Productspecifieke voorwaarden
U bekijkt een gearchiveerde pagina. Deze Algemene Voorwaarden waren van toepassing tussen 28 februari 2022 en 3 mei 2023. Bekijk onze huidige Algemene Voorwaarden hier.
Laatst bijgewerkt: 21 november 2024
Documents
Inhoud
De Product Specifieke Voorwaarden hieronder regelen uw gebruik van de Services. Gecapituleerde termen die in deze Product Specifieke Voorwaarden worden gebruikt maar hieronder niet zijn gedefinieerd, zijn gedefinieerd in de MessageBird Algemene Voorwaarden of een andere overeenkomst met ons die uw gebruik van de Services regelt.
1. SMS
1.1. SMS-dienst. Deze Sectie 1 is van toepassing op het gebruik van de Short Messaging Service (“SMS”) als een op zichzelf staand kanaal of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze dochterondernemingen worden geleverd (“SMS-dienst”).
1.2. Basisprincipes. Om de succesvolle verzending van legitieme SMS-berichten zonder belemmering door filteren of andere blokkades te bevorderen, dient u met ons samen te werken om ongevraagde SMS en spam te voorkomen en te elimineren. Daartoe stemt u ermee in om het vereiste niveau van toestemming van elke ontvanger te verkrijgen voordat u een SMS start en stemt u verder in om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, communicatienormen van de industrie en normen van de telecommunicatiebedrijven.
1.3. Toestemming en ongevraagde SMS. U stemt ermee in om te voldoen aan de toestemmingsverplichtingen volgens toepasselijke wetgeving, waaronder, maar niet beperkt tot: (i) het verkrijgen van opt-in of een andere geldige vorm van toestemming van elke berichtontvanger voordat u communicatie initieert, met name voor marketing of andere niet-essentiële communicatie; (ii) in het geval van SMS-campagnes, het ondersteunen van opt-out-berichten in de lokale taal van de berichtontvanger; (iii) geen contact opnemen met berichtontvangers op bel-me-niet- of stoornisregistraties; (iv) het bijhouden en bewaren van een consent record voor verantwoordingsdoeleinden; en (v) het leveren van bewijs dat u geldige toestemming heeft verkregen van de berichtontvanger.
1.4. Verantwoordelijkheid voor het gebruik van diensten door uw klanten. Als u uw eigen eindgebruikers of klanten de mogelijkheid biedt om SMS-berichten via ons te verzenden, bent u verantwoordelijk voor de SMS-activiteit van deze gebruikers. U moet ervoor zorgen dat alle SMS-activiteiten die door uw gebruikers worden geïnitieerd voldoen aan de Overeenkomst en beleidsregels, evenals toepasselijke wetten, regelgeving en industrienormen, inclusief de beleidsregels van telecommunicatieproviders. Zonder beperking of beïnvloeding van het voorgaande bent u verantwoordelijk voor de naleving van alle verplichtingen die van toepassing zijn op het gebruik van de SMS-dienst op basis van toepasselijke wetgeving, die kunnen omvatten de jurisdictie waarin de ontvanger van het bericht zich bevindt, de afzender van het bericht is geregistreerd of enige andere connectie die de toepassing van nationale wetgeving veroorzaakt.
1.5. Verboden inhoud en spam. U mag geen SMS-inhoud initiëren die illegaal, schadelijk, ongewenst, ongepast, verwerpelijk is of anderszins een bedreiging voor het publiek vormt, zelfs als de inhoud wettelijk is toegestaan. Andere verboden gebruiken omvatten: (i) inhoud die verboden is door de toepasselijke wetgeving in de jurisdictie waar de ontvanger van het bericht woont; (ii) haatzaaiende uitlatingen, intimidatie, uitbuitende, beledigende of enige communicatie die afkomstig is van een haatgroep; (iii) frauduleuze en/of misleidende inhoud; (iv) kwaadaardige inhoud, zoals malware of virussen; (v) inhoud die in strijd is met telecommunicatiedragernormen; en (vi) enige inhoud die is ontworpen om filters doelbewust te ontwijken. Het uitvoeren van activiteiten of het verzenden via de diensten van enige informatie die lasterlijk of smadelijk is of anderszins kwaadaardig of schadelijk is voor enig persoon of entiteit, of discriminerend is op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd is verboden.
1.6. Leeftijds- en geografische beperkingen. Als u SMS verzendt op enige wijze gerelateerd aan alcohol, gokken, tabak, vuurwapens of andere volwassen inhoud, dient u naast het verkrijgen van toestemming van elke ontvanger van het bericht, ervoor te zorgen dat geen ontvanger onder de wettelijke leeftijd van toestemming is op basis van waar de ontvanger van het bericht zich bevindt. U moet ook (i) ervoor zorgen dat de SMS-inhoud voldoet aan alle toepasselijke wetgeving en voorschriften van de jurisdictie waarin de ontvanger van het bericht zich bevindt of de toepasselijke richtlijnen of normen van de communicatie-industrie; (ii) communiceren tijdens de daguren van de ontvanger, tenzij het dringend is; en (iii) in staat zijn om bewijs te leveren dat u maatregelen in plaats heeft om te voldoen aan deze beperkingen.
1.7. Geen ontwijking. U mag ons platform niet gebruiken om onze of een telecommunicatieprovider's spam- of ongewenste SMS-detectie- en preventiemechanismen te omzeilen.
1.8. Valse voorstelling van uw identiteit (Spoofing). U zult uzelf niet misleiden wanneer u berichten verzendt via onze diensten. Het vervalsen van de afzender-ID, of anderszins proberen misleidende berichten naar eindgebruikers te verzenden over uw ware aard, is nooit toegestaan.
1.9. Betrokkenheid bij fraude. U zult op geen enkele manier deelnemen aan of assisteren bij frauduleuze activiteiten, direct of indirect. Als u vermoedt, weet of redelijkerwijs zou moeten weten of zich bewust bent van frauduleuze activiteiten, moet u onmiddellijk stoppen met het gebruik van onze SMS-dienst en ons hiervan op de hoogte stellen. Het verzamelen van vertrouwelijke informatie door reacties via berichten te verzoeken zonder voorafgaand contact en/of toestemming is niet toegestaan. Wij ondersteunen of accepteren geen frauduleuze activiteiten. Wij zullen ervoor zorgen om de juiste stappen te ondernemen om dergelijk gedrag te stoppen zonder onnodige vertraging, met inbegrip van het informeren van de relevante autoriteiten.
1.10. Verzenden van massamarketing of bulkberichten. SMS-marketingstrategieën hebben een breed scala aan voordelen. Ze hebben echter hun eigen regels. Beperkingen voor massamarketing zijn van toepassing en variëren van land tot land. U bent verplicht om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van en de regels respecteert die gelden voor de verzending van massamarketing of bulk berichten via SMS, met name wat betreft toestemming.
1.11. Overtredingen van specifieke voorwaarden voor SMS-dienstproducten. Overtredingen van deze bepalingen kunnen resulteren in deactivering en aansprakelijkheid van derden. Wij zorgen ervoor dat deze praktijk wordt gerespecteerd. U stemt ermee in dat wij het recht hebben om opt-in-bewijs te vragen, samen met andere relevante informatie zoals het algemene doel van uw campagne(s) en een monster. Als u binnen 24 uur na de levering van ons verzoek geen bewijs van toestemming van uw ontvangers kunt overleggen om deze berichten te ontvangen, behouden wij ons het recht voor om uw account te schorsen of te deactiveren. Wanneer dit gebeurt, worden de gekochte credits niet terugbetaald. Wij kunnen ook uw account schorsen in geval van klachten van een derde partij en/of ontvanger/eindgebruiker of in elk geval wanneer uw gedrag redelijkerwijs wordt geacht in strijd te zijn met de Overeenkomst, inclusief deze product-specifieke voorwaarden. U bent als enige verantwoordelijk voor alle risico's, kosten en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met frauduleus gebruik van de diensten door u, uw gebruikers, uw klanten en/of uw eindgebruikers, of enige andere persoon of entiteit die direct of indirect gebruik maakt van de SMS-dienst. Niettegenstaande het bepaalde in deze Sectie 1 bent u en blijft u als enige verantwoordelijk voor al het gebruik van onze SMS-dienst, frauduleus of anderszins.
1.12 Kosten. Wij brengen u kosten in rekening voor elke SMS die door u is geïnitieerd en door ons platform is verwerkt in overeenstemming met de Overeenkomst, ongeacht de daadwerkelijke ontvangst van dergelijke SMS door de ontvanger.
2. Stem
2.1. Voice Service. Deze Sectie 2 is van toepassing op het gebruik van Voice services als een losstaand kanaal of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze Gelieerde ondernemingen worden geleverd (“Voice Service”).
2.2. Toegestaan Gebruik. U moet ervoor zorgen dat onze Voice Services worden gebruikt in overeenstemming met alle toepasselijke wetten en regelgeving, inclusief toegang tot hulpdiensten en samenwerking met de verzoeken van wetshandhavingsinstanties. Het is uw verantwoordelijkheid om bijvoorbeeld: (i) te voldoen aan de lokale wetten en regelgeving met betrekking tot bel-me-niet of niet-storen registers; (ii) het verzenden van onjuiste oproepnummer informatie met de bedoeling om te frauderen, schade te veroorzaken, of iets van waarde onrechtmatig te verkrijgen, te vermijden; (iii) voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming of andere door de toepasselijke wetgeving vereiste toestemming te verkrijgen voordat u ongevraagde oproepen doet; en (iv) te voldoen aan de beperkingen van oproeptiming.
2.3. Samenwerking Tegen Illegale Robocalling. U zult met ons samenwerken waar nodig, om de oorsprong van een oproep te bepalen die ervan wordt verdacht een illegale robocall te zijn door te identificeren (a) de upstream voice service provider van waaruit dergelijke oproep ons of uw netwerk betrad; of (b) uw eigen klant of eindgebruiker, indien van toepassing, als dergelijke oproep vanuit ons of uw netwerk is ontstaan.
2.4. Oproepen Opnemen zonder Toestemming. U zult te allen tijde respecteren voor consument en gegevensbescherming. Voordat u uw oproepen opneemt, moet u eindgebruikers informeren en de vereiste autorisatie verkrijgen indien vereist door de toepasselijke wetten.
2.5. Minimale Gebruiks- en Oproepduurvereisten. U dient geen hoge hoeveelheid niet beantwoorde telefoongesprekken of telefoongesprekken die te kort van duur zijn te hebben, zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetten en regelgeving.
2.6. Nooddiensten. U mag geen Nooddiensten aan gebruikers aanbieden. “Nooddiensten” betekent diensten waarmee een gebruiker verbinding kan maken met hulpverlening of Openbare Veiligheids Beantwoordingspunten (PSAP), zoals 911/112 of E911 diensten.
2.7. Betrokkenheid bij Fraude. U zult niet deelnemen aan of op enige wijze bijstaan in frauduleuze activiteiten, direct of indirect. Indien u vermoedt, weet of redelijkerwijs zou moeten weten van frauduleuze activiteiten, dient u onmiddellijk te stoppen met het gebruik van onze Voice Service en ons hiervan op de hoogte te stellen. Het verzamelen van vertrouwelijke informatie door het verzoeken van reacties via Voice service zonder voorafgaand contact en/of toestemming is niet toegestaan. Wij ondersteunen geen frauduleuze activiteiten en accepteren deze niet. Wij zullen ervoor zorgen dat wij onderzoeken en de juiste stappen ondernemen om dergelijk gedrag onmiddellijk te stoppen, inclusief het informeren van de relevante autoriteiten.
2.8. Overtredingen van Voice Service Productspecifieke Voorwaarden. Overtredingen van deze bepalingen kunnen leiden tot deactivering en aansprakelijkheid tegenover derden. Wij zorgen er actief voor dat deze praktijk wordt gerespecteerd. U stemt in met ons recht om opt-in bewijs te vragen, samen met andere relevante informatie zoals het algemene doel van uw campagne(s) en een voorbeeld. Indien u geen bewijs kunt leveren van de bevestiging van uw ontvangers dat zij akkoord zijn gegaan met het ontvangen van deze Voice Service binnen 24 uur na de levering van ons verzoek, behouden wij ons het recht voor om uw account op te schorten of te deactiveren. Wanneer dit gebeurt, worden de gekochte credits niet terugbetaald. We kunnen uw account ook opschorten in geval van klachten van een derde partij en/of ontvanger/eindgebruiker of in elk geval wanneer uw gedrag redelijkerwijs wordt geacht ons Overeenkomst te schenden, inclusief deze Productspecifieke Voorwaarden. U bent als enige verantwoordelijk voor alle risico's, kosten en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met frauduleus gebruik van de Diensten door u, uw gebruikers, uw klanten en/of uw eindgebruikers, of enige andere persoon of entiteit die direct of indirect gebruik maakt van de Voice Service. Ondanks alles in deze sectie 2 in tegenspraak, bent en blijft u als enige verantwoordelijk voor alle gebruik van onze Voice Service, frauduleus of anderszins.
3. Nummers
3.1. Numbers Service. Deze Sectie 3 is van toepassing op het gebruik van telefoonnummers, alfanumerieke nummers en shortcodes als een zelfstandige dienst of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze Affiliates worden geleverd (“Numbers Service”).
3.2. Identificatie en openbaarmaking van gebruik. U zult ons voorzien van juiste en nauwkeurige informatie, zoals over het beoogde gebruik en de identiteit van de werkelijke gebruiker van de nummers die wij op elk moment van u verzoeken.
3.3. Geen eigendom. U erkent en stemt ermee in dat het gebruik van onze Numbers Service u geen eigendomsrechten of andere rechten geeft op telefoonnummers anders dan de beperkte, herroepbare gebruiksrechten die uitdrukkelijk zijn vastgelegd in de Overeenkomst.
3.4. Uitschakeling van nummers zonder kennisgeving. U heeft niet het recht om telefoonnummers voor onbepaalde tijd te gebruiken en dergelijke nummers kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden uitgeschakeld in de volgende gevallen: (i) niet-naleving van wettelijke, regelgevende, zelfregulerende, overheids-, statutaire of telecommunicatienetwerk operator's vereisten of gedragscodes voor het gebruik van dergelijke nummers; en (ii) nummers gebruikt door opgeschorte, beëindigde en proefaccounts.
3.5. Uitschakeling van nummers met kennisgeving. U erkent en stemt ermee in dat telefoonnummers die door ons of onze Affiliates worden verstrekt, door ons, onze Affiliates of de toepasselijke leverancier kunnen worden teruggevorderd, onder andere in situaties waarin u niet voldoende verkeer over dat telefoonnummer verzendt, zodat het telefoonnummer ongebruikt of onderbenut is, zoals gedefinieerd door een lokale, federale en/of nationale regelgevende instantie en/of overheidsorganisatie met toezicht over het relevante telefoonnummer en nummerplan; of in situaties waarin u drie (3) opeenvolgende maanden geen gesprekken naar het telefoonnummer stuurt, wat het eerst is. Behalve in situaties zoals beschreven in Sectie 3.4 hierboven, zullen we ons best doen om ten minste zeven (7) dagen van tevoren reclamemelding te geven via e-mail, behalve waar we worden verhinderd door toepasselijke wetgeving, de bevoegde regelgevende instantie of overheidsorganisatie, of de relevante leverancier. Ter verduidelijking: het uitschakelen of terugvorderen van een telefoonnummer geeft u niet het recht om de Overeenkomst of een Bestelformulier te beëindigen of enige van uw verplichtingen onder de Overeenkomst op te schorten.
3.6. Toewijzing van nummers, nummeroverdracht. U mag een telefoonnummer niet overdragen of toewijzen tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk door ons is overeengekomen.
3.7. Dode eindpunten. U zult niet doorsturen vanaf een virtueel nummer dat door ons is verstrekt naar een dood eindpunt (bijvoorbeeld als u doorstuurt vanaf een virtueel nummer, moet u een redelijke poging doen om het bericht te ontvangen of te beantwoorden, zoals van toepassing).
3.8. Overtredingen van Numbers Service Product Specifieke Voorwaarden. Overtredingen van deze bepalingen kunnen resulteren in deactivering en aansprakelijkheid van derden. We zorgen er actief voor dat deze praktijk wordt gerespecteerd. We kunnen uw account schorsen in geval van klachten van een derde partij en/of ontvanger/eindgebruiker of in elk geval wanneer uw gedrag redelijkerwijs wordt geacht de Overeenkomst te schenden, inclusief deze specifiek voor producten geldende voorwaarden. U bent als enige verantwoordelijk voor alle risico's, kosten en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met frauduleus gebruik van de Diensten door u, uw gebruikers, uw klanten en/of uw eindgebruikers, of enige andere persoon of entiteit die direct of indirect gebruikmaakt van de Numbers Service. Niettegenstaande iets in deze sectie 3 in tegenspraak, bent u en zult u als enige verantwoordelijk blijven voor al het gebruik van onze Numbers Service, frauduleus of anderszins.
4. E-mail
4.1 Email Service Dit Sectie 4 is van toepassing op de Email Services als een zelfstandige dienst of als een geïntegreerd of geassocieerd deel van andere producten die door ons of onze Affiliates worden aangeboden. "Email Services" betekent elk van de volgende, zowel gezamenlijk als individueel, Sparkpost Enterprise, Sparkpost Premium, Sparkpost Premier, SparkPost Starter, Signals, Deliverability Analytics en Recipient Validation.
4.2 Berichtenbeleid. Toegang van de klant tot en gebruik van onze Email Services is onderworpen aan de volgende vereisten. Wij kunnen, naar eigen goeddunken, elke actie ondernemen die wij gepast achten met betrekking tot de toegang van de klant tot de Email Services, inclusief, zonder beperking, onmiddellijke opschorting of beëindiging van het account van de klant zonder kennisgeving:
Email Sending Guide
Gebruik alleen op toestemming gebaseerde marketingemaillijsten (d.w.z. lijsten waarin elke ontvanger toestemming heeft gegeven om e-mails van de klant te ontvangen door expliciet in te stemmen)
Voeg altijd een werkend "uitschrijven" mechanisme toe in elke marketing e-mail waarmee de ontvanger zich kan afmelden van de marketingmailinglijst van de klant (transactionele berichten die vrijgesteld zijn van de "uitschrijven" vereisten van toepasselijke wetgeving zijn vrijgesteld van deze vereiste).
Voldoe aan alle verzoeken van ontvangers om binnen tien (10) dagen na ontvangst van het verzoek of de toepasselijke wettelijke termijn uit de mailinglijst van de klant verwijderd te worden.
Onderhoud, publiceer en voldoe aan een privacybeleid dat aan alle toepasselijke wettelijke vereisten voldoet en voeg in elke e-mail een link naar het privacybeleid toe die op die e-mail van toepassing is, indien vereist door de toepasselijke wet.
Inclusief een geldig fysiek postadres dat van toepassing is op de e-mail of een link naar die informatie. Misleid de herkomst, of het onderwerp van, enige e-mail niet en vervals of manipuleer het adres van het originele bericht, de onderwerpregel, de header of de transmissiepadinformatie voor een e-mail niet.
Stuur geen e-mails naar: (a) e-mailadressen verkregen uit gekochte of gehuurde emaillijsten; (b) e-mailadressen die programmatisch gegenereerd of uit het internet zijn gescraped; of (c) rolgebaseerde of niet-specifieke adressen (bijv. webmaster@domain.com of info@domain.com) op routinematige basis.
Verstuur geen e-mails die leiden tot een onaanvaardbaar aantal spam- of soortgelijke klachten (ook al zijn de e-mails zelf geen spam) of implementeer geen verzendpraktijken die de Email Service of andere klanten van de Email Service negatief beïnvloeden.
Gebruik de Email Services niet voor het verzenden van ongevraagde bulk e-mail of anderszins als ongewenste e-mail beschouwd. Sommige voorbeelden van dergelijke e-mails zijn affiliate marketing, leadgeneratie, penny stocks, kredietherstel, illegaal gokken, multi-level marketing, piramidespelen, prostitutie, directe verkoop van consumentengeneesmiddelen, kortlopende leningen en kettingbrieven.
Restrictive Inhoud. Klant zal geen inhoud indienen bij de Email Services of de Email Services gebruiken om te verzamelen, op te slaan of te verwerken: (a) Burgerservicenummers, paspoortnummers, militaire nummers, stemmersnummers, rijbewijsnummers, belastingplichtige nummers of andere overheidsidentificatienummers; (b) beschermde gezondheidsinformatie (zoals gedefinieerd door HIPAA), of soortgelijke informatie onder andere vergelijkbare wetten of regelgeving; (c) financiële rekeningnummers (inclusief maar niet beperkt tot creditcardnummers of debetkaartnummers, primaire rekeningnummers, bankrekeningnummers, gerelateerde beveiligingscodes of wachtwoorden of soortgelijke informatie; of (d) "speciale categorieën van persoonsgegevens" (zoals gedefinieerd door GDPR) van EU-residenten, of soortgelijke informatie onder andere vergelijkbare wetten of regelgeving.
Anti-harassment. Klant zal de Email Services niet gebruiken om: (a) enig malware of ander materiaal waarvan de klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat het schadelijk, beledigend, inbreukmakend, intimiderend, schadelijk, storend of beledigend is, op te slaan, te verspreiden of over te brengen; of (b) enig gedrag te promoten, te bevorderen, te helpen, of te faciliteren waarvan de klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat het schadelijk, beledigend, inbreukmakend, intimiderend, schadelijk, storend of beledigend is. Sommige voorbeelden van het voorgaande kunnen e-mails bevatten die racisme, homofobie of ander haatzaaiend taalgebruik promoten.
Compliance met de Wet. Het gebruik van de Email Services door de klant moet voldoen aan alle toepasselijke wetten, regels, voorschriften, verordeningen en gerechtelijke bevelen van welke soort dan ook die op de klant, ons en op een ontvanger van toepassing zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te zijn van en begrip te hebben van alle toepasselijke wetten en ervoor te zorgen dat de klant en zijn gebruikers van het account te allen tijde voldoen aan de toepasselijke wet. Enkele voorbeelden van toepasselijke wetten zijn de Amerikaanse CAN-SPAM Act, de Canada Anti-Spam Wet (CASL), de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), implementaties van de EU ePrivacy Richtlijn door de lidstaten, de AU Federal Privacy Act en zijn Australische Privacyprincipes, en andere wetten met betrekking tot gegevensbescherming, privacy, intellectueel eigendom, beveiliging, terrorisme, corruptie, kinderbescherming en invoer/uitvoerwetgeving.
4.3 Klantgegevens. Voor de Email Service verleent u ons hierbij een wereldwijde, niet-exclusieve, niet-overdraagbare (behalve krachtens een toegestane overdracht onder de Overeenkomst), royaltyvrije, eeuwigdurende, onherroepelijke licentie om bepaalde Klantgegevens te gebruiken, kopiëren, opslaan, wijzigen, afgeleide werken te maken van, en anderszins te verwerken, specifiek de e-mailadressen van een persoon die een elektronisch bericht ontvangt dat door Klant is verzonden via de EmailService (een "Email"); op voorwaarde dat voor elke persoon die een email ontvangt (elk een "Ontvanger"): (i) Klant niet wordt geïdentificeerd als de bron van dergelijke gegevens; (ii) het e-mailadres is gepseudonimiseerd; (iii) het e-mailadres is geen EER persoonlijke gegevens; (iv) het e-mailadres wordt niet aan een andere klant bekendgemaakt; en (v) wij het e-mailadres niet gebruiken om een van onze eigen e-mails naar de Ontvanger te sturen. De klant heeft alle rechten, toestemmingen en/of toestemmingen die nodig zijn om ons de rechten in de Klantgegevens te verlenen zoals voorzien in deze Overeenkomst.
4.4 Gegevensanalyse. Afhankelijk van de beperkingen in dit Sectie, mogen wij en onze Affiliates voor de Email Services: (a) gegevens verzamelen, extraheren, compileren, synthetiseren, analyseren, toeschrijven, opslaan en anderszins gebruiken die uit het gebruik en de werking van de Email Service door de klant voortvloeien ("Gebruiksgegevens") inclusief, maar niet beperkt tot, routeringsgegevens (bijv. server hostnamen, server IP-adressen en tijdstempels), leveringsgegevens (bijv. of, wanneer, waar en hoe een Email werd verzonden of ontvangen), betrokkenheidsgegevens (bijv. of, wanneer, waar en hoe een Email werd geopend of aangeklikt), en berichtgegevens (bijv. berichttype, toon, lengte en presentatie); en (b) Gebruiksgegevens aggregeren of compileren met andere gegevens, inclusief gegevens verkregen via derden en de gebruiksgegevens van onze andere klanten ("Geaggregeerde Gegevens"). Gebruiksgegevens en/of Geaggregeerde Gegevens: (i) zullen geen enkele identificatie van de klant als de bron van dergelijke gegevens bevatten; en (ii) zullen alleen door ons en onze Affiliates worden gebruikt om: (1) geaggregeerde onderzoeksstatistieken en inzichten te verschaffen (bijv. publicatie van gemiddelde e-mailopeningspercentages per stad, benchmarking per industrietak en analyse van industrietrends); (2) levering, betrokkenheid en conversie van uw en andere klantene-mailcampagnes te optimaliseren (bijv. optimalisatie van verzendtijd, ontvanger validatie, voorspellende filtering op basis van de neiging van een ontvanger om te beeldschermen, te converteren en/of te klagen, en inhoudselectie optimalisatie); en (3) voor onze eigen legale zakelijke doeleinden inclusief operationele ondersteuning en planning, onderzoek en ontwikkeling, en extra productfunctionaliteit.
4.5 Beveiligingsbeleid. Wij zullen een schriftelijk en uitgebreid informatiebeveiligingsprogramma handhaven, dat passende fysieke, technische en administratieve controles omvat om de veiligheid, integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van Klantgegevens te beschermen, inclusief, zonder beperking, bescherming van Klantgegevens tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerving, toegang, gebruik, openbaarmaking of vernietiging, een samenvatting hiervan is beschikbaar op www.sparkpost.com/policies/security.
4.6 SparkPost Premium Services. Als u SparkPost Premium aanschaft, zullen wij SparkPost Premium diensten verlenen in overeenstemming met de huidige dienstenbeschrijving beschikbaar op SparkPost Premium Support. Eventuele updates of wijzigingen in de SparkPost Premium Support beschrijving zullen onze verantwoordelijkheden om SparkPost Premium Support te bieden gedurende de looptijd van uw SparkPost Premium-abonnement niet wezenlijk verminderen.
4.7 SparkPost Enterprise Services. Als u SparkPost Enterprise aanschaft, zullen wij SparkPost Enterprise services leveren in overeenstemming met de huidige dienstenbeschrijving beschikbaar op SparkPost Enterprise Support. Eventuele updates of wijzigingen in de SparkPost Enterprise Support beschrijving zullen onze verantwoordelijkheden om SparkPost Enterprise Support te bieden gedurende de looptijd van uw SparkPost Enterprise-abonnement niet wezenlijk verminderen.
5. Inbox Tracker en Competitieve Tracker
5.1 Inbox Tracker en Competitive Tracker. Deze Sectie 5 is van toepassing op zowel de Inbox Tracker als de Competitive Tracker Services als een op zichzelf staande dienst of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten geleverd door ons of onze filialen.
5.2 Toegestaan Gebruik. U mag Inbox Tracker en/of Competitive Tracker alleen gebruiken voor uw interne zakelijke doeleinden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, beperkt door het aantal plaatsen zoals vermeld in het bestelformulier en eventuele andere beperkingen daarin vermeld (“Toegestaan Gebruik”). Toegestaan Gebruik omvat het publiceren van informatie afgeleid van de Gelicentieerde Gegevens zolang de Gelicentieerde Gegevens zelf niet worden openbaar gemaakt of anderszins gereproduceerd als onderdeel van dergelijke marketing. “Gelicentieerde Gegevens” betekent de informatie en gegevens die binnen Inbox Tracker en/of Competitive Tracker zijn opgenomen en eventuele verdere combinaties of afgeleiden van dergelijke informatie en gegevens, inclusief rapporten, analyses, samenvattingen, prognoses, voorspellingen of betrouwbaarheidsintervallen. U zult de Gelicentieerde Gegevens niet aan derden openbaar maken.
6. Reputable Sender Program
6.1 Programm voor Reputabele Afsender Deze Sectie 6 is van toepassing op onze Reputable Sender Program Service als een zelfstandige dienst of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze Gelieerde Ondernemingen worden geleverd.
6.2 Programm voor Reputabele Afsender. Het Reputabele Afsender Programma (het “Accreditatieprogramma”) is een prestatiegericht voorkeursbehandelingsprogramma. Het Accreditatieprogramma vereist dat u zich houdt aan de Reputable Sender Standards zoals gedefinieerd in de Order (de “Programmanormen”). Als u uw toegestane e-mailvolume overschrijdt dat in de Order is vermeld gedurende de toepasselijke termijn, bent u verplicht om uw toegestane e-mailvolume dienovereenkomstig te upgraden tegen een extra vergoeding. Wij kunnen van u eisen dat u informatie verstrekt die redelijkerwijs noodzakelijk is om de nauwkeurigheid van uw Accreditatieprogramma-aanvraag en de naleving van de Programmanormen te bevestigen.
6.3 Beëindiging van Accreditatie om Gegronde Redenen. U erkent en stemt ermee in dat wij uw deelname aan het Accreditatieprogramma kunnen beëindigen als: (i) u in strijd bent met de Programmanormen en die schending niet binnen vijftien (15) werkdagen na kennisgeving van die schending herstelt; (ii) het e-mailvolume dat over uw IP-adressen of domeinen in het Accreditatieprogramma wordt verzonden het maximumvolume overschrijdt dat onder de Order is toegestaan; of (iii) een van uw IP-adressen of domeinen in het Accreditatieprogramma niet in en/of niet in overeenstemming zijn geweest met de Programmanormen op meerdere gelegenheden (zelfs als u bij elke gelegenheid dergelijke non-conformiteit hebt hersteld).
6.4 Schorsing van Accreditatie IP-adressen, Domeinen en/of Account. U erkent en stemt ermee in dat wij een of meer van uw IP-adres en/of domein onmiddellijk kunnen opschorten en/of uitsluiten van het Accreditatieprogramma voor enige activiteit die niet in overeenstemming is met de doelstellingen van de Programmanormen, zoals door ons naar eigen goeddunken bepaald.
7. E-mail sjabloon ontwerp
7.1 E-mail Sjabloon Ontwerp. Deze Sectie 7 is van toepassing op onze E-mail Sjabloon Ontwerpservice (de “Taxi voor E-mail Services”) als een zelfstandige dienst of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze Gelieerden worden geleverd.
7.2 Sjabloon Licentie. We verlenen u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, persoonlijke, en niet-sublicentieerbare licentie om: (a) de sjablonen die door de Taxi voor E-mail Service worden geleverd (de “Sjablonen”) te gebruiken om Klantgegevens in te voeren en weer te geven; en (b) de Sjablonen aan te passen zoals toegestaan door de functionaliteit in de Taxi voor E-mail Service of zoals anderszins specifiek schriftelijk met ons overeengekomen.
8. On-premises software
8.1. On-Premises Software. Dit Sectie 8 is van toepassing op onze On-Prem Software (zoals hieronder gedefinieerd) Dienst als een zelfstandige dienst of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze Gelieerde ondernemingen worden geleverd.
8.2 Niet-toepasselijke Algemene Voorwaarden. Vanwege de unieke aard van on-premises software zijn de volgende secties van de Algemene Voorwaarden niet van toepassing op enige aankoop van (i) PowerMTA Enterprise Server Licentie, (ii) PowerMTA Standaard Server Licentie; (iii) PowerMTA Volume Licentie; (iv) PowerMTA Hot Backup, (v) PowerMTA Management Console, of (vi) PowerMTA Development (individueel en gezamenlijk, “On-Prem Software”): Sectie 1 (Uw Account); Sectie 2.4 (Account Schorsing); Sectie 2.5 (Onderhoud en Uitvaltijd); Sectie 2.7 (SLA); Sectie 3.1(b) (Onze Verantwoordelijkheden); Sectie 4.7 (Vooruitbetaalde Credits); en Sectie 5.4 (Toepassingslicentie). In geval van een conflict tussen deze Sectie 8 van de Product Specifieke Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden, zal deze Sectie 8 van de Product Specifieke Voorwaarden prevaleren uitsluitend met betrekking tot uw gebruik van On-Prem Software.
8.3. Licentieverlening. Wij verlenen u hierbij een beperkte, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare, niet-overdraagbare licentie gedurende de Looptijd om de On-Prem Software te gebruiken die is gekocht volgens het toepasselijke Bestelformulier in objectcodevorm, onderhevig aan de voorwaarden uiteengezet in het Bestelformulier, deze Sectie 8.3 van de Product Specifieke Voorwaarden, en de Algemene Voorwaarden (de "PowerMTA Licentie” of “PowerMTA Licenties", indien van toepassing).
8.4. Gebruikslimiet. Elke PowerMTA Licentie die u aanschaft is beperkt door een Server Limiet of een Volume Limiet (elk zoals hieronder gedefinieerd), die zal worden vermeld in het Bestelformulier. Wij hebben het recht om uw gebruik van de On-Prem Software te controleren om naleving te verzekeren van de toepasselijke Server Limiet of Volume Limiet, wat kan inhouden dat wij toegang verkrijgen tot de hardware waarop u de On-Prem Software hebt geïnstalleerd, te allen tijde gedurende of na de Looptijd.
Server Limiet. Als uw PowerMTA Licentie een Server Limiet heeft, mag u voor elke PowerMTA Licentie die u aanschaft slechts één (1) kopie van de objectcode versie van de toepasselijke On-Prem Software installeren, uitvoeren en gebruiken op een enkele Server (een “Server Limiet”). Een “Server” betekent een machine die gegevens verwerkt met behulp van een of meer CPU's, en die eigendom is van, geleased of anderszins gebruikt of gecontroleerd door u. Elk Server Backup, Server Blade of Server Virtual Machine dat zich bevindt in of wordt nagebootst op een Server vormt een afzonderlijke Server. "Server Backup" betekent een Server die uitsluitend wordt gebruikt om gegevens te archiveren of om stand-by capaciteit te bieden op systemen die zijn geconfigureerd voor herstel in geval van nood. "Server Blade" betekent een volledig computersysteem op een enkele printplaat, met één of meer CPU's, geheugen, schijfruimte, besturingssysteem en netwerkverbindingen en is ontworpen om warm-plugin klaar te zijn in een ruimtebesparend rack waar elk rack meerdere Server Blades kan bevatten. "Server Virtual Machine" betekent een software-implementatie van een Server die programma's uitvoert zoals, en emuleert, een fysieke Server. Voor alle duidelijkheid, een enkele fysieke Server of Server Blade kan meerdere besturingssystemen hosten en meerdere Server Virtual Machines bevatten.
Volume Limiet. Als uw PowerMTA Licentie een Volume Limiet heeft, mag u de On-Prem Software installeren, uitvoeren en gebruiken op een onbeperkt aantal Servers, gesitueerd op een onbeperkt aantal locaties, gedurende de toepasselijke Looptijd; mits echter uw PowerMTA Licentie beperkt zal zijn door het aantal Emails dat u mag verzenden met de On-Prem Software (een “Volume Limiet”). De toepasselijke Volume Limiet voor uw PowerMTA Licentie zal in het Bestelformulier worden vermeld. Uitsluitend voor doeleinden van deze Sectie 8.4 van de Product Specifieke Voorwaarden, wordt een “Email” gedefinieerd als een uitgaande digitale boodschap verzonden door u met behulp van de On-Prem Software. Voor elke PowerMTA Licentie met een Volume Limiet, stemt u ermee in de uitgaande HTTPS-verbinding van de On-Prem Software ingeschakeld te houden en niet uit te schakelen zodat wij het aantal door u verzonden Emails kunnen bijhouden.
8.5. Server Licentie Uitgaande Verbinding. Als u een Enterprise PowerMTA Licentie met een Server Limiet aanschaft, is het aantal uitgaande verbindingen onbeperkt. Als u een Standaard PowerMTA Licentie met een Server Limiet aanschaft, zijn maximaal drie (3) uitgaande verbindingen per elke Standaard PowerMTA Licentie toegestaan. Deze Sectie 8.5 is niet van toepassing op u als uw PowerMTA Licentie een Volume Limiet heeft.
8.6. Ondersteunende Diensten. Tenzij anders expliciet vermeld in het Bestelformulier, zijn standaard ondersteunende diensten voor On-Prem Software inbegrepen gedurende de Looptijd van elke jaarlijkse PowerMTA Enterprise Licentie, PowerMTA Standaard Licentie, of PowerMTA Volume Licentie aankoop en bestaan uit: (a) technische hulp per e-mail en telefoon, en (b) voor zover elk van de volgende commercieel door ons beschikbaar wordt gesteld aan onze klantenbestand in het algemeen, (i) toegang tot grote en kleine releases, (ii) toegang tot fixes en patches, en (iii) documentatie voor de On-Prem Software (“On-Prem Ondersteunende Diensten"). De On-Prem Ondersteunende Diensten dekken geen problemen die voortvloeien uit uw eigen hardware of andere software die niet van ons is of die wij niet leveren, compatibiliteitsproblemen tussen de On-Prem Software en uw eigen hardware en andere software die niet van ons is of die wij niet leveren, of problemen die voortvloeien uit het gebruik van de On-Prem Software in strijd met het Bestelformulier, deze Sectie 8.6 van de Product Specifieke Voorwaarden, en de Algemene Voorwaarden.
8.7. Uw Verantwoordelijkheden. Voor On-Prem Software alleen wordt Sectie 3.2 van de Algemene Voorwaarden vervangen door de volgende tekst:
3.2 Uw Verantwoordelijkheden. U stemt ermee in de On-Prem Software alleen te gebruiken in overeenstemming met hoe de On-Prem Software aan u beschikbaar is gesteld door ons, deze Voorwaarden en alle toepasselijke Documentatie, Bestelformulieren, documentatie op de Site, en toepasselijk recht. U bent als enige verantwoordelijk voor (a) alle gebruik van de On-Prem Software, inclusief verboden handelingen zoals reverse engineering, kopiëren, disassembleren, decompileren of wijzigen (behalve met betrekking tot het wijzigen van voorbeeldprogramma's zoals specifiek toegestaan onder Sectie 8.8 (Voorbeeld Programma's) van de Product Specifieke Voorwaarden), kopiëren of het maken van afgeleide werken (behalve met betrekking tot het maken van afgeleide werken van voorbeeldprogramma's zoals specifiek toegestaan onder Sectie 8.8 (Voorbeeld Programma's) van de Product Specifieke Voorwaarden) van elk deel van de On-Prem Software en Documentatie; (c) alle gegevens en andere informatie of inhoud die u verwerkt en/of verzendt met behulp van de On-Prem Software (“Klantgegevens”). U mag de On-Prem Software niet overdragen, doorverkopen, verhuren, licentiëren of anderszins beschikbaar maken aan derden. U stemt ermee in redelijke en tijdige medewerking te verlenen met betrekking tot informatieverzoeken die wij ontvangen van wetshandhavings- en regelgevende autoriteiten. U bent verantwoordelijk voor het voorkomen van ongeautoriseerde toegang tot of gebruik van de On-Prem Software en moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van dergelijke ongeautoriseerde toegang of gebruik. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade voortvloeiend uit ongeoorloofd gebruik van de On-Prem Software. U mag de On-Prem Software niet gebruiken of toestaan dat deze wordt gebruikt om Emails en/of E-mailinhoud te verzenden die ongevraagd is en/of in strijd is met enige wettelijke, regelgevende, zelfregulerende, overheidsvoorschriften, wettelijke vereisten of gedragscodes.
8.8. Voorbeeld Programma's. Niettegenstaande Sectie 5.1 van de Algemene Voorwaarden, mogen de voorbeeldprogramma's die zijn opgenomen in de On-Prem Software om aangepaste programmering en gebruik van de On-Prem Software’s API's te faciliteren, worden gewijzigd en door u worden gebruikt, uitsluitend in verband met de PowerMTA Licentie gedurende de Looptijd.
8.9. On-Prem Software Klantgegevens. Niettegenstaande Sectie 5.2 (Onze Gegevens), Sectie 5.3 (Uw Gegevens), en Sectie 7.1 (Uw Vertegenwoordigingen en Garanties) van de Algemene Voorwaarden, erkennen wij dat de aard van de On-Prem Software betekent dat Klantgegevens (inclusief, maar niet beperkt tot, ontvanger e-mailadressen en Email-inhoud) die worden verzonden met behulp van de On-Prem Software, uitsluitend zullen blijven op uw Servers waarop u de On-Prem Software installeert. U zult ons geen Klantgegevens verstrekken door uw gebruik van de On-Prem Software, behalve: (a) uw zakelijke contactgegevens voor (i) facturering, afrekening en andere zakelijke vragen, en (ii) contractbeheer; en (b) uw PowerMTA Licentie gebruiksgegevens, inclusief, maar niet beperkt tot, het aantal Emails dat u verzendt met een PowerMTA Licentie met een Volume Limiet, voor onze legitieme interne zakelijke doeleinden, zoals het monitoren van uw naleving van de contractuele beperkingen van de PowerMTA Licentie.
8.10. Uitsluitingen vanuit Schadeloosstelling. In aanvulling op de uitsluitingen die al zijn genoemd in de laatste zin van Sectie 8.1 (Schadeloosstelling door Ons) van de Algemene Voorwaarden en uitsluitend met betrekking tot elke Vordering van Inbreuk (zoals daarin gedefinieerd) voortvloeiend uit de On-Prem Software, zullen wij geen enkele aansprakelijkheid of verplichting hebben onder Sectie 8.1 (Schadeloosstelling door Ons) van de Algemene Voorwaarden voortvloeiend uit of verband houdend met: (a) het niet gebruikmaken van updates voor de On-Prem Software die door ons beschikbaar zijn gesteld en die de vermeende inbreuk zouden hebben voorkomen; of (b) gebruik van de On-Prem Software in strijd met enige toepasselijke gebruikersdocumentatie of specificaties. Deze Sectie 8.10 zal enige beëindiging onder Sectie 11 van de Algemene Voorwaarden overleven.
8.11. Verplichtingen tot Verwijdering bij Beëindiging. Op de ingangsdatum van beëindiging of afloop van de Overeenkomst of enig Bestelformulier inclusief On-Prem Software: (a) bent u verplicht om de On-Prem Software en eventuele updates, wijzigingen en kopieën van de On-Prem Software, en documentatie van uw Server(s) te verwijderen; en/of (b) als de On-Prem Software oorspronkelijk op fysieke opslagmedia aan u werd geleverd, bent u verplicht om de On-Prem Software en eventuele updates, wijzigingen en kopieën van de On-Prem Software aan ons terug te sturen. Wij hebben het recht om van u te verlangen dat u schriftelijk aan ons bevestigt dat u aan de verwijderings- en/of retourverplichtingen in deze Sectie 8.11 heeft voldaan. Deze Sectie 8.11 zal enige beëindiging onder Sectie 11 van de Algemene Voorwaarden overleven.
9. Pushberichten API
9.1. Pushmeldingen API-diensten. Dit sectie 9 is van toepassing op zowel de Pusher RTC Channels Service als de Pusher Beams Service (“Pushmeldingen API-diensten”) als zelfstandige diensten of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze gelieerde ondernemingen worden geleverd.
9.2 Tariefdrempel. U stemt ermee in zich te houden aan het prijsplan dat u kiest in verband met uw gebruik van de Pushmeldingen API-diensten, gratis tot de op dat moment geldende gebruikslimieten zoals gespecificeerd op https://pusher.com/legal/quotas voor uw gekozen prijsplan voor de Pushmeldingen API-diensten (“Tariefdrempel”), welke quota we van tijd tot tijd kunnen bijwerken. U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de gratis Push API Service. Zodra u de Tariefdrempel bereikt, wordt uw gebruik van de Pushmeldingen API-diensten opgeschort totdat u bent overgestapt naar een betaald plan.
9.3 Upgraden naar Betaald Plans. Zodra u bent overgestapt naar een betaald plan, wordt er een factuur naar uw account verzonden voor alle servicetarieftoeslagen onder uw plan, mits deze binnen de Tariefdrempel voor het toepasselijke plan vallen. Voor gebruik van de Pushmeldingen API-diensten die de Tariefdrempel overschrijdt, bent u verantwoordelijk voor alle kosten tot het bedrag dat in uw account is vastgesteld.
9.4 Gebruiksbeperkingen. Tenzij anders gespecificeerd in het bestelformulier, is uw gebruik van de Push API Service onderworpen aan de gebruiksbeperkingen die van tijd tot tijd worden bepaald op https://pusher.com/channels/pricing (“Gebruiksbeperkingen”).
9.5 Meldingen van Gebruiksbeperkingen. U ontvangt een melding op het e-mailadres dat is gebruikt om u voor de diensten te registreren, wanneer u 80% en 100% van de gebruiksbeperkingen bereikt. U kunt aanvullende e-mailadressen toevoegen om dergelijke meldingen te ontvangen of meldingen ontvangen via andere platforms die in uw accountinstellingen zijn aangewezen.
9.6 Facturering. Tenzij anders gespecificeerd in het bestelformulier, zullen we de servicetarieftoeslagen vooraf op jaarbasis factureren. Onze meting van gebruiksstatistieken is definitief voor facturatiedoeleinden.
9.7 Wijzigingen in Toegangsgegevens. Wij kunnen wachtwoorden of andere toegangsgegevens wijzigen indien nodig om veiligheidsredenen op elk moment door u een (1) werkdag van tevoren op de hoogte te stellen.
9.8 IP Adressen. Wij kunnen uw en uw eindgebruikers’ IP-adressen verwerken voor foutregistratie en monitoringproblemen als onderdeel van het leveren van de Pushmeldingen API-diensten. Als een eindgebruiker een applicatiefout ontvangt, kunnen we het gerelateerde IP-adres maximaal 14 dagen opslaan. We bewaren alleen de 100 meest recente fouten en gerelateerde eindgebruiker IP-adressen.
9.9 Open Source Licenties. Open source softwarelicenties voor componenten van de Pushmeldingen API-diensten die onder een open source-licentie zijn uitgebracht, vormen afzonderlijke schriftelijke overeenkomsten. Voor zover de open source-softwarelicenties uitdrukkelijk de overeenkomst vervangen, regelen de open source-licenties uw gebruik van de componenten van de Pushmeldingen API-diensten die onder een open source-licentie zijn vrijgegeven.
9.10 Promotionele Wedstrijden. Als u ermee akkoord gaat deel te nemen aan een wedstrijd die door ons wordt gepromoot in verband met de Pushmeldingen API-diensten, erkent en stemt u in met de voorwaarden die te vinden zijn op https://pusher.com/legal/contests.
10. Video
10.1 Video. Deze Sectie 10 is van toepassing op ons video-first klantbetrokkenheidsplatform (“Videoservice”) als een zelfstandige dienst of als een geïntegreerd of geassocieerd onderdeel van andere producten die door ons of onze gelieerden worden geleverd.
10.2 Service en Gebruikersrollen. De Videoservice maakt onderscheid tussen vijf gebruikersrollen. Elke rol heeft verschillende autorisatierechten en verschillende toegangsniveaus tot informatie: (i) “Administrators” hebben volledige toegang tot het systeem en alle functionaliteiten van de Videoservice; (ii) “Gebruikers” zijn individuen die door Administrators bevoegd zijn om hun eigen sessies te plannen en te beheren en reviews te bekijken die door Gasten zijn achtergelaten; (iii) “Managers” hebben dezelfde rechten als Gebruikers, mits zij ook sessies namens andere Gebruikers kunnen plannen; (iv) “Planners” kunnen sessies plannen en beheren voor Gebruikers, maar kunnen zelf geen sessies uitvoeren; en (v) “Gasten” zijn individuen die door Administrators, Gebruikers, Managers en/of Planners zijn gemachtigd om aan sessies deel te nemen. U bent verantwoordelijk voor het toewijzen van gebruikersrollen en het beheren van het gebruik van de Videoservice volgens deze rollen.
10.3 Diensten Vergoedingen. Tenzij anders gespecificeerd op het Bestelformulier, zijn eenmalige Servicekosten met betrekking tot de installatie en het opzetten van de Videoservice verschuldigd en onmiddellijk betaalbaar bij ondertekening van het desbetreffende Bestelformulier. De maandelijkse abonnementsservicekosten zijn van toepassing vanaf de datum waarop de Videoservice voor u beschikbaar wordt gesteld.
10.4 Onafhankelijke Klantvoorwaarden. De Videoservice stelt u in staat uw eigen voorwaarden beschikbaar te stellen aan Gasten, die alleen van toepassing zijn op de relatie tussen u en uw Gasten. Wanneer u via een videosessie (“Sessie”) met een Gast een overeenkomst aangaat met behulp van de Videoservice, worden wij geen partij bij een dergelijke overeenkomst.
10.5 Gebruik Beperkingen. U mag geen framingtechnieken gebruiken om onze intellectuele eigendomsrechten zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming in te sluiten. U mag geen metatags of andere “verborgen tekst” gebruiken waarin onze intellectuele eigendomsrechten worden gebruikt zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
10.6 Eerlijk gebruik. Een Klant mag functionaliteiten binnen de Videoservice gebruiken die geleverd worden door een externe aanbieder, inclusief maar niet beperkt tot, het gebruik van internationale telefoonnummers (“Derde-partij Functionaliteit”). Deze Derde-partij Functionaliteiten zijn niet inbegrepen in de licentiekosten van de Videoservice. Voor het geval dat het gebruik van de Derde-partij Functionaliteiten door de Klant de 5% van de maandelijkse licentiekosten van de Videoservice overschrijdt, kunnen wij deze kosten direct aan de Klant factureren. De Klant dient de kosten te betalen in overeenstemming met de Overeenkomst.
10.7 Opnames.
10.7.1 De functionaliteit voor het opnemen, opslaan, downloaden en verwijderen van videogesprekken kan door ons op aanvraag van de Klant beschikbaar worden gesteld.
10.7.2 De Klant is verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wetten en voorschriften met betrekking tot het gebruik van de videogesprek opnamefunctionaliteit, inclusief maar niet beperkt tot, gegevensbeschermingswetten en intellectuele eigendomsrechten.
10.7.3 Tijdens het (video)gesprek wordt een bestand aangemaakt dat de geselecteerde inhoud van het videogesprek bevat.
10.7.4 Videogesprek opnames kunnen bij ons of ter plaatse bij de Klant worden opgeslagen. Afhankelijk van het type opslag geldt het volgende:
10.7.4.1 Bij ons: Het bestand wordt versleuteld en opgeslagen in een toegewezen map op de cloudserver die door ons wordt gebruikt. Het bestand kan direct door de Klant in MP4-formaat via een beveiligde verbinding worden gedownload. Deze opslag duurt totdat de Klant kiest om het bestand te verwijderen of totdat de Klant de Overeenkomst beëindigt, al naargelang het tijdstip.
10.7.4.2 Overdracht van ons naar externe opslag: Overdracht van de bestanden naar de Klant wordt gedaan via het overdrachtsmechanisme naar keuze van de Klant. Wij beschouwen de overdracht als succesvol zodra de overdracht van het bestand is geïnitieerd, met behulp van het overdrachtsmechanisme van keuze en opslaglocatie van keuze door de Klant. Vanwege externe factoren (zoals beschikbaarheid en updates van het overdrachtsmechanisme en opslaglocatie van de Klant) kunnen we de succesvolle overdracht van het bestand van ons naar de opslaglocatie naar keuze van de Klant niet garanderen. We bieden de Klant daarom aan om een back-up van het bestand(en) in onze versleutelde opslag te bewaren voordat het (de) bestand(en) bij ons worden verwijderd. Wij zullen de back-ups met de nodige zorg en aandacht behouden. Op verzoek van de Klant kunnen wij ook het bestand(en) in back-up behouden totdat de Klant ons heeft bevestigd dat een bestand succesvol is overgedragen. In deze situatie is de Klant volledig verantwoordelijk voor de kwaliteitsborging van de videogesprek opnames en ervoor te zorgen dat deze bevestiging correct is.
10.7.5 In het geval dat een Klant handmatige opnames gebruikt (waarbij opnames handmatig gestart/gestopt kunnen worden in het videogesprek), zijn de brongegevens van ons leidend bij het bepalen wanneer de opname begon/eindigde.
10.7.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies/verwijdering van videogesprek opnames. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige claims van Administrators, Gebruikers, Managers, Planners en/of Gasten met betrekking tot de videogesprek opnames.
10.7.7 De Klant is verantwoordelijk om zijn Gasten te informeren dat het videogesprek wordt opgenomen en opgeslagen, rekening houdend met de informatieverplichtingen volgens de gegevensbeschermingswetten. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid wanneer de Klant hierin tekortschiet.
10.7.8 Verboden Gebruik: De Klant stemt ermee in dat hij de Diensten niet zal gebruiken, en geen enkele Administrator, Gebruiker, Manager, Planner en/of Gast zal toestaan de Diensten te gebruiken in strijd met onze voorwaarden of op een manier die in strijd is met toepasselijke wetten en voorschriften, inclusief maar niet beperkt tot, anti-spam, exportcontrole, privacy en antiterrorismewetten en -voorschriften en wetten die de toestemming vereisen van onderwerpen van audio- en video-opnames. De Klant stemt er ook mee in als enige verantwoordelijk te zijn voor de naleving van al dergelijke wetten en voorschriften.
10.8 Gespreksintelligentie.
10.8.1 De functionaliteit voor gespreksintelligentie kan door ons op aanvraag van de Klant beschikbaar worden gesteld. Gespreksintelligentie zet de opname van een videogesprek om in een textbestand. Dit textbestand kan verder worden geanalyseerd met optionele add-on functionaliteiten, inclusief maar niet beperkt tot, de 24sessions Doel Tracker die controleert of belangrijke onderwerpen in het gesprek zijn besproken.
10.8.2 Om deze functionaliteit te gebruiken, gaat de Klant akkoord met het volgende: (a) het gebruik van onze subverwerker Google Cloud om de audiotracks van de gesprekken te verwerken; en (b) het gebruik van de opnamefunctionaliteit van de Videoservice zoals vermeld onder het artikel ‘Opnames’.
11. Ondersteuningsdiensten
11.1 MessageBird. Als Klant een ondersteuningsplan heeft aangeschaft tijdens de Termijn, zullen wij ondersteunende diensten aan Klant leveren in overeenstemming met ons actuele ondersteuningsplan voor de relevante dienst, beschikbaar op https://bird.com/pricing/support of zoals anderszins schriftelijk overeengekomen door een afzonderlijke overeenkomst met u.
11.2. Push Notifications API Service. Als Klant een ondersteuningsplan voor de Push Notifications API Service heeft aangeschaft tijdens de Termijn, zullen wij ondersteunende diensten aan Klant leveren in overeenstemming met ons actuele ondersteuningsplan voor Push Notifications API Services, beschikbaar op https://pusher.com/channels/pricing of zoals anderszins schriftelijk overeengekomen door een afzonderlijke overeenkomst met u. Als Klant geen ondersteuningsplan voor de API-dienst heeft aangeschaft, zullen wij ondersteunende diensten aan Klant leveren in overeenstemming met ons actuele ondersteuningsplan voor Push Notifications API Services, beschikbaar op https://pusher.com/legal/support of zoals anderszins schriftelijk aan Klant verstrekt.
12. Google Bedrijfsberichten
12.1 Google Business Messages Onlinevoorwaarden. U erkent en stemt ermee in dat uw gebruik van Google Business Messages (“GBM-service”) onderhevig is aan de voorwaarden en beleidslijnen die door Google LLC en/of zijn filialen (“Google”) worden verstrekt, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Google API's Servicevoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://developers.google.com/terms/) en eventuele aanvullende of andere voorwaarden of beleidslijnen die afzonderlijk door ons of Google of zijn filialen kunnen worden verstrekt, alles zoals van tijd tot tijd kan worden gewijzigd (de “Onlinevoorwaarden”). U zult de GBM-service (inclusief bètaproducten) niet gebruiken op een manier die in strijd zou zijn met de Onlinevoorwaarden.
13. Facebook Messenger
13.1 Facebook Online Voorwaarden. U erkent en gaat ermee akkoord dat uw gebruik van Facebook Messenger (“Facebook Messenger Service”) onderhevig is aan de voorwaarden en beleidslijnen verstrekt door Facebook, Inc. en/of zijn filialen (“Facebook”), inclusief maar niet beperkt tot de Testvoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), en de Facebook Voorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), de Gemeenschapsnormen (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/communitystandards/), de Commerciële Voorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), de Platformvoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://developers.facebook.com/terms), de Ontwikkelaarsbeleid (momenteel beschikbaar op https://developers.facebook.com/devpolicy), en eventuele aanvullende of andere voorwaarden of beleidslijnen die afzonderlijk door ons of Facebook kunnen worden verstrekt, allemaal zoals van tijd tot tijd gewijzigd (de “Online Voorwaarden”). U zult de Facebook Messenger Service (inclusief bètaproducten) niet gebruiken op een manier die in strijd zou zijn met de Online Voorwaarden.
14. Instagram
14.1 Instagram Online Voorwaarden. U erkent en stemt ermee in dat uw gebruik van de Instagram Business Service (ongeacht of dit op het Instagram- of Facebook Messenger-platform is) onderworpen is aan de voorwaarden en beleidsregels die worden verstrekt door Facebook, Inc. en/of haar gelieerden (“Facebook”), inclusief maar niet beperkt tot de Testvoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), en de Facebook Voorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), de Communitynormen (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/communitystandards/), de Commerciële Voorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), de Instagram Gebruiksvoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://help.instagram.com/581066165581870 en bevat de Communityrichtlijnen (momenteel beschikbaar op https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), de Platformvoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://developers.facebook.com/terms), de Ontwikkelaarsbeleid (momenteel beschikbaar op https://developers.facebook.com/devpolicy), en alle aanvullende of andere voorwaarden of beleidsregels die afzonderlijk door ons of Facebook kunnen worden verstrekt, allemaal zoals van tijd tot tijd gewijzigd (de “Online Voorwaarden”). U zult de Instagram Business Service (inclusief bètaproducten) niet gebruiken op een manier die de Online Voorwaarden zou schenden.
14.2 Pagina Gebruikerspermissies. Door een Instagram-account aan een Facebook-pagina te koppelen, schakelt u de mogelijkheid in voor alle gebruikers met een paginarol van moderator of hoger (“Paginagebruikers”) om vragen van gebruikers voor klantenondersteuning op Instagram (“IG Berichten”) te bekijken en te beantwoorden. Als eigenaar van zo'n Instagram-account erkent en stemt u ermee in dat Paginagebruikers de mogelijkheid hebben om IG Berichten te bekijken en te beantwoorden.
14.3 Tests en goedkeuringen. U erkent dat de levering van de Instagram Business Service onderworpen is aan goedkeuring door Facebook en aan de naleving van de vereisten uiteengezet in de Overeenkomst en de Online Service.
14.4 Kwaliteitsvereiste. U stemt ermee in menselijke agenten te leveren om escalaties te ontvangen en erop te reageren als onderdeel van het gebruik van de Instagram Business Service. U mag automatisering gebruiken (d.w.z. andere middelen dan menselijke agenten om op berichten te reageren) om alleen “afwezig” berichten te verzenden, om openingstijden of beschikbaarheidsuren te communiceren als uw bericht wordt ontvangen wanneer uw bedrijf gesloten is (bijv. vanwege een feestdag of na kantooruren) of buiten uw directe agenturen, en in andere scenario's zoals toegestaan door Facebook. U zult anders alleen menselijke respondenten gebruiken en geen bots of andere vormen van automatisering gebruiken.
14.5 Toestemming voor het Verzenden van IG Berichten. U geeft ons hierbij toestemming om IG Berichten namens u te verzenden.
14.6 Kwaliteitsrichtlijnen. U moet binnen vierentwintig (24) uur na ontvangst tijdens de reguliere operationele uren reageren op vrijwel alle IG Berichten en zult uw uiterste best doen om elke vraag binnen IG Berichten op te lossen in plaats van dat u een klant vraagt om een servicenummer te bellen of naar een ander ondersteuningskanaal te verwijzen.
14.7 Nalevingsbeoordelingen. Zonder de in de Overeenkomst vervatte voorwaarden te beperken, erkent en begrijpt u dat Facebook (of contractanten namens Facebook) nalevingsbeoordelingen kan uitvoeren van uw gebruik van de Instagram Business Service om naleving van de Online Voorwaarden te waarborgen.
15. REGEL
15.1 U erkent en stemt ermee in dat uw gebruik van LINE (“LINE-dienst”) onderhevig is aan de voorwaarden en beleidsregels die worden verstrekt door LINE Corporation en/of haar gelieerde ondernemingen (“LINE”), waaronder maar niet beperkt tot de LINE-voorwaarden en gebruiksvoorwaarden die momenteel beschikbaar zijn op https://terms.line.me/line_terms/ en het privacybeleid van LINE dat momenteel beschikbaar is op https://terms.line.me/line_rules/, zoals deze van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd, en eventuele verdere overeenkomsten, beleidsregels en richtlijnen verstrekt door LINE en/of door ons, zoals van tijd tot tijd gewijzigd (“Online Voorwaarden”). U zult de LINE-dienst (inclusief bètaproducten) niet gebruiken op een manier die de Online Voorwaarden zou schenden.
16. Twitter
16.1 Twitter Onlinevoorwaarden. U erkent en stemt ermee in dat uw gebruik van de Twitter-dienst (“Twitter Dienst”) onderhevig is aan de voorwaarden en beleidsregels die zijn verstrekt door Twitter International Company en/of zijn filialen (“Twitter”), waaronder maar niet beperkt tot de Twitter Servicevoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://twitter.com/tos) en eventuele aanvullende of andere voorwaarden of beleidsregels die door ons, Twitter of hun respectieve filialen kunnen worden verstrekt, allemaal zoals van tijd tot tijd gewijzigd (de “Onlinevoorwaarden”). U zult de Twitter Dienst niet gebruiken (inclusief bètaproducten) op een manier die in strijd zou zijn met de Onlinevoorwaarden.
16.2 Opschorting en Beëindiging. Naast alle andere gronden voor opschorting of beëindiging die in de Overeenkomst zijn opgenomen, kunnen wij uw toegang tot en gebruik van de Twitter Dienst opschorten of beëindigen en alle Klantgegevens verwijderen die door ons zijn verkregen via uw gebruik van de Twitter Dienst, op eigen rekening of op schriftelijke instructie van Twitter om welke reden dan ook of zonder reden.
16.3 Verzenden en Ontvangen Twitter. U geeft ons hierbij toestemming om niet-openbare informatie (inclusief maar niet beperkt tot directe berichten, beveiligde Tweets, en activiteit- en betrokkenheidsinzichten over Tweets) met betrekking tot uw Twitter-account op te halen en te accepteren voor zover nodig om de Twitter Dienst te verlenen.
17. Viber
17.1 Acceptabel Gebruik. Naast de gebruiksbeperkingen uiteengezet in de Voorwaarden, zult u: (i) alleen berichten sturen naar gebruikers die hebben ingestemd om berichten te ontvangen door in te stemmen of zich actief bij u te registreren, deze overeenkomst niet hebben ingetrokken en die meerderjarig zijn om dergelijke berichten te ontvangen volgens de toepasselijke wetgeving; (ii) ervoor zorgen dat alle berichten voldoen aan alle voorwaarden en richtlijnen verstrekt door Viber Media S.a.r.l. (“Viber”), inclusief maar niet beperkt tot de Viber Gebruiksvoorwaarden beschikbaar op https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/ en het Viber Beleid voor Openbare Inhoud beschikbaar op https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/, zoals van tijd tot tijd gewijzigd; (iii) geen enkele derde partij uw geverifieerde berichtenkanaal laten gebruiken, (iv) geen berichten verzenden die virussen, wormen, defecten, Trojaanse paarden of enige kwaadwillende code bevatten of verzenden; en (iv) geen berichten sturen die ten onrechte uitdrukken of impliceren dat de inhoud gesponsord of goedgekeurd is door Viber.
17.2 Opt-In Gegevens. U zult een record bijhouden van de verkregen toestemming van gebruikers zoals beschreven in Sectie 17.1 en dergelijke gegevens presenteren op verzoek van Viber.
18. WeChat
18.1 WeChat Voorwaarden. U erkent en gaat ermee akkoord dat uw gebruik van de WeChat-diensten (“WeChatService”) onderhevig is aan de voorwaarden en beleidsregels die van tijd tot tijd worden verstrekt door WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. en/of hun gelieerde ondernemingen (“WeChat”), waaronder zonder beperking de WeChat Gebruiksvoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.wechat.com/en/service_terms.html) en het WeChat Acceptable Use Policy (momenteel beschikbaar op https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html).
18.2 Gegevensbescherming. Wij kunnen klantpersoonsgegevens die via de WeChat Service worden verzonden of ontvangen, anonimiseren, permanent verwijderen of onleesbaar maken als dit door WeChat wordt gevraagd. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan klantpersoonsgegevens die geanonimiseerd, onleesbaar gemaakt of verwijderd zijn in overeenstemming met deze Sectie 14.2.
19. WhatsApp
19.1 WhatsApp Online Voorwaarden. U erkent en gaat ermee akkoord dat uw gebruik van de WhatsApp-dienst onderworpen is aan de voorwaarden en beleidslijnen die worden verstrekt door WhatsApp, Inc. en/of zijn dochterondernemingen (“WhatsApp”), inclusief maar niet beperkt tot de Facebook-voorwaarden voor WhatsApp Business Solution Providers (momenteel beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), de WhatsApp Business Solution Voorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), de WhatsApp Business Gebruiksvoorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/), het WhatsApp Business Beleid (momenteel beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/), de WhatsApp Merk Richtlijnen (momenteel beschikbaar op https://whatsappbrand.com/), de WhatsApp Business Gegevens Verwerking Voorwaarden (momenteel beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20210927) en alle aanvullende of andere voorwaarden of beleidslijnen die door ons, WhatsApp of de dochteronderneming(en) van WhatsApp kunnen worden verstrekt, alles zoals van tijd tot tijd gewijzigd (de “Online Voorwaarden”). U zult de WhatsApp-dienst (inclusief bètaproducten) niet op een manier gebruiken die de Online Voorwaarden zou schenden. U machtigt ons hierbij uitdrukkelijk om Online Voorwaarden namens u en namens elk van uw dochterondernemingen te accepteren die de WhatsApp-dienst onder uw account gebruiken.
19.2 Gebruik van ISV's. U mag geen onafhankelijke derde partij (“ISV”) toegang geven tot de WhatsApp-dienst en/of uw WhatsApp-berichten die via de WhatsApp-dienst worden verzonden zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van zulke ISV door WhatsApp, welke goedkeuring via ons moet worden aangevraagd. Als u een ISV bent of een ISV hebt ingeschakeld of van plan bent in te schakelen die de WhatsApp-diensten zal gebruiken of toegang zal hebben tot, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen. In dat geval stemt u ermee in te voldoen aan aanvullende eisen, inclusief aanvullende Online Voorwaarden, evenals aan het verstrekken van de benodigde informatie die wij of WhatsApp mogelijk vereisen. Wij kunnen uw gebruik van de WhatsApp-diensten onmiddellijk opschorten als u (i) als een ISV fungeert en/of (ii) een ISV betrekt bij het gebruik van WhatsApp-diensten zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van WhatsApp.
19.3 Opschorting en Beëindiging. Naast andere remedies die in de Overeenkomst zijn opgenomen, kunnen wij uw toegang tot en gebruik van de WhatsApp-dienst opschorten of beëindigen als u geen actieve WhatsApp-account meer heeft of op schriftelijke instructie van WhatsApp om welke reden dan ook of zonder reden.
19.4 Servicekosten voor WhatsApp Conversatiegebaseerde Berichten. De servicekosten voor WhatsApp Conversatiegebaseerde berichten zijn gelijk aan de tarieven die door Facebook of WhatsApp zijn vastgesteld, zoals van tijd tot tijd gewijzigd (“Conversatiegebaseerde WhatsApp-tarieven”). Indien en zolang u voldoet aan de criteria voor voorkeurstarieven voor Conversatiegebaseerde WhatsApp-tarieven vastgesteld door Facebook of WhatsApp, zullen wij dergelijke voorkeurstarieven toepassen voor zover wij in staat of gemachtigd zijn om dit te doen door Facebook of WhatsApp.
