Verwonder u niet langer. In dit artikel zullen we de 'black box' van WhatsApp-marketingprestaties ontleden en u de tool bieden om het potentieel ervan te beoordelen.
Moet ik campagnes op WhatsApp voeren? Het lijkt op een eenvoudige back-of-the-napkin CPA-berekening. Helaas is het tot nu toe niet zo eenvoudig geweest.
Tot nu toe zijn nauwkeurige gegevens over open- en betrokkenheidspercentages niet toegankelijk geweest voor het publiek.
En als je begint met het samenstellen van alles, zul je al snel beseffen dat er verschillende factoren een rol spelen bij het voorspellen wat je kunt verwachten. Voer je inbound of outbound campagnes uit? In welke landen bevinden jouw abonnees zich? En wat betekent "kwaliteit" content precies?
Verwonder je niet langer. In dit artikel zullen we de zwarte doos van WhatsApp-marketingprestaties ontleden en je het hulpmiddel bieden om het potentieel ervan te beoordelen.
We zullen vier manieren behandelen waarop conversatiemarketing kan helpen de rendementen op marketinginvesteringen te verhogen:
Door grotere bereik
Door het verbeteren van datavastlegging voor betere personalisatie
Door hogere conversie- en betrokkenheidspercentages
Door het versnellen van de experimentatietempo
We zullen verder ingaan op specifieke voorbeelden, benchmarks vaststellen om mee te werken en een sjabloon ROI-berekening bieden om te zien of conversatiemarketing op dit moment de juiste investering voor jouw bedrijf is.
Laten we erin duiken.
Expand your reach
Hoewel het je kosten per conversie niet direct beïnvloedt, moeten we de reikwijdte benadrukken die WhatsApp biedt.
Als het primaire communicatiekanaal in veel landen over de hele wereld is de schaal van WhatsApp ongeëvenaard. Meer dan 2 miljard mensen in 180 landen gebruiken WhatsApp elke maand, waarbij 70% van hen de app dagelijks controleert.
WhatsApp biedt uitstekende adoptie over demografieën en landen heen, waardoor het een geweldig kanaal is voor allerlei soorten bedrijven.
Verzamel betere gegevens
Conversational marketing helpt je ook om je voor te bereiden op de toekomst.
Met Google van plan om cookies van derden uit te faseren, zal de manier waarop we gewend zijn te marketen niet meer werken.
Tegen eind 2024 zullen de meeste signalen van tracking door derden niet langer bestaan. Dus bedrijven die uitsluitend vertrouwen op cookies van derden om consumentenervaringen te personaliseren, lopen het risico hun concurrentievoordeel te verliezen.
Dus, hoe kunnen bedrijven hun personalisatie-inspanningen voortzetten in een cookieloos tijdperk?
Het antwoord is klantgerichte data, informatie die direct van klanten wordt verzameld.
Via gesprekken biedt WhatsApp je een directe toegang tot de mobiele telefoons van consumenten.
Marketeers kunnen vragen stellen en gegevens direct van hun klanten verzamelen. Dit kunnen bijvoorbeeld kwalificatievragen zijn om de voorkeuren van je klant beter te begrijpen, maar ook opt-ins om ervoor te zorgen dat je klanten met de juiste toestemming kunt blijven benaderen.
De details van het gesprek kunnen verder verrijkt worden met eerder consumentengedrag zoals transacties en productgebruik om een compleet beeld van de klant te creëren. Met een nauwkeurig overzicht van hun klanten kunnen bedrijven betere segmentatie ontwikkelen wat resulteert in relevantere engagement en op zijn beurt hogere conversies.
Naast de gegevens die tijdens je gesprekken worden verzameld, biedt WhatsApp alle berichten met leesbevestigingen. Dit betekent 100% nauwkeurige openingspercentages direct van de bron (in tegenstelling tot wat je misschien gewend bent in andere kanalen).
OVO Energy, een van de toonaangevende nutsbedrijven in het VK verhoogde bijvoorbeeld hun marketingopt-ins met 128% na het bevorderen van hun klanten na een goede ervaring.
Verhoog conversies en betrokkenheid
Maak gebruik van hogere open rates
WhatsApp is een kanaal dat over het algemeen wordt gebruikt voor communicatie met je naaste vrienden en familie. Maar nu het is opengesteld voor marketeers, biedt het ons een schat aan onbenut potentieel.
Er is nog niet veel concurrentie op het kanaal, en om te voldoen aan de richtlijnen van het kanaal moeten bedrijven een hoog kwaliteitsniveau handhaven. Dit resulteert samen in zeer hoge open rates.
Hoe hoog kunnen deze open rates worden?
De basis open rate die we zien op WhatsApp is 58%. Met andere woorden, als je niets doet en je e-mailcampagnes naar WhatsApp verplaatst, kun je een verbetering van ongeveer 2x+ verwachten in termen van opens.
Je kunt dit verbeteren door te werken aan je targeting en ervoor te zorgen dat je berichten verwacht, tijdig en relevant zijn. Na optimalisatie zien we vaak open rates in de hoge 70%.
Voor Matahari, een toonaangevend eCommerce-platform dat tientallen miljoenen promotionele berichten stuurde, resulteerde dit in ongeveer 2,5x de conversie die ze zagen uit e-mails.
Vergroot betrokkenheid met mediagerijke en interactieve inhoud.
WhatsApp stelt je in staat op unieke wijze te communiceren met klanten via zijn rijke set interactieve mediaformaten.
Het aanvullen van je basis tekstberichten met interactieve inhoudsformaten zoals afbeeldingen, video's, carrousels, stickers en knoppen stelt je in staat ervaringen te creëren die consumenten boeien en je onderscheiden van een zee van adverteerders.
Dus wat voor soort betrokkenheid kun je realistisch verwachten?
Voor interactieve uitgaande campagnes zien we over het algemeen verbeteringen in funnelconversies in het bereik van 3x-10x vergeleken met e-mail. Dit hangt grotendeels af van het niveau van personalisatie van de inhoud en de wrijving in de conversiefunnel.
Voor inkomende berichten zien de cijfers er iets anders uit.
Inkomende berichten geven al een bepaalde mate van kwaliteit aan, wat resulteert in zeer hoge conversies. In een campagnevoorstel met stickerpakketten en Burger King-coupons realiseerde Amazon Prime Video een doorklikratio van 97% onder 70.000 betrokken gebruikers.
Versnel experimenten
Meer dan de helft van de CMO's investeerden in langlopende digitale inspanningen zoals SEO, beïnvloedersmarketing en contentmarketing. Hoewel deze kanalen op lange termijn positieve resultaten kunnen opleveren, kosten ze vaak tijd om zich te materialiseren. Krimpende budgetten betekenen dat marketeers ook experimenten moeten uitvoeren die op korte termijn impact laten zien.
Een groot voordeel van conversationele marketing is dat het bouwen van een MVP eenvoudig is. Wanneer u een idee heeft bedacht, kunt u uw eerste campagne in een paar minuten opzetten.
En de resultaten komen snel binnen.
In het geval van een uitzendcampagne (waarbij u een bulk WhatsApp-campagne naar een lijst met nummers verstuurt), kunt u verwachten dat de resultaten binnen het volgende uur significant worden. In het geval van een geautomatiseerde doorlopende campagne kan het iets langer duren, afhankelijk van de volumes.
Bovendien bieden conversationele kanalen zoals WhatsApp een zeer lage instapdrempel, wat ze erg geschikt maakt voor experimenten met een laag risico. U betaalt naar gebruik, en het vereist geen complexe opstellingen of budgetverplichtingen.
Hoe bereken je de ROI van conversational marketing
Als u de grootte van uw doelgroep kunt inschatten, maakt WhatsApp conversatie-gebaseerde prijsstelling de kosten van uw campagnes zeer voorspelbaar. Er zijn slechts een paar dingen om te overwegen.
Het eerste is of uw campagne inbound (via een door de gebruiker gegenereerd bericht) of outbound (via een door het bedrijf gegenereerd bericht) start.
Door de gebruiker gegenereerde berichten worden door de klant gestart om een gesprek met een bedrijf te beginnen en vereisen geen opt-in van de klant.
Denk aan retour- of terugbetalingsverzoeken, algemene vragen, productbeschikbaarheidsvragen, bezorgvragen en verklaringsverzoeken. U heeft een venster van 24 uur om dit type bericht te beantwoorden zonder kosten per bericht te maken.
Door het bedrijf gegenereerde berichten worden door bedrijven gestart en gericht aan de klant en vereisen dat de eindgebruiker opt-in.
Door het bedrijf geïnitieerde berichten kunnen zo laag als $0.015 in Noord-Amerika en zo hoog als $0.14 in West-Europa kosten. We raden aan om een land-specifieke Customer Acquisition Cost (CAC) vast te stellen om te gebruiken als benchmark voor uw conversatiemarketingcampagnes.
Hier zijn enkele dingen om te overwegen terwijl u uw eigen benchmarks vaststelt:
Hoeveel mensen zijn u aan het targeten?
Wat is uw conversiepercentage?
Wat is het betrokkenheidspercentage?
Wat is uw doorklikpercentage?
Wat is uw conversiepercentage?
Deze statistieken zijn afhankelijk van uw industrie, aan wie u verkoopt en hoe goed uw inhoud en aanbiedingen zijn. Het is van groot belang dat u deze gegevens uiteindelijk zelf verzamelt, maar tot die tijd, om u een snelle schatting te geven, zijn hier enkele basis outbound-statistieken om u tot een ruwe schatting te brengen:
70% betrokkenheidspercentage
15% doorklikpercentage
5% conversiepercentage
Bewapend met deze statistieken, dit zijn de berekeningen die u kunt uitvoeren om de ROI van uw WhatsApp marketinginspanningen vast te stellen:
Totaal aantal berichten (x) Berichtkosten = Totale kosten
Totaal aantal berichten (x) Betrokkenheidspercentage (x) Conversiepercentage = Totale conversies
Totale kosten / Totale conversies = Kosten per conversie
Totale conversies (x) Waarde per conversie = Campagnewaarde
Campagnewaarde / Totale kosten = ROI
Hier zijn een paar voorbeelden voor het berekenen van de cijfers van uw WhatsApp-investering:
Stel ACME corp stuurt 250k berichten over twee landen met variërende open- en doorklikpercentages, het berekenen van de kosten per conversie stelt hen in staat om te vergelijken met hun LTV om te begrijpen of het kanaal de investering waard is.
Lang verhaal kort: WhatsApp is een onbenut kanaal, veelbelovend voor nieuwe reikwijdte en kosteneffectieve marketingcampagnes voor nieuwe spelers die het goed aanpakken.
Vergeet niet: kwaliteit en creativiteit in de campagne maken het verschil in uw ROI.
Ontvang een aangepaste ROI-berekening en campagnetips
Aangezien je het einde van het artikel hebt bereikt, kun je zien dat er veel factoren zijn die de potentiële ROI van je WhatsApp-campagnes beïnvloeden.
Als je hulp nodig hebt bij het navigeren door je ROI-berekening of inspiratie zoekt om de kwaliteit van je campagnes te verbeteren, twijfel niet om contact op te nemen, en we plannen graag een werksessie waarin we al je vragen kunnen beantwoorden.