Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
De term „omnichannel marketing” wordt vaak rondgeslingerd en kan vaak verkeerd worden begrepen. Laten we daarom eens diep ingaan op het concept en de fundamentele onderdelen ervan verkennen om u op weg te helpen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
We zijn zo gewend om marketing te zien als trechters en conversies. Maar de waarheid is dat de koopreis in werkelijkheid allesbehalve lineair is en niet plaatsvindt in geïsoleerde interacties.
Van het leren over uw producten, tot aankopen, en terugkomen voor meer, uw klant gaat door verschillende leercurves, touchpoints en kanalen.
Als je dit grotere plaatje niet internaliseert, loop je het risico vast te komen zitten in een eindeloze cyclus van incrementele optimalisaties, beperkt door de grenzen van elk kanaal. Ondertussen plukken bedrijven die een geïntegreerde benadering hanteren, de vruchten van samenwerkende resultaten over tijd.
Omnichannel-marketing is een meer samenhangende benadering van marketing. Het is marketing die rekening houdt met historische interacties, klantvoorkeuren en naadloos ervaring verweeft over kanalen.
Omnichannel-marketing, wanneer juist uitgevoerd, zal wonderen doen voor uw bedrijf gedurende de hele klantreis, van het genereren van meer leads tot het verhogen van conversies en het verbeteren van retentiepercentages.
De term 'omnichannel-marketing' wordt echter veel gebruikt en kan vaak verkeerd worden begrepen.
Laten we daarom een diepgaande duik nemen in het concept en de fundamentele componenten verkennen om u op weg te helpen.
We zijn zo gewend om marketing te zien als trechters en conversies. Maar de waarheid is dat de koopreis in werkelijkheid allesbehalve lineair is en niet plaatsvindt in geïsoleerde interacties.
Van het leren over uw producten, tot aankopen, en terugkomen voor meer, uw klant gaat door verschillende leercurves, touchpoints en kanalen.
Als je dit grotere plaatje niet internaliseert, loop je het risico vast te komen zitten in een eindeloze cyclus van incrementele optimalisaties, beperkt door de grenzen van elk kanaal. Ondertussen plukken bedrijven die een geïntegreerde benadering hanteren, de vruchten van samenwerkende resultaten over tijd.
Omnichannel-marketing is een meer samenhangende benadering van marketing. Het is marketing die rekening houdt met historische interacties, klantvoorkeuren en naadloos ervaring verweeft over kanalen.
Omnichannel-marketing, wanneer juist uitgevoerd, zal wonderen doen voor uw bedrijf gedurende de hele klantreis, van het genereren van meer leads tot het verhogen van conversies en het verbeteren van retentiepercentages.
De term 'omnichannel-marketing' wordt echter veel gebruikt en kan vaak verkeerd worden begrepen.
Laten we daarom een diepgaande duik nemen in het concept en de fundamentele componenten verkennen om u op weg te helpen.
We zijn zo gewend om marketing te zien als trechters en conversies. Maar de waarheid is dat de koopreis in werkelijkheid allesbehalve lineair is en niet plaatsvindt in geïsoleerde interacties.
Van het leren over uw producten, tot aankopen, en terugkomen voor meer, uw klant gaat door verschillende leercurves, touchpoints en kanalen.
Als je dit grotere plaatje niet internaliseert, loop je het risico vast te komen zitten in een eindeloze cyclus van incrementele optimalisaties, beperkt door de grenzen van elk kanaal. Ondertussen plukken bedrijven die een geïntegreerde benadering hanteren, de vruchten van samenwerkende resultaten over tijd.
Omnichannel-marketing is een meer samenhangende benadering van marketing. Het is marketing die rekening houdt met historische interacties, klantvoorkeuren en naadloos ervaring verweeft over kanalen.
Omnichannel-marketing, wanneer juist uitgevoerd, zal wonderen doen voor uw bedrijf gedurende de hele klantreis, van het genereren van meer leads tot het verhogen van conversies en het verbeteren van retentiepercentages.
De term 'omnichannel-marketing' wordt echter veel gebruikt en kan vaak verkeerd worden begrepen.
Laten we daarom een diepgaande duik nemen in het concept en de fundamentele componenten verkennen om u op weg te helpen.
Wat is omnichannelmarketing?
Omnichannel marketing is een benadering van marketing waarbij je klanten op elk kanaal dat de klant past betrekt en converteert, terwijl je zorgt voor een ervaring die:
Consistent
Soepel
Gepersonaliseerd
…van het eerste contactpunt tot het laatste.
Het belangrijkste kenmerk is dat de gehele reis samenhangend aanvoelt qua inhoud, toon en stem, samen met alle contextuele informatie gebaseerd op eerdere interacties met je klanten.
Omnichannel marketing levert een gestroomlijnde ervaring door klantgegevens van verschillende kanalen en tools te integreren. De gecombineerde gegevens werken samen om een uniforme aanwezigheid voor je merk overal te creëren.
Stel bijvoorbeeld dat een klant een laptop bij je online winkel koopt. Met een omnichannel proces kun je tijdige berichten sturen die de verzekering van de laptop van je winkel en gerelateerde producten (zoals een tas of een standaard) promoten. Het resultaat: een contextuele upsell-route aangedreven door automatisering en realtime gegevens. Dit mechanisme is waar omnichannel marketing naar streeft.
Omnichannel marketing is een benadering van marketing waarbij je klanten op elk kanaal dat de klant past betrekt en converteert, terwijl je zorgt voor een ervaring die:
Consistent
Soepel
Gepersonaliseerd
…van het eerste contactpunt tot het laatste.
Het belangrijkste kenmerk is dat de gehele reis samenhangend aanvoelt qua inhoud, toon en stem, samen met alle contextuele informatie gebaseerd op eerdere interacties met je klanten.
Omnichannel marketing levert een gestroomlijnde ervaring door klantgegevens van verschillende kanalen en tools te integreren. De gecombineerde gegevens werken samen om een uniforme aanwezigheid voor je merk overal te creëren.
Stel bijvoorbeeld dat een klant een laptop bij je online winkel koopt. Met een omnichannel proces kun je tijdige berichten sturen die de verzekering van de laptop van je winkel en gerelateerde producten (zoals een tas of een standaard) promoten. Het resultaat: een contextuele upsell-route aangedreven door automatisering en realtime gegevens. Dit mechanisme is waar omnichannel marketing naar streeft.
Omnichannel marketing is een benadering van marketing waarbij je klanten op elk kanaal dat de klant past betrekt en converteert, terwijl je zorgt voor een ervaring die:
Consistent
Soepel
Gepersonaliseerd
…van het eerste contactpunt tot het laatste.
Het belangrijkste kenmerk is dat de gehele reis samenhangend aanvoelt qua inhoud, toon en stem, samen met alle contextuele informatie gebaseerd op eerdere interacties met je klanten.
Omnichannel marketing levert een gestroomlijnde ervaring door klantgegevens van verschillende kanalen en tools te integreren. De gecombineerde gegevens werken samen om een uniforme aanwezigheid voor je merk overal te creëren.
Stel bijvoorbeeld dat een klant een laptop bij je online winkel koopt. Met een omnichannel proces kun je tijdige berichten sturen die de verzekering van de laptop van je winkel en gerelateerde producten (zoals een tas of een standaard) promoten. Het resultaat: een contextuele upsell-route aangedreven door automatisering en realtime gegevens. Dit mechanisme is waar omnichannel marketing naar streeft.
Is omnichannel marketing hetzelfde als multichannel marketing?
Omnichannel en multichannel marketing zijn verschillend, ondanks dat ze een belangrijke eigenschap delen. Multichannel marketing verwijst eenvoudigweg naar marketing naar klanten via meer dan één kanaal. Omnichannel marketing gaat een stap verder door ervoor te zorgen dat elk kanaal met elkaar verbonden is, wat resulteert in een uniforme ervaring overal. In die zin is elke omnichannel marketing aanpak multichannel, maar niet elke multichannel aanpak is omnichannel.
Hier zijn enkele belangrijke verschillen die helpen om tussen de twee te onderscheiden:
Kanaalintegratie — Bij multichannel marketing opereren alle kanalen meestal in hun eigen silo's en hebben ze hun eigen strategieën om de klanten te betrekken. Met een omnichannel aanpak moeten alle kanalen, samen met je volledige marketingtech stack, geïntegreerd zijn. Deze connectiviteit creëert een ecosysteem van kanalen dat de klant centraal plaatst, waardoor ze naadloos door de koper's reis kunnen bewegen.
Consistentie — Het doel van een multichannel aanpak is niet om een uniforme ervaring te bieden, maar eenvoudigweg om een breder netwerk uit te werpen. Als gevolg voelt de ervaring soms onsamenhangend aan. Omnichannel marketing daarentegen richt zich op het overal leveren van een uniforme, consistente ervaring door gebruik te maken van klantgegevens en dezelfde merk richtlijnen te volgen.
De prioriteit — Multichannel marketing streeft ernaar om het aantal kanalen dat een bedrijf gebruikt om klanten te bereiken te maximaliseren. Omnichannel marketing richt zich daarentegen op het strategisch gebruiken van de kanalen die jouw klanten prefereren om je return on investment te maximaliseren. Het maakt je marketinginspanningen klantgericht door hen te betrekken waar ze zijn.
Omnichannel en multichannel marketing zijn verschillend, ondanks dat ze een belangrijke eigenschap delen. Multichannel marketing verwijst eenvoudigweg naar marketing naar klanten via meer dan één kanaal. Omnichannel marketing gaat een stap verder door ervoor te zorgen dat elk kanaal met elkaar verbonden is, wat resulteert in een uniforme ervaring overal. In die zin is elke omnichannel marketing aanpak multichannel, maar niet elke multichannel aanpak is omnichannel.
Hier zijn enkele belangrijke verschillen die helpen om tussen de twee te onderscheiden:
Kanaalintegratie — Bij multichannel marketing opereren alle kanalen meestal in hun eigen silo's en hebben ze hun eigen strategieën om de klanten te betrekken. Met een omnichannel aanpak moeten alle kanalen, samen met je volledige marketingtech stack, geïntegreerd zijn. Deze connectiviteit creëert een ecosysteem van kanalen dat de klant centraal plaatst, waardoor ze naadloos door de koper's reis kunnen bewegen.
Consistentie — Het doel van een multichannel aanpak is niet om een uniforme ervaring te bieden, maar eenvoudigweg om een breder netwerk uit te werpen. Als gevolg voelt de ervaring soms onsamenhangend aan. Omnichannel marketing daarentegen richt zich op het overal leveren van een uniforme, consistente ervaring door gebruik te maken van klantgegevens en dezelfde merk richtlijnen te volgen.
De prioriteit — Multichannel marketing streeft ernaar om het aantal kanalen dat een bedrijf gebruikt om klanten te bereiken te maximaliseren. Omnichannel marketing richt zich daarentegen op het strategisch gebruiken van de kanalen die jouw klanten prefereren om je return on investment te maximaliseren. Het maakt je marketinginspanningen klantgericht door hen te betrekken waar ze zijn.
Omnichannel en multichannel marketing zijn verschillend, ondanks dat ze een belangrijke eigenschap delen. Multichannel marketing verwijst eenvoudigweg naar marketing naar klanten via meer dan één kanaal. Omnichannel marketing gaat een stap verder door ervoor te zorgen dat elk kanaal met elkaar verbonden is, wat resulteert in een uniforme ervaring overal. In die zin is elke omnichannel marketing aanpak multichannel, maar niet elke multichannel aanpak is omnichannel.
Hier zijn enkele belangrijke verschillen die helpen om tussen de twee te onderscheiden:
Kanaalintegratie — Bij multichannel marketing opereren alle kanalen meestal in hun eigen silo's en hebben ze hun eigen strategieën om de klanten te betrekken. Met een omnichannel aanpak moeten alle kanalen, samen met je volledige marketingtech stack, geïntegreerd zijn. Deze connectiviteit creëert een ecosysteem van kanalen dat de klant centraal plaatst, waardoor ze naadloos door de koper's reis kunnen bewegen.
Consistentie — Het doel van een multichannel aanpak is niet om een uniforme ervaring te bieden, maar eenvoudigweg om een breder netwerk uit te werpen. Als gevolg voelt de ervaring soms onsamenhangend aan. Omnichannel marketing daarentegen richt zich op het overal leveren van een uniforme, consistente ervaring door gebruik te maken van klantgegevens en dezelfde merk richtlijnen te volgen.
De prioriteit — Multichannel marketing streeft ernaar om het aantal kanalen dat een bedrijf gebruikt om klanten te bereiken te maximaliseren. Omnichannel marketing richt zich daarentegen op het strategisch gebruiken van de kanalen die jouw klanten prefereren om je return on investment te maximaliseren. Het maakt je marketinginspanningen klantgericht door hen te betrekken waar ze zijn.
3 statistieken die laten zien waarom een omnichannel aanpak beter is
Het nemen van een omnichannel-aanpak vereist veel planning en interne afstemming van het hele marketingteam. Maar de opbrengsten zijn veel groter dan wat een multichannel-aanpak kan bieden op het gebied van gebruikerservaring en betrokkenheid — alles resulteert uiteindelijk in hogere inkomsten. Hier zijn een paar interessante omnichannel marketingstatistieken over hoe effectief het is:
Impact van adverteren verbetert met 35% wanneer verschillende marketingkanalen samenwerken. Dit is alleen mogelijk met een echte omnichannel-aanpak die is opgebouwd rond integraties. De soepele reis, geleverd van begin tot eind over verschillende kanalen dankzij deze interconnectiviteit, creëert betere omnichannel ervaringen, wat leidt tot hogere conversies.
Omnichannel-klanten besteden 10X meer dan klanten die alleen digitaal zijn. Een uitsluitend digitale benadering van marketing — zelfs in deze moderne tijd — zal niet noodzakelijkerwijs de hoogste ROI opleveren. De beste aanpak is om de juiste balans te vinden tussen de traditionele en digitale kanalen die je klanten ter beschikking staat.
Bedrijven die klanten niet de flexibiliteit bieden om hun producten te kopen waar ze maar willen, verliezen ongeveer 10-30% in verkoop. U zult een onmiddellijke positieve impact op uw bedrijfsresultaat zien door het aantal kanalen uit te breiden dat uw klanten kunnen gebruiken om uw producten te kopen.
De bovenstaande statistieken bieden slechts een glimp van het enorme potentieel van omnichannel-marketing. Bedrijven bereiken veel meer met de juiste processen en tools.
Het nemen van een omnichannel-aanpak vereist veel planning en interne afstemming van het hele marketingteam. Maar de opbrengsten zijn veel groter dan wat een multichannel-aanpak kan bieden op het gebied van gebruikerservaring en betrokkenheid — alles resulteert uiteindelijk in hogere inkomsten. Hier zijn een paar interessante omnichannel marketingstatistieken over hoe effectief het is:
Impact van adverteren verbetert met 35% wanneer verschillende marketingkanalen samenwerken. Dit is alleen mogelijk met een echte omnichannel-aanpak die is opgebouwd rond integraties. De soepele reis, geleverd van begin tot eind over verschillende kanalen dankzij deze interconnectiviteit, creëert betere omnichannel ervaringen, wat leidt tot hogere conversies.
Omnichannel-klanten besteden 10X meer dan klanten die alleen digitaal zijn. Een uitsluitend digitale benadering van marketing — zelfs in deze moderne tijd — zal niet noodzakelijkerwijs de hoogste ROI opleveren. De beste aanpak is om de juiste balans te vinden tussen de traditionele en digitale kanalen die je klanten ter beschikking staat.
Bedrijven die klanten niet de flexibiliteit bieden om hun producten te kopen waar ze maar willen, verliezen ongeveer 10-30% in verkoop. U zult een onmiddellijke positieve impact op uw bedrijfsresultaat zien door het aantal kanalen uit te breiden dat uw klanten kunnen gebruiken om uw producten te kopen.
De bovenstaande statistieken bieden slechts een glimp van het enorme potentieel van omnichannel-marketing. Bedrijven bereiken veel meer met de juiste processen en tools.
Het nemen van een omnichannel-aanpak vereist veel planning en interne afstemming van het hele marketingteam. Maar de opbrengsten zijn veel groter dan wat een multichannel-aanpak kan bieden op het gebied van gebruikerservaring en betrokkenheid — alles resulteert uiteindelijk in hogere inkomsten. Hier zijn een paar interessante omnichannel marketingstatistieken over hoe effectief het is:
Impact van adverteren verbetert met 35% wanneer verschillende marketingkanalen samenwerken. Dit is alleen mogelijk met een echte omnichannel-aanpak die is opgebouwd rond integraties. De soepele reis, geleverd van begin tot eind over verschillende kanalen dankzij deze interconnectiviteit, creëert betere omnichannel ervaringen, wat leidt tot hogere conversies.
Omnichannel-klanten besteden 10X meer dan klanten die alleen digitaal zijn. Een uitsluitend digitale benadering van marketing — zelfs in deze moderne tijd — zal niet noodzakelijkerwijs de hoogste ROI opleveren. De beste aanpak is om de juiste balans te vinden tussen de traditionele en digitale kanalen die je klanten ter beschikking staat.
Bedrijven die klanten niet de flexibiliteit bieden om hun producten te kopen waar ze maar willen, verliezen ongeveer 10-30% in verkoop. U zult een onmiddellijke positieve impact op uw bedrijfsresultaat zien door het aantal kanalen uit te breiden dat uw klanten kunnen gebruiken om uw producten te kopen.
De bovenstaande statistieken bieden slechts een glimp van het enorme potentieel van omnichannel-marketing. Bedrijven bereiken veel meer met de juiste processen en tools.
Wat komt er kijken bij het creëren van een succesvolle omnichannel marketingcampagne?
Het exacte proces voor het creëren van de perfecte omnichannel marketingcampagne verschilt van merk tot merk. Dat gezegd hebbende, zal het volgende brede kader, gebaseerd op best practices, werken voor elk bedrijf — je hoeft het alleen maar aan te passen aan jouw vereisten:
Bepaal je doelstelling
Het uitvoeren van een campagne zonder een duidelijk zakelijk doel is een inefficiënt gebruik van je middelen en budget. Begin daarom met het vaststellen van de reden achter je omnichannel-campagne. Wat gaat het bereiken?
Bepaal eerst het overkoepelende doel. Bijvoorbeeld, het zou kunnen zijn om het aantal gekwalificeerde marketingleads te verhogen, wat je niet kunt bereiken met de bestaande kanalen.
Kwantificeer vervolgens je doel door er een getal aan te koppelen. Dit stelt je in staat om het succes van je campagne te meten en indien nodig aanpassingen te maken. Zorg ervoor dat het gekwantificeerde doel realistisch is op basis van eerdere interne gegevens en industriestandaarden.
Bepaal de kanalen
Stel jezelf de vraag: wat zouden de beste kanalen zijn om je campagne op uit te voeren? Houd er rekening mee dat het antwoord op deze vraag afhangt van de voorkeuren van je klanten, want uiteindelijk is een echte omnichannel-benadering klantgericht.
Duik in alle bestaande analytische data die bepaalde kanalen boven andere bevoordelen. Bijvoorbeeld, je kunt ontdekken dat WhatsApp veel beter presteert dan e-mail op het gebied van betrokkenheid - maar je ziet niet hetzelfde adoptieniveau in elk land. Je moet ook gebruikmaken van gegevens van derden om te bepalen welke kanalen jouw doelklanten prefereren. Maak ten slotte een lijst van alle potentiële kanalen die je zult gebruiken in je omnichannel-campagne op basis van je bevindingen.
Bereid de tech stack voor
Zorg er vervolgens voor dat je over alle tools beschikt die nodig zijn om effectief je omnichannel marketingcampagne te creëren en uit te voeren. Het is niet realistisch om de campagne handmatig op grote schaal over verschillende kanalen uit te voeren. Daarom heeft je tech stack ten minste nodig:
Een klantdataplatform om je campagne te ondersteunen en gepersonaliseerde ervaringen te creëren
Een marketingplatform dat je helpt je omnichannel-campagne te creëren en uit te voeren over meerdere geïntegreerde kanalen en tools
Een tool om interactieve en rijke inhoud te creëren die native is voor elk kanaal.
Een omnichannel-analysesetup waarmee je de campagneprestaties over kanalen kunt volgen en het kunt koppelen aan down funnel-conversies.
Een abonneegroeitool om leads vast te leggen via advertenties, QR-codes en formulieren.
Je hebt mogelijk extra tools nodig op basis van je campagne en bestaande middelen. Maar de bovenstaande tools zijn absolute must-haves voor elke omnichannel-campagne.
Ontwerp de campagne
Bouw je omnichannel marketingcampagne op basis van je doelstellingen en geselecteerde kanalen. Om dit te doen, maak je eerst de klantreis in kaart, dat wil zeggen waar en hoe de campagne de klant gaat leiden. Breek het op in specifieke stappen en beschrijf elk klantcontactpunt en het doel ervan.
Bereid vervolgens de inhoud voor die je gaat gebruiken om de klanten betrokken te maken met je omnichannel-campagne. Zorg ervoor dat elk content-item voldoet aan je merkrichtlijnen — ongeacht het type en het kanaal waarop het zal worden gebruikt — om een uniforme ervaring te creëren.
Vergeet ook niet om je merkcontent aan elk kanaal aan te passen. Deze extra stap is uiterst cruciaal, omdat het ervoor zorgt dat de kanalen die je gebruikt het formaat, de grootte en de afmetingen van je marketingmateriaal ondersteunen.
Het exacte proces voor het creëren van de perfecte omnichannel marketingcampagne verschilt van merk tot merk. Dat gezegd hebbende, zal het volgende brede kader, gebaseerd op best practices, werken voor elk bedrijf — je hoeft het alleen maar aan te passen aan jouw vereisten:
Bepaal je doelstelling
Het uitvoeren van een campagne zonder een duidelijk zakelijk doel is een inefficiënt gebruik van je middelen en budget. Begin daarom met het vaststellen van de reden achter je omnichannel-campagne. Wat gaat het bereiken?
Bepaal eerst het overkoepelende doel. Bijvoorbeeld, het zou kunnen zijn om het aantal gekwalificeerde marketingleads te verhogen, wat je niet kunt bereiken met de bestaande kanalen.
Kwantificeer vervolgens je doel door er een getal aan te koppelen. Dit stelt je in staat om het succes van je campagne te meten en indien nodig aanpassingen te maken. Zorg ervoor dat het gekwantificeerde doel realistisch is op basis van eerdere interne gegevens en industriestandaarden.
Bepaal de kanalen
Stel jezelf de vraag: wat zouden de beste kanalen zijn om je campagne op uit te voeren? Houd er rekening mee dat het antwoord op deze vraag afhangt van de voorkeuren van je klanten, want uiteindelijk is een echte omnichannel-benadering klantgericht.
Duik in alle bestaande analytische data die bepaalde kanalen boven andere bevoordelen. Bijvoorbeeld, je kunt ontdekken dat WhatsApp veel beter presteert dan e-mail op het gebied van betrokkenheid - maar je ziet niet hetzelfde adoptieniveau in elk land. Je moet ook gebruikmaken van gegevens van derden om te bepalen welke kanalen jouw doelklanten prefereren. Maak ten slotte een lijst van alle potentiële kanalen die je zult gebruiken in je omnichannel-campagne op basis van je bevindingen.
Bereid de tech stack voor
Zorg er vervolgens voor dat je over alle tools beschikt die nodig zijn om effectief je omnichannel marketingcampagne te creëren en uit te voeren. Het is niet realistisch om de campagne handmatig op grote schaal over verschillende kanalen uit te voeren. Daarom heeft je tech stack ten minste nodig:
Een klantdataplatform om je campagne te ondersteunen en gepersonaliseerde ervaringen te creëren
Een marketingplatform dat je helpt je omnichannel-campagne te creëren en uit te voeren over meerdere geïntegreerde kanalen en tools
Een tool om interactieve en rijke inhoud te creëren die native is voor elk kanaal.
Een omnichannel-analysesetup waarmee je de campagneprestaties over kanalen kunt volgen en het kunt koppelen aan down funnel-conversies.
Een abonneegroeitool om leads vast te leggen via advertenties, QR-codes en formulieren.
Je hebt mogelijk extra tools nodig op basis van je campagne en bestaande middelen. Maar de bovenstaande tools zijn absolute must-haves voor elke omnichannel-campagne.
Ontwerp de campagne
Bouw je omnichannel marketingcampagne op basis van je doelstellingen en geselecteerde kanalen. Om dit te doen, maak je eerst de klantreis in kaart, dat wil zeggen waar en hoe de campagne de klant gaat leiden. Breek het op in specifieke stappen en beschrijf elk klantcontactpunt en het doel ervan.
Bereid vervolgens de inhoud voor die je gaat gebruiken om de klanten betrokken te maken met je omnichannel-campagne. Zorg ervoor dat elk content-item voldoet aan je merkrichtlijnen — ongeacht het type en het kanaal waarop het zal worden gebruikt — om een uniforme ervaring te creëren.
Vergeet ook niet om je merkcontent aan elk kanaal aan te passen. Deze extra stap is uiterst cruciaal, omdat het ervoor zorgt dat de kanalen die je gebruikt het formaat, de grootte en de afmetingen van je marketingmateriaal ondersteunen.
Het exacte proces voor het creëren van de perfecte omnichannel marketingcampagne verschilt van merk tot merk. Dat gezegd hebbende, zal het volgende brede kader, gebaseerd op best practices, werken voor elk bedrijf — je hoeft het alleen maar aan te passen aan jouw vereisten:
Bepaal je doelstelling
Het uitvoeren van een campagne zonder een duidelijk zakelijk doel is een inefficiënt gebruik van je middelen en budget. Begin daarom met het vaststellen van de reden achter je omnichannel-campagne. Wat gaat het bereiken?
Bepaal eerst het overkoepelende doel. Bijvoorbeeld, het zou kunnen zijn om het aantal gekwalificeerde marketingleads te verhogen, wat je niet kunt bereiken met de bestaande kanalen.
Kwantificeer vervolgens je doel door er een getal aan te koppelen. Dit stelt je in staat om het succes van je campagne te meten en indien nodig aanpassingen te maken. Zorg ervoor dat het gekwantificeerde doel realistisch is op basis van eerdere interne gegevens en industriestandaarden.
Bepaal de kanalen
Stel jezelf de vraag: wat zouden de beste kanalen zijn om je campagne op uit te voeren? Houd er rekening mee dat het antwoord op deze vraag afhangt van de voorkeuren van je klanten, want uiteindelijk is een echte omnichannel-benadering klantgericht.
Duik in alle bestaande analytische data die bepaalde kanalen boven andere bevoordelen. Bijvoorbeeld, je kunt ontdekken dat WhatsApp veel beter presteert dan e-mail op het gebied van betrokkenheid - maar je ziet niet hetzelfde adoptieniveau in elk land. Je moet ook gebruikmaken van gegevens van derden om te bepalen welke kanalen jouw doelklanten prefereren. Maak ten slotte een lijst van alle potentiële kanalen die je zult gebruiken in je omnichannel-campagne op basis van je bevindingen.
Bereid de tech stack voor
Zorg er vervolgens voor dat je over alle tools beschikt die nodig zijn om effectief je omnichannel marketingcampagne te creëren en uit te voeren. Het is niet realistisch om de campagne handmatig op grote schaal over verschillende kanalen uit te voeren. Daarom heeft je tech stack ten minste nodig:
Een klantdataplatform om je campagne te ondersteunen en gepersonaliseerde ervaringen te creëren
Een marketingplatform dat je helpt je omnichannel-campagne te creëren en uit te voeren over meerdere geïntegreerde kanalen en tools
Een tool om interactieve en rijke inhoud te creëren die native is voor elk kanaal.
Een omnichannel-analysesetup waarmee je de campagneprestaties over kanalen kunt volgen en het kunt koppelen aan down funnel-conversies.
Een abonneegroeitool om leads vast te leggen via advertenties, QR-codes en formulieren.
Je hebt mogelijk extra tools nodig op basis van je campagne en bestaande middelen. Maar de bovenstaande tools zijn absolute must-haves voor elke omnichannel-campagne.
Ontwerp de campagne
Bouw je omnichannel marketingcampagne op basis van je doelstellingen en geselecteerde kanalen. Om dit te doen, maak je eerst de klantreis in kaart, dat wil zeggen waar en hoe de campagne de klant gaat leiden. Breek het op in specifieke stappen en beschrijf elk klantcontactpunt en het doel ervan.
Bereid vervolgens de inhoud voor die je gaat gebruiken om de klanten betrokken te maken met je omnichannel-campagne. Zorg ervoor dat elk content-item voldoet aan je merkrichtlijnen — ongeacht het type en het kanaal waarop het zal worden gebruikt — om een uniforme ervaring te creëren.
Vergeet ook niet om je merkcontent aan elk kanaal aan te passen. Deze extra stap is uiterst cruciaal, omdat het ervoor zorgt dat de kanalen die je gebruikt het formaat, de grootte en de afmetingen van je marketingmateriaal ondersteunen.
How does omnichannel marketing analytics help?
Omnichannel marketinganalyse is de strategische benadering om gegevens met betrekking tot de prestaties van uw campagne en klantgedrag te gebruiken om uw omnichannel-initiatieven te verbeteren. Het omvat het verzamelen van gegevens uit verschillende bronnen — zoals uw klantrelatiebeheer (CRM) tool, kassasoftware (POS) en CDP — en het analyseren ervan om geïnformeerde beslissingen te nemen over uw campagnes.
U kunt een schat aan inzichten verkrijgen door gebruik te maken van uw omnichannel-analyses:
De beste kanalen om uw klanten te bereiken
De beste soorten content om uw klanten te betrekken
Essentiële klantinformatie om hun klantervaringen te personaliseren
Kritieke klantcontactpunten die resulteren in conversies
De producten en diensten die het beste presteren
Deze inzichten, wanneer ze in de praktijk worden gebracht, dragen in hoge mate bij aan het effectiever maken van uw marketinginitiatieven. Hier zijn enkele praktische tips over hoe dat te verwezenlijken:
Zoek naar patronen en vorm uw hypothesen — Is er iets dat steeds terugkomt bij het analyseren van uw gegevens? Bijvoorbeeld, er kan een specifiek kanaal zijn dat vaak wordt toegeschreven aan klantbetrokkenheid. Of u ontdekt dat de meeste van uw klanten meestal converteren na een bepaald aantal contactpunten. Gebruik deze patronen om uw hypothesen te vormen over wat het beste werkt voor uw klanten.
Test uw vermoedens — Voer A/B-tests uit voor uw campagnes om te zien of uw aanvankelijke hypothese klopt of niet. Dat komt omdat de hypothese gevormd uit de eerste analyse kan het resultaat zijn van uitschieters of speciale gevallen. Het nemen van grootschalige beslissingen zonder ze eerst actief te testen kan schadelijk zijn voor de prestaties van uw campagne.
Herhaal het proces — Klantvoorkeuren en -gedragingen blijven veranderen. Daarom is het van vitaal belang om consequent naar uw omnichannel-marketinggegevens te kijken om te zoeken naar patronen die u kunt benutten om betere beslissingen te nemen.
Omnichannel marketinganalyse is de strategische benadering om gegevens met betrekking tot de prestaties van uw campagne en klantgedrag te gebruiken om uw omnichannel-initiatieven te verbeteren. Het omvat het verzamelen van gegevens uit verschillende bronnen — zoals uw klantrelatiebeheer (CRM) tool, kassasoftware (POS) en CDP — en het analyseren ervan om geïnformeerde beslissingen te nemen over uw campagnes.
U kunt een schat aan inzichten verkrijgen door gebruik te maken van uw omnichannel-analyses:
De beste kanalen om uw klanten te bereiken
De beste soorten content om uw klanten te betrekken
Essentiële klantinformatie om hun klantervaringen te personaliseren
Kritieke klantcontactpunten die resulteren in conversies
De producten en diensten die het beste presteren
Deze inzichten, wanneer ze in de praktijk worden gebracht, dragen in hoge mate bij aan het effectiever maken van uw marketinginitiatieven. Hier zijn enkele praktische tips over hoe dat te verwezenlijken:
Zoek naar patronen en vorm uw hypothesen — Is er iets dat steeds terugkomt bij het analyseren van uw gegevens? Bijvoorbeeld, er kan een specifiek kanaal zijn dat vaak wordt toegeschreven aan klantbetrokkenheid. Of u ontdekt dat de meeste van uw klanten meestal converteren na een bepaald aantal contactpunten. Gebruik deze patronen om uw hypothesen te vormen over wat het beste werkt voor uw klanten.
Test uw vermoedens — Voer A/B-tests uit voor uw campagnes om te zien of uw aanvankelijke hypothese klopt of niet. Dat komt omdat de hypothese gevormd uit de eerste analyse kan het resultaat zijn van uitschieters of speciale gevallen. Het nemen van grootschalige beslissingen zonder ze eerst actief te testen kan schadelijk zijn voor de prestaties van uw campagne.
Herhaal het proces — Klantvoorkeuren en -gedragingen blijven veranderen. Daarom is het van vitaal belang om consequent naar uw omnichannel-marketinggegevens te kijken om te zoeken naar patronen die u kunt benutten om betere beslissingen te nemen.
Omnichannel marketinganalyse is de strategische benadering om gegevens met betrekking tot de prestaties van uw campagne en klantgedrag te gebruiken om uw omnichannel-initiatieven te verbeteren. Het omvat het verzamelen van gegevens uit verschillende bronnen — zoals uw klantrelatiebeheer (CRM) tool, kassasoftware (POS) en CDP — en het analyseren ervan om geïnformeerde beslissingen te nemen over uw campagnes.
U kunt een schat aan inzichten verkrijgen door gebruik te maken van uw omnichannel-analyses:
De beste kanalen om uw klanten te bereiken
De beste soorten content om uw klanten te betrekken
Essentiële klantinformatie om hun klantervaringen te personaliseren
Kritieke klantcontactpunten die resulteren in conversies
De producten en diensten die het beste presteren
Deze inzichten, wanneer ze in de praktijk worden gebracht, dragen in hoge mate bij aan het effectiever maken van uw marketinginitiatieven. Hier zijn enkele praktische tips over hoe dat te verwezenlijken:
Zoek naar patronen en vorm uw hypothesen — Is er iets dat steeds terugkomt bij het analyseren van uw gegevens? Bijvoorbeeld, er kan een specifiek kanaal zijn dat vaak wordt toegeschreven aan klantbetrokkenheid. Of u ontdekt dat de meeste van uw klanten meestal converteren na een bepaald aantal contactpunten. Gebruik deze patronen om uw hypothesen te vormen over wat het beste werkt voor uw klanten.
Test uw vermoedens — Voer A/B-tests uit voor uw campagnes om te zien of uw aanvankelijke hypothese klopt of niet. Dat komt omdat de hypothese gevormd uit de eerste analyse kan het resultaat zijn van uitschieters of speciale gevallen. Het nemen van grootschalige beslissingen zonder ze eerst actief te testen kan schadelijk zijn voor de prestaties van uw campagne.
Herhaal het proces — Klantvoorkeuren en -gedragingen blijven veranderen. Daarom is het van vitaal belang om consequent naar uw omnichannel-marketinggegevens te kijken om te zoeken naar patronen die u kunt benutten om betere beslissingen te nemen.
Omnichannel marketing voorbeelden
Er zijn talloze omnichannel-marketingvoorbeelden om te proberen te emuleren. De volgende casestudy's werpen licht op de eindeloze mogelijkheden van wat je kunt bereiken met de juiste creatieve benadering:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video gebruikte een combinatie van sociale content en WhatsApp om het derde seizoen van LOL: Last One Laughing te promoten. Met de hulp van MessageBird bouwde het bedrijf een WhatsApp-chatbot die was geprogrammeerd om gebruikers te betrekken met content gerelateerd aan LOL. Het uiteindelijke doel? Bewustzijn van het nieuwe seizoen creëren en gebruikers omzetten in kijkers van de show. Aangepaste klik-om-te-chatten links en QR-codes op de sociale media-accounts van de show hielpen gebruikers naar de chatbot te leiden.
De show brak alle eerdere kijkcijferrecords — een doorslaand succes dankzij de omnichannel-chatbotcampagne. Het enorme succes kwam niet alleen door de selectie van kanalen, maar ook omdat ze volledig geïntegreerd waren. Dit hielp een naadloze ervaring te creëren die meer dan 70.000 mensen betrokken die met de chatbot in interactie gingen.
Matahari
Matahari, een Indonesisch retailgigant, breidde zijn kanalenmix uit door WhatsApp te introduceren — een platform dat door meer dan 78 miljoen mensen in Indonesië wordt gebruikt. Het merk worstelde aanvankelijk met lage bezorgpercentages via SMS en e-mail en had een nieuwe manier nodig om zijn klanten te betrekken.
Matahari gebruikte MessageBird’s WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die indrukwekkende resultaten opleverden. Het merk stuurde met succes meer dan 15 miljoen berichten en bereikte een bezorgpercentage van 98%. Hierdoor noteerde het een verbluffend conversiepercentage van 6,5% (2,5 keer hoger dan de industrienorm). De belangrijkste les: richt je op klanten waar ze zijn, en de rest komt vanzelf op zijn plaats!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea gebruikte pushmeldingen om top-of-mind bewustzijn voor zijn merk te creëren en te behouden. Zijn klanten ontvangen de laatste productupdates, promotionele aanbiedingen en verlaten winkelwagen-herinneringen via meldingen van de Maud mobiele app.
Maud combineert deze meldingen met SMS en e-mail om een breder bereik te creëren en zijn ROI te maximaliseren. Sinds de implementatie van deze strategie in 2016 heeft Maud’s Coffee & Tea meer dan 20.000 bestellingen ontvangen via alleen pushmeldingen. Deze casestudy is nog een les over waarom het belangrijk is om klanten te ontmoeten waar ze zijn — in plaats van ze ergens anders te lokken.
Er zijn talloze omnichannel-marketingvoorbeelden om te proberen te emuleren. De volgende casestudy's werpen licht op de eindeloze mogelijkheden van wat je kunt bereiken met de juiste creatieve benadering:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video gebruikte een combinatie van sociale content en WhatsApp om het derde seizoen van LOL: Last One Laughing te promoten. Met de hulp van MessageBird bouwde het bedrijf een WhatsApp-chatbot die was geprogrammeerd om gebruikers te betrekken met content gerelateerd aan LOL. Het uiteindelijke doel? Bewustzijn van het nieuwe seizoen creëren en gebruikers omzetten in kijkers van de show. Aangepaste klik-om-te-chatten links en QR-codes op de sociale media-accounts van de show hielpen gebruikers naar de chatbot te leiden.
De show brak alle eerdere kijkcijferrecords — een doorslaand succes dankzij de omnichannel-chatbotcampagne. Het enorme succes kwam niet alleen door de selectie van kanalen, maar ook omdat ze volledig geïntegreerd waren. Dit hielp een naadloze ervaring te creëren die meer dan 70.000 mensen betrokken die met de chatbot in interactie gingen.
Matahari
Matahari, een Indonesisch retailgigant, breidde zijn kanalenmix uit door WhatsApp te introduceren — een platform dat door meer dan 78 miljoen mensen in Indonesië wordt gebruikt. Het merk worstelde aanvankelijk met lage bezorgpercentages via SMS en e-mail en had een nieuwe manier nodig om zijn klanten te betrekken.
Matahari gebruikte MessageBird’s WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die indrukwekkende resultaten opleverden. Het merk stuurde met succes meer dan 15 miljoen berichten en bereikte een bezorgpercentage van 98%. Hierdoor noteerde het een verbluffend conversiepercentage van 6,5% (2,5 keer hoger dan de industrienorm). De belangrijkste les: richt je op klanten waar ze zijn, en de rest komt vanzelf op zijn plaats!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea gebruikte pushmeldingen om top-of-mind bewustzijn voor zijn merk te creëren en te behouden. Zijn klanten ontvangen de laatste productupdates, promotionele aanbiedingen en verlaten winkelwagen-herinneringen via meldingen van de Maud mobiele app.
Maud combineert deze meldingen met SMS en e-mail om een breder bereik te creëren en zijn ROI te maximaliseren. Sinds de implementatie van deze strategie in 2016 heeft Maud’s Coffee & Tea meer dan 20.000 bestellingen ontvangen via alleen pushmeldingen. Deze casestudy is nog een les over waarom het belangrijk is om klanten te ontmoeten waar ze zijn — in plaats van ze ergens anders te lokken.
Er zijn talloze omnichannel-marketingvoorbeelden om te proberen te emuleren. De volgende casestudy's werpen licht op de eindeloze mogelijkheden van wat je kunt bereiken met de juiste creatieve benadering:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video gebruikte een combinatie van sociale content en WhatsApp om het derde seizoen van LOL: Last One Laughing te promoten. Met de hulp van MessageBird bouwde het bedrijf een WhatsApp-chatbot die was geprogrammeerd om gebruikers te betrekken met content gerelateerd aan LOL. Het uiteindelijke doel? Bewustzijn van het nieuwe seizoen creëren en gebruikers omzetten in kijkers van de show. Aangepaste klik-om-te-chatten links en QR-codes op de sociale media-accounts van de show hielpen gebruikers naar de chatbot te leiden.
De show brak alle eerdere kijkcijferrecords — een doorslaand succes dankzij de omnichannel-chatbotcampagne. Het enorme succes kwam niet alleen door de selectie van kanalen, maar ook omdat ze volledig geïntegreerd waren. Dit hielp een naadloze ervaring te creëren die meer dan 70.000 mensen betrokken die met de chatbot in interactie gingen.
Matahari
Matahari, een Indonesisch retailgigant, breidde zijn kanalenmix uit door WhatsApp te introduceren — een platform dat door meer dan 78 miljoen mensen in Indonesië wordt gebruikt. Het merk worstelde aanvankelijk met lage bezorgpercentages via SMS en e-mail en had een nieuwe manier nodig om zijn klanten te betrekken.
Matahari gebruikte MessageBird’s WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die indrukwekkende resultaten opleverden. Het merk stuurde met succes meer dan 15 miljoen berichten en bereikte een bezorgpercentage van 98%. Hierdoor noteerde het een verbluffend conversiepercentage van 6,5% (2,5 keer hoger dan de industrienorm). De belangrijkste les: richt je op klanten waar ze zijn, en de rest komt vanzelf op zijn plaats!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea gebruikte pushmeldingen om top-of-mind bewustzijn voor zijn merk te creëren en te behouden. Zijn klanten ontvangen de laatste productupdates, promotionele aanbiedingen en verlaten winkelwagen-herinneringen via meldingen van de Maud mobiele app.
Maud combineert deze meldingen met SMS en e-mail om een breder bereik te creëren en zijn ROI te maximaliseren. Sinds de implementatie van deze strategie in 2016 heeft Maud’s Coffee & Tea meer dan 20.000 bestellingen ontvangen via alleen pushmeldingen. Deze casestudy is nog een les over waarom het belangrijk is om klanten te ontmoeten waar ze zijn — in plaats van ze ergens anders te lokken.
Welke trends heeft de toekomst in petto voor omnichannel marketing?
Het omnichannel landschap blijft veranderen naarmate technologie, klantgedrag en bedrijfsprioriteiten zich ontwikkelen. Hier zijn enkele van de grootste omnichannel marketingtrends die we in de komende dagen kunnen verwachten:
1. Zeg vaarwel tegen third-party cookies
Jarenlang hebben bedrijven vertrouwd op third-party cookies om de data van websitebezoekers bij te houden, de gebruikerservaring te verbeteren en hen te targeten met gepersonaliseerde marketingberichten. Echter, dat gaat binnenkort veranderen, aangezien Google op het punt staat de third-party cookie in Chrome te verwijderen.
Bedrijven die hebben vertrouwd op data verzameld van third-party cookies om hun marketingcampagnes te versterken, moeten hun strategieën aanpassen. En terwijl Google zijn plan om de stekker eruit te trekken heeft uitgesteld tot 2024, moeten marketeers nu beginnen met plannen. Dit houdt in het creëren van processen voor het verzamelen van first-party data door gebruikers zelf de informatie te laten verstrekken.
2. Meer ingebedde ervaringen zullen op third-party apps worden gecreëerd
Eigen mediakanalen geven je meer controle over je marketinginitiatieven, maar het kost tijd en middelen om ze te ontwikkelen. Om die reden wordt verwacht dat meer bedrijven ingebedde klantervaringen zullen creëren op gevestigde third-party platforms, voornamelijk OTT messaging apps en social media kanalen.
Een aantal bedrijven doet dit al. Bijvoorbeeld, Guzman y Gomez, een casual restaurant met meer dan 150 locaties in vier landen, heeft vier verschillende digitale kanalen geïntegreerd in zijn marketingcommunicatiestrategie — allemaal samengehouden met MessageBird Inbox.
3. Chatbots en AI worden slimmer
Chatbots werden traditioneel gebruikt om eenvoudige taken en regelgebaseerde gesprekken af te handelen via vooraf opgenomen antwoorden op veelgestelde vragen. Echter, dat gaat binnenkort veranderen naarmate AI blijft evolueren.
Bedrijven zullen binnenkort deze geavanceerde chatbots gaan inzetten om complexe taken en diepe gesprekken af te handelen die normaal de hulp van een live agent vereisen. Marketeers die beginnen met het benutten van deze geavanceerde machine learning algoritmen zullen genieten van een concurrentievoordeel door op schaal meer klanten te betrekken.
Begin met omnichannel marketing — investeer in het juiste platform
Het verplaatsen van je gehele marketing naar een omnichannel benadering kost tijd. Maar voor alles, heb je een sterk omnichannel marketingplatform nodig om alles te ondersteunen. Het platform in kwestie zou al je marketingkanalen moeten kunnen ondersteunen en je campagnes op schaal moeten kunnen beheren. Zorg er daarom voor dat het de volgende functies biedt:
Integratie mogelijkheden — Het platform moet naadloos integreren met al je kanalen en andere marketingtools om soepele campagnes te creëren.
Workflow automatisering — Er moet een manier zijn om de uitvoering van je campagnes van begin tot eind te automatiseren. Idealiter zou je in staat moeten zijn om op maat gemaakte automatiseringen te bouwen op basis van je unieke eisen en use-case zonder enige externe hulp.
Contentcreatie — Je zou een omgeving moeten hebben waar je marketinginhoud kunt creëren/ontwerpen en deze met gemak over verschillende kanalen kunt gebruiken.
Bovendien heb je een betrouwbare partner nodig die je helpt met het creëren, implementeren en optimaliseren van je volledige omnichannel marketingstrategie. Bij MessageBird leven en ademen we alles wat omnichannel is. We hebben veel merken zoals het jouwe geholpen het potentieel van omnichannel marketing te benutten met onze geavanceerde oplossingen en expertise.
Klaar om de volgende stap te zetten? Neem contact op met ons team vandaag nog!
Het omnichannel landschap blijft veranderen naarmate technologie, klantgedrag en bedrijfsprioriteiten zich ontwikkelen. Hier zijn enkele van de grootste omnichannel marketingtrends die we in de komende dagen kunnen verwachten:
1. Zeg vaarwel tegen third-party cookies
Jarenlang hebben bedrijven vertrouwd op third-party cookies om de data van websitebezoekers bij te houden, de gebruikerservaring te verbeteren en hen te targeten met gepersonaliseerde marketingberichten. Echter, dat gaat binnenkort veranderen, aangezien Google op het punt staat de third-party cookie in Chrome te verwijderen.
Bedrijven die hebben vertrouwd op data verzameld van third-party cookies om hun marketingcampagnes te versterken, moeten hun strategieën aanpassen. En terwijl Google zijn plan om de stekker eruit te trekken heeft uitgesteld tot 2024, moeten marketeers nu beginnen met plannen. Dit houdt in het creëren van processen voor het verzamelen van first-party data door gebruikers zelf de informatie te laten verstrekken.
2. Meer ingebedde ervaringen zullen op third-party apps worden gecreëerd
Eigen mediakanalen geven je meer controle over je marketinginitiatieven, maar het kost tijd en middelen om ze te ontwikkelen. Om die reden wordt verwacht dat meer bedrijven ingebedde klantervaringen zullen creëren op gevestigde third-party platforms, voornamelijk OTT messaging apps en social media kanalen.
Een aantal bedrijven doet dit al. Bijvoorbeeld, Guzman y Gomez, een casual restaurant met meer dan 150 locaties in vier landen, heeft vier verschillende digitale kanalen geïntegreerd in zijn marketingcommunicatiestrategie — allemaal samengehouden met MessageBird Inbox.
3. Chatbots en AI worden slimmer
Chatbots werden traditioneel gebruikt om eenvoudige taken en regelgebaseerde gesprekken af te handelen via vooraf opgenomen antwoorden op veelgestelde vragen. Echter, dat gaat binnenkort veranderen naarmate AI blijft evolueren.
Bedrijven zullen binnenkort deze geavanceerde chatbots gaan inzetten om complexe taken en diepe gesprekken af te handelen die normaal de hulp van een live agent vereisen. Marketeers die beginnen met het benutten van deze geavanceerde machine learning algoritmen zullen genieten van een concurrentievoordeel door op schaal meer klanten te betrekken.
Begin met omnichannel marketing — investeer in het juiste platform
Het verplaatsen van je gehele marketing naar een omnichannel benadering kost tijd. Maar voor alles, heb je een sterk omnichannel marketingplatform nodig om alles te ondersteunen. Het platform in kwestie zou al je marketingkanalen moeten kunnen ondersteunen en je campagnes op schaal moeten kunnen beheren. Zorg er daarom voor dat het de volgende functies biedt:
Integratie mogelijkheden — Het platform moet naadloos integreren met al je kanalen en andere marketingtools om soepele campagnes te creëren.
Workflow automatisering — Er moet een manier zijn om de uitvoering van je campagnes van begin tot eind te automatiseren. Idealiter zou je in staat moeten zijn om op maat gemaakte automatiseringen te bouwen op basis van je unieke eisen en use-case zonder enige externe hulp.
Contentcreatie — Je zou een omgeving moeten hebben waar je marketinginhoud kunt creëren/ontwerpen en deze met gemak over verschillende kanalen kunt gebruiken.
Bovendien heb je een betrouwbare partner nodig die je helpt met het creëren, implementeren en optimaliseren van je volledige omnichannel marketingstrategie. Bij MessageBird leven en ademen we alles wat omnichannel is. We hebben veel merken zoals het jouwe geholpen het potentieel van omnichannel marketing te benutten met onze geavanceerde oplossingen en expertise.
Klaar om de volgende stap te zetten? Neem contact op met ons team vandaag nog!
Het omnichannel landschap blijft veranderen naarmate technologie, klantgedrag en bedrijfsprioriteiten zich ontwikkelen. Hier zijn enkele van de grootste omnichannel marketingtrends die we in de komende dagen kunnen verwachten:
1. Zeg vaarwel tegen third-party cookies
Jarenlang hebben bedrijven vertrouwd op third-party cookies om de data van websitebezoekers bij te houden, de gebruikerservaring te verbeteren en hen te targeten met gepersonaliseerde marketingberichten. Echter, dat gaat binnenkort veranderen, aangezien Google op het punt staat de third-party cookie in Chrome te verwijderen.
Bedrijven die hebben vertrouwd op data verzameld van third-party cookies om hun marketingcampagnes te versterken, moeten hun strategieën aanpassen. En terwijl Google zijn plan om de stekker eruit te trekken heeft uitgesteld tot 2024, moeten marketeers nu beginnen met plannen. Dit houdt in het creëren van processen voor het verzamelen van first-party data door gebruikers zelf de informatie te laten verstrekken.
2. Meer ingebedde ervaringen zullen op third-party apps worden gecreëerd
Eigen mediakanalen geven je meer controle over je marketinginitiatieven, maar het kost tijd en middelen om ze te ontwikkelen. Om die reden wordt verwacht dat meer bedrijven ingebedde klantervaringen zullen creëren op gevestigde third-party platforms, voornamelijk OTT messaging apps en social media kanalen.
Een aantal bedrijven doet dit al. Bijvoorbeeld, Guzman y Gomez, een casual restaurant met meer dan 150 locaties in vier landen, heeft vier verschillende digitale kanalen geïntegreerd in zijn marketingcommunicatiestrategie — allemaal samengehouden met MessageBird Inbox.
3. Chatbots en AI worden slimmer
Chatbots werden traditioneel gebruikt om eenvoudige taken en regelgebaseerde gesprekken af te handelen via vooraf opgenomen antwoorden op veelgestelde vragen. Echter, dat gaat binnenkort veranderen naarmate AI blijft evolueren.
Bedrijven zullen binnenkort deze geavanceerde chatbots gaan inzetten om complexe taken en diepe gesprekken af te handelen die normaal de hulp van een live agent vereisen. Marketeers die beginnen met het benutten van deze geavanceerde machine learning algoritmen zullen genieten van een concurrentievoordeel door op schaal meer klanten te betrekken.
Begin met omnichannel marketing — investeer in het juiste platform
Het verplaatsen van je gehele marketing naar een omnichannel benadering kost tijd. Maar voor alles, heb je een sterk omnichannel marketingplatform nodig om alles te ondersteunen. Het platform in kwestie zou al je marketingkanalen moeten kunnen ondersteunen en je campagnes op schaal moeten kunnen beheren. Zorg er daarom voor dat het de volgende functies biedt:
Integratie mogelijkheden — Het platform moet naadloos integreren met al je kanalen en andere marketingtools om soepele campagnes te creëren.
Workflow automatisering — Er moet een manier zijn om de uitvoering van je campagnes van begin tot eind te automatiseren. Idealiter zou je in staat moeten zijn om op maat gemaakte automatiseringen te bouwen op basis van je unieke eisen en use-case zonder enige externe hulp.
Contentcreatie — Je zou een omgeving moeten hebben waar je marketinginhoud kunt creëren/ontwerpen en deze met gemak over verschillende kanalen kunt gebruiken.
Bovendien heb je een betrouwbare partner nodig die je helpt met het creëren, implementeren en optimaliseren van je volledige omnichannel marketingstrategie. Bij MessageBird leven en ademen we alles wat omnichannel is. We hebben veel merken zoals het jouwe geholpen het potentieel van omnichannel marketing te benutten met onze geavanceerde oplossingen en expertise.
Klaar om de volgende stap te zetten? Neem contact op met ons team vandaag nog!
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.