Google heeft onlangs een geheel nieuwe manier gelanceerd om met uw klanten in contact te komen — zelfs voordat ze uw website bereiken.

Het heet Google’s Business Messages.

We zijn enthousiast om een van de weinige Google-partners te zijn die u vandaag nog kunnen helpen starten.

Deze blog behandelt alles wat u moet weten over Google’s Business Messages, inclusief:

• Een korte introductie

• Waarom Google’s Business Messages implementeren?

• De eindgebruikerservaring

• Hoe te beginnen

• Waarom samenwerking met een vertrouwde Google-partner zoals Bird u kan helpen meer uit uw implementatie te halen

Wat is Google’s Business Messages?

Google's Business Messages (GBM) is een mobielgerichte berichtenkanaal waarmee klanten rechtstreeks bedrijven kunnen berichten vanaf de volgende toegangspunten:

• Google Zoeken

• Google Maps

• Advertenties

• Website-widgets

  

Business Messages verschijnt voor de eindgebruiker als een duidelijk gedefinieerde knop naast de vertrouwde knoppen "Bellen" of "Routebeschrijving", voor zowel iOS- als Android-apparaten. 

Wanneer een gebruiker klikt om een realtime livechat te starten, verandert Business Messages in een gesprek kanaal aangedreven met rijke berichten en personalisatiemogelijkheden. 

Rijke berichten omvatten: 

• Productcarrousels en -kaarten om aankopen te stroomlijnen

• Voorgestelde antwoorden om vragen sneller op te lossen

• Knoppen om gesprekken te sturen en berichten naar de juiste agent te sturen

• Foto’s om snel claims van klanten te valideren

Gepersonaliseerde functies zoals verwachte wachttijden, openingstijden van bedrijven en antwoorden op veelgestelde vragen helpen om vertrouwen op te bouwen met uw klanten.

Bovendien kan aan het einde van elk gesprek een CSAT-enquête worden verstuurd. 

Door deze beoordelingen uit te voeren, krijgen bedrijven waardevolle feedback over hun klantbeleving en kunnen ze zichzelf helpen om hoger te scoren (zichtbaarheid te vergroten) in Google-resultaten met goede beoordelingen.

En de klantinteractie wordt 30 dagen lang onthouden, zodat als ze terugkomen, het gesprek kan hervat worden waar het was gebleven.

Waarom zou mijn bedrijf Google’s Business Messages gebruiken?

Google Business Messages stelt u in staat om te communiceren met uw klanten waar en hoe zij dat willen.

Google heeft een 92% marktaandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume en ongeveer 70.000 zoekopdrachten per seconde. 

De gemiddelde persoon doet tussen de 3 en 4 zoekopdrachten per dag en 75% van de shoppers heeft de afgelopen week een Google-product gebruikt (inclusief Zoeken en Maps).

Terwijl 60% van de smartphonegebruikers rechtstreeks contact heeft opgenomen met een bedrijf via het "Bellen" toegangspunt op Google-zoekresultaten, 79% van de consumenten geeft de voorkeur aan conversatieberichtenkanalen boven traditionele ondersteuningskanalen zoals bellen. 

Alles bij elkaar genomen biedt Google Business Messaging een krachtige oplossing om aan klantvoorkeuren te voldoen, voor bedrijven van elke omvang. 

Met de handige toegangspunten van Google Maps, Zoeken, websiteknoppen en meer, kan elk bedrijf nu meerdere laagdrempelige toegangspunten bieden aan klanten met een hoge koopintentie, precies wanneer ze de producten overwegen. 

Google Business Messaging levert rijke, asynchrone gesprekken om bedrijven te helpen bij het stimuleren van verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid op belangrijke momenten in de funnel.

Google’s Business Messages combineert de kracht van Google-zoekresultaten met het gemak van berichten om bedrijven in staat te stellen:

• Klanten hun voorkeursmethode van communicatie te bieden

• Zoekresultaten om te zetten in aankopen

• Merkloyaliteit op te bouwen met snellere en meer gepersonaliseerde ervaringen

• 24/7 klantenondersteuning bieden met geautomatiseerde chatbots

• Operationele kosten verlagen door dure telefoongesprekken om te zetten naar chats

Hoe te beginnen

Er zijn twee manieren om Google’s Business Messages in te stellen — via de app of een communicatiepartner. 

1. Stel Business Messages in via de applicatie

• Ga naar uw Google Maps-app

• Klik op Updates > Berichten > Bedrijven

• Klik op instellingen en schakel berichten in

Als u echter het meeste uit uw klantcommunicatie wilt halen, wordt sterk aanbevolen om Google’s Business Messages te implementeren met een Google-partner.

2. Integreer Business Messages met Bird

Meld u aan voor Google’s Business Messages met Bird om tot de eersten te behoren die live gaan — zodat u zo snel mogelijk met uw klanten kunt gaan communiceren.

Samenwerken met een vertrouwde leverancier, zoals Bird

Klaar om het volledige potentieel van Google’s Business Messages te ontsluiten? Combineer het met de flexibiliteit van Bird’s omnichannel-oplossingen.

Met Bird verenigt u naadloos alle gesprekken, bouwt u slimme automatiseringen en ontwikkelt u aangepaste oplossingen binnen één API — om betere klantervaringen en bedrijfsresultaten te stimuleren.

Eén gedeelde Inbox voor alle voorkeurskanalen van uw klanten

Centraliseer al uw gesprekken in één enkele thread, over alle kanalen (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail en meer). Verbind uw agenten met de klantgegevens die ze nodig hebben voor snelle en gepersonaliseerde ondersteuning.

Automatiseer en orkestreer eenvoudig interacties met Flow Builder

Implementeer slimme automatiseringen zonder een enkele regel code op Google’s Business Messages. Zet dure telefoongesprekken om naar privéchatberichten, beantwoord veelgestelde vragen, schakel over naar een live-agent indien nodig, en meer — allemaal binnen uw bestaande tools.

Integreer Google’s Business Messages rechtstreeks met Conversations API

Ontwikkel aangepaste oplossingen voor Google’s Business Messages met de Conversations API, naast kanalen zoals SMS, E-mail, WhatsApp en meer.

We kunnen niet wachten om te zien welke klantervaringen u opbouwt met behulp van Google’s Business Messages en Bird. 

Bent u klaar om te beginnen? Probeer het gratis.

Hebt u meer vragen? Neem contact op met een van onze experts.