Google heeft onlangs een gloednieuwe manier uitgebracht om met uw klanten in contact te komen — zelfs voordat ze uw website bereiken. Het heet Google’s Business Messages. We zijn verheugd om een van de weinige Google-partners te zijn die u vandaag op weg kan helpen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Google heeft onlangs een gloednieuwe manier vrijgegeven om met uw klanten in contact te komen — zelfs voordat ze uw website bereiken.
Het heet Google’s Business Messages.
We zijn verheugd een van de weinige Google-partners te zijn die u vandaag van start kan laten gaan.
Deze blog behandelt alles wat u moet weten over Google’s Business Messages, inclusief:
Een korte introductie
Waarom Google’s Business Messages implementeren?
De eindgebruikerservaring
Hoe te beginnen
Waarom een samenwerking met een vertrouwde Google-partner zoals Bird u kan helpen meer uit uw implementatie te halen
Wat zijn Google’s Business Messages?
Google's Business Messages (GBM) is een mobile-first messaging kanaal dat klanten in staat stelt om bedrijven rechtstreeks te berichten vanuit de volgende toegangspunten:
Google Search
Google Maps
Ads
Website widgets
Business Messages verschijnt voor de eindgebruiker als een duidelijk gedefinieerde knop naast de vertrouwde knoppen "Bellen" of "Routebeschrijving" voor zowel iOS- als Android-apparaten.
Wanneer een gebruiker klikt om een realtime, live chat te beginnen, verandert Business Messages in een conversatiekanaal dat is voorzien van rijke berichten en personalisatiecapaciteiten.
Rijke berichten omvatten:
Productcarrousels en -kaarten om aankopen te stroomlijnen
Voorgestelde reacties om vragen sneller op te lossen
Knoppen om gesprekken te sturen en berichten naar de juiste agent door te sturen
Foto's om snel claims van klanten te valideren
Gepersonaliseerde mogelijkheden zoals verwachte wachttijden, openingstijden en antwoorden op veelgestelde vragen helpen vertrouwen op te bouwen bij uw klanten.
Bovendien kan aan het einde van elk gesprek een CSAT-enquête worden verzonden.
Door deze beoordelingen uit te voeren, krijgen bedrijven waardevolle feedback over hun klantervaring en kunnen ze zichzelf hoger laten scoren (zichtbaarheid verhogen) bij goede recensies op Google-resultaten.
En de klantinteractie wordt 30 dagen onthouden, zodat als ze terugkeren, het gesprek precies daar kan beginnen waar het gebleven was.
Waarom zou mijn bedrijf Google’s Business Messages moeten gebruiken?
Google Business Messages stelt je in staat om te communiceren en te engageren met je klanten waar en hoe ze dat willen.
Google heeft meer dan een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume en ongeveer 70.000 zoekopdrachten per seconde.
De gemiddelde persoon doet tussen de 3 en 4 zoekopdrachten per dag en 75% van de shoppers heeft in de afgelopen week een Google-product gebruikt (inclusief Zoeken en Maps).
Hoewel 60% van de smartphonegebruikers direct contact heeft opgenomen met een bedrijf via het “Call” toegangspunt in Google-zoekresultaten, 79% van de consumenten geven de voorkeur aan conversatie-berichtenkanalen boven de traditionele ondersteuningskanalen zoals bellen.
Alles bij elkaar gesteld, staat Google Business Messaging als een krachtige oplossing om aan klantvoorkeuren te voldoen, voor bedrijven van elke omvang.
Met de handige toegangspunten van Google Maps, Zoeken, website-knoppen en meer, kan elk bedrijf nu meerdere toegangspunten met lage drempel bieden aan klanten met hoge intenties, precies wanneer zij de producten overwegen.
Google Business Messaging biedt rijke, asynchrone gesprekken om bedrijven te helpen bij het stimuleren van verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid op belangrijke momenten in de funnel.
Google’s Business Messages combineert de kracht van Google-zoekresultaten met het gemak van berichten om bedrijven in staat te stellen om:
Klanten hun voorkeurscommunicatiemethode te geven
Zoekresultaten om te zetten in aankopen
Merktrouw op te bouwen met snellere en meer gepersonaliseerde ervaringen
24/7 klantenservice te bieden met geautomatiseerde chatbots
Operationele kosten te verlagen door dure telefoontjes te verplaatsen naar chats
Hoe te beginnen
Er zijn twee manieren om Google’s Business Messages op te zetten — via de app of een communicatiepartner.
1. Stel Business Messages in via de Applicatie
Ga naar je Google Maps app
Klik op Updates > Berichten > Zakelijk
Klik op instellingen en schakel berichten in
Echter, als je het meeste uit je klantcommunicatie wilt halen, wordt het sterk aanbevolen om Google’s Business Messages met een Google-partner te implementeren.
2. Integreer Business Messages met Bird
Meld je aan voor Google’s Business Messages met Bird om een van de eersten te zijn die live gaat — om zo snel mogelijk met je klanten te beginnen met communiceren.
Werk samen met een vertrouwde aanbieder, zoals Bird
Klaar om het volledige potentieel van Google’s Business Messages te ontsluiten? Combineer het met de flexibiliteit van Bird’s omnichannel oplossingen.
Met Bird verenig je moeiteloos alle gesprekken, bouw je slimme automatiseringen en ontwikkel je aangepaste oplossingen binnen één API — om betere klantervaringen en bedrijfsprestaties te stimuleren.
Eén gedeelde Inbox voor alle voorkeurskanalen van je klanten
Centraliseer al je gesprekken in één enkele thread, over alle kanalen (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail en meer). Verbind je agenten met de klantgegevens die ze nodig hebben voor snelle en gepersonaliseerde ondersteuning.
Automatiseer en organiseer eenvoudig interacties met Flow Builder
Implementeren slimme automatiseringen zonder een regel code op Google’s Business Messages. Schakel dure telefoongesprekken over naar privéchatberichten, beantwoord veelgestelde vragen, schakel over naar een live-agent indien nodig, en meer — allemaal binnen je bestaande tools.
Integreer Google’s Business Messages direct met Conversations API
Ontwikkel aangepaste Google’s Business Messages-oplossingen met behulp van de Conversations API, naast kanalen zoals SMS, e-mail, WhatsApp en meer.
We kunnen niet wachten om te zien welke klantervaringen je gaat bouwen met Google’s Business Messages en Bird.
Ben je klaar om te beginnen? Probeer het gratis.
Heb je meer vragen? Neem contact op met een van onze experts.
