Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
De term „omnichannel marketing” wordt vaak rondgeslingerd en kan vaak verkeerd worden begrepen. Laten we daarom eens diep ingaan op het concept en de fundamentele onderdelen ervan verkennen om u op weg te helpen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
We zijn zo gewend om marketing te zien als trechters en conversies. Maar de waarheid is dat de koopreis in werkelijkheid allesbehalve lineair is en niet plaatsvindt in geïsoleerde interacties.
Van het leren over uw producten, tot aankopen, en terugkomen voor meer, uw klant gaat door verschillende leercurves, touchpoints en kanalen.
Als je dit grotere plaatje niet internaliseert, loop je het risico vast te komen zitten in een eindeloze cyclus van incrementele optimalisaties, beperkt door de grenzen van elk kanaal. Ondertussen plukken bedrijven die een geïntegreerde benadering hanteren, de vruchten van samenwerkende resultaten over tijd.
Omnichannel-marketing is een meer samenhangende benadering van marketing. Het is marketing die rekening houdt met historische interacties, klantvoorkeuren en naadloos ervaring verweeft over kanalen.
Omnichannel-marketing, wanneer juist uitgevoerd, zal wonderen doen voor uw bedrijf gedurende de hele klantreis, van het genereren van meer leads tot het verhogen van conversies en het verbeteren van retentiepercentages.
De term 'omnichannel-marketing' wordt echter veel gebruikt en kan vaak verkeerd worden begrepen.
Laten we daarom een diepgaande duik nemen in het concept en de fundamentele componenten verkennen om u op weg te helpen.
We zijn zo gewend om marketing te zien als trechters en conversies. Maar de waarheid is dat de koopreis in werkelijkheid allesbehalve lineair is en niet plaatsvindt in geïsoleerde interacties.
Van het leren over uw producten, tot aankopen, en terugkomen voor meer, uw klant gaat door verschillende leercurves, touchpoints en kanalen.
Als je dit grotere plaatje niet internaliseert, loop je het risico vast te komen zitten in een eindeloze cyclus van incrementele optimalisaties, beperkt door de grenzen van elk kanaal. Ondertussen plukken bedrijven die een geïntegreerde benadering hanteren, de vruchten van samenwerkende resultaten over tijd.
Omnichannel-marketing is een meer samenhangende benadering van marketing. Het is marketing die rekening houdt met historische interacties, klantvoorkeuren en naadloos ervaring verweeft over kanalen.
Omnichannel-marketing, wanneer juist uitgevoerd, zal wonderen doen voor uw bedrijf gedurende de hele klantreis, van het genereren van meer leads tot het verhogen van conversies en het verbeteren van retentiepercentages.
De term 'omnichannel-marketing' wordt echter veel gebruikt en kan vaak verkeerd worden begrepen.
Laten we daarom een diepgaande duik nemen in het concept en de fundamentele componenten verkennen om u op weg te helpen.
We zijn zo gewend om marketing te zien als trechters en conversies. Maar de waarheid is dat de koopreis in werkelijkheid allesbehalve lineair is en niet plaatsvindt in geïsoleerde interacties.
Van het leren over uw producten, tot aankopen, en terugkomen voor meer, uw klant gaat door verschillende leercurves, touchpoints en kanalen.
Als je dit grotere plaatje niet internaliseert, loop je het risico vast te komen zitten in een eindeloze cyclus van incrementele optimalisaties, beperkt door de grenzen van elk kanaal. Ondertussen plukken bedrijven die een geïntegreerde benadering hanteren, de vruchten van samenwerkende resultaten over tijd.
Omnichannel-marketing is een meer samenhangende benadering van marketing. Het is marketing die rekening houdt met historische interacties, klantvoorkeuren en naadloos ervaring verweeft over kanalen.
Omnichannel-marketing, wanneer juist uitgevoerd, zal wonderen doen voor uw bedrijf gedurende de hele klantreis, van het genereren van meer leads tot het verhogen van conversies en het verbeteren van retentiepercentages.
De term 'omnichannel-marketing' wordt echter veel gebruikt en kan vaak verkeerd worden begrepen.
Laten we daarom een diepgaande duik nemen in het concept en de fundamentele componenten verkennen om u op weg te helpen.
Wat is omnichannelmarketing?
Omnichannel marketing is een benadering van marketing waarbij je klanten op elk kanaal dat de klant past betrekt en converteert, terwijl je zorgt voor een ervaring die:
Consistent
Soepel
Gepersonaliseerd
…van het eerste contactpunt tot het laatste.
Het belangrijkste kenmerk is dat de gehele reis samenhangend aanvoelt qua inhoud, toon en stem, samen met alle contextuele informatie gebaseerd op eerdere interacties met je klanten.
Omnichannel marketing levert een gestroomlijnde ervaring door klantgegevens van verschillende kanalen en tools te integreren. De gecombineerde gegevens werken samen om een uniforme aanwezigheid voor je merk overal te creëren.
Stel bijvoorbeeld dat een klant een laptop bij je online winkel koopt. Met een omnichannel proces kun je tijdige berichten sturen die de verzekering van de laptop van je winkel en gerelateerde producten (zoals een tas of een standaard) promoten. Het resultaat: een contextuele upsell-route aangedreven door automatisering en realtime gegevens. Dit mechanisme is waar omnichannel marketing naar streeft.
Omnichannel marketing is een benadering van marketing waarbij je klanten op elk kanaal dat de klant past betrekt en converteert, terwijl je zorgt voor een ervaring die:
Consistent
Soepel
Gepersonaliseerd
…van het eerste contactpunt tot het laatste.
Het belangrijkste kenmerk is dat de gehele reis samenhangend aanvoelt qua inhoud, toon en stem, samen met alle contextuele informatie gebaseerd op eerdere interacties met je klanten.
Omnichannel marketing levert een gestroomlijnde ervaring door klantgegevens van verschillende kanalen en tools te integreren. De gecombineerde gegevens werken samen om een uniforme aanwezigheid voor je merk overal te creëren.
Stel bijvoorbeeld dat een klant een laptop bij je online winkel koopt. Met een omnichannel proces kun je tijdige berichten sturen die de verzekering van de laptop van je winkel en gerelateerde producten (zoals een tas of een standaard) promoten. Het resultaat: een contextuele upsell-route aangedreven door automatisering en realtime gegevens. Dit mechanisme is waar omnichannel marketing naar streeft.
Omnichannel marketing is een benadering van marketing waarbij je klanten op elk kanaal dat de klant past betrekt en converteert, terwijl je zorgt voor een ervaring die:
Consistent
Soepel
Gepersonaliseerd
…van het eerste contactpunt tot het laatste.
Het belangrijkste kenmerk is dat de gehele reis samenhangend aanvoelt qua inhoud, toon en stem, samen met alle contextuele informatie gebaseerd op eerdere interacties met je klanten.
Omnichannel marketing levert een gestroomlijnde ervaring door klantgegevens van verschillende kanalen en tools te integreren. De gecombineerde gegevens werken samen om een uniforme aanwezigheid voor je merk overal te creëren.
Stel bijvoorbeeld dat een klant een laptop bij je online winkel koopt. Met een omnichannel proces kun je tijdige berichten sturen die de verzekering van de laptop van je winkel en gerelateerde producten (zoals een tas of een standaard) promoten. Het resultaat: een contextuele upsell-route aangedreven door automatisering en realtime gegevens. Dit mechanisme is waar omnichannel marketing naar streeft.
Is omnichannel marketing hetzelfde als multichannel marketing?
Omnichannel en multichannel marketing zijn verschillend, ondanks dat ze een belangrijke eigenschap delen. Multichannel marketing verwijst eenvoudigweg naar marketing naar klanten via meer dan één kanaal. Omnichannel marketing gaat een stap verder door ervoor te zorgen dat elk kanaal met elkaar verbonden is, wat resulteert in een uniforme ervaring overal. In die zin is elke omnichannel marketing aanpak multichannel, maar niet elke multichannel aanpak is omnichannel.
Hier zijn enkele belangrijke verschillen die helpen om tussen de twee te onderscheiden:
Kanaalintegratie — Bij multichannel marketing opereren alle kanalen meestal in hun eigen silo's en hebben ze hun eigen strategieën om de klanten te betrekken. Met een omnichannel aanpak moeten alle kanalen, samen met je volledige marketingtech stack, geïntegreerd zijn. Deze connectiviteit creëert een ecosysteem van kanalen dat de klant centraal plaatst, waardoor ze naadloos door de koper's reis kunnen bewegen.
Consistentie — Het doel van een multichannel aanpak is niet om een uniforme ervaring te bieden, maar eenvoudigweg om een breder netwerk uit te werpen. Als gevolg voelt de ervaring soms onsamenhangend aan. Omnichannel marketing daarentegen richt zich op het overal leveren van een uniforme, consistente ervaring door gebruik te maken van klantgegevens en dezelfde merk richtlijnen te volgen.
De prioriteit — Multichannel marketing streeft ernaar om het aantal kanalen dat een bedrijf gebruikt om klanten te bereiken te maximaliseren. Omnichannel marketing richt zich daarentegen op het strategisch gebruiken van de kanalen die jouw klanten prefereren om je return on investment te maximaliseren. Het maakt je marketinginspanningen klantgericht door hen te betrekken waar ze zijn.
Omnichannel en multichannel marketing zijn verschillend, ondanks dat ze een belangrijke eigenschap delen. Multichannel marketing verwijst eenvoudigweg naar marketing naar klanten via meer dan één kanaal. Omnichannel marketing gaat een stap verder door ervoor te zorgen dat elk kanaal met elkaar verbonden is, wat resulteert in een uniforme ervaring overal. In die zin is elke omnichannel marketing aanpak multichannel, maar niet elke multichannel aanpak is omnichannel.
Hier zijn enkele belangrijke verschillen die helpen om tussen de twee te onderscheiden:
Kanaalintegratie — Bij multichannel marketing opereren alle kanalen meestal in hun eigen silo's en hebben ze hun eigen strategieën om de klanten te betrekken. Met een omnichannel aanpak moeten alle kanalen, samen met je volledige marketingtech stack, geïntegreerd zijn. Deze connectiviteit creëert een ecosysteem van kanalen dat de klant centraal plaatst, waardoor ze naadloos door de koper's reis kunnen bewegen.
Consistentie — Het doel van een multichannel aanpak is niet om een uniforme ervaring te bieden, maar eenvoudigweg om een breder netwerk uit te werpen. Als gevolg voelt de ervaring soms onsamenhangend aan. Omnichannel marketing daarentegen richt zich op het overal leveren van een uniforme, consistente ervaring door gebruik te maken van klantgegevens en dezelfde merk richtlijnen te volgen.
De prioriteit — Multichannel marketing streeft ernaar om het aantal kanalen dat een bedrijf gebruikt om klanten te bereiken te maximaliseren. Omnichannel marketing richt zich daarentegen op het strategisch gebruiken van de kanalen die jouw klanten prefereren om je return on investment te maximaliseren. Het maakt je marketinginspanningen klantgericht door hen te betrekken waar ze zijn.
Omnichannel en multichannel marketing zijn verschillend, ondanks dat ze een belangrijke eigenschap delen. Multichannel marketing verwijst eenvoudigweg naar marketing naar klanten via meer dan één kanaal. Omnichannel marketing gaat een stap verder door ervoor te zorgen dat elk kanaal met elkaar verbonden is, wat resulteert in een uniforme ervaring overal. In die zin is elke omnichannel marketing aanpak multichannel, maar niet elke multichannel aanpak is omnichannel.
Hier zijn enkele belangrijke verschillen die helpen om tussen de twee te onderscheiden:
Kanaalintegratie — Bij multichannel marketing opereren alle kanalen meestal in hun eigen silo's en hebben ze hun eigen strategieën om de klanten te betrekken. Met een omnichannel aanpak moeten alle kanalen, samen met je volledige marketingtech stack, geïntegreerd zijn. Deze connectiviteit creëert een ecosysteem van kanalen dat de klant centraal plaatst, waardoor ze naadloos door de koper's reis kunnen bewegen.
Consistentie — Het doel van een multichannel aanpak is niet om een uniforme ervaring te bieden, maar eenvoudigweg om een breder netwerk uit te werpen. Als gevolg voelt de ervaring soms onsamenhangend aan. Omnichannel marketing daarentegen richt zich op het overal leveren van een uniforme, consistente ervaring door gebruik te maken van klantgegevens en dezelfde merk richtlijnen te volgen.
De prioriteit — Multichannel marketing streeft ernaar om het aantal kanalen dat een bedrijf gebruikt om klanten te bereiken te maximaliseren. Omnichannel marketing richt zich daarentegen op het strategisch gebruiken van de kanalen die jouw klanten prefereren om je return on investment te maximaliseren. Het maakt je marketinginspanningen klantgericht door hen te betrekken waar ze zijn.
3 statistieken die laten zien waarom een omnichannel aanpak beter is
Het aannemen van een omnichannel aanpak vereist veel planning en interne afstemming van het hele marketingteam. Maar de opbrengsten ervan zijn veel groter dan wat een multichannel aanpak kan bieden op het gebied van gebruikerservaring en betrokkenheid — die uiteindelijk resulteren in hogere inkomsten. Hier zijn een paar interessante omnichannel marketingstatistieken over hoe effectief het is:
Reclame-impact verbetert met 35% wanneer verschillende marketingkanalen samenwerken. Dit is alleen mogelijk met een echte omnichannel aanpak die rond integraties is gebouwd. De soepele reis, van begin tot eind geleverd over verschillende kanalen als resultaat van deze interconnectiviteit, creëert betere omnichannel ervaringen, wat leidt tot hogere conversies.
Omnichannel klanten besteden 10X meer dan alleen digitale klanten. Een alleen digitale benadering van marketing — zelfs in deze moderne tijd — levert niet per se de hoogste ROI op. De beste aanpak is om de juiste balans te vinden tussen de traditionele en digitale mogelijkheden die tot uw beschikking staan.
Bedrijven die klanten niet de flexibiliteit bieden om hun producten te kopen waar ze willen, verliezen rond de 10-30% in verkoop. U zult een directe positieve impact op uw bedrijfsresultaat zien door het aantal kanalen uit te breiden waarmee uw klanten uw producten kunnen kopen.
De bovenstaande statistieken geven slechts een glimp van het enorme potentieel van omnichannel marketing. Bedrijven bereiken veel meer met de juiste processen en tools.
Het aannemen van een omnichannel aanpak vereist veel planning en interne afstemming van het hele marketingteam. Maar de opbrengsten ervan zijn veel groter dan wat een multichannel aanpak kan bieden op het gebied van gebruikerservaring en betrokkenheid — die uiteindelijk resulteren in hogere inkomsten. Hier zijn een paar interessante omnichannel marketingstatistieken over hoe effectief het is:
Reclame-impact verbetert met 35% wanneer verschillende marketingkanalen samenwerken. Dit is alleen mogelijk met een echte omnichannel aanpak die rond integraties is gebouwd. De soepele reis, van begin tot eind geleverd over verschillende kanalen als resultaat van deze interconnectiviteit, creëert betere omnichannel ervaringen, wat leidt tot hogere conversies.
Omnichannel klanten besteden 10X meer dan alleen digitale klanten. Een alleen digitale benadering van marketing — zelfs in deze moderne tijd — levert niet per se de hoogste ROI op. De beste aanpak is om de juiste balans te vinden tussen de traditionele en digitale mogelijkheden die tot uw beschikking staan.
Bedrijven die klanten niet de flexibiliteit bieden om hun producten te kopen waar ze willen, verliezen rond de 10-30% in verkoop. U zult een directe positieve impact op uw bedrijfsresultaat zien door het aantal kanalen uit te breiden waarmee uw klanten uw producten kunnen kopen.
De bovenstaande statistieken geven slechts een glimp van het enorme potentieel van omnichannel marketing. Bedrijven bereiken veel meer met de juiste processen en tools.
Het aannemen van een omnichannel aanpak vereist veel planning en interne afstemming van het hele marketingteam. Maar de opbrengsten ervan zijn veel groter dan wat een multichannel aanpak kan bieden op het gebied van gebruikerservaring en betrokkenheid — die uiteindelijk resulteren in hogere inkomsten. Hier zijn een paar interessante omnichannel marketingstatistieken over hoe effectief het is:
Reclame-impact verbetert met 35% wanneer verschillende marketingkanalen samenwerken. Dit is alleen mogelijk met een echte omnichannel aanpak die rond integraties is gebouwd. De soepele reis, van begin tot eind geleverd over verschillende kanalen als resultaat van deze interconnectiviteit, creëert betere omnichannel ervaringen, wat leidt tot hogere conversies.
Omnichannel klanten besteden 10X meer dan alleen digitale klanten. Een alleen digitale benadering van marketing — zelfs in deze moderne tijd — levert niet per se de hoogste ROI op. De beste aanpak is om de juiste balans te vinden tussen de traditionele en digitale mogelijkheden die tot uw beschikking staan.
Bedrijven die klanten niet de flexibiliteit bieden om hun producten te kopen waar ze willen, verliezen rond de 10-30% in verkoop. U zult een directe positieve impact op uw bedrijfsresultaat zien door het aantal kanalen uit te breiden waarmee uw klanten uw producten kunnen kopen.
De bovenstaande statistieken geven slechts een glimp van het enorme potentieel van omnichannel marketing. Bedrijven bereiken veel meer met de juiste processen en tools.
Wat komt er kijken bij het creëren van een succesvolle omnichannel marketingcampagne?
Het exacte proces voor het creëren van de perfecte omnichannel-marketingcampagne zal van merk tot merk verschillen. Dat gezegd hebbende, zal het volgende brede kader, gebaseerd op best practices, werken voor elk bedrijf - je hoeft het alleen aan te passen aan je vereisten:
Bepaal je doel
Een campagne uitvoeren zonder een duidelijk zakelijk doel is een inefficiënt gebruik van je middelen en budget. Begin daarom met het vastleggen van de reden achter je omnichannel-campagne. Wat ga je ermee bereiken?
Bepaal eerst het overkoepelende doel. Bijvoorbeeld, het kan zijn om het aantal marketing gekwalificeerde leads te verhogen, wat je niet kunt bereiken met de bestaande kanalen.
Kwantificeer vervolgens je doel door er een getal aan te koppelen. Dit stelt je in staat om het succes van je campagne te meten en indien nodig aanpassingen te maken. Zorg ervoor dat het gekwantificeerde doel realistisch is op basis van eerdere interne gegevens en branchebenchmarks.
Bepaal de kanalen
Vraag jezelf: wat zouden de beste kanalen zijn om je campagne op uit te voeren? Houd in gedachten dat het antwoord op deze vraag afhangt van de voorkeuren van je klanten, want een echte omnichannel-benadering is klantgericht.
Graaf in eventuele bestaande analysemateriaal dat bepaalde kanalen boven andere begunstigt. Bijvoorbeeld, je zult misschien ontdekken dat WhatsApp veel beter presteert dan e-mail qua betrokkenheid - maar je ziet niet hetzelfde adoptienummer in elk land. Je zou ook van externe marktonderzoeksgegevens gebruik moeten maken om de kanalen te identificeren die jouw doelgroep verkiest. Maak ten slotte een lijst van alle potentiële kanalen die gebruikt kunnen worden in je omnichannel-campagne gebaseerd op je bevindingen.
Bereid de tech stack voor
Vervolgens, zorg ervoor dat je alle tools hebt die nodig zijn om effectief je omnichannel marketing campagne te creëren en uit te voeren. Het is niet realistisch om de campagne op schaal handmatig via verschillende kanalen te runnen. Daartoe moet je tech stack ten minste het volgende bevatten:
Een klantgegevensplatform om je campagne van kracht te voorzien en gepersonaliseerde ervaringen te creëren
Een marketingplatform dat helpt je omnichannel-campagne te creëren en uit te voeren over meerdere geïntegreerde kanalen en tools
Een tool om interactieve en rijke content te creëren die native is voor elk kanaal.
Een omnichannel-analyse set-up die je in staat stelt om de campagneprestaties per kanaal te volgen en deze te koppelen aan de conversies onderin de trechter.
Een subscriber growth tool om leads te vangen via advertenties, QR-codes en formulieren.
Je hebt mogelijk aanvullende tools nodig op basis van je campagne en bestaande middelen. Maar de hierboven genoemde tools zijn absoluut noodzakelijk voor elke omnichannel-campagne.
Ontwerp de campagne
Bouw je omnichannel-marketingcampagne op basis van je doelstellingen en geselecteerde kanalen. Om dit te doen, breng eerst de klantreis in kaart, d.w.z. waar en hoe de campagne de klant gaat leiden. Verdeel het in specifieke stappen en beschrijf elk klantcontactpunt en het doel ervan.
Bereid vervolgens de content voor die je gaat gebruiken om de klanten te betrekken bij je omnichannel-campagne. Zorg ervoor dat elke contentbron voldoet aan je merk richtlijnen - ongeacht het type en het kanaal waarop het gebruikt gaat worden - om een uniforme ervaring te creëren.
Vergeet ook niet je merkcontent aan elk kanaal aan te passen. Deze extra stap is uiterst cruciaal, omdat zo gegarandeerd wordt dat de kanalen die je gebruikt de opmaak, grootte en afmetingen van je marketinguitingen ondersteunen.
Het exacte proces voor het creëren van de perfecte omnichannel-marketingcampagne zal van merk tot merk verschillen. Dat gezegd hebbende, zal het volgende brede kader, gebaseerd op best practices, werken voor elk bedrijf - je hoeft het alleen aan te passen aan je vereisten:
Bepaal je doel
Een campagne uitvoeren zonder een duidelijk zakelijk doel is een inefficiënt gebruik van je middelen en budget. Begin daarom met het vastleggen van de reden achter je omnichannel-campagne. Wat ga je ermee bereiken?
Bepaal eerst het overkoepelende doel. Bijvoorbeeld, het kan zijn om het aantal marketing gekwalificeerde leads te verhogen, wat je niet kunt bereiken met de bestaande kanalen.
Kwantificeer vervolgens je doel door er een getal aan te koppelen. Dit stelt je in staat om het succes van je campagne te meten en indien nodig aanpassingen te maken. Zorg ervoor dat het gekwantificeerde doel realistisch is op basis van eerdere interne gegevens en branchebenchmarks.
Bepaal de kanalen
Vraag jezelf: wat zouden de beste kanalen zijn om je campagne op uit te voeren? Houd in gedachten dat het antwoord op deze vraag afhangt van de voorkeuren van je klanten, want een echte omnichannel-benadering is klantgericht.
Graaf in eventuele bestaande analysemateriaal dat bepaalde kanalen boven andere begunstigt. Bijvoorbeeld, je zult misschien ontdekken dat WhatsApp veel beter presteert dan e-mail qua betrokkenheid - maar je ziet niet hetzelfde adoptienummer in elk land. Je zou ook van externe marktonderzoeksgegevens gebruik moeten maken om de kanalen te identificeren die jouw doelgroep verkiest. Maak ten slotte een lijst van alle potentiële kanalen die gebruikt kunnen worden in je omnichannel-campagne gebaseerd op je bevindingen.
Bereid de tech stack voor
Vervolgens, zorg ervoor dat je alle tools hebt die nodig zijn om effectief je omnichannel marketing campagne te creëren en uit te voeren. Het is niet realistisch om de campagne op schaal handmatig via verschillende kanalen te runnen. Daartoe moet je tech stack ten minste het volgende bevatten:
Een klantgegevensplatform om je campagne van kracht te voorzien en gepersonaliseerde ervaringen te creëren
Een marketingplatform dat helpt je omnichannel-campagne te creëren en uit te voeren over meerdere geïntegreerde kanalen en tools
Een tool om interactieve en rijke content te creëren die native is voor elk kanaal.
Een omnichannel-analyse set-up die je in staat stelt om de campagneprestaties per kanaal te volgen en deze te koppelen aan de conversies onderin de trechter.
Een subscriber growth tool om leads te vangen via advertenties, QR-codes en formulieren.
Je hebt mogelijk aanvullende tools nodig op basis van je campagne en bestaande middelen. Maar de hierboven genoemde tools zijn absoluut noodzakelijk voor elke omnichannel-campagne.
Ontwerp de campagne
Bouw je omnichannel-marketingcampagne op basis van je doelstellingen en geselecteerde kanalen. Om dit te doen, breng eerst de klantreis in kaart, d.w.z. waar en hoe de campagne de klant gaat leiden. Verdeel het in specifieke stappen en beschrijf elk klantcontactpunt en het doel ervan.
Bereid vervolgens de content voor die je gaat gebruiken om de klanten te betrekken bij je omnichannel-campagne. Zorg ervoor dat elke contentbron voldoet aan je merk richtlijnen - ongeacht het type en het kanaal waarop het gebruikt gaat worden - om een uniforme ervaring te creëren.
Vergeet ook niet je merkcontent aan elk kanaal aan te passen. Deze extra stap is uiterst cruciaal, omdat zo gegarandeerd wordt dat de kanalen die je gebruikt de opmaak, grootte en afmetingen van je marketinguitingen ondersteunen.
Het exacte proces voor het creëren van de perfecte omnichannel-marketingcampagne zal van merk tot merk verschillen. Dat gezegd hebbende, zal het volgende brede kader, gebaseerd op best practices, werken voor elk bedrijf - je hoeft het alleen aan te passen aan je vereisten:
Bepaal je doel
Een campagne uitvoeren zonder een duidelijk zakelijk doel is een inefficiënt gebruik van je middelen en budget. Begin daarom met het vastleggen van de reden achter je omnichannel-campagne. Wat ga je ermee bereiken?
Bepaal eerst het overkoepelende doel. Bijvoorbeeld, het kan zijn om het aantal marketing gekwalificeerde leads te verhogen, wat je niet kunt bereiken met de bestaande kanalen.
Kwantificeer vervolgens je doel door er een getal aan te koppelen. Dit stelt je in staat om het succes van je campagne te meten en indien nodig aanpassingen te maken. Zorg ervoor dat het gekwantificeerde doel realistisch is op basis van eerdere interne gegevens en branchebenchmarks.
Bepaal de kanalen
Vraag jezelf: wat zouden de beste kanalen zijn om je campagne op uit te voeren? Houd in gedachten dat het antwoord op deze vraag afhangt van de voorkeuren van je klanten, want een echte omnichannel-benadering is klantgericht.
Graaf in eventuele bestaande analysemateriaal dat bepaalde kanalen boven andere begunstigt. Bijvoorbeeld, je zult misschien ontdekken dat WhatsApp veel beter presteert dan e-mail qua betrokkenheid - maar je ziet niet hetzelfde adoptienummer in elk land. Je zou ook van externe marktonderzoeksgegevens gebruik moeten maken om de kanalen te identificeren die jouw doelgroep verkiest. Maak ten slotte een lijst van alle potentiële kanalen die gebruikt kunnen worden in je omnichannel-campagne gebaseerd op je bevindingen.
Bereid de tech stack voor
Vervolgens, zorg ervoor dat je alle tools hebt die nodig zijn om effectief je omnichannel marketing campagne te creëren en uit te voeren. Het is niet realistisch om de campagne op schaal handmatig via verschillende kanalen te runnen. Daartoe moet je tech stack ten minste het volgende bevatten:
Een klantgegevensplatform om je campagne van kracht te voorzien en gepersonaliseerde ervaringen te creëren
Een marketingplatform dat helpt je omnichannel-campagne te creëren en uit te voeren over meerdere geïntegreerde kanalen en tools
Een tool om interactieve en rijke content te creëren die native is voor elk kanaal.
Een omnichannel-analyse set-up die je in staat stelt om de campagneprestaties per kanaal te volgen en deze te koppelen aan de conversies onderin de trechter.
Een subscriber growth tool om leads te vangen via advertenties, QR-codes en formulieren.
Je hebt mogelijk aanvullende tools nodig op basis van je campagne en bestaande middelen. Maar de hierboven genoemde tools zijn absoluut noodzakelijk voor elke omnichannel-campagne.
Ontwerp de campagne
Bouw je omnichannel-marketingcampagne op basis van je doelstellingen en geselecteerde kanalen. Om dit te doen, breng eerst de klantreis in kaart, d.w.z. waar en hoe de campagne de klant gaat leiden. Verdeel het in specifieke stappen en beschrijf elk klantcontactpunt en het doel ervan.
Bereid vervolgens de content voor die je gaat gebruiken om de klanten te betrekken bij je omnichannel-campagne. Zorg ervoor dat elke contentbron voldoet aan je merk richtlijnen - ongeacht het type en het kanaal waarop het gebruikt gaat worden - om een uniforme ervaring te creëren.
Vergeet ook niet je merkcontent aan elk kanaal aan te passen. Deze extra stap is uiterst cruciaal, omdat zo gegarandeerd wordt dat de kanalen die je gebruikt de opmaak, grootte en afmetingen van je marketinguitingen ondersteunen.
How does omnichannel marketing analytics help?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics is de strategische benadering om gegevens die verband houden met de prestaties van uw campagne en klanten gedrag te gebruiken om uw omnichannel-initiatieven te verbeteren. Het omvat het verzamelen van gegevens uit verschillende bronnen — zoals uw klantrelatiebeheer (CRM) tool, point-of-sales (POS) software en CDP — en deze te analyseren om weloverwogen beslissingen te nemen over uw campagnes.
U kunt een schat aan inzichten ontdekken door gebruik te maken van uw omnichannel-analyse:
De beste kanalen om uw klanten te bereiken
De beste inhoudstypen om uw klanten te betrekken
Essentiële klantinformatie om hun klantervaringen te personaliseren
Kritieke klantcontactpunten die resulteren in conversies
De producten en diensten die het beste presteren
Deze inzichten, wanneer in praktijk gebracht, dragen in hoge mate bij aan het effectiever maken van uw marketinginitiatieven. Hier zijn enkele praktische tips over hoe u dat kunt doen:
Zoek naar patronen en vorm uw hypotheses — Is er iets dat steeds terugkomt bij het analyseren van uw gegevens? Er kan bijvoorbeeld een specifiek kanaal zijn dat vaak wordt toegeschreven aan klantbetrokkenheid. Of u ontdekt dat de meeste van uw klanten meestal converteren na een bepaald aantal contactpunten. Gebruik deze patronen om uw hypotheses te vormen over wat het beste werkt voor uw klanten.
Test uw vermoedens — Voer A/B-tests uit voor uw campagnes om te zien of uw oorspronkelijke hypothese waar is of niet. Dat komt omdat de hypothese die is gevormd op basis van de eerste analyse het resultaat kan zijn van uitschieters of speciale gevallen. Het nemen van beslissingen op grote schaal zonder ze eerst actief te testen, kan schadelijk zijn voor de prestaties van uw campagne.
Spoel en herhaal — Klantvoorkeuren en -gedrag blijven veranderen. Daarom is het van vitaal belang om consequent naar uw omnichannel-marketinggegevens te blijven kijken om eventuele patronen te ontdekken die u kunt gebruiken om betere beslissingen te nemen.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics is de strategische benadering om gegevens die verband houden met de prestaties van uw campagne en klanten gedrag te gebruiken om uw omnichannel-initiatieven te verbeteren. Het omvat het verzamelen van gegevens uit verschillende bronnen — zoals uw klantrelatiebeheer (CRM) tool, point-of-sales (POS) software en CDP — en deze te analyseren om weloverwogen beslissingen te nemen over uw campagnes.
U kunt een schat aan inzichten ontdekken door gebruik te maken van uw omnichannel-analyse:
De beste kanalen om uw klanten te bereiken
De beste inhoudstypen om uw klanten te betrekken
Essentiële klantinformatie om hun klantervaringen te personaliseren
Kritieke klantcontactpunten die resulteren in conversies
De producten en diensten die het beste presteren
Deze inzichten, wanneer in praktijk gebracht, dragen in hoge mate bij aan het effectiever maken van uw marketinginitiatieven. Hier zijn enkele praktische tips over hoe u dat kunt doen:
Zoek naar patronen en vorm uw hypotheses — Is er iets dat steeds terugkomt bij het analyseren van uw gegevens? Er kan bijvoorbeeld een specifiek kanaal zijn dat vaak wordt toegeschreven aan klantbetrokkenheid. Of u ontdekt dat de meeste van uw klanten meestal converteren na een bepaald aantal contactpunten. Gebruik deze patronen om uw hypotheses te vormen over wat het beste werkt voor uw klanten.
Test uw vermoedens — Voer A/B-tests uit voor uw campagnes om te zien of uw oorspronkelijke hypothese waar is of niet. Dat komt omdat de hypothese die is gevormd op basis van de eerste analyse het resultaat kan zijn van uitschieters of speciale gevallen. Het nemen van beslissingen op grote schaal zonder ze eerst actief te testen, kan schadelijk zijn voor de prestaties van uw campagne.
Spoel en herhaal — Klantvoorkeuren en -gedrag blijven veranderen. Daarom is het van vitaal belang om consequent naar uw omnichannel-marketinggegevens te blijven kijken om eventuele patronen te ontdekken die u kunt gebruiken om betere beslissingen te nemen.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics is de strategische benadering om gegevens die verband houden met de prestaties van uw campagne en klanten gedrag te gebruiken om uw omnichannel-initiatieven te verbeteren. Het omvat het verzamelen van gegevens uit verschillende bronnen — zoals uw klantrelatiebeheer (CRM) tool, point-of-sales (POS) software en CDP — en deze te analyseren om weloverwogen beslissingen te nemen over uw campagnes.
U kunt een schat aan inzichten ontdekken door gebruik te maken van uw omnichannel-analyse:
De beste kanalen om uw klanten te bereiken
De beste inhoudstypen om uw klanten te betrekken
Essentiële klantinformatie om hun klantervaringen te personaliseren
Kritieke klantcontactpunten die resulteren in conversies
De producten en diensten die het beste presteren
Deze inzichten, wanneer in praktijk gebracht, dragen in hoge mate bij aan het effectiever maken van uw marketinginitiatieven. Hier zijn enkele praktische tips over hoe u dat kunt doen:
Zoek naar patronen en vorm uw hypotheses — Is er iets dat steeds terugkomt bij het analyseren van uw gegevens? Er kan bijvoorbeeld een specifiek kanaal zijn dat vaak wordt toegeschreven aan klantbetrokkenheid. Of u ontdekt dat de meeste van uw klanten meestal converteren na een bepaald aantal contactpunten. Gebruik deze patronen om uw hypotheses te vormen over wat het beste werkt voor uw klanten.
Test uw vermoedens — Voer A/B-tests uit voor uw campagnes om te zien of uw oorspronkelijke hypothese waar is of niet. Dat komt omdat de hypothese die is gevormd op basis van de eerste analyse het resultaat kan zijn van uitschieters of speciale gevallen. Het nemen van beslissingen op grote schaal zonder ze eerst actief te testen, kan schadelijk zijn voor de prestaties van uw campagne.
Spoel en herhaal — Klantvoorkeuren en -gedrag blijven veranderen. Daarom is het van vitaal belang om consequent naar uw omnichannel-marketinggegevens te blijven kijken om eventuele patronen te ontdekken die u kunt gebruiken om betere beslissingen te nemen.
Omnichannel marketing voorbeelden
Er zijn talloze omnichannel marketingvoorbeelden om te proberen te evenaren. De volgende casestudy's werpen licht op de eindeloze mogelijkheden van wat je kunt bereiken met de juiste creatieve aanpak:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video gebruikte een combinatie van sociale content en WhatsApp om het derde seizoen van LOL: Last One Laughing te promoten. Met hulp van MessageBird bouwde het bedrijf een WhatsApp-chatbot die geprogrammeerd was om gebruikers te betrekken bij content gerelateerd aan LOL. Het uiteindelijke doel? De bewustwording van het nieuwe seizoen creëren en gebruikers omzetten naar kijkers van de show. Aangepaste klik-om-te-chatten links en QR-codes op de sociale media-accounts van de show hielpen gebruikers naar de chatbot te leiden.
De show verbrak alle eerdere kijkcijferrecords — een doorslaand succes dankzij de omnichannel chatbotcampagne. Het enorme succes was niet alleen te danken aan de selectie van kanalen, maar ook aan het feit dat ze volledig geïntegreerd waren. Dit hielp om een naadloze ervaring te creëren die meer dan 70.000 mensen betrok die met de chatbot interacteerden.
2. Matahari
Matahari, een Indonesische retailgigant, breidde zijn kanaalmix uit door WhatsApp te introduceren — een platform dat wordt gebruikt door meer dan 78 miljoen mensen in Indonesië. Het merk had aanvankelijk te maken met lage bezorgingspercentages op SMS en e-mail en had een nieuwe manier nodig om met zijn klanten in contact te komen.
Matahari gebruikte MessageBird's WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die indrukwekkende resultaten opleverden. Het merk heeft met succes meer dan 15 miljoen berichten verzonden en een afleveringspercentage van 98% bereikt. Als resultaat noteerde het een indrukwekkend conversiepercentage van 6,5% (2,5 keer hoger dan de industriestandaard). De belangrijkste les: marketeer naar klanten waar ze zijn, en de rest zal op zijn plek vallen!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea maakte gebruik van pushmeldingen om top-of-mind awareness voor zijn merk te creëren en te behouden. Zijn klanten ontvangen de laatste productupdates, promotieaanbiedingen en herinneringen aan winkelwagentjes via meldingen van de Maud mobiele app.
Maud combineert deze meldingen met SMS en e-mail om een breder netwerk te spreiden en zijn ROI te maximaliseren. Sinds de implementatie van deze strategie in 2016 heeft Maud’s Coffee & Tea meer dan 20.000 bestellingen ontvangen alleen al vanuit pushmeldingen. Deze casestudy is nog een les over waarom het belangrijk is om klanten te ontmoeten waar ze zijn — in plaats van ze ergens anders naartoe te lokken.
Er zijn talloze omnichannel marketingvoorbeelden om te proberen te evenaren. De volgende casestudy's werpen licht op de eindeloze mogelijkheden van wat je kunt bereiken met de juiste creatieve aanpak:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video gebruikte een combinatie van sociale content en WhatsApp om het derde seizoen van LOL: Last One Laughing te promoten. Met hulp van MessageBird bouwde het bedrijf een WhatsApp-chatbot die geprogrammeerd was om gebruikers te betrekken bij content gerelateerd aan LOL. Het uiteindelijke doel? De bewustwording van het nieuwe seizoen creëren en gebruikers omzetten naar kijkers van de show. Aangepaste klik-om-te-chatten links en QR-codes op de sociale media-accounts van de show hielpen gebruikers naar de chatbot te leiden.
De show verbrak alle eerdere kijkcijferrecords — een doorslaand succes dankzij de omnichannel chatbotcampagne. Het enorme succes was niet alleen te danken aan de selectie van kanalen, maar ook aan het feit dat ze volledig geïntegreerd waren. Dit hielp om een naadloze ervaring te creëren die meer dan 70.000 mensen betrok die met de chatbot interacteerden.
2. Matahari
Matahari, een Indonesische retailgigant, breidde zijn kanaalmix uit door WhatsApp te introduceren — een platform dat wordt gebruikt door meer dan 78 miljoen mensen in Indonesië. Het merk had aanvankelijk te maken met lage bezorgingspercentages op SMS en e-mail en had een nieuwe manier nodig om met zijn klanten in contact te komen.
Matahari gebruikte MessageBird's WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die indrukwekkende resultaten opleverden. Het merk heeft met succes meer dan 15 miljoen berichten verzonden en een afleveringspercentage van 98% bereikt. Als resultaat noteerde het een indrukwekkend conversiepercentage van 6,5% (2,5 keer hoger dan de industriestandaard). De belangrijkste les: marketeer naar klanten waar ze zijn, en de rest zal op zijn plek vallen!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea maakte gebruik van pushmeldingen om top-of-mind awareness voor zijn merk te creëren en te behouden. Zijn klanten ontvangen de laatste productupdates, promotieaanbiedingen en herinneringen aan winkelwagentjes via meldingen van de Maud mobiele app.
Maud combineert deze meldingen met SMS en e-mail om een breder netwerk te spreiden en zijn ROI te maximaliseren. Sinds de implementatie van deze strategie in 2016 heeft Maud’s Coffee & Tea meer dan 20.000 bestellingen ontvangen alleen al vanuit pushmeldingen. Deze casestudy is nog een les over waarom het belangrijk is om klanten te ontmoeten waar ze zijn — in plaats van ze ergens anders naartoe te lokken.
Er zijn talloze omnichannel marketingvoorbeelden om te proberen te evenaren. De volgende casestudy's werpen licht op de eindeloze mogelijkheden van wat je kunt bereiken met de juiste creatieve aanpak:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video gebruikte een combinatie van sociale content en WhatsApp om het derde seizoen van LOL: Last One Laughing te promoten. Met hulp van MessageBird bouwde het bedrijf een WhatsApp-chatbot die geprogrammeerd was om gebruikers te betrekken bij content gerelateerd aan LOL. Het uiteindelijke doel? De bewustwording van het nieuwe seizoen creëren en gebruikers omzetten naar kijkers van de show. Aangepaste klik-om-te-chatten links en QR-codes op de sociale media-accounts van de show hielpen gebruikers naar de chatbot te leiden.
De show verbrak alle eerdere kijkcijferrecords — een doorslaand succes dankzij de omnichannel chatbotcampagne. Het enorme succes was niet alleen te danken aan de selectie van kanalen, maar ook aan het feit dat ze volledig geïntegreerd waren. Dit hielp om een naadloze ervaring te creëren die meer dan 70.000 mensen betrok die met de chatbot interacteerden.
2. Matahari
Matahari, een Indonesische retailgigant, breidde zijn kanaalmix uit door WhatsApp te introduceren — een platform dat wordt gebruikt door meer dan 78 miljoen mensen in Indonesië. Het merk had aanvankelijk te maken met lage bezorgingspercentages op SMS en e-mail en had een nieuwe manier nodig om met zijn klanten in contact te komen.
Matahari gebruikte MessageBird's WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die indrukwekkende resultaten opleverden. Het merk heeft met succes meer dan 15 miljoen berichten verzonden en een afleveringspercentage van 98% bereikt. Als resultaat noteerde het een indrukwekkend conversiepercentage van 6,5% (2,5 keer hoger dan de industriestandaard). De belangrijkste les: marketeer naar klanten waar ze zijn, en de rest zal op zijn plek vallen!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea maakte gebruik van pushmeldingen om top-of-mind awareness voor zijn merk te creëren en te behouden. Zijn klanten ontvangen de laatste productupdates, promotieaanbiedingen en herinneringen aan winkelwagentjes via meldingen van de Maud mobiele app.
Maud combineert deze meldingen met SMS en e-mail om een breder netwerk te spreiden en zijn ROI te maximaliseren. Sinds de implementatie van deze strategie in 2016 heeft Maud’s Coffee & Tea meer dan 20.000 bestellingen ontvangen alleen al vanuit pushmeldingen. Deze casestudy is nog een les over waarom het belangrijk is om klanten te ontmoeten waar ze zijn — in plaats van ze ergens anders naartoe te lokken.
Welke trends heeft de toekomst in petto voor omnichannel marketing?
Het omnichannel-landschap blijft veranderen naarmate technologie, klantgedrag en bedrijfsprioriteiten evolueren. Hier zijn een aantal van de grootste omnichannel marketingtrends om in de komende dagen te verwachten:
1. Zeg vaarwel tegen cookies van derden
Jarenlang hebben bedrijven vertrouwd op cookies van derden om de gegevens van websitebezoekers te volgen om de gebruikerservaring te verbeteren en hen te targeten met gepersonaliseerde marketingberichten. Echter, dat gaat binnenkort veranderen, aangezien Google klaarstaat om de cookie van derden in Chrome af te schaffen.
Bedrijven die vertrouwd hebben op gegevens die zijn verzameld via cookies van derden om hun marketingcampagnes te versterken, moeten hun strategieën aanpassen. En hoewel Google zijn plan om de stekker eruit te trekken heeft uitgesteld tot 2024, moeten marketeers nu beginnen met plannen. Dit houdt in dat er processen moeten worden gecreëerd voor het verzamelen van first-party gegevens door gebruikers te vragen zelf de informatie te verstrekken.
2. Meer ingebedde ervaringen zullen worden gecreëerd op apps van derden
Eigendomskanalen geven je meer controle over je marketinginitiatieven, maar het kost tijd en middelen om ze te ontwikkelen. Om die reden wordt verwacht dat meer bedrijven ingebedde klantervaringen creëren op gevestigde third-party platforms, voornamelijk OTT-berichtenapps en sociale mediakanalen.
Een aantal bedrijven doet dit al. Bijvoorbeeld, Guzman y Gomez, een informeel restaurant met meer dan 150 locaties in vier landen, heeft vier verschillende digitale kanalen opgenomen in zijn marketingcommunicatiestrategie — allemaal verbonden met MessageBird Inbox.
3. Chatbots en AI worden slimmer
Chatbots zijn traditioneel gebruikt om eenvoudige taken en op regels gebaseerde gesprekken af te handelen via vooraf opgenomen antwoorden op veelgestelde vragen. Echter, dat zal binnenkort veranderen naarmate AI blijft evolueren.
Bedrijven zullen binnenkort deze geavanceerde chatbots inzetten om complexe taken en diepgaande gesprekken af te handelen die meestal de hulp van een live agent vereisen. Marketeers die beginnen met het benutten van deze geavanceerde algoritmen voor machine learning zullen een concurrentievoordeel genieten door meer klanten op schaal te betrekken.
Begin met omnichannel-marketing — investeer in het juiste platform
Het omzetten van je volledige marketing naar een omnichannel-benadering kost tijd. Maar voordat je iets anders doet, heb je een sterk omnichannel-marketingplatform nodig om alles te ondersteunen. Het betreffende platform dient al je marketingkanalen te kunnen ondersteunen en je campagnes op schaal te beheren. Daartoe moet het de volgende functies bieden:
Integratiemogelijkheden — Het platform moet naadloos integreren met al je kanalen en andere marketingtools om soepele campagnes te creëren.
Workflow automatisering — Er moet een manier zijn om de uitvoering van je campagnes van begin tot eind te automatiseren. Idealiter zou je op maat gemaakte automatiseringen moeten kunnen bouwen op basis van je unieke vereisten en casus zonder enige hulp van buitenaf.
Contentcreatie — Je moet een omgeving hebben waarin je marketinginhoud kunt maken/ontwerpen en eenvoudig kunt gebruiken op verschillende kanalen.
Bovendien heb je een betrouwbare partner nodig die je helpt bij het creëren, implementeren en optimaliseren van je volledige omnichannel-marketingstrategie. Bij MessageBird leven en ademen we alles wat omnichannel is. We hebben vele merken, zoals dat van jou, geholpen om het potentieel van omnichannel-marketing te benutten met onze geavanceerde oplossingen en expertise.
Klaar om de volgende stap te zetten? Neem contact op met ons team vandaag!
Het omnichannel-landschap blijft veranderen naarmate technologie, klantgedrag en bedrijfsprioriteiten evolueren. Hier zijn een aantal van de grootste omnichannel marketingtrends om in de komende dagen te verwachten:
1. Zeg vaarwel tegen cookies van derden
Jarenlang hebben bedrijven vertrouwd op cookies van derden om de gegevens van websitebezoekers te volgen om de gebruikerservaring te verbeteren en hen te targeten met gepersonaliseerde marketingberichten. Echter, dat gaat binnenkort veranderen, aangezien Google klaarstaat om de cookie van derden in Chrome af te schaffen.
Bedrijven die vertrouwd hebben op gegevens die zijn verzameld via cookies van derden om hun marketingcampagnes te versterken, moeten hun strategieën aanpassen. En hoewel Google zijn plan om de stekker eruit te trekken heeft uitgesteld tot 2024, moeten marketeers nu beginnen met plannen. Dit houdt in dat er processen moeten worden gecreëerd voor het verzamelen van first-party gegevens door gebruikers te vragen zelf de informatie te verstrekken.
2. Meer ingebedde ervaringen zullen worden gecreëerd op apps van derden
Eigendomskanalen geven je meer controle over je marketinginitiatieven, maar het kost tijd en middelen om ze te ontwikkelen. Om die reden wordt verwacht dat meer bedrijven ingebedde klantervaringen creëren op gevestigde third-party platforms, voornamelijk OTT-berichtenapps en sociale mediakanalen.
Een aantal bedrijven doet dit al. Bijvoorbeeld, Guzman y Gomez, een informeel restaurant met meer dan 150 locaties in vier landen, heeft vier verschillende digitale kanalen opgenomen in zijn marketingcommunicatiestrategie — allemaal verbonden met MessageBird Inbox.
3. Chatbots en AI worden slimmer
Chatbots zijn traditioneel gebruikt om eenvoudige taken en op regels gebaseerde gesprekken af te handelen via vooraf opgenomen antwoorden op veelgestelde vragen. Echter, dat zal binnenkort veranderen naarmate AI blijft evolueren.
Bedrijven zullen binnenkort deze geavanceerde chatbots inzetten om complexe taken en diepgaande gesprekken af te handelen die meestal de hulp van een live agent vereisen. Marketeers die beginnen met het benutten van deze geavanceerde algoritmen voor machine learning zullen een concurrentievoordeel genieten door meer klanten op schaal te betrekken.
Begin met omnichannel-marketing — investeer in het juiste platform
Het omzetten van je volledige marketing naar een omnichannel-benadering kost tijd. Maar voordat je iets anders doet, heb je een sterk omnichannel-marketingplatform nodig om alles te ondersteunen. Het betreffende platform dient al je marketingkanalen te kunnen ondersteunen en je campagnes op schaal te beheren. Daartoe moet het de volgende functies bieden:
Integratiemogelijkheden — Het platform moet naadloos integreren met al je kanalen en andere marketingtools om soepele campagnes te creëren.
Workflow automatisering — Er moet een manier zijn om de uitvoering van je campagnes van begin tot eind te automatiseren. Idealiter zou je op maat gemaakte automatiseringen moeten kunnen bouwen op basis van je unieke vereisten en casus zonder enige hulp van buitenaf.
Contentcreatie — Je moet een omgeving hebben waarin je marketinginhoud kunt maken/ontwerpen en eenvoudig kunt gebruiken op verschillende kanalen.
Bovendien heb je een betrouwbare partner nodig die je helpt bij het creëren, implementeren en optimaliseren van je volledige omnichannel-marketingstrategie. Bij MessageBird leven en ademen we alles wat omnichannel is. We hebben vele merken, zoals dat van jou, geholpen om het potentieel van omnichannel-marketing te benutten met onze geavanceerde oplossingen en expertise.
Klaar om de volgende stap te zetten? Neem contact op met ons team vandaag!
Het omnichannel-landschap blijft veranderen naarmate technologie, klantgedrag en bedrijfsprioriteiten evolueren. Hier zijn een aantal van de grootste omnichannel marketingtrends om in de komende dagen te verwachten:
1. Zeg vaarwel tegen cookies van derden
Jarenlang hebben bedrijven vertrouwd op cookies van derden om de gegevens van websitebezoekers te volgen om de gebruikerservaring te verbeteren en hen te targeten met gepersonaliseerde marketingberichten. Echter, dat gaat binnenkort veranderen, aangezien Google klaarstaat om de cookie van derden in Chrome af te schaffen.
Bedrijven die vertrouwd hebben op gegevens die zijn verzameld via cookies van derden om hun marketingcampagnes te versterken, moeten hun strategieën aanpassen. En hoewel Google zijn plan om de stekker eruit te trekken heeft uitgesteld tot 2024, moeten marketeers nu beginnen met plannen. Dit houdt in dat er processen moeten worden gecreëerd voor het verzamelen van first-party gegevens door gebruikers te vragen zelf de informatie te verstrekken.
2. Meer ingebedde ervaringen zullen worden gecreëerd op apps van derden
Eigendomskanalen geven je meer controle over je marketinginitiatieven, maar het kost tijd en middelen om ze te ontwikkelen. Om die reden wordt verwacht dat meer bedrijven ingebedde klantervaringen creëren op gevestigde third-party platforms, voornamelijk OTT-berichtenapps en sociale mediakanalen.
Een aantal bedrijven doet dit al. Bijvoorbeeld, Guzman y Gomez, een informeel restaurant met meer dan 150 locaties in vier landen, heeft vier verschillende digitale kanalen opgenomen in zijn marketingcommunicatiestrategie — allemaal verbonden met MessageBird Inbox.
3. Chatbots en AI worden slimmer
Chatbots zijn traditioneel gebruikt om eenvoudige taken en op regels gebaseerde gesprekken af te handelen via vooraf opgenomen antwoorden op veelgestelde vragen. Echter, dat zal binnenkort veranderen naarmate AI blijft evolueren.
Bedrijven zullen binnenkort deze geavanceerde chatbots inzetten om complexe taken en diepgaande gesprekken af te handelen die meestal de hulp van een live agent vereisen. Marketeers die beginnen met het benutten van deze geavanceerde algoritmen voor machine learning zullen een concurrentievoordeel genieten door meer klanten op schaal te betrekken.
Begin met omnichannel-marketing — investeer in het juiste platform
Het omzetten van je volledige marketing naar een omnichannel-benadering kost tijd. Maar voordat je iets anders doet, heb je een sterk omnichannel-marketingplatform nodig om alles te ondersteunen. Het betreffende platform dient al je marketingkanalen te kunnen ondersteunen en je campagnes op schaal te beheren. Daartoe moet het de volgende functies bieden:
Integratiemogelijkheden — Het platform moet naadloos integreren met al je kanalen en andere marketingtools om soepele campagnes te creëren.
Workflow automatisering — Er moet een manier zijn om de uitvoering van je campagnes van begin tot eind te automatiseren. Idealiter zou je op maat gemaakte automatiseringen moeten kunnen bouwen op basis van je unieke vereisten en casus zonder enige hulp van buitenaf.
Contentcreatie — Je moet een omgeving hebben waarin je marketinginhoud kunt maken/ontwerpen en eenvoudig kunt gebruiken op verschillende kanalen.
Bovendien heb je een betrouwbare partner nodig die je helpt bij het creëren, implementeren en optimaliseren van je volledige omnichannel-marketingstrategie. Bij MessageBird leven en ademen we alles wat omnichannel is. We hebben vele merken, zoals dat van jou, geholpen om het potentieel van omnichannel-marketing te benutten met onze geavanceerde oplossingen en expertise.
Klaar om de volgende stap te zetten? Neem contact op met ons team vandaag!
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.