Gids voor Google's Business Messages: Maak verbinding met klanten voordat ze uw website bereiken
Bird
3 aug 2021
Google Business-berichten
1 min read
Belangrijkste punten
Google’s Business Messages (GBM) stelt klanten in staat om rechtstreeks vanuit Google Search, Google Maps, Ads of ingesloten website-widgets berichten aan bedrijven te sturen—voordat ze ooit je site bereiken.
GBM is een mobiel-eerst berichtenkanaal met rijke UI-elementen: productcarrousels, snelkoppelingen, voorgestelde acties, foto's, openingstijden en verwachte wachttijden.
De gespreksgeschiedenis blijft 30 dagen bewaard, waardoor naadloze continuïteit mogelijk is wanneer klanten terugkeren.
CSAT-enquêtes kunnen aan het einde van elk gesprek worden geïntegreerd, wat helpt bij het verbeteren van zowel zichtbaarheid van de ranking als inzichten in de klantervaring.
Met meer dan 92% van het wereldwijde mobiele zoekvolume en 70.000 Google-vragen per seconde, maakt GBM gebruik van klantmomenten met hoge intentie.
79% van de consumenten geeft de voorkeur aan berichten boven bellen, waardoor GBM een krachtig alternatief is voor traditionele telefonische ondersteuning.
GBM helpt bedrijven om zoekinteresse om te zetten in gesprekken, aankopen en langdurige loyaliteit.
Het reduceert operationele kosten door dure telefoongesprekken om te zetten in efficiënte chatsessies.
Bedrijven kunnen GBM handmatig activeren via Maps—maar geavanceerde gebruiksscenario's vereisen een Google-partner zoals Bird.
Bird’s omnichannel suite verbetert GBM met verenigde inboxing, no-code automatisering en API-niveau integraties.
Flow Builder stelt bedrijven in staat om veelgestelde vragen, routering en overdrachten te automatiseren zonder code te schrijven.
Bird’s Conversations API stelt ontwikkelaars in staat om aangepaste GBM-ervaringen te bouwen naast kanalen zoals WhatsApp, SMS, e-mail en Instagram.
Q&A Hoogtepunten
Wat zijn Google’s Business Messages?
Een mobiel-eerst berichtenkanaal waarmee klanten rechtstreeks met bedrijven kunnen chatten vanaf Google Zoeken, Maps, Advertenties en website-widgets.
Waarom is GBM zo effectief?
Het verschijnt precies waar de klantintentie het hoogst is—binnen Google-resultaten, voordat een klant zelfs maar je website bezoekt.
Welke apparaten ondersteunen GBM?
Zowel iOS- als Android-gebruikers kunnen Business Messages openen via Zoeken of Kaarten.
Welke rijke functies ondersteunt GBM?
Carrousels, voorgestelde antwoorden, knoppen, foto's, bedrijfsgegevens en ingebouwde CSAT-enquêtes.
Hoe verbetert GBM de klantervaring?
Het biedt snelle, gepersonaliseerde chatinteracties precies op het moment dat klanten naar uw bedrijf zoeken.
Waarom heeft messaging de voorkeur boven bellen?
79% van de consumenten geven de voorkeur aan conversatiemededelingen omdat het sneller, handiger en asynchroon is.
Kunnen klanten eerdere gesprekken hervatten?
Ja — GBM bewaart de gespreksgeschiedenis voor 30 dagen, waardoor continuïteit mogelijk is wanneer gebruikers terugkeren.
Hoe helpt GBM met verkoopconversies?
Het verandert zoekresultaten in realtime gesprekken, vermindert wrijving en versnelt beslissingen.
Helpt GBM om de ondersteuningskosten te verlagen?
Ja — overstappen van telefoongesprekken naar chat verlaagt operationele kosten en verhoogt de efficiëntie van agenten.
Hoe kunnen bedrijven beginnen met het gebruik van GBM?
Activeer het via Google Maps of werk samen met een aanbieder zoals Bird voor volledige implementatie op grote schaal.
Waarom Bird gebruiken in plaats van het handmatig instellen?
Bird voegt automatisering, verenigde omnichannel-ondersteuning, CRM-context en geavanceerde workflows toe die de native setup van Google niet biedt.
Kan GBM worden geïntegreerd met bestaande systemen?
Ja — via Bird’s Conversations API kan GBM worden gecombineerd met WhatsApp, SMS, E-mail, Instagram en andere kanalen voor een uniforme ervaring.
