
Google heeft onlangs een gloednieuwe manier uitgebracht om met uw klanten in contact te komen — zelfs voordat ze uw website bereiken. Het heet Google’s Business Messages. We zijn verheugd om een van de weinige Google-partners te zijn die u vandaag op weg kan helpen.
Google heeft onlangs een gloednieuwe manier uitgebracht om in contact te komen met je klanten — zelfs voordat ze je website bereiken.
Het heet Google’s Business Messages.
We zijn verheugd om een van de weinige Google-partners te zijn die je vandaag nog van start kunnen laten gaan.
Deze blog zal alles behandelen wat je moet weten over Google’s Business Messages, inclusief:
Een korte introductie
Waarom Google’s Business Messages implementeren?
De ervaring van de eindgebruiker
Hoe te beginnen
Waarom samenwerken met een vertrouwde Google-partner zoals Bird je kan helpen meer uit je implementatie te halen
Wat zijn Google’s Business Messages?

Google's Business Messages (GBM) is een mobile-first messagingkanaal waarmee klanten rechtstreeks berichten kunnen sturen naar bedrijven via de volgende toegangspunten:
Google Zoeken
Google Maps
Advertenties
Website widgets



Business Messages verschijnt voor de eindgebruiker als een duidelijk gedefinieerde knop naast de vertrouwde knoppen "Bellen" of "Routebeschrijving," voor zowel iOS- als Android-apparaten.
Wanneer een gebruiker klikt om een realtime, live chat te starten, verandert Business Messages in een conversatiekanaal dat versterkt is met rijke berichten en personalisatiemogelijkheden.

Rijke berichten omvatten:
Productcarrousels en -kaarten om aankopen te stroomlijnen
Voorgestelde antwoorden om sneller vragen op te lossen
Knoppen om gesprekken te sturen en berichten naar de juiste agent te routeren
Foto's om snel claims van klanten te valideren

Gepersonaliseerde mogelijkheden zoals verwachte wachttijd, openingstijden en antwoorden op veelgestelde vragen helpen vertrouwen op te bouwen met uw klanten.
Bovendien kan aan het einde van elk gesprek een CSAT-enquête worden verzonden.
Door deze beoordelingen uit te voeren, krijgen bedrijven waardevolle feedback over hun klantervaring en kunnen ze zichzelf helpen hoger te ranken (zichtbaarheid te vergroten) in Google-resultaten met goede reviews.
En de klantinteractie wordt 30 dagen onthouden, zodat als ze terugkeren, het gesprek precies daar kan worden voortgezet waar het was gebleven.
Waarom zou mijn bedrijf Google’s Business Messages moeten gebruiken?
Hoe te beginnen
Er zijn twee manieren om Google's Business Messages op te zetten — via de app of een communicatiepartner.
1. Stel Business Messages in via de Applicatie
Ga naar je Google Maps-app
Klik op Updates > Berichten > Bedrijf
Klik op instellingen en zet berichten aan
Echter, als je het meeste uit je klantcommunicatie wilt halen, wordt het sterk aanbevolen om Google's Business Messages te implementeren met een Google-partner.
2. Integreer Business Messages met Bird
Meld je aan bij Google's Business Messages met Bird om bij de eersten te zijn die live gaan — om zo snel mogelijk met je klanten te beginnen berichten.

Werk samen met een vertrouwde aanbieder, zoals Bird
Klaar om het volledige potentieel van Google’s Business Messages te ontsluiten? Combineer het met de flexibiliteit van Bird’s omnichanneloplossingen.
Met Bird verenigt u naadloos alle gesprekken, bouwt u slimme automatiseringen en ontwikkelt u maatwerkoplossingen binnen één API — om betere klantervaringen en bedrijfsresultaten te bereiken.
Eén gedeelde Inbox voor al de voorkeurskanalen van uw klanten
Centraliseer al uw gesprekken in één enkele thread, over alle kanalen (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail en meer). Verbind uw medewerkers met de klantgegevens die ze nodig hebben voor snelle en gepersonaliseerde ondersteuning.
Eenvoudig automatiseren en coördineren van interacties met Flow Builder
Implementeer slimme automatiseringen zonder een enkele regel code op Google’s Business Messages. Verplaats kostbare telefoongesprekken naar privéberichten, beantwoord veelgestelde vragen, schakel over naar een live-agent wanneer nodig en meer — allemaal binnen uw bestaande tools.
Integreer Google’s Business Messages direct met Conversations API
Ontwikkel aangepaste Google’s Business Messages-oplossingen met behulp van de Conversations API, naast kanalen zoals SMS, e-mail, WhatsApp en meer.
We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die u bouwt met Google’s Business Messages en Bird.
Bent u klaar om te beginnen? Probeer het gratis.
Heeft u meer vragen? Neem contact op met een van onze experts.