Om u te helpen uw marketinginspanningen in context te plannen en het huidige economische klimaat te doorgronden, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Zorg ervoor dat uw merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.
Inleiding
We gaan 2023 in, en nog steeds is verandering de enige constante.
Veranderingen in klantverwachtingen, de noodzaak om de broekriem aan te halen, en de 'dood' van cookies beïnvloeden allemaal hoe je je klanten benadert.
Om je te helpen je marketinginspanningen in context te plannen en je weg te vinden in de huidige economische omgeving, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Zodat je ervoor kunt zorgen dat je merk het nieuwe terrein kan navigeren en al zijn doelen kan bereiken.
Marketing- en advertentiebudgetten worden krapper—en strategischer
Het gecombineerde effect van inflatie en de geruchten over een recessie hebben ertoe geleid dat veel bedrijven hun budgetten in 2023 hebben verlaagd: 4 op de 10 CMO's zeiden dat hun bedrijf van plan is minder uit te geven aan marketing in 2023.
Tegelijkertijd hebben bijna net zoveel marketingleiders sociale kanalen toegevoegd om hun producten en diensten te verkopen—en 65% heeft het aantal kanalen waarop ze vertrouwen, vergroot.
Met andere woorden: marketeers zijn aan het experimenteren met nieuwe kanalen om te ontdekken wat de grootste impact op betrokkenheid zal hebben in 2023—en wat hen het meeste waar voor hun geld zal geven.
Consumenten zijn steeds selectiever over de merken waarmee ze zich bezighouden
Twee (plus) jaren van constante digitale bombardementen hebben geleid tot een enorme burn-out bij consumenten. Ze hebben zich onttrokken aan advertenties en e-mailcampagnes — ze kiezen voor meer gepersonaliseerde ervaringen en ondersteuning die altijd en overal ter wereld beschikbaar is.
Toch blijven irrelevante advertenties zich verspreiden over platforms, waardoor het de norm is geworden dat je een advertentie moet bekijken voordat je een artikel kunt lezen of een video kunt streamen—wat de advertentie-vermoeidheid verder verergert.
Neem bijvoorbeeld deze statistiek: de gemiddelde mobiele gebruiker ziet 30 advertenties per dag alleen al op Facebook.
Met zoveel lawaai, hoe kunnen merken hun moment van kwalitatieve betrokkenheid hebben?
Door te luisteren naar wat consumenten willen.
Consumenten zoeken naar persoonlijke interactie
81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet benaderd te worden. Ze willen het gevoel hebben dat ze met iemand praten die ze kennen, waarbij 3 op de 4 volwassenen willen dat zakelijke berichten persoonlijke interacties repliceren.
81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet benaderd te worden.
In het tijdperk van Amazon, Netflix en Spotify is personalisatie een basisverwachting geworden, in plaats van een „leuke extra”.
Berichten helpen mensen vertrouwen op te bouwen en zich meer verbonden te voelen met bedrijven, 75% van de volwassenen wil bedrijven berichten op dezelfde manier als mensen.
Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd uitgevoerd in opdracht van Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.
57% van de consumenten zegt dat het berichten naar een bedrijf (bijv. via een chat-app, tekst of sociale media) persoonlijker aanvoelt dan bellen.
Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd uitgevoerd in opdracht van Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.
Als deze persoonlijke interactie ontbreekt in je marketingplan, laat je mogelijk geld op tafel liggen. Berichten bieden een schat aan onbenut potentieel om sterkere persoonlijke connecties te bouwen — en daarmee conversies en terugkerende klanten te verhogen. Het biedt ook meer mogelijkheden om meer te weten te komen over je consumenten om de ervaring verder te personaliseren.
En het verzamelen van gegevens is een echte uitdaging, onderzoek van BCG toont aan. Terwijl datagestuurde marketing de inkomsten kan verdubbelen en de kostenbesparingen met 1,6 keer kan verhogen, creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantoverzicht over kanalen, en slechts 1% tot 2% gebruikt gegevens om een volledige cross-channel ervaring voor hun klanten te leveren.
En om dit persoonlijke niveau van interactie te bereiken, moet je overwegen hoe toegankelijk je bedrijf is.
Consumenten sturen berichten naar bedrijven
In één minuut kan een persoon diner bestellen via een app, sms-berichten sturen naar drie verschillende mensen, en het weer checken. Waarom zouden ze niet verwachten net zo gemakkelijk hulp van uw bedrijf te krijgen?
In 2021 waren er wereldwijd ongeveer 16 miljard mobiele telefoons in gebruik, waardoor mensen in staat waren met iedereen, overal ter wereld, op elk moment verbinding te maken. Als gevolg daarvan zijn de verwachtingen van consumenten voor efficiënte communicatie enorm gestegen. Mensen trekken naar platforms zoals Whatsapp, Messenger, Instagram en WeChat met miljarden maandelijks actieve gebruikers wereldwijd. En het zijn niet alleen familie en vrienden waarmee mensen willen verbinden — het zijn ook bedrijven.
Gesprekken vinden elke dag plaats in de palm van onze handen. Maar waarover willen consumenten bedrijven berichten?
Meer dan 81% berichten bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
Meer dan 74% berichten bedrijven om een aankoop te doen.
Meer dan 75% berichten bedrijven om ondersteuning te krijgen.
Facebook IQ-bron: „Motivaties, Mindsets en Emotionele Ervaringen in Messaging (vs. Feed)” door Sentient Decision Science (door Facebook in opdracht gegeven enquête onder 8.156 mensen in BR, GB, IN en de VS), jun 2018. Onderzoek verwijst naar ondervraagde personen die dagelijks een berichtapp gebruiken en de afgelopen drie maanden een bedrijf hebben gebericht via een van hun meest gebruikte apps.
Daarom is het cruciaal dat bedrijven een strategie ontwikkelen voor conversatiemarketing en klantbetrokkenheid. De bedrijven die geen manier vinden om via een schaalbare berichtoplossing verbinding te maken met mensen, lopen het risico buiten gesloten te worden tijdens deze transformationele verschuiving; en het is onmiskenbaar dat de verschuiving naar berichten plaatsvindt. Zozeer zelfs dat Gartner voorspelde dat tegen 2022, 70% van alle klantinteracties nieuwe tools zoals chatbots en berichten zouden omvatten.
Consumenten bewegen zich tussen kanalen
Naarmate het gebruik van persoonlijkere platforms voor communicatie met bedrijven toeneemt, benadrukt de neiging om tussen verschillende kanalen te schakelen ook een enorme marketingkans. Uw klanten kunnen contact met u opnemen via sms-berichten, voordat ze overstappen naar e-mail om u een document te sturen, en uiteindelijk telefonisch contact opnemen met uw klantenserviceteam.
Klanten willen gemakkelijk contact kunnen opnemen met bedrijven, op welke manier ook handig is voor de klant en op een tijdstip dat voor de klant werkt. Dit alles maakt het uitdagend voor teams om bovenop de binnenkomende informatie vanuit meerdere kanalen te blijven. Volgens BCG creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over hun communicatiekanalen.
Het combineren van consumentengegevens met kanaalinteracties is een moeilijke technische uitdaging, maar een die aangepakt moet worden om echte personalisatie mogelijk te maken. Daarom verwachten we dat meer bedrijven de opties voor schaalbare klantendataplatforms verkennen.
Het einde van cookies
We zijn gewend geraakt aan cookies van derden op websites en hun vermogen om adverteerders gepersonaliseerde advertenties buiten de site aan te bieden. Maar het tijdperk van dergelijke tracking loopt ten einde.
Google en Safari, die samen bijna 83% van het wereldwijde marktaandeel van browsers vertegenwoordigen, hebben aangekondigd dat ze cookies van derden zullen afschaffen, wat effectief een einde maakt aan deze praktijk. Google Chrome, de grotere van de twee, heeft al aangegeven dat ze cookies niet zullen vervangen door een alternatief trackingsysteem.
Voortaan zullen bedrijven hun toevlucht moeten nemen tot niet-gepersonaliseerde advertenties en gecombineerde campagneprestaties om te identificeren welke campagne hun conversies heeft gedreven.
Toen GettApp marketeers ondervroeg over de plannen van Google, ontdekten ze dat 44% van hen een toename van 5-25% in uitgaven voorspelde om dezelfde doelen te bereiken als in 2021.
Privacy-bewuste rimpelingen maken tracking minder effectief
We betreden een nieuw tijdperk van privacy.
Apple en Android's updates in 2020 van gegevensprivacy-regelgeving hebben consumenten meer transparantie en controle gegeven over hun persoonlijke informatie. Deze wijzigingen omvatten:
1. Alle apps moeten informatie verstrekken over hun gegevensverzamelingspraktijken via Apple’s App Store Connect.
2. Alle App Store-apps moeten gebruikers om toestemming vragen om hen te volgen via derden-apps en websites via Apple’s App Tracking Transparency framework (oftewel: ATT of prompt).
3. Alle platforms moeten een nieuw framework gebruiken dat restricties oplegt, gegevens aggregeert en gebeurtenisrapportages vertraagt.
De updates hebben een significante impact gehad op hoe bedrijven het gebruikersgedrag volgen.
Het is dan ook geen wonder dat marketeers alternatieve kanalen beginnen te verkennen.
Dit leidt ons naar een andere trend: veranderingen in budget en uitgaven.
Het licht aan het einde van de tunnel
Hoewel we veel onzekerheid aan de horizon zien, is het ook belangrijk om de positieve aspecten van verandering te erkennen.
Ja, we zullen budgetten moeten verminderen, maar het zal ons ook dwingen om verspilling te verminderen.
Nee, we zullen klanten niet langer overal op het web kunnen volgen met goedkope advertenties. Maar het zou niet uit moeten maken, omdat bedrijven die concurreren op ervaringen altijd in staat zullen zijn de aandacht te trekken van loyale klanten die geven om wat ze te zeggen hebben.
Dus, ben je op zoek naar een type marketing dat klanten vooropstelt en helpt veerkracht op te bouwen in tijden van onzekerheid - lees dan verder om meer te leren over Conversationele Marketing.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van jouw use-case.