Zakendoen op Instagram bloeit — het sociale platform heeft nu meer dan een miljard actieve maandelijkse gebruikers, 500 miljoen dagelijkse Stories-gebruikers en 150 miljoen mensen op Instagram hebben elke maand een gesprek met een bedrijf.

Van het verhogen van de betrokkenheid en het opbouwen van merkloyaliteit tot het bieden van klantenservice tijdens de hele klantreis, verbinden met gebruikers via Instagram-berichten is cruciaal om klanten aan te trekken en te behouden. 

Als ondernemer is het van essentieel belang om het voor klanten gemakkelijk te maken om contact op te nemen en een gesprek te starten waar ze al zijn, op Instagram.

Hoewel het beheren van berichten direct in de app verschillende uitdagingen met zich meebrengt, kan uw bedrijf nu naadloos eerste-klas ondersteuning leveren en meer verkoop genereren via Instagram-berichten met Bird. 

Uw etalage voor miljarden zakelijke kansen

Voor bedrijven van elke omvang biedt Instagram robuuste functies voor marketing en directe verkoop in de app, wat u een krachtige manier biedt om uw publiek uit te breiden, uw producten te laten zien en de verkoop te stimuleren.

• Productontdekking vindt plaats op Instagram: 81% van de respondenten in een recent onderzoek zei dat ze Instagram gebruiken om producten en diensten te onderzoeken — bovendien zei twee op drie mensen dat het platform interacties met merken bevordert. 

• Shoppers gaan naar Instagram: 70% van de winkelenthousiastelingen wendt zich tot Instagram voor hun volgende aankoop

• Sociale aankopen leiden tot aankopen op Instagram: 72% van de Instagram-gebruikers kocht een product dat ze op Instagram zagen

TLDR: Uw klanten bevinden zich op Instagram en ze willen daar met u in contact komen.

Hoe kan ik Instagram-messaging gebruiken voor mijn bedrijf?

Instagram-berichten laten uw bedrijf berichten verzenden en ontvangen van gebruikers. U kunt de volgende dingen op Instagram verzenden:

• Foto's of video's die u maakt of uploadt vanuit uw bibliotheek

• Berichten die u in de feed ziet

• Verdwijnende foto's en video's

• Instagram-profielen

• Tekst

• Hashtags

• Locatiepagina's

Als ondernemer kunt u echter alleen het volledige potentieel van Instagram-berichten benutten met het juiste communicatieplatform — een platform dat uw bedrijf in staat stelt sterke verbindingen met uw klanten op te bouwen via tijdige en gepersonaliseerde berichten.

"Met de Instagram DM-oplossing van Bird kan ons ondersteuningsteam nu veel efficiënter klantvragen op Instagram behandelen. We kunnen veelgestelde vragen automatiseren en ons team in staat stellen zich te concentreren op taken met een hogere prioriteit zonder extra kosten te maken."
Arjan Spakman, Customer Experience Manager, Brandfield 

Hoe kan ik Instagram-berichten gebruiken met Bird?

Met Instagram en Bird kan uw bedrijf het volledige potentieel van uw Instagram-interacties benutten via integraties met Inbox en krachtige AI en automatiseringen met Flow Builder.

Met andere woorden, u kunt Instagram-berichten gebruiken om betere klantenondersteuning te bieden, merkloyaliteit op te bouwen en meer producten te verkopen.

Automatische antwoorden op Story-vermeldingen

In plaats van handmatig te zoeken en te reageren op Story-vermeldingen, kunt u nu onmiddellijk reageren met een persoonlijk bericht met behulp van onze workflows. 

Gebruik deze snelle antwoorden om klantbetrokkenheid te vergroten of gepersonaliseerde kortingscodes te sturen om aankopen te stimuleren. 

Snelle reacties op directe berichten

Gebruik Flow Builder om eenvoudig geautomatiseerde communicatieflows op te bouwen en vooraf opgestelde antwoorden te maken voor snelle, gepersonaliseerde antwoorden op veelgestelde vragen.

Kwalificeren van leads door het vastleggen van informatie

Wanneer gebruikers met uw merk op Instagram in contact komen, leg dan door klanten verstrekte informatie vast om ze te kwalificeren en naar uw verkoopteam te verwijzen.

Gebruik AI om diepe gesprek inzichten te ontdekken

Analyseer automatisch binnenkomende berichten om het traject van inkomende berichten aan te passen — en geef uw agenten de kracht om hun beste werk te doen door vooraf bestel- en leveringsdetails te verzamelen.

Paden naar Live Chat

Zet AI en automatisering in om ervoor te zorgen dat elk gesprek kan escaleren naar een live productexpert.

Een Inbox gebouwd voor het tijdperk van sociale media

Organiseer uw binnenkomende berichten met Inbox. Laat meerdere agenten tegelijkertijd met uw klanten communiceren, via één platform.

"We zijn verheugd dat MessageBird ondersteuning biedt voor Messaging op Instagram via API en Inbox. De Messenger API voor Instagram zal nu alle bedrijven in staat stellen verbinding te maken met klanten via hun voorkeursberichtkanaal, terwijl bestaande tools en gegevens worden geïntegreerd om zakelijke resultaten te stimuleren," zei Konstantinos Papamiltiadis, VP van Platform Partnerships bij Facebook. "Door de Messenger API voor Instagram te integreren, kunnen bedrijven en ontwikkelaars effectief berichtstromen schalen om de klantervaring beter te beheren en authentiekere relaties op te bouwen."

Beheer meer gesprekken met hetzelfde aantal personeelsleden

Het afgelopen jaar is Instagram snel de favoriete plek geworden voor shoppers om nieuwe producten te ontdekken. Als bedrijf kan het beheren van het grote aantal opmerkingen en klantinteracties overweldigend zijn, vooral met een klein ondersteunend team. 

Gefragmenteerde communicatiekanalen zonder een eenduidige strategie resulteren vaak in inconsistente klantervaringen en verlies van inkomsten.

Bird lost dat voor u op.

Ongeacht het volume van uw gesprekken, met onze nieuwe Instagram-berichtoplossing kan uw bedrijf naadloos al uw communicatiekanalen op één plaats verenigen, waar dan ook, op elk moment en voor elk gebruiksscenario.

‍