Bereik

Grow

Manage

Automate

Bereik

Grow

Manage

Automate

Macrotrends die marketing in 2023 zullen beïnvloeden

Marketing

1 min read

Macrotrends die marketing in 2023 zullen beïnvloeden

Marketing

1 min read

Macrotrends die marketing in 2023 zullen beïnvloeden

Om u te helpen uw marketinginspanningen in context te plannen en het huidige economische klimaat te doorgronden, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Zorg ervoor dat uw merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.

Inleiding

Wij zijn 2023 ingegaan, en nog steeds is verandering de enige constante. 

Veranderingen in klantverwachtingen, de noodzaak om de broekriem aan te halen, en de "dood" van cookies hebben allemaal invloed op hoe je je klanten benadert. 

Om je te helpen je marketinginspanningen in context te plannen en door de huidige economische omgeving te navigeren, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Ervoor zorgend dat je merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.

Wij zijn 2023 ingegaan, en nog steeds is verandering de enige constante. 

Veranderingen in klantverwachtingen, de noodzaak om de broekriem aan te halen, en de "dood" van cookies hebben allemaal invloed op hoe je je klanten benadert. 

Om je te helpen je marketinginspanningen in context te plannen en door de huidige economische omgeving te navigeren, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Ervoor zorgend dat je merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.

Wij zijn 2023 ingegaan, en nog steeds is verandering de enige constante. 

Veranderingen in klantverwachtingen, de noodzaak om de broekriem aan te halen, en de "dood" van cookies hebben allemaal invloed op hoe je je klanten benadert. 

Om je te helpen je marketinginspanningen in context te plannen en door de huidige economische omgeving te navigeren, hebben we de consument- en marketingmacrotrends voor 2023 uiteengezet. Ervoor zorgend dat je merk het nieuwe terrein kan navigeren — en al zijn doelen kan bereiken.

Marketing- en advertentiebudgetten worden krapper—en strategischer

Het gecombineerde effect van inflatie en de vermeende recessie heeft veel bedrijven ertoe gebracht hun budgetten in 2023 te verlagen: 4 van de 10 CMOs zeiden dat hun bedrijf van plan is minder uit te geven aan marketing in 2023.

"4/10 CMOs said their company plans to spend less on marketing in 2023".


Tegelijkertijd hebben bijna net zoveel marketingleiders sociale kanalen toegevoegd om hun producten en diensten te verkopen — en 65% heeft het aantal kanalen waarop ze vertrouwen vergroot. 

Met andere woorden: marketeers zijn aan het experimenteren met nieuwe kanalen om uit te vinden wat de grootste impact op betrokkenheid zal hebben in 2023 — en wat hen het meeste voor hun geld oplevert. 

Consumenten worden steeds selectiever over de merken waarmee ze betrokken raken

Twee (plus) jaar van constante digitale bombardementen hebben een enorme burn-out bij consumenten veroorzaakt. Ze hebben zich afgesloten voor advertenties en e-mailcampagnes — en kiezen voor meer gepersonaliseerde ervaringen en altijd beschikbare ondersteuning, waar ze zich ook ter wereld bevinden.

Toch blijven irrelevante advertenties zich over platforms verspreiden, en het bekijken van een advertentie voordat een artikel kan worden gelezen of een video kan worden gestreamd is de norm geworden — wat de advertentie-moeheid verder verergert.

Neem deze statistiek, bijvoorbeeld: de gemiddelde mobiele gebruiker ziet 30 advertenties per dag alleen al op Facebook. 

Met zoveel lawaai, hoe kunnen merken hun moment van kwalitatieve betrokkenheid hebben? 

Door te luisteren naar wat consumenten willen.

Consumenten zoeken naar persoonlijke interactie

81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet te benaderen. Ze willen het gevoel hebben dat ze met iemand praten die ze kennen, waarbij 3 van de 4 volwassenen op zoek zijn naar bedrijfsberichten die persoonlijke interacties repliceren.

"81% of consumers want brands to understand them better".


81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet te benaderen.

In het tijdperk van Amazon, Netflix en Spotify is personalisatie meer een basisverwachting geworden, dan een “nice-to-have.”

Berichten helpen mensen vertrouwen op te bouwen en zich meer verbonden te voelen met bedrijven, 75% van de volwassenen wil bedrijven berichten op dezelfde manier als mensen.

"75% of adults want to message businesses the same way they do people".


Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd gesponsord door Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.

57% van de consumenten zegt dat het bericht sturen naar een bedrijf (bijv. via een chat-app, sms of sociale media) persoonlijker aanvoelt dan bellen. 

57% of consumers believe messaging a business is more personal than calling.


Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd gesponsord door Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.

Als deze persoonlijke interactie ontbreekt in uw marketingplan, dan laat u mogelijk geld liggen. Berichten bieden een rijke, onbenutte mogelijkheid om sterkere persoonlijke verbindingen op te bouwen, wat op zijn beurt conversies en terugkerende klanten vergroot. Het vergroot ook de kansen om meer te weten te komen over uw consumenten om de ervaring verder te personaliseren. 

En gegevens verzamelen is een echte uitdaging, onderzoek van BCG toont aan. Terwijl datagestuurde marketing de omzet kan verdubbelen en kostenbesparingen met 1,6 keer kan vergroten, creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over kanalen heen, en slechts 1% tot 2% gebruikt gegevens om een volledige cross-channel ervaring voor hun klanten te leveren.

En om dit persoonlijke niveau van interactie te bereiken, moet u overwegen hoe toegankelijk uw bedrijf is.

Het gecombineerde effect van inflatie en de vermeende recessie heeft veel bedrijven ertoe gebracht hun budgetten in 2023 te verlagen: 4 van de 10 CMOs zeiden dat hun bedrijf van plan is minder uit te geven aan marketing in 2023.

"4/10 CMOs said their company plans to spend less on marketing in 2023".


Tegelijkertijd hebben bijna net zoveel marketingleiders sociale kanalen toegevoegd om hun producten en diensten te verkopen — en 65% heeft het aantal kanalen waarop ze vertrouwen vergroot. 

Met andere woorden: marketeers zijn aan het experimenteren met nieuwe kanalen om uit te vinden wat de grootste impact op betrokkenheid zal hebben in 2023 — en wat hen het meeste voor hun geld oplevert. 

Consumenten worden steeds selectiever over de merken waarmee ze betrokken raken

Twee (plus) jaar van constante digitale bombardementen hebben een enorme burn-out bij consumenten veroorzaakt. Ze hebben zich afgesloten voor advertenties en e-mailcampagnes — en kiezen voor meer gepersonaliseerde ervaringen en altijd beschikbare ondersteuning, waar ze zich ook ter wereld bevinden.

Toch blijven irrelevante advertenties zich over platforms verspreiden, en het bekijken van een advertentie voordat een artikel kan worden gelezen of een video kan worden gestreamd is de norm geworden — wat de advertentie-moeheid verder verergert.

Neem deze statistiek, bijvoorbeeld: de gemiddelde mobiele gebruiker ziet 30 advertenties per dag alleen al op Facebook. 

Met zoveel lawaai, hoe kunnen merken hun moment van kwalitatieve betrokkenheid hebben? 

Door te luisteren naar wat consumenten willen.

Consumenten zoeken naar persoonlijke interactie

81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet te benaderen. Ze willen het gevoel hebben dat ze met iemand praten die ze kennen, waarbij 3 van de 4 volwassenen op zoek zijn naar bedrijfsberichten die persoonlijke interacties repliceren.

"81% of consumers want brands to understand them better".


81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet te benaderen.

In het tijdperk van Amazon, Netflix en Spotify is personalisatie meer een basisverwachting geworden, dan een “nice-to-have.”

Berichten helpen mensen vertrouwen op te bouwen en zich meer verbonden te voelen met bedrijven, 75% van de volwassenen wil bedrijven berichten op dezelfde manier als mensen.

"75% of adults want to message businesses the same way they do people".


Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd gesponsord door Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.

57% van de consumenten zegt dat het bericht sturen naar een bedrijf (bijv. via een chat-app, sms of sociale media) persoonlijker aanvoelt dan bellen. 

57% of consumers believe messaging a business is more personal than calling.


Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd gesponsord door Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.

Als deze persoonlijke interactie ontbreekt in uw marketingplan, dan laat u mogelijk geld liggen. Berichten bieden een rijke, onbenutte mogelijkheid om sterkere persoonlijke verbindingen op te bouwen, wat op zijn beurt conversies en terugkerende klanten vergroot. Het vergroot ook de kansen om meer te weten te komen over uw consumenten om de ervaring verder te personaliseren. 

En gegevens verzamelen is een echte uitdaging, onderzoek van BCG toont aan. Terwijl datagestuurde marketing de omzet kan verdubbelen en kostenbesparingen met 1,6 keer kan vergroten, creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over kanalen heen, en slechts 1% tot 2% gebruikt gegevens om een volledige cross-channel ervaring voor hun klanten te leveren.

En om dit persoonlijke niveau van interactie te bereiken, moet u overwegen hoe toegankelijk uw bedrijf is.

Het gecombineerde effect van inflatie en de vermeende recessie heeft veel bedrijven ertoe gebracht hun budgetten in 2023 te verlagen: 4 van de 10 CMOs zeiden dat hun bedrijf van plan is minder uit te geven aan marketing in 2023.

"4/10 CMOs said their company plans to spend less on marketing in 2023".


Tegelijkertijd hebben bijna net zoveel marketingleiders sociale kanalen toegevoegd om hun producten en diensten te verkopen — en 65% heeft het aantal kanalen waarop ze vertrouwen vergroot. 

Met andere woorden: marketeers zijn aan het experimenteren met nieuwe kanalen om uit te vinden wat de grootste impact op betrokkenheid zal hebben in 2023 — en wat hen het meeste voor hun geld oplevert. 

Consumenten worden steeds selectiever over de merken waarmee ze betrokken raken

Twee (plus) jaar van constante digitale bombardementen hebben een enorme burn-out bij consumenten veroorzaakt. Ze hebben zich afgesloten voor advertenties en e-mailcampagnes — en kiezen voor meer gepersonaliseerde ervaringen en altijd beschikbare ondersteuning, waar ze zich ook ter wereld bevinden.

Toch blijven irrelevante advertenties zich over platforms verspreiden, en het bekijken van een advertentie voordat een artikel kan worden gelezen of een video kan worden gestreamd is de norm geworden — wat de advertentie-moeheid verder verergert.

Neem deze statistiek, bijvoorbeeld: de gemiddelde mobiele gebruiker ziet 30 advertenties per dag alleen al op Facebook. 

Met zoveel lawaai, hoe kunnen merken hun moment van kwalitatieve betrokkenheid hebben? 

Door te luisteren naar wat consumenten willen.

Consumenten zoeken naar persoonlijke interactie

81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet te benaderen. Ze willen het gevoel hebben dat ze met iemand praten die ze kennen, waarbij 3 van de 4 volwassenen op zoek zijn naar bedrijfsberichten die persoonlijke interacties repliceren.

"81% of consumers want brands to understand them better".


81% van de consumenten wil dat merken hen beter begrijpen en weten wanneer en wanneer niet te benaderen.

In het tijdperk van Amazon, Netflix en Spotify is personalisatie meer een basisverwachting geworden, dan een “nice-to-have.”

Berichten helpen mensen vertrouwen op te bouwen en zich meer verbonden te voelen met bedrijven, 75% van de volwassenen wil bedrijven berichten op dezelfde manier als mensen.

"75% of adults want to message businesses the same way they do people".


Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd gesponsord door Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.

57% van de consumenten zegt dat het bericht sturen naar een bedrijf (bijv. via een chat-app, sms of sociale media) persoonlijker aanvoelt dan bellen. 

57% of consumers believe messaging a business is more personal than calling.


Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête van de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om hun gedachten over zakelijke berichten te begrijpen. De enquête werd gesponsord door Facebook en uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en specifieke merken en producten werden niet genoemd, inclusief WhatsApp.

Als deze persoonlijke interactie ontbreekt in uw marketingplan, dan laat u mogelijk geld liggen. Berichten bieden een rijke, onbenutte mogelijkheid om sterkere persoonlijke verbindingen op te bouwen, wat op zijn beurt conversies en terugkerende klanten vergroot. Het vergroot ook de kansen om meer te weten te komen over uw consumenten om de ervaring verder te personaliseren. 

En gegevens verzamelen is een echte uitdaging, onderzoek van BCG toont aan. Terwijl datagestuurde marketing de omzet kan verdubbelen en kostenbesparingen met 1,6 keer kan vergroten, creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over kanalen heen, en slechts 1% tot 2% gebruikt gegevens om een volledige cross-channel ervaring voor hun klanten te leveren.

En om dit persoonlijke niveau van interactie te bereiken, moet u overwegen hoe toegankelijk uw bedrijf is.

Consumenten sturen berichten naar bedrijven

In een minuut kan een persoon diner bestellen via een app, tekstberichten sturen naar drie verschillende mensen en het weer controleren. Waarom zouden ze er niet van uitgaan dat ze net zo gemakkelijk hulp van uw bedrijf kunnen krijgen?

In 2021 waren er wereldwijd ongeveer 16 miljard mobiele telefoons in gebruik, waarmee mensen op elk moment van de dag met iedereen ter wereld konden communiceren. Als gevolg hiervan zijn de verwachtingen van consumenten voor efficiënte communicatie enorm gestegen. Mensen trekken naar platforms zoals Whatsapp, Messenger, Instagram en WeChat met miljarden maandelijks actieve gebruikers over de hele wereld. En het zijn niet alleen familie en vrienden waarmee mensen willen verbinden - het zijn ook bedrijven.

Gesprekken gebeuren elke dag in de palm van onze hand. Maar waar willen consumenten berichten over sturen naar bedrijven?

  • Meer dan 81% stuurt berichten naar bedrijven om te informeren naar producten of diensten.

  • Meer dan 74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.

  • Meer dan 75% stuurt berichten naar bedrijven om ondersteuning te krijgen.

Three infographic charts display percentages of 81%, 74%, and 75%, highlighting how often people message businesses about products or services, to make a purchase, and to get support, respectively.


Facebook IQ-bron: "Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)" door Sentient Decision Science (door Facebook gefinancierde enquête onder 8.156 mensen in BR, GB, IN, en de VS), juni 2018. Het onderzoek verwijst naar ondervraagde personen die dagelijks een berichtenapp gebruiken en in de afgelopen drie maanden een bedrijf hebben bericht met een van hun meest gebruikte apps.

Daarom is het cruciaal dat bedrijven een conversational marketing- en klantbetrokkenheidsstrategie ontwikkelen. De bedrijven die geen manier vinden om contact te maken met mensen via een schaalbare berichtenoplossing, riskeren buitengesloten te worden tijdens deze transformerende verschuiving; en het is een onmiskenbare verschuiving naar berichten die plaatsvindt. Zozeer zelfs dat Gartner voorspelde dat tegen 2022 70% van alle klantinteracties nieuwe tools zoals chatbots en berichten zouden omvatten.

Consumenten bewegen tussen kanalen

Naast het gebruik van meer persoonlijke platforms voor communicatie met bedrijven, benadrukt de neiging om tussen verschillende kanalen te schakelen ook een enorme marketingkans. Uw klanten kunnen contact met u opnemen via SMS-berichten, voordat ze overschakelen naar e-mail om u een document te sturen, en uiteindelijk bellen met uw klantenserviceteam.  

Klanten willen gemakkelijk contact kunnen opnemen met bedrijven, op elke manier die voor de klant handig is en in een tijdsbestek dat voor de klant werkt. Dit alles maakt het een uitdaging voor teams om bovenop de informatie te blijven die binnenkomt via meerdere kanalen. Volgens BCG creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over hun communicatiekanalen.

Het combineren van consumentengegevens met kanaalinteracties is een moeilijke technische uitdaging, maar een die moet worden aangepakt om echte personalisatie mogelijk te maken. Als zodanig verwachten we dat meer bedrijven de opties voor schaalbare klantendataplatforms verkennen.

In een minuut kan een persoon diner bestellen via een app, tekstberichten sturen naar drie verschillende mensen en het weer controleren. Waarom zouden ze er niet van uitgaan dat ze net zo gemakkelijk hulp van uw bedrijf kunnen krijgen?

In 2021 waren er wereldwijd ongeveer 16 miljard mobiele telefoons in gebruik, waarmee mensen op elk moment van de dag met iedereen ter wereld konden communiceren. Als gevolg hiervan zijn de verwachtingen van consumenten voor efficiënte communicatie enorm gestegen. Mensen trekken naar platforms zoals Whatsapp, Messenger, Instagram en WeChat met miljarden maandelijks actieve gebruikers over de hele wereld. En het zijn niet alleen familie en vrienden waarmee mensen willen verbinden - het zijn ook bedrijven.

Gesprekken gebeuren elke dag in de palm van onze hand. Maar waar willen consumenten berichten over sturen naar bedrijven?

  • Meer dan 81% stuurt berichten naar bedrijven om te informeren naar producten of diensten.

  • Meer dan 74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.

  • Meer dan 75% stuurt berichten naar bedrijven om ondersteuning te krijgen.

Three infographic charts display percentages of 81%, 74%, and 75%, highlighting how often people message businesses about products or services, to make a purchase, and to get support, respectively.


Facebook IQ-bron: "Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)" door Sentient Decision Science (door Facebook gefinancierde enquête onder 8.156 mensen in BR, GB, IN, en de VS), juni 2018. Het onderzoek verwijst naar ondervraagde personen die dagelijks een berichtenapp gebruiken en in de afgelopen drie maanden een bedrijf hebben bericht met een van hun meest gebruikte apps.

Daarom is het cruciaal dat bedrijven een conversational marketing- en klantbetrokkenheidsstrategie ontwikkelen. De bedrijven die geen manier vinden om contact te maken met mensen via een schaalbare berichtenoplossing, riskeren buitengesloten te worden tijdens deze transformerende verschuiving; en het is een onmiskenbare verschuiving naar berichten die plaatsvindt. Zozeer zelfs dat Gartner voorspelde dat tegen 2022 70% van alle klantinteracties nieuwe tools zoals chatbots en berichten zouden omvatten.

Consumenten bewegen tussen kanalen

Naast het gebruik van meer persoonlijke platforms voor communicatie met bedrijven, benadrukt de neiging om tussen verschillende kanalen te schakelen ook een enorme marketingkans. Uw klanten kunnen contact met u opnemen via SMS-berichten, voordat ze overschakelen naar e-mail om u een document te sturen, en uiteindelijk bellen met uw klantenserviceteam.  

Klanten willen gemakkelijk contact kunnen opnemen met bedrijven, op elke manier die voor de klant handig is en in een tijdsbestek dat voor de klant werkt. Dit alles maakt het een uitdaging voor teams om bovenop de informatie te blijven die binnenkomt via meerdere kanalen. Volgens BCG creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over hun communicatiekanalen.

Het combineren van consumentengegevens met kanaalinteracties is een moeilijke technische uitdaging, maar een die moet worden aangepakt om echte personalisatie mogelijk te maken. Als zodanig verwachten we dat meer bedrijven de opties voor schaalbare klantendataplatforms verkennen.

In een minuut kan een persoon diner bestellen via een app, tekstberichten sturen naar drie verschillende mensen en het weer controleren. Waarom zouden ze er niet van uitgaan dat ze net zo gemakkelijk hulp van uw bedrijf kunnen krijgen?

In 2021 waren er wereldwijd ongeveer 16 miljard mobiele telefoons in gebruik, waarmee mensen op elk moment van de dag met iedereen ter wereld konden communiceren. Als gevolg hiervan zijn de verwachtingen van consumenten voor efficiënte communicatie enorm gestegen. Mensen trekken naar platforms zoals Whatsapp, Messenger, Instagram en WeChat met miljarden maandelijks actieve gebruikers over de hele wereld. En het zijn niet alleen familie en vrienden waarmee mensen willen verbinden - het zijn ook bedrijven.

Gesprekken gebeuren elke dag in de palm van onze hand. Maar waar willen consumenten berichten over sturen naar bedrijven?

  • Meer dan 81% stuurt berichten naar bedrijven om te informeren naar producten of diensten.

  • Meer dan 74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.

  • Meer dan 75% stuurt berichten naar bedrijven om ondersteuning te krijgen.

Three infographic charts display percentages of 81%, 74%, and 75%, highlighting how often people message businesses about products or services, to make a purchase, and to get support, respectively.


Facebook IQ-bron: "Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)" door Sentient Decision Science (door Facebook gefinancierde enquête onder 8.156 mensen in BR, GB, IN, en de VS), juni 2018. Het onderzoek verwijst naar ondervraagde personen die dagelijks een berichtenapp gebruiken en in de afgelopen drie maanden een bedrijf hebben bericht met een van hun meest gebruikte apps.

Daarom is het cruciaal dat bedrijven een conversational marketing- en klantbetrokkenheidsstrategie ontwikkelen. De bedrijven die geen manier vinden om contact te maken met mensen via een schaalbare berichtenoplossing, riskeren buitengesloten te worden tijdens deze transformerende verschuiving; en het is een onmiskenbare verschuiving naar berichten die plaatsvindt. Zozeer zelfs dat Gartner voorspelde dat tegen 2022 70% van alle klantinteracties nieuwe tools zoals chatbots en berichten zouden omvatten.

Consumenten bewegen tussen kanalen

Naast het gebruik van meer persoonlijke platforms voor communicatie met bedrijven, benadrukt de neiging om tussen verschillende kanalen te schakelen ook een enorme marketingkans. Uw klanten kunnen contact met u opnemen via SMS-berichten, voordat ze overschakelen naar e-mail om u een document te sturen, en uiteindelijk bellen met uw klantenserviceteam.  

Klanten willen gemakkelijk contact kunnen opnemen met bedrijven, op elke manier die voor de klant handig is en in een tijdsbestek dat voor de klant werkt. Dit alles maakt het een uitdaging voor teams om bovenop de informatie te blijven die binnenkomt via meerdere kanalen. Volgens BCG creëert slechts ongeveer 30% van de bedrijven een enkel klantbeeld over hun communicatiekanalen.

Het combineren van consumentengegevens met kanaalinteracties is een moeilijke technische uitdaging, maar een die moet worden aangepakt om echte personalisatie mogelijk te maken. Als zodanig verwachten we dat meer bedrijven de opties voor schaalbare klantendataplatforms verkennen.

Het einde van cookies

We zijn gewend geraakt aan cookies van derden op websites en hun vermogen om adverteerders toe te staan gepersonaliseerde advertenties buiten de site te versturen. Maar het tijdperk van dergelijke tracking komt ten einde.

Google en Safari, die samen bijna 83% van het wereldwijde marktaandeel van browsers uitmaken, hebben aangekondigd dat zij cookies van derden zouden afschaffen, waarmee ze een einde maken aan de praktijk. Google Chrome, de grotere van de twee, heeft al gedeeld dat ze cookies niet zouden vervangen door een alternatief tracersysteem. 

Quote from a Director of Product Management at Google, discussing skepticism about solutions meeting consumer privacy expectations and standing up to evolving regulatory restrictions, emphasizing unsustainability for long-term investment.


Vooruitkijkend zullen bedrijven moeten overgaan op ongepersonaliseerde advertenties en gecombineerde campagneprestaties om te identificeren welke campagne hun conversies heeft aangedreven. 

Toen GettApp marketeers ondervroeg over de plannen van Google, ontdekten ze dat 44% van hen een toename van 5-25% in uitgaven voorspelde om dezelfde doelen als in 2021 te bereiken. 

Privacy-bewuste rimpeleffecten maken tracking minder effectief

We gaan een nieuw tijdperk van privacy in.

De updates van Apple en Android in 2020 van de regelgeving voor gegevensprivacy hebben consumenten meer transparantie en controle over hun persoonlijke informatie gegeven. Deze wijzigingen omvatten:

1. Alle apps moeten informatie over hun gegevensverzamelingspraktijken indienen via Apple's App Store Connect.

2. Alle App Store-apps moeten gebruikers om toestemming vragen om hen te volgen via apps en websites van derden via Apple's App Tracking Transparency-framework (ook wel ATT of prompt genoemd).

3. Alle platforms moeten een nieuw framework gebruiken dat gebeurtenisrapportage beperkt, aggregeert en vertraagt.

De updates hebben een aanzienlijke impact gehad op de manier waarop bedrijven gebruikersgedrag volgen.

Het is dan ook geen wonder dat marketeers beginnen alternatieve kanalen te verkennen. 

Wat ons naar een andere trend leidt: veranderingen in budget en uitgaven. 

We zijn gewend geraakt aan cookies van derden op websites en hun vermogen om adverteerders toe te staan gepersonaliseerde advertenties buiten de site te versturen. Maar het tijdperk van dergelijke tracking komt ten einde.

Google en Safari, die samen bijna 83% van het wereldwijde marktaandeel van browsers uitmaken, hebben aangekondigd dat zij cookies van derden zouden afschaffen, waarmee ze een einde maken aan de praktijk. Google Chrome, de grotere van de twee, heeft al gedeeld dat ze cookies niet zouden vervangen door een alternatief tracersysteem. 

Quote from a Director of Product Management at Google, discussing skepticism about solutions meeting consumer privacy expectations and standing up to evolving regulatory restrictions, emphasizing unsustainability for long-term investment.


Vooruitkijkend zullen bedrijven moeten overgaan op ongepersonaliseerde advertenties en gecombineerde campagneprestaties om te identificeren welke campagne hun conversies heeft aangedreven. 

Toen GettApp marketeers ondervroeg over de plannen van Google, ontdekten ze dat 44% van hen een toename van 5-25% in uitgaven voorspelde om dezelfde doelen als in 2021 te bereiken. 

Privacy-bewuste rimpeleffecten maken tracking minder effectief

We gaan een nieuw tijdperk van privacy in.

De updates van Apple en Android in 2020 van de regelgeving voor gegevensprivacy hebben consumenten meer transparantie en controle over hun persoonlijke informatie gegeven. Deze wijzigingen omvatten:

1. Alle apps moeten informatie over hun gegevensverzamelingspraktijken indienen via Apple's App Store Connect.

2. Alle App Store-apps moeten gebruikers om toestemming vragen om hen te volgen via apps en websites van derden via Apple's App Tracking Transparency-framework (ook wel ATT of prompt genoemd).

3. Alle platforms moeten een nieuw framework gebruiken dat gebeurtenisrapportage beperkt, aggregeert en vertraagt.

De updates hebben een aanzienlijke impact gehad op de manier waarop bedrijven gebruikersgedrag volgen.

Het is dan ook geen wonder dat marketeers beginnen alternatieve kanalen te verkennen. 

Wat ons naar een andere trend leidt: veranderingen in budget en uitgaven. 

We zijn gewend geraakt aan cookies van derden op websites en hun vermogen om adverteerders toe te staan gepersonaliseerde advertenties buiten de site te versturen. Maar het tijdperk van dergelijke tracking komt ten einde.

Google en Safari, die samen bijna 83% van het wereldwijde marktaandeel van browsers uitmaken, hebben aangekondigd dat zij cookies van derden zouden afschaffen, waarmee ze een einde maken aan de praktijk. Google Chrome, de grotere van de twee, heeft al gedeeld dat ze cookies niet zouden vervangen door een alternatief tracersysteem. 

Quote from a Director of Product Management at Google, discussing skepticism about solutions meeting consumer privacy expectations and standing up to evolving regulatory restrictions, emphasizing unsustainability for long-term investment.


Vooruitkijkend zullen bedrijven moeten overgaan op ongepersonaliseerde advertenties en gecombineerde campagneprestaties om te identificeren welke campagne hun conversies heeft aangedreven. 

Toen GettApp marketeers ondervroeg over de plannen van Google, ontdekten ze dat 44% van hen een toename van 5-25% in uitgaven voorspelde om dezelfde doelen als in 2021 te bereiken. 

Privacy-bewuste rimpeleffecten maken tracking minder effectief

We gaan een nieuw tijdperk van privacy in.

De updates van Apple en Android in 2020 van de regelgeving voor gegevensprivacy hebben consumenten meer transparantie en controle over hun persoonlijke informatie gegeven. Deze wijzigingen omvatten:

1. Alle apps moeten informatie over hun gegevensverzamelingspraktijken indienen via Apple's App Store Connect.

2. Alle App Store-apps moeten gebruikers om toestemming vragen om hen te volgen via apps en websites van derden via Apple's App Tracking Transparency-framework (ook wel ATT of prompt genoemd).

3. Alle platforms moeten een nieuw framework gebruiken dat gebeurtenisrapportage beperkt, aggregeert en vertraagt.

De updates hebben een aanzienlijke impact gehad op de manier waarop bedrijven gebruikersgedrag volgen.

Het is dan ook geen wonder dat marketeers beginnen alternatieve kanalen te verkennen. 

Wat ons naar een andere trend leidt: veranderingen in budget en uitgaven. 

Het licht aan het einde van de tunnel

Hoewel we veel onzekerheid aan de horizon zien, is het ook belangrijk om de positieve aspecten van verandering te erkennen.

Ja, we zullen de budgetten moeten verlagen, maar het zal ons ook dwingen om verspilling te verminderen.

Nee, we zullen klanten niet langer met goedkope advertenties over het web kunnen achtervolgen. Maar dat zou niet moeten uitmaken, omdat bedrijven die concurreren op ervaringen nog steeds altijd de aandacht kunnen trekken van loyale klanten die geven om wat zij te zeggen hebben.

Dus, ben je op zoek naar een vorm van marketing die klanten voorop stelt en helpt veerkracht op te bouwen in tijden van onzekerheid - lees dan verder om meer te leren over Conversational Marketing.

Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van jouw use-case.

Hoewel we veel onzekerheid aan de horizon zien, is het ook belangrijk om de positieve aspecten van verandering te erkennen.

Ja, we zullen de budgetten moeten verlagen, maar het zal ons ook dwingen om verspilling te verminderen.

Nee, we zullen klanten niet langer met goedkope advertenties over het web kunnen achtervolgen. Maar dat zou niet moeten uitmaken, omdat bedrijven die concurreren op ervaringen nog steeds altijd de aandacht kunnen trekken van loyale klanten die geven om wat zij te zeggen hebben.

Dus, ben je op zoek naar een vorm van marketing die klanten voorop stelt en helpt veerkracht op te bouwen in tijden van onzekerheid - lees dan verder om meer te leren over Conversational Marketing.

Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van jouw use-case.

Hoewel we veel onzekerheid aan de horizon zien, is het ook belangrijk om de positieve aspecten van verandering te erkennen.

Ja, we zullen de budgetten moeten verlagen, maar het zal ons ook dwingen om verspilling te verminderen.

Nee, we zullen klanten niet langer met goedkope advertenties over het web kunnen achtervolgen. Maar dat zou niet moeten uitmaken, omdat bedrijven die concurreren op ervaringen nog steeds altijd de aandacht kunnen trekken van loyale klanten die geven om wat zij te zeggen hebben.

Dus, ben je op zoek naar een vorm van marketing die klanten voorop stelt en helpt veerkracht op te bouwen in tijden van onzekerheid - lees dan verder om meer te leren over Conversational Marketing.

Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van jouw use-case.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

R

Bereik

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.