Verwonder u niet langer. In dit artikel zullen we de 'black box' van WhatsApp-marketingprestaties ontleden en u de tool bieden om het potentieel ervan te beoordelen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Wat we vandaag zullen behandelen
Moet ik campagnes uitvoeren op WhatsApp? Het lijkt een eenvoudige back-of-the-napkin CPA-berekening. Helaas is het tot nu toe niet zo eenvoudig geweest.
Tot nu toe was nauwkeurige data over open- en betrokkenheidspercentages niet toegankelijk voor het publiek.
En zodra je dingen begint samen te voegen, zul je snel realiseren dat er verschillende factoren zijn die een rol spelen bij het voorspellen van wat je kunt verwachten. Voer je inbound of outbound campagnes uit? In welke landen bevinden je abonnees zich? En wat betekent "kwaliteit" inhoud?
Verwonder je niet langer. In dit artikel zullen we de black box van WhatsApp marketingprestaties ontrafelen en je het hulpmiddel bieden om het potentieel te beoordelen.
We bespreken vier manieren waarop conversationele marketing kan helpen de opbrengsten van marketinginvesteringen te verhogen:
Door uitgebreid bereik
Door het verbeteren van gegevensverzameling voor betere personalisatie
Door verhoogde conversie- en betrokkenheidspercentages
Door het versnellen van de experimentatiesnelheid
We zullen verder ingaan op specifieke voorbeelden, benchmarks vastleggen om op te werken, en een sjabloon ROI-berekening bieden om te zien of conversationele marketing op dit moment de juiste investering voor jouw bedrijf is.
Laten we er direct in duiken.
Expand your reach
Hoewel het niet direct uw kosten per conversie beïnvloedt, moeten we de reikwijdte die WhatsApp biedt benadrukken.
Als het primaire communicatiekanaal in veel landen over de hele wereld, is de schaal van WhatsApp ongeëvenaard. Meer dan 2 miljard mensen in 180 landen gebruiken WhatsApp elke maand, waarbij 70% van hen de app dagelijks controleert.
WhatsApp biedt geweldige adoptie over demografieën en landen, waardoor het een geweldig kanaal is voor allerlei soorten bedrijven.
Verzamel betere gegevens
Conversational marketing helpt je ook voorbereiden op de toekomst.
Met Google van plan om third-party cookies uit te faseren, zal de manier waarop we gewend zijn te marketen niet meer werken.
Tegen het einde van 2024 zullen de meeste signalen van third-party tracking niet langer bestaan. Bedrijven die uitsluitend vertrouwen op third-party cookies om consumentenervaringen te personaliseren, lopen dus het risico hun concurrentievoordeel te verliezen.
Dus, hoe kunnen bedrijven hun personalisatie-inspanningen voortzetten in een cookie-loze tijdperk?
Het antwoord is klant-eerst data, informatie die rechtstreeks van klanten is verzameld.
Via gesprekken biedt WhatsApp je een directe toegang tot de mobiele telefoons van consumenten.
Marketeers kunnen vragen stellen en gegevens rechtstreeks van hun klanten verzamelen. Dit kunnen bijvoorbeeld kwalificatievragen zijn om de voorkeur van je klant beter te begrijpen, maar ook opt-ins om ervoor te zorgen dat je klanten met de juiste toestemming kunt blijven benaderen.
De details van het gesprek kunnen verder verrijkt worden met vorig consumentengedrag, zoals transacties en productgebruik, om een compleet beeld van de klant te creëren. Met een nauwkeurig beeld van hun klanten kunnen bedrijven betere segmentatie ontwikkelen, resulterend in relevantere betrokkenheid en op hun beurt hogere conversies.
Afgezien van de gegevens die in je gesprekken zijn verzameld, biedt WhatsApp alle berichten met leesbevestigingen. Dit betekent 100% nauwkeurige open rates rechtstreeks van de bron (anders dan je misschien gewend bent in andere kanalen).
OVO Energy, een van de toonaangevende nutsbedrijven van het VK, verhoogde bijvoorbeeld hun marketing opt-ins met 128% wanneer ze hun klanten aanspoorden na een goede ervaring.
Verhoog conversies en betrokkenheid
Benut hogere open rates
WhatsApp is een kanaal dat over het algemeen wordt gebruikt voor communicatie met je naaste vrienden en familie. Maar nu het is opengesteld voor marketeers, biedt het ons een schat aan onbenut potentieel.
Er is nog niet veel concurrentie op het kanaal en om te voldoen aan de richtlijnen van het kanaal, moeten bedrijven een hoog kwaliteitsniveau handhaven. Samen resulteert dit in zeer hoge open rates.
Hoe hoog kunnen deze open rates worden?
De basis open rate die we op WhatsApp zien is 58%. Met andere woorden, als je niets doet en je e-mailcampagnes naar WhatsApp verplaatst, kun je rekenen op ongeveer een 2x+ stijging in termen van openingen.
Je kunt dit verbeteren door te werken aan je targeting en ervoor te zorgen dat je berichten verwacht, tijdig en relevant zijn. Na optimalisatie zien we vaak open rates in de hoge 70s.
Voor Matahari, een toonaangevend eCommerce-platform dat tientallen miljoenen promotionele berichten verstuurde, leidde dit tot ongeveer 2,5x het conversieratio dat ze zagen van e-mails.
Verhoog de betrokkenheid met media-rijke en interactieve inhoud.
WhatsApp stelt je in staat om op een unieke manier met klanten te communiceren via zijn uitgebreide set interactieve mediaformaten.
Door je basistekstberichten aan te vullen met interactieve inhoudsformaten zoals afbeeldingen, video's, carrousels, stickers en knoppen, kun je ervaringen creëren die consumenten boeien en opvallen in een zee van adverteerders.
Dus welk soort betrokkenheid kun je realistisch gezien verwachten?
Voor interactieve uitgaande campagnes zien we over het algemeen verbeteringen in de funnelconversie die variëren van 3x-10x in vergelijking met e-mail. Dit hangt grotendeels af van het niveau van personalisatie van de inhoud en de wrijving in de conversiefunnel.
Voor inkomende berichten zien de cijfers er iets anders uit.
Inkomende berichten geven al een zekere mate van kwaliteit aan wat resulteert in zeer hoge conversies. In één campagnevoorbeeld met stickerpakketten en Burger King-coupons realiseerde Amazon Prime Video een doorklikratio van 97% over 70.000 betrokken gebruikers.
Versnel experimenten
Meer dan de helft van de CMO's investeerde in langlopende digitale inspanningen zoals SEO, influencer marketing en contentmarketing. Hoewel deze kanalen kunnen leiden tot positieve resultaten op lange termijn, hebben ze vaak tijd nodig om zich te materialiseren. Krimpende budgetten betekenen dat marketeers ook experimenten moeten uitvoeren die op de korte termijn invloed laten zien.
Een groot voordeel van conversationele marketing is dat het bouwen van een MVP eenvoudig is. Als je je idee hebt bedacht, kun je je eerste campagne binnen een paar minuten opzetten.
En de resultaten komen snel binnen.
In het geval van een broadcastcampagne (waar je een bulk WhatsApp-campagne naar een lijst met nummers stuurt), kun je verwachten dat de resultaten binnen een uur of zo significant worden. In het geval van een geautomatiseerde doorlopende campagne kan het wat langer duren, afhankelijk van de volumes.
Bovendien bieden conversationele kanalen zoals WhatsApp een zeer lage drempel, wat ze zeer geschikt maakt voor laag-risico experimenten. Je betaalt terwijl je gaat, en het vereist geen complexe setups of budgettoezeggingen.
Hoe bereken je de ROI van conversational marketing
Als je de grootte van je doelpubliek kunt inschatten, maakt WhatsApp-conversatie-gebaseerde prijzen de kosten van je campagnes zeer voorspelbaar. Er zijn slechts een paar dingen om te overwegen.
Het eerste is of je campagne inbound (via een door de gebruiker gegenereerd bericht) of outbound (via een door het bedrijf gegenereerd bericht) begint.
Door de gebruiker gegenereerde berichten worden geïnitieerd door de klant om een gesprek met een bedrijf te starten en vereisen niet dat de klant zich aanmeldt.
Denk aan retour- of terugbetalingsverzoeken, algemene vragen, productbeschikbaarheidsverzoeken, leveringsvragen en afschriftenverzoeken. Je hebt een venster van 24 uur om dit type bericht te beantwoorden zonder kosten per bericht te maken.
Door het bedrijf gegenereerde berichten worden geïnitieerd door bedrijven en gericht aan de klant, en vereisen dat de eindgebruiker zich aanmeldt.
Door bedrijven geïnitieerde berichten kunnen slechts $0,015 kosten in Noord-Amerika en tot $0,14 in West-Europa. We raden aan om een land-specifieke Customer Acquisition Cost (CAC) vast te stellen als benchmark voor je conversatiemarketingcampagnes.
Hier zijn enkele dingen om te overwegen bij het vaststellen van je eigen benchmarks:
Hoeveel mensen wil je targeten?
Wat is je conversieratio?
Wat is de betrokkenheidsratio?
Wat is je click-through rate?
Wat is je conversieratio?
Deze statistieken zullen afhangen van je branche, wie je verkoopt aan en hoe goed je inhoud en aanbiedingen zijn. Het is van groot belang dat je uiteindelijk zelf deze gegevens verzamelt. Maar tot die tijd, om je in staat te stellen een snelle berekening te maken, hier zijn enkele basis outbound-statistieken om je een ruwe schatting te geven:
70% betrokkenheidsratio
15% click-through rate
5% conversieratio
Gewapend met deze statistieken, zijn dit de berekeningen die je kunt doen om de ROI van je WhatsApp-marketinginspanningen vast te stellen:
Totaal aantal berichten (x) Berichtkosten = Totale kosten
Totaal aantal berichten (x) Betrokkenheidsratio (x) Conversieratio = Totale conversies
Totale kosten / Totale conversies = Kosten per conversie
Totale conversies (x) Waarde per conversie = Campagnewaarde
Campagnewaarde / Totale kosten = ROI
Hier zijn een paar voorbeelden voor het berekenen van de cijfers op je WhatsApp-investering:
Stel dat ACME corp 250.000 berichten verstuurt in twee landen met verschillende open- en click-through-rates en het berekenen van de kosten per conversie stelt hen in staat om te vergelijken met hun LTV om te begrijpen of het kanaal de investering waard is.
Lang verhaal kort: WhatsApp is een onontgonnen kanaal, veelbelovend nieuwe bereik en kosteneffectieve marketingcampagnes voor nieuwe spelers die het goed doen.
Vergeet niet: kwaliteit en creativiteit in de campagne maken het verschil in je ROI.
Ontvang een aangepaste ROI-berekening en campagnetips
Aangezien je het einde van het artikel hebt bereikt, kun je zien dat er veel factoren zijn die de potentiële ROI van je WhatsApp-campagnes beïnvloeden.
Als je hulp zoekt bij het navigeren door je ROI-berekening of inspiratie nodig hebt om de kwaliteit van je campagnes te verbeteren, aarzel dan niet om contact op te nemen, en we plannen graag een werksessie waarin we al je vragen kunnen beantwoorden.
