Bereik

Grow

Manage

Automate

Bereik

Grow

Manage

Automate

Gids voor Google's Business Messages: Maak verbinding met klanten voordat ze uw website bereiken

Google Business-berichten

1 min read

Gids voor Google's Business Messages: Maak verbinding met klanten voordat ze uw website bereiken

Google Business-berichten

1 min read

Gids voor Google's Business Messages: Maak verbinding met klanten voordat ze uw website bereiken

Google heeft onlangs een gloednieuwe manier uitgebracht om met uw klanten in contact te komen — zelfs voordat ze uw website bereiken. Het heet Google’s Business Messages. We zijn verheugd om een van de weinige Google-partners te zijn die u vandaag op weg kan helpen.

Google heeft onlangs een gloednieuwe manier uitgebracht om in contact te komen met je klanten — zelfs voordat ze je website bereiken.

Het heet Google’s Business Messages.

We zijn verheugd om een van de weinige Google-partners te zijn die je vandaag nog van start kunnen laten gaan.

Deze blog zal alles behandelen wat je moet weten over Google’s Business Messages, inclusief:

  • Een korte introductie

  • Waarom Google’s Business Messages implementeren?

  • De ervaring van de eindgebruiker

  • Hoe te beginnen

  • Waarom samenwerken met een vertrouwde Google-partner zoals Bird je kan helpen meer uit je implementatie te halen

Wat zijn Google’s Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Google's Business Messages (GBM) is een mobile-first messagingkanaal waarmee klanten rechtstreeks berichten kunnen sturen naar bedrijven via de volgende toegangspunten:

  • Google Zoeken

  • Google Maps

  • Advertenties

  • Website widgets


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages verschijnt voor de eindgebruiker als een duidelijk gedefinieerde knop naast de vertrouwde knoppen "Bellen" of "Routebeschrijving," voor zowel iOS- als Android-apparaten. 

Wanneer een gebruiker klikt om een realtime, live chat te starten, verandert Business Messages in een conversatiekanaal dat versterkt is met rijke berichten en personalisatiemogelijkheden. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Rijke berichten omvatten: 

  • Productcarrousels en -kaarten om aankopen te stroomlijnen

  • Voorgestelde antwoorden om sneller vragen op te lossen

  • Knoppen om gesprekken te sturen en berichten naar de juiste agent te routeren

  • Foto's om snel claims van klanten te valideren

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


Gepersonaliseerde mogelijkheden zoals verwachte wachttijd, openingstijden en antwoorden op veelgestelde vragen helpen vertrouwen op te bouwen met uw klanten.

Bovendien kan aan het einde van elk gesprek een CSAT-enquête worden verzonden. 

Door deze beoordelingen uit te voeren, krijgen bedrijven waardevolle feedback over hun klantervaring en kunnen ze zichzelf helpen hoger te ranken (zichtbaarheid te vergroten) in Google-resultaten met goede reviews.

En de klantinteractie wordt 30 dagen onthouden, zodat als ze terugkeren, het gesprek precies daar kan worden voortgezet waar het was gebleven.

Waarom zou mijn bedrijf Google’s Business Messages moeten gebruiken?

Google Business Messages stelt u in staat om te communiceren met uw klanten waar en hoe zij dat willen.

Google heeft meer dan een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume en ongeveer 70.000 zoekopdrachten elke seconde. 

De gemiddelde persoon doet tussen de 3 en 4 zoekopdrachten per dag en 75% van de shoppers heeft afgelopen week een Google-product gebruikt (waaronder Zoeken en Maps).

Terwijl 60% van de smartphonegebruikers direct een bedrijf heeft benaderd via het “Bellen” instappunt in de Google zoekresultaten, 79% van de consumenten geeft de voorkeur aan conversatiegerichte berichtenkanalen boven de traditionele ondersteuningskanalen zoals bellen. 

Gezamenlijk vormt Google Business Messaging een krachtige oplossing om te voldoen aan klantvoorkeuren, voor bedrijven van elke omvang. 

Met de praktische instappunten van Google Maps, Zoeken, websiteknoppen en meer, kan elk bedrijf nu meerdere laagdrempelige instappunten aanbieden aan klanten met hoge intentie, precies wanneer ze overwegen hun producten te kopen. 

Google Business Messaging levert rijke, asynchrone gesprekken om bedrijven te helpen de verkoop te stimuleren, loyaliteit op te bouwen en klanttevredenheid te verhogen op belangrijke momenten in de funnel.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages combineert de kracht van Google zoekresultaten met het gemak van berichtgeving om bedrijven in staat te stellen:

  • Klanten hun favoriete manier van communicatie te bieden

  • Zoekresultaten om te zetten in aankopen

  • Merkloyaliteit op te bouwen met snellere en meer gepersonaliseerde ervaringen

  • 24/7 klantenondersteuning te bieden met geautomatiseerde chatbots

  • Operationele kosten te verlagen door dure telefoongesprekken te verplaatsen naar chats

Google Business Messages stelt u in staat om te communiceren met uw klanten waar en hoe zij dat willen.

Google heeft meer dan een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume en ongeveer 70.000 zoekopdrachten elke seconde. 

De gemiddelde persoon doet tussen de 3 en 4 zoekopdrachten per dag en 75% van de shoppers heeft afgelopen week een Google-product gebruikt (waaronder Zoeken en Maps).

Terwijl 60% van de smartphonegebruikers direct een bedrijf heeft benaderd via het “Bellen” instappunt in de Google zoekresultaten, 79% van de consumenten geeft de voorkeur aan conversatiegerichte berichtenkanalen boven de traditionele ondersteuningskanalen zoals bellen. 

Gezamenlijk vormt Google Business Messaging een krachtige oplossing om te voldoen aan klantvoorkeuren, voor bedrijven van elke omvang. 

Met de praktische instappunten van Google Maps, Zoeken, websiteknoppen en meer, kan elk bedrijf nu meerdere laagdrempelige instappunten aanbieden aan klanten met hoge intentie, precies wanneer ze overwegen hun producten te kopen. 

Google Business Messaging levert rijke, asynchrone gesprekken om bedrijven te helpen de verkoop te stimuleren, loyaliteit op te bouwen en klanttevredenheid te verhogen op belangrijke momenten in de funnel.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages combineert de kracht van Google zoekresultaten met het gemak van berichtgeving om bedrijven in staat te stellen:

  • Klanten hun favoriete manier van communicatie te bieden

  • Zoekresultaten om te zetten in aankopen

  • Merkloyaliteit op te bouwen met snellere en meer gepersonaliseerde ervaringen

  • 24/7 klantenondersteuning te bieden met geautomatiseerde chatbots

  • Operationele kosten te verlagen door dure telefoongesprekken te verplaatsen naar chats

Google Business Messages stelt u in staat om te communiceren met uw klanten waar en hoe zij dat willen.

Google heeft meer dan een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume en ongeveer 70.000 zoekopdrachten elke seconde. 

De gemiddelde persoon doet tussen de 3 en 4 zoekopdrachten per dag en 75% van de shoppers heeft afgelopen week een Google-product gebruikt (waaronder Zoeken en Maps).

Terwijl 60% van de smartphonegebruikers direct een bedrijf heeft benaderd via het “Bellen” instappunt in de Google zoekresultaten, 79% van de consumenten geeft de voorkeur aan conversatiegerichte berichtenkanalen boven de traditionele ondersteuningskanalen zoals bellen. 

Gezamenlijk vormt Google Business Messaging een krachtige oplossing om te voldoen aan klantvoorkeuren, voor bedrijven van elke omvang. 

Met de praktische instappunten van Google Maps, Zoeken, websiteknoppen en meer, kan elk bedrijf nu meerdere laagdrempelige instappunten aanbieden aan klanten met hoge intentie, precies wanneer ze overwegen hun producten te kopen. 

Google Business Messaging levert rijke, asynchrone gesprekken om bedrijven te helpen de verkoop te stimuleren, loyaliteit op te bouwen en klanttevredenheid te verhogen op belangrijke momenten in de funnel.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages combineert de kracht van Google zoekresultaten met het gemak van berichtgeving om bedrijven in staat te stellen:

  • Klanten hun favoriete manier van communicatie te bieden

  • Zoekresultaten om te zetten in aankopen

  • Merkloyaliteit op te bouwen met snellere en meer gepersonaliseerde ervaringen

  • 24/7 klantenondersteuning te bieden met geautomatiseerde chatbots

  • Operationele kosten te verlagen door dure telefoongesprekken te verplaatsen naar chats

Hoe te beginnen

Er zijn twee manieren om Google's Business Messages op te zetten — via de app of een communicatiepartner. 

1. Stel Business Messages in via de Applicatie

  • Ga naar je Google Maps-app

  • Klik op Updates > Berichten > Bedrijf

  • Klik op instellingen en zet berichten aan

Echter, als je het meeste uit je klantcommunicatie wilt halen, wordt het sterk aanbevolen om Google's Business Messages te implementeren met een Google-partner.

2. Integreer Business Messages met Bird

Meld je aan bij Google's Business Messages met Bird om bij de eersten te zijn die live gaan — om zo snel mogelijk met je klanten te beginnen berichten.

Steps to use Google's Business Messages.

Werk samen met een vertrouwde aanbieder, zoals Bird

Klaar om het volledige potentieel van Google’s Business Messages te ontsluiten? Combineer het met de flexibiliteit van Bird’s omnichanneloplossingen.

Met Bird verenigt u naadloos alle gesprekken, bouwt u slimme automatiseringen en ontwikkelt u maatwerkoplossingen binnen één API — om betere klantervaringen en bedrijfsresultaten te bereiken.

Eén gedeelde Inbox voor al de voorkeurskanalen van uw klanten

Centraliseer al uw gesprekken in één enkele thread, over alle kanalen (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail en meer). Verbind uw medewerkers met de klantgegevens die ze nodig hebben voor snelle en gepersonaliseerde ondersteuning.

Eenvoudig automatiseren en coördineren van interacties met Flow Builder

Implementeer slimme automatiseringen zonder een enkele regel code op Google’s Business Messages. Verplaats kostbare telefoongesprekken naar privéberichten, beantwoord veelgestelde vragen, schakel over naar een live-agent wanneer nodig en meer — allemaal binnen uw bestaande tools.

Integreer Google’s Business Messages direct met Conversations API

Ontwikkel aangepaste Google’s Business Messages-oplossingen met behulp van de Conversations API, naast kanalen zoals SMS, e-mail, WhatsApp en meer.

We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die u bouwt met Google’s Business Messages en Bird. 

Bent u klaar om te beginnen? Probeer het gratis.

Heeft u meer vragen? Neem contact op met een van onze experts.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

R

Bereik

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.