar een product of dienst zal vragen. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kunt u hen snel en eenvoudig door het afrekenproces leiden met een paar klikken.
Kanaalprestatie
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft conversatiemarketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch eCommerce-platform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichten met behulp van WhatsApp als een conversatiekanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om de hoge conversieratio van conversatiemarketing te gebruiken om de prestaties van uw digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van click-to-messaging-advertenties, kunt u klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent direct berichten naar uw conversatiekanalen dat u niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel aan advertenties hoeft te besteden).
Rijkere interacties
Naast een snelle reactie opent het gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Dit kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten zijn.
Hoe meer vragen uw rijke media kan beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform biedt u suggesties met knoppen om het gesprek te sturen voordat u doorverwijst naar een mens.
U kunt ook uw conversatie-workflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te sturen en de mogelijkheid om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoper.
Dit komt zowel de klant als het bedrijf ten goede: klanten krijgen snel antwoorden op hun vragen en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor meer gepersonaliseerde interacties in de loop van de tijd.
Stop met transactioneel zijn — begin persoonlijk te zijn
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te bevorderen en de verkoop te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatiegerichte marketing.
Door je berichtkanalen te integreren met conversatiemarketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant creëren en relaties ontwikkelen die jarenlang meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verkorten de wachttijden voor klantenservice, zorgen voor betere tweerichtingscommunicatie en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de kans hebben om met je te communiceren en maak gebruik van conversatiemarketing om hen betrokken, loyaal en terugkomend voor meer te houden.
Klaar om conversatiemarketing te adopteren voor je eigen bedrijf? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je use-case.
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te bevorderen en de verkoop te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatiegerichte marketing.
Door je berichtkanalen te integreren met conversatiemarketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant creëren en relaties ontwikkelen die jarenlang meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verkorten de wachttijden voor klantenservice, zorgen voor betere tweerichtingscommunicatie en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de kans hebben om met je te communiceren en maak gebruik van conversatiemarketing om hen betrokken, loyaal en terugkomend voor meer te houden.
Klaar om conversatiemarketing te adopteren voor je eigen bedrijf? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je use-case.
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te bevorderen en de verkoop te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatiegerichte marketing.
Door je berichtkanalen te integreren met conversatiemarketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant creëren en relaties ontwikkelen die jarenlang meegaan.
En de resultaten zijn de moeite waard.
Berichtinteracties met klanten helpen bij het opbouwen van relaties, verkorten de wachttijden voor klantenservice, zorgen voor betere tweerichtingscommunicatie en waarborgen de privacy van klanten.
Of je nu een e-commerce winkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de kans hebben om met je te communiceren en maak gebruik van conversatiemarketing om hen betrokken, loyaal en terugkomend voor meer te houden.
Klaar om conversatiemarketing te adopteren voor je eigen bedrijf? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je use-case.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.