Het is niet genoeg om alleen maar geweldige producten te hebben. Het hele aankoopproces moet ook naadloos verlopen.

En omdat 72% van de niet-babyboomers eCommerce interacties verkiest boven winkelen in de winkel, is het belangrijk om een moeiteloos aankoopproces te creëren. Gesprekken kunnen helpen om die gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaring te bieden die klanten wensen.

Hier zijn een paar manieren waarop je conversatie marketingtools als WhatsApp kunt benutten om kopen vanzelfsprekend te maken.

Potentiële klanten opnieuw betrekken 

WhatsApp maakt kopen gemakkelijk. Als een klant een product in hun winkelwagentje achterlaat of een app downloadt zonder zich aan te melden, kan het zijn dat ze niet van gedachten zijn veranderd. 

Het kan zijn omdat ze een vraag hebben die beantwoord moet worden voordat ze tot aankoop overgaan, of ze zijn gewoon vergeten het afrekenen af te ronden. Om rekening te houden met het verlaten van winkelwagentjes, kun je hernieuwde berichten plannen om na een bepaalde tijd (bijvoorbeeld 12 of 24 uur) uit te gaan. Door WhatsApp in te schakelen, geef je hen de mogelijkheid om vragen te stellen en hun aankoop vanuit het gesprek af te ronden in plaats van opnieuw te beginnen.

In een zin, door te leunen op conversatie marketing kun je je klanten terughalen om hun aankopen af te ronden. Houd ze geboeid met:

• verse aanbiedingen, 

• voorraad notificaties van producten, en 

• verlate winkelwagentje herinneringen.

Bied deals en kortingen op het aankoopmoment

Er ligt een enorme kans te wachten op het aankoopmoment. Overweeg je aanbiedingen en benut de afrekenpagina als een kans om de verkoop te verhogen door het aanbieden van:

• bundelaanbiedingen, 

• abonnementspakketten, en 

• kortingen voor meerdere items.

Je kunt deze aanbiedingen ook gebruiken als een vervolg op eerdere aankopen, waardoor de levenslange waarde van je klant in de loop van de tijd toeneemt. 

‍

Creëer een “ontvangen aankoopervaring”

Feliciteer klanten met hun aankoop met boeiende multimedia en interactieve inhoud. 

Je kunt deze inhoud gebruiken om: 

• informatie over hun product te delen, 

• hen voorbeelden te laten zien van hoe ze het kunnen gebruiken, 

• informatie te geven voor het maken van retouren, en 

• hen uit te nodigen om meer items te verkennen die vergelijkbaar zijn met het item dat ze zojuist ontvangen hebben.

In plaats van een eenmalige aankoop, creëer je een betere ervaring voor je klanten na het aankoopmoment, waardoor de kans groter wordt dat ze in de toekomst opnieuw kopen. 

WhatsApp helpt je de verkoop te voltooien

Voor elke tien potentiële klanten, zullen er zeven vertrekken zonder een aankoop te doen. 

Hoeveel zou jouw omzet toenemen als je die verkopen niet verliest?

Het compliceren van de aankoopfase kan een ernstige impact hebben op je winstgevendheid, maar conversatie marketing maakt het mogelijk om je kansen om browsers in kopers om te zetten te verhogen.

Een paar voorbeelden:

Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte WhatsApp om hun meer dan 1,75 miljoen klanten opnieuw te betrekken en het conversiepercentage met 2,5x te verhogen. Ze creëerden promotionele berichten die klanten de optie gaven om in WhatsApp te reageren en direct in contact te komen met verkoopagenten.

Met behulp van MessageBird kon Matahari zijn meest winstgevende klantsegment identificeren en gerichte exclusieve aanbiedingen via WhatsApp aanbieden, met de optie om een conversatie ervaring te beginnen. 

Domino's, de grootste pizzaketen ter wereld, verstuurde traditioneel speciale aanbiedingen naar een lijst van 80.000 klanten via e-mail. Toen het bedrijf besloot om conversatie marketingcampagnes via sms-berichten te draaien, zag het team een omzetstijging van 40% en bijna een verdriedubbeling van de conversieratio's die ze hadden gezien via hun e-mailcampagnes.