12 praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te verhogen gedurende de klantreis
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Hoeveel mensen moeten een platform ondersteunen voordat het een vanzelfsprekende marketingkanaal wordt?
Wat dacht je van 2 miljard?
Dat is het geval met WhatsApp, een berichtenplatform dat snel een van de meest populaire manieren wordt voor bedrijven om met hun klanten te communiceren. Bedrijven kunnen dit kanaal gebruiken om geautomatiseerde meldingen langs de trechter te verzenden, opnieuw in contact te komen met gebruikers, websitebezoekers in klanten om te zetten, en meer.
Hier is het cruciale deel: klanten zijn al berichten aan het sturen naar bedrijven over alle stadia van de levenscyclus:
81% stuurt berichten naar bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.
75% stuurt berichten naar bedrijven om ondersteuning te krijgen.
Laten we eens kijken naar enkele praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te vergroten tijdens de klantreis.
Al overtuigd? Lees verder om de ROI van WhatsApp Marketing te berekenen.
Genot tijdens ontdekking
Als uw advertenties en sitebezoeken het aas zijn dat klanten aantrekt, zijn gesprekken de manier waarop u die potentiële leads naar langdurige relaties met uw bedrijf binnenhaalt. Door gesprekken te voeren met uw kopers, kunt u hun behoeften beter begrijpen en het kooptraject versnellen — zelfs wanneer ze net beginnen te verkennen wat u te bieden heeft.
Gespreksgerichte marketing is een van de meest effectieve strategieën om de impact van uw digitale reclame te maximaliseren. Vraag het maar aan Expert, een elektronica-retailer die 80% van de binnenkomende leads heeft omgezet met behulp van WhatsApp.
Klanten leren over uw producten
Waarom zou u uw (potentiële) klanten aan hun lot overlaten, terwijl u hen in plaats daarvan direct naar een gesprek kunt leiden dat aansluit bij hun behoeften en hen de mogelijkheid biedt om eventuele laatste vragen te stellen voordat ze hun aankoop voltooien? Dit helpt klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden en de aankoopretentie te verhogen.
Expert richtte zich op het bieden van virtuele verkoopassistenten die hun klanten begeleiden tijdens het kooptraject binnen hun eCommerce-winkelervaring.
Met de WhatsApp-integratie van MessageBird hebben klanten nu een chatservice op aanvraag die hen in staat stelt om vragen over producten direct via WhatsApp te stellen. Elke productdisplaypagina heeft een WhatsApp-knop, die hen met één klik naar een Expert-agent leidt. Wanneer klanten op de WhatsApp-knop klikken, krijgen ze hetzelfde advies als in een winkel.
Optimaliseer advertentieconversies
In plaats van uw klanten naar een bestemmingspagina te sturen nadat ze op een advertentie hebben geklikt, waarom leidt u ze niet direct naar een gepersonaliseerd gesprek dat aansluit bij hetgeen u adverteert?
Om het echt goed te doen, stuur die klikken van advertenties naar tools als WhatsApp, zodat mensen snel met uw bedrijf in gesprek kunnen gaan. U kunt uw proces personaliseren door een op berichten gebaseerd gesprek, aangestuurd door een bot, te gebruiken om leads te kwalificeren voordat u hen naar een virtuele verkoopagent doorverwijst.
(Zijnoot: Amazon Prime Video nam deze exacte benadering bij de promotie van een nieuwe show, wat hen hielp om een klikfrequentie van 97% te behalen.)
Meer te weten komen over de voorkeuren van uw klanten
De ontdekkingsfase stelt merken ook in staat om meer te leren over de voorkeuren van hun klanten.
Door hen de mogelijkheid te geven in te stemmen met meldingen over waardevolle aanbiedingen, voorraadmeldingen, nieuwe producten en meer, creëert u een nog betere manier om relaties op te bouwen en de klantenloyaliteit te vergroten.
Dit zal u helpen om berichten te leveren die verwacht, tijdig en relevant zijn voor hun voorkeuren.
Maak het kopen gemakkelijk
Het is niet genoeg om alleen geweldige producten te hebben. Het hele aankoopproces moet ook naadloos zijn.
En omdat 72% van de niet-babyboomers de voorkeur geeft aan eCommerce interacties boven winkelen in een fysieke winkel, is het belangrijk om een moeiteloos aankoopproces te creëren. Gesprekken kunnen helpen die gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaring te bieden waar klanten naar verlangen.
Hier zijn een paar manieren waarop u gebruik kunt maken van conversatiemarketingtools zoals WhatsApp om het kopen moeiteloos te maken.
Heractiveer potentiële klanten
WhatsApp maakt het kopen eenvoudig. Als een klant een product in zijn winkelwagentje achterlaat of een app downloadt zonder zich aan te melden, is het misschien niet omdat ze van gedachten zijn veranderd.
Het kan zijn dat ze een vraag hebben die beantwoord moet worden voordat ze overgaan tot aankoop, of ze zijn eenvoudigweg vergeten af te rekenen. Om rekening te houden met winkelwagentjeverlating, kunt u berichten voor herbetrokkenheid plannen om te worden verzonden na een bepaalde periode (bijvoorbeeld 12 of 24 uur). Door WhatsApp in te schakelen geeft u ze de mogelijkheid om vragen te stellen en hun aankoop direct vanuit het gesprek af te ronden, in plaats van opnieuw te beginnen.
In een notendop, door te leunen op conversatiemarketing kunt u uw klanten terugbrengen om hun aankopen af te ronden. Houd ze geboeid met:
nieuwe aanbiedingen,
product voorraadmeldingen, en
vergeten winkelwagentje herinneringen.
Bied aanbiedingen en kortingen op het verkooppunt
Er ligt een enorme kans te wachten op het verkooppunt. Overweeg uw aanbiedingen en benut de afrekenpagina als een kans om de verkoop te stimuleren door te bieden:
bundelaanbiedingen,
abonnementspakketten, en
kortingen voor meerdere artikelen.
U kunt deze aanbiedingen ook gebruiken als vervolg op eerdere aankopen, waardoor de levensduurwaarde van uw klant na verloop van tijd toeneemt.
Creëer een “aankoopervaring ontvangen”
Feliciteer klanten met hun aankoop met boeiende multimedia en interactieve inhoud.
U kunt deze inhoud gebruiken om:
informatie over hun product te delen,
hen voorbeelden te tonen van hoe ze het kunnen gebruiken,
informatie te bieden voor retourzendingen, en
hen uit te nodigen om meer items te verkennen die vergelijkbaar zijn met hetgeen ze zojuist hebben ontvangen.
In plaats van een eenmalige aankoop creëert u een betere ervaring voor uw klanten na het aankoopmoment, waardoor de kans groter wordt dat ze in de toekomst opnieuw kopen.
WhatsApp helpt u de verkoop af te ronden
Van iedere tien potentiële klanten, zullen er zeven vertrekken zonder een aankoop te doen.
Met hoeveel zouden uw inkomsten toenemen als u die verkopen niet zou verliezen?
Het compliceren van de aankooppase kan een groot effect hebben op uw omzet, maar conversatiemarketing maakt het mogelijk om uw kansen te vergroten om browsers om te zetten in kopers.
Een paar voorbeelden:
Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte WhatsApp om hun meer dan 1,75 miljoen klanten opnieuw te betrekken en verhoogde de conversieratio met 2,5x. Ze creëerden promotionele berichten die klanten de optie gaven om te reageren in WhatsApp en direct in contact te komen met verkoopagenten.
Met behulp van MessageBird kon Matahari zijn meest winstgevende klantsegment identificeren en hen met exclusieve aanbiedingen in WhatsApp targeten, met de mogelijkheid om een conversatie-ervaring te starten.
Domino’s, de grootste pizzaketen ter wereld, stuurde traditioneel speciale aanbiedingen naar een lijst van 80.000 klanten via e-mail. Toen het bedrijf besloot om conversatiemarketingcampagnes via sms-berichten te voeren, zag het team een verkoopstijging van 40% en bijna driemaal de conversiepercentages die ze hadden gezien via hun e-mailcampagnes.
Relatieontwikkeling na aankoop
Dus een klant heeft een aankoop gedaan. Geweldig! De volgende fase is net zo belangrijk. Het is tijd om uw klanten te verrassen en te behouden, zodat ze terugkomen.
Conversational commerce helpt ook om geluk en langdurige relaties met uw klanten te waarborgen.
Verkoop is geweldig. Maar herhaalde verkopen zijn zelfs nog beter.
En je kunt meer van die herhaalde verkopen zien door contact te houden met je klanten via gepersonaliseerde berichten en gesprekken.
Met WhatsApp kunt u zelfs de kwaliteit van uw berichtgeving bewaken, zodat u die waardevolle langdurige klantrelaties behoudt.
Hier zijn een paar ideeën:
Stuur gepersonaliseerde follow-upberichten
Laat uw klanten zien dat u om hen geeft door hen bedankbriefjes, productbeoordelingen, enquêtes en meer te sturen.
Bied klantenservice
Geef klanten de mogelijkheid om op elk moment in hun traject hulp te krijgen. Als ze een vraag hebben of hulp nodig hebben met retouren, bied die ondersteuning dan via WhatsApp.
Stuur verzendupdates
Houd uw klanten op de hoogte van elke stap in het verzendproces, van het moment dat ze hun bestelling plaatsen tot aan de levering. Dit helpt om een gevoel van transparantie en betrouwbaarheid voor uw bedrijf te creëren.
Gebruik gesprekken om de waarde van uw relatie te maximaliseren
Zodra je een relatie hebt opgebouwd met een klant, wil je deze onderhouden en er meer waarde uithalen. Je kunt dit doen door gesprekken te gebruiken voor upselling en cross-selling.
Upselling betekent proberen klanten duurdere items te laten kopen, terwijl cross-selling het proces is van het verkopen van gerelateerde producten of diensten.
Door in contact te komen met je klanten via WhatsApp, kun je productupgrades en aanvullende items voorstellen die hen kunnen interesseren. Dit zal resulteren in meer verkopen en een verhoogde klantloyaliteit. Neem bijvoorbeeld dit perspectief van een directeur uit een recente Meta-gids:
Met conversationele marketing kun je de informatie die je over je klanten hebt verzameld gebruiken om hun langetermijnwaarde te vergroten.
Stuur meldingen wanneer iets weer op voorraad is
Benut de aankoopgeschiedenis van je klanten om hen te vertellen over producten die bij hun interesses passen of producten waar ze eerder naar hebben gevraagd.
Aangezien je je eCommerce-winkel kunt koppelen—op Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce en meer—met conversationele marketingtools zoals MessageBird, kun je dit proces automatiseren. Deze eenvoudige stap kan wat voorheen verloren inkomsten was, omzetten in een kans voor inkomsten.
Bied opt-ins aan voor abonnementen en herhaalaankopen
Maak het gemakkelijker voor je klanten om je producten regelmatig te herbestellen en waarde te vinden in het onderhouden van de relatie.
Het afstemmen van deze berichten op het feitelijke koopgedrag van een klant betekent dat je berichten minder 'verkoopachtig' overkomen en meer gepersonaliseerd op hun ervaring.
Cross-sell producten
Stel gerelateerde producten en diensten voor om de verkoop te stimuleren op basis van de aankoopinformatie van je klant en eerdere betrokkenheid bij je content.
Opnieuw, door je conversationele campagnes te integreren met je klantgegevens, zullen deze berichten niet onverwachts aanvoelen—ze zouden logisch moeten zijn binnen de context van aankopen die de klant al heeft gedaan.
Wat moet uw merk hieruit halen?
Tegenwoordig willen klanten niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om in contact te komen met merken, maar ze willen ook betrokken raken bij bedrijven terwijl ze winkelen. Terwijl het verbinden met uw klanten op hun voorwaarden in hun voorkeursdigitale ruimtes uw omzet en klantbehoud kan verhogen.
Gesprekken via messaging-apps bieden zowel u als uw klanten flexibiliteit, gemak en de gepersonaliseerde ervaringen waarvan wij geloven dat klanten ze verwachten in het digitale tijdperk.
En met een open rate die 75%+ bereikt, kunnen conversatieberichten uw bedrijf een gemakkelijke manier bieden om waarde en hulp aan uw klanten te bieden. Alles helpt bij het opbouwen van een langdurige relatie die ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen.
MessageBird heeft duizenden bedrijven in verschillende sectoren geholpen het marketingpotentieel van WhatsApp Business te ontgrendelen. Hoe sneller uw bedrijf optimaliseert voor messaging, hoe sneller u de vruchten kunt plukken.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
