Come piattaforma di comunicazione omnicanale, MessageBird e le sue Affiliate (24sessions, Pusher, SparkPost e Telvox) (insieme “noi”, “ci”, “nostro”, o “MessageBird”) forniscono una vasta gamma di soluzioni per migliorare l'esperienza di comunicazione per sviluppatori, aziende e il tuo pubblico destinatario. Trattiamo dati personali al fine di fornire questi servizi, gestire i nostri siti web e condurre le nostre attività quotidiane. In questa dichiarazione sulla privacy, i termini “tu”, “tuo” o “Cliente” si riferiscono a te. “Affiliato” significa qualsiasi entità che controlla direttamente o indirettamente, o è controllata da, o è sotto il controllo comune con la parte specificata. Ai fini di questa definizione, “controllo” significa possesso diretto o indiretto di più del cinquanta percento (50%) degli interessi di voto dell'entità in questione o il potere di dirigere la gestione e le politiche dell'entità in questione.
Questa dichiarazione sulla privacy si applica a tutti i prodotti e servizi forniti da MessageBird (anche tramite le sue Affiliate) e contiene informazioni su quali dati personali raccogliamo, perché li raccogliamo e come li trattiamo, in modo che tu possa prendere una decisione informata prima di utilizzare la nostra piattaforma, il nostro sito web e i servizi di comunicazione. Questa dichiarazione sulla privacy si applica indipendentemente dalla tua o dalla posizione geografica di qualsiasi utente finale e copre tutti i nostri siti web, (sub)domini, applicazioni mobili, client desktop, così come i servizi che forniamo.
I dati personali si riferiscono a informazioni che consentirebbero di identificare direttamente o indirettamente qualsiasi persona fisica. Il tuo utilizzo del nostro sito web o dei servizi può comportare dati personali relativi a tre categorie di individui:
Dati personali relativi a un cliente o potenziale cliente, indicati come “Dati dell'Account Cliente” o ‘informazioni sui potenziali clienti’.
Dati personali relativi a un utente finale o destinatario, ovvero l'individuo che sta interagendo con te tramite i nostri servizi e/o ricevendo comunicazioni da te tramite i nostri servizi, indicati come ‘dati dell'utente finale’ (collettivamente, “Utente Finale”).
Dati personali relativi ai visitatori del sito web, indicati come ‘dati dei visitatori del sito web’.
La protezione della privacy dei dati e dei tuoi dati personali (inclusi i dati personali relativi ai tuoi Utenti Finali) è uno dei principi fondamentali di MessageBird. La nostra dichiarazione sulla privacy è volta a fornirti una comprensione dettagliata delle nostre pratiche di trattamento dei dati. È importante per noi essere trasparenti, e che tu ti senta informato e responsabilizzato quando si tratta della privacy dei tuoi dati personali e di quelli dei tuoi Utenti Finali, e dei passi che prendiamo per proteggere tali dati personali.
Se tu o uno dei tuoi Utenti Finali vi trovate a Singapore, i riferimenti in questa dichiarazione sulla privacy a termini quali "soggetto dei dati", "titolare del trattamento dei dati", e "responsabile del trattamento dei dati" dovrebbero essere considerati come riferimenti ai termini equivalenti di "individuo", "organizzazione" e "intermediario dei dati" ai sensi della Legge sulla Protezione dei Dati Personali del 2012 (“PDPA”).
1. Informazioni sulle nostre pratiche di trattamento dei dati personali
Tratteremo i dati personali solo nella misura necessaria a soddisfare le specifiche finalità per le quali hai fornito i dati personali. Quando ti registri ai nostri servizi tramite il nostro sito web, ti chiediamo di fornire dettagli di contatto come il tuo nome e indirizzo email. Utilizziamo successivamente tali informazioni per creare il tuo account, facilitare l'utilizzo dei servizi, a fini di fatturazione e per fornirti informazioni rilevanti sui nostri servizi. Alcuni esempi fondamentali di azioni che comportano il trattamento dei tuoi dati personali sono (a) quando ti iscrivi alla nostra newsletter, (b) ti iscrivi ai servizi tramite il nostro sito web e accetti i Termini e Condizioni Generali (i “Termini”), o (c) ti registri ai servizi tramite un modulo d'ordine. Nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile, ti verrà data l'opportunità di acconsentire esplicitamente alla raccolta, utilizzo, divulgazione e condivisione dei dati personali che hai fornito. Non utilizziamo i tuoi dati personali per altre finalità diverse da quelle concordate da te o come consentito dai Termini e dalla presente informativa sulla privacy.
Quando condividi i dati personali con noi, ci impegniamo a gestire tali informazioni in conformità con la normativa sulla protezione dei dati e la regolamentazione e-privacy applicabili, inclusi il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (“GDPR”). A causa della natura dei servizi, non interagiamo direttamente con gli Utenti Finali. Sei responsabile di assicurarti di avere tutti i diritti e i consensi applicabili per condividere i dati personali di qualsiasi Utente Finale con noi e che i dati personali siano accurati e completi.
1.1 Ruoli e responsabilità. Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali, ci sono diversi ruoli e responsabilità che entrano in gioco. Questa dichiarazione sulla privacy fornisce una spiegazione dei ruoli pertinenti, delle responsabilità corrispondenti di ciascun ruolo e dei sistemi di governance che svolgono un ruolo fondamentale nella protezione dei tuoi dati personali.
Il titolare del trattamento determina le finalità (perché) e i mezzi (come) del trattamento dei dati personali e rimane infine responsabile della corretta gestione dei dati personali dell'interessato. Nella pratica, il titolare del trattamento è spesso l'azienda alla quale un individuo (o interessato) fornisce i propri dati personali direttamente.
Il responsabile del trattamento è un'azienda che fornisce servizi al titolare del trattamento e riceve dati personali dal titolare del trattamento o per suo conto per eseguire tali servizi. Per fare un esempio, quando uno dei nostri clienti invia una campagna di marketing tramite la nostra piattaforma di comunicazione, riceviamo dati personali dal cliente, come un numero di telefono o un indirizzo email del destinatario previsto, al fine di fornire il servizio. In questo esempio, MessageBird agisce come responsabile del trattamento del cliente, che a sua volta sta agendo come titolare del trattamento del numero di telefono o dell'indirizzo email affidato a esso dall'individuo al quale appartengono questi dati personali. Il responsabile del trattamento tratta solo i dati personali secondo le istruzioni del titolare del trattamento. Queste istruzioni sono tipicamente stabilite in un contratto di trattamento dei dati tra il titolare e il responsabile.
A seconda della tua relazione con noi, possiamo essere sia titolare del trattamento che responsabile del trattamento, o in determinate circostanze possiamo essere entrambi. Se hai domande su queste pratiche o richieste più generali su come gestiamo i dati personali, puoi contattarci a privacy[at]messagebird.com.
2. Perché raccogliamo dati personali
Abbiamo alcune priorità chiave quando si tratta di proteggere i tuoi dati personali. Non solo diamo priorità a mantenere i tuoi dati personali al sicuro e protetti, ma ci concentriamo anche fortemente sulla protezione dei tuoi diritti e delle tue libertà di privacy come individuo.
2.1 Basi legali. Tutti i dati personali che trattiamo sono ottenuti legalmente e saranno elaborati solo nella misura in cui abbiamo una base legale per farlo. Le basi legali su cui ci basiamo per il trattamento dei dati personali sono: (a) consenso, (b) esecuzione di un contratto, (c) conformità a un obbligo legale e (d) interesse legittimo. La specifica base legale che ci consente di trattare i tuoi dati personali può differire quando ricevi i nostri servizi da un'entità situata al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) e, di conseguenza, i servizi e i nostri obblighi di trattamento potrebbero essere soggetti a requisiti di protezione dei dati non UE.
Come indicato sopra, trattiamo i dati personali su un insieme limitato di basi legali:
(a) Consenso esplicito da parte dell'interessato. Ad esempio, selezionando una casella sul nostro sito web quando desideri scaricare informazioni sui prodotti.
(b) Esecuzione di un contratto. Questo include non solo la fornitura dei servizi ma anche la negoziazione e la firma di un contratto per ricevere un servizio.
(c) Conformità agli obblighi legali a noi applicabili. Ad esempio, prevenire abusi dei nostri servizi, cooperare con richieste formali di divulgazione e conservare dati sui clienti e dati finanziari.
(d) Il nostro interesse legittimo. Questo si applica, ad esempio, al marketing diretto rivolto ai clienti esistenti su base di opt-out o per tenerti aggiornato sulle informazioni riguardanti i nostri servizi. Quando ci basiamo sull'interesse legittimo, abbiamo valutato che il trattamento non è ad alto rischio, non implica il trattamento di categorie speciali di dati personali e non violerà i diritti fondamentali alla privacy umana.
2.2 Scopi. Gli scopi per cui trattiamo le tue informazioni personali dipendono dal tuo rapporto con noi. Per iniziare, ti sarà richiesto di fornire dati personali relativi a te e all'azienda per cui lavori quando crei un account. Inoltre, potremmo anche richiedere dati personali per consentire a te e al tuo Utente Finale (se applicabile) di utilizzare i nostri servizi. In altre circostanze, potremmo trattare i tuoi dati personali per condurre ed espandere la nostra attività quotidiana, come per miglioramenti analitici del servizio, supporto, vendite, marketing e scopi aziendali legittimi. I dati personali possono anche aiutarci a migliorare la qualità dei nostri servizi e a sviluppare nuove funzionalità per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, come la personalizzazione dei prodotti e delle esperienze. Nel nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA) ci riferiamo a questi scopi combinati come 'scopi aziendali legittimi'.
Richiediamo solo dati personali che sono necessari per soddisfare gli scopi specificati elencati di seguito a te applicabili; tuttavia, se la natura del nostro rapporto con te cambia, potremmo aver bisogno che tu fornisca ulteriori informazioni. Ad esempio, se compili un modulo per richiedere maggiori informazioni su uno dei nostri prodotti, utilizzeremo le tue informazioni di contatto per inviarti le informazioni richieste sul prodotto. Se poi decidi di diventare un cliente, avrai bisogno di ulteriori informazioni, inclusi il tuo indirizzo di fatturazione, per la creazione dell'account e per fornirti i servizi.
Di seguito è riportato un elenco di scopi per cui possiamo utilizzare i tuoi dati personali. Lo scopo specifico applicabile al nostro trattamento dei tuoi dati personali dipende dalla natura e dall'estensione del tuo rapporto con noi.
Per promuovere l'uso dei nostri servizi in accordo con le tue preferenze di marketing.
Per condividere informazioni rilevanti sui nostri prodotti e servizi in accordo con le tue preferenze di marketing, incluse notifiche importanti sui servizi.
Per creare un account a te collegato e all'azienda che rappresenti.
Per verificare la tua identità.
Per facilitare l'accesso e l'uso dei servizi in linea con i Termini.
Finanza e fatturazione, inclusa l'adempimento degli obblighi finanziari come il pagamento delle tasse e garantire che le fatture siano pagate.
Per fornire supporto ai clienti e comunicare con te riguardo al tuo account.
Per analizzare l'uso dei nostri prodotti e servizi.
Per la trasmissione di informazioni attraverso i servizi; definire la priorità del trattamento delle comunicazioni, configurazioni di instradamento e ottimizzazione dell'infrastruttura.
Per far rispettare la conformità con i Termini e con la legge applicabile.
Per mantenere il nostro sito e il tuo account sicuri e protetti.
Per rilevare, prevenire e combattere attività fraudolente o illegali.
Per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di noi, di te, dei nostri altri clienti o di qualsiasi terza parte.
Per soddisfare requisiti legali, inclusa la conformità con ordini del tribunale, richieste di divulgazione valide, citazioni valida e altri meccanismi legali appropriati.
Per la formazione e il miglioramento della qualità.
Per condurre questionari e indagini al fine di fornire servizi migliori a te, ai nostri altri clienti e agli Utenti Finali; tuttavia, la tua partecipazione e il completamento di eventuali questionari è sempre volontaria.
3. Quali dati personali raccogliamo e come
Il tipo esatto di dati che raccogliamo dipende dal rapporto che abbiamo con te e dal prodotto o servizio che utilizzi. Applicare le tue impostazioni di gestione dei cookie sul nostro sito web, iscriversi a una newsletter, scaricare materiale di marketing, richiedere di essere contattati dal nostro team di vendita, creare un account o utilizzare uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi sono tutti esempi di azioni che intraprendi e che richiedono di condividere con noi determinati dati personali specifici per quella particolare interazione.
3.1 Dati personali raccolti direttamente da te. Le categorie di dati personali che raccogliamo da te includono identificatori personali, informazioni professionali o lavorative, informazioni finanziarie, informazioni commerciali, informazioni relative alle attività su Internet e informazioni geografiche.
Identificatori personali. Quando crei un account e utilizzi uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi, sei tenuto a fornirci identificatori personali. Gli identificatori personali inviati come parte della creazione dell'account o dell'uso di prodotti e servizi sono definiti "Dati dell'Account Cliente". I Dati dell'Account Cliente consistono nel tuo nome, dettagli di contatto come indirizzo aziendale, numero di telefono e indirizzo email, informazioni finanziarie, genere (opzionale) e firma (soggetta alle nostre interazioni commerciali). Inoltre, quando richiedi informazioni relative a un prodotto, richiedi di essere contattato dal nostro team di vendita o partecipi a eventi, potremmo richiedere identificatori personali da te come il tuo nome e i dettagli di contatto.
Informazioni professionali o lavorative. Le informazioni che trattiamo su di te relative al tuo impiego o professione, all'azienda per cui lavori e al tuo titolo lavorativo.
Informazioni finanziarie. Le informazioni di pagamento e di fatturazione che ti richiediamo di condividere con noi o direttamente con un fornitore di servizi di pagamento, come nome di fatturazione e indirizzo correlato, numero di conto bancario o informazioni sulla carta di credito.
Informazioni commerciali. I dati commerciali relativi al tuo interesse per i prodotti, al tuo utilizzo di servizi, piattaforme e dashboard degli account, e a qualsiasi nostra pagina web che visiti.
Informazioni sulle attività su Internet. Quando interagisci con i nostri siti web, email di marketing e servizi, vengono raccolti dati sul tuo dispositivo e browser, impostazioni del fuso orario, pagine web visitate, prodotti che visualizzi o cerchi, tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite a determinate pagine, informazioni sulle interazioni con le pagine, indirizzo del protocollo Internet (IP) utilizzato per connettere il tuo computer a Internet, utilizzo di cookie, pixel o tecnologie simili.
Informazioni geografiche. L'uso dei nostri servizi e prodotti implica il trattamento di informazioni relative alla posizione. Il tipo di dati coinvolti varierà a seconda del servizio che utilizzi, ma le informazioni relative alla posizione possono includere il tuo indirizzo IP e/o quello del tuo Utente Finale, indirizzo aziendale e metadati sul traffico del servizio, come il percorso di instradamento e gli operatori terminali.
Informazioni sulle interazioni di supporto. Quando interagisci con il nostro team di Supporto Clienti al telefono, trattiamo il numero di telefono che utilizzi e ti informiamo che la chiamata potrebbe essere registrata in conformità alle leggi applicabili.
3.2 Dati personali raccolti da altre fonti. Potremmo utilizzare dati personali che otteniamo da fonti diverse da te ("Dati di Terze Parti"). I Dati di Terze Parti possono essere combinati con i dati personali che ci fornisci. I Dati di Terze Parti possono includere, ma non sono limitati a, (a) identificatori personali e (b) informazioni professionali o lavorative, come nome dell'azienda, descrizione dell'azienda e sito web, fatturato (stimato) dell'azienda e intervallo di dipendenti, settore dell'azienda, ruolo occupazionale e titolo, anzianità, nome completo e numero di telefono. La maggior parte delle informazioni che raccogliamo su di te da altre fonti riguarda il business, ma anche in una relazione commerciale alcune informazioni potrebbero essere considerate dati personali e trattiamo tali informazioni di conseguenza. Queste informazioni vengono utilizzate per sviluppare la nostra attività aggiornando, espandendo e analizzando i nostri registri di relazione con i clienti.
I Dati di Terze Parti vengono raccolti dalle seguenti fonti:
Fornitori di servizi di terze parti di informazioni aziendali. Otteniamo dati aziendali come informazioni professionali o lavorative da terzi. Queste informazioni includono indirizzi email, l'azienda per cui un individuo lavora, titoli lavorativi, numeri di telefono e URL di profili LinkedIn. Otteniamo queste informazioni per espandere la nostra attività attraverso marketing diretto, pubblicità mirata e promozione di eventi.
Fornitori di social media di terze parti. A seconda delle impostazioni di privacy tue e/o dei tuoi Utenti Finali, fornitori di servizi di social media di terze parti come Google, Twitter e Facebook possono fornirci informazioni su di te o su un Utente Finale, se applicabile. Tuttavia, se tu o un Utente Finale vi collegate a una pagina di social media, potreste (a seconda della piattaforma) avere l'opzione di decidere se desiderate condividere quelle informazioni con noi.
Qualcun altro che lavora per la tua azienda. I tuoi colleghi possono fornirci dati personali su di te, come il tuo nome, titolo lavorativo, indirizzo email o numero di telefono.
Se non desideri più essere contattato dai nostri team di vendita e marketing, puoi sempre disiscriverti da una campagna email contattando il tuo account manager o il nostro team di Supporto tramite support[at]messagebird.com.
Soggetto a eventuali eccezioni indicate in questa dichiarazione di privacy o nei Termini, avrai sempre una scelta riguardo ai tipi e all'estensione dei dati personali che condividi con noi. Quando ti chiediamo di fornirci dati personali, puoi rifiutare. Tuttavia, molti dei nostri prodotti e servizi richiedono dati personali, quindi la tua scelta di non fornire dati personali in determinate circostanze può impedirti di utilizzare un determinato prodotto, servizio o funzionalità.
Dati personali dell'Utente Finale per servizio
Prodotti e Servizi
Categorie di dati personali degli utenti finali coinvolti
SMS
Numero di telefono, dati di traffico*, dati relativi alla posizione**, contenuto della comunicazione
Voce
Numero di telefono, dati sul traffico*, dati sulla posizione**, registrazioni dei contenuti di comunicazione (opzionale)
Servizi Email
Dati identificativi e di contatto (nome, indirizzo email e altri dati demografici e di segmentazione forniti da te); informazioni IT (indirizzi IP, dati di utilizzo, dati sui cookie, dati di navigazione online, dati di posizione, dati del browser); contenuto della comunicazione.
Numeri
(numeri locali, codici brevi, API dei numeri programmabili)
Nessuno.
Si prega di tenere conto del servizio aggiuntivo utilizzato in combinazione con il servizio Numeri, come Voce o SMS, per avere una corretta comprensione dei dati personali coinvolti, se applicabile a te.
Posta in arrivo
Dati dell'agente clienti, dati specifici del servizio/canale
Flow Builder
Indirizzo email, numero di telefono o ID canale contenuti nelle invocazioni di Flow Builder create dal cliente, dati specifici del servizio/canale.
Piattaforma di Coinvolgimento Video
Informazioni sulla riunione:
Data della riunione
Descrizione della riunione
Revisione della riunione (facoltativo)
Conclusione della riunione (facoltativo)
Registrazione audio e/o video della riunione (facoltativo)
Informazioni sugli ospiti:
Nome dell'ospite
Email dell'ospite
Indirizzo IP
Telefono dell'ospite (facoltativo)
Widget Omnicanale
Indirizzo email, numero di telefono, identificazione canale, canale di comunicazione preferito, indirizzo IP, dati di traffico*
Canali di Conversazione
(WhatsApp per le imprese, Google Business Messages, Facebook Messenger, Instagram, Line, Twitter, Viber, WeChat)
Numero di telefono o identificazione del canale, dati sul traffico*, contenuto della comunicazione
Notifiche Push
(Servizio Pusher RTC Channels e Servizio Pusher Beams)
Indirizzo IP, dati sul traffico*, contenuto della comunicazione
CDP
Nome, indirizzo email, titolo professionale, indirizzo IP
* I dati del traffico sono dati che vengono elaborati per lo scopo di trasmettere comunicazioni, come i dati di instradamento, e dati riguardanti la data, l'ora e la durata della comunicazione.
** I dati relativi alla posizione sono dati con cui è possibile determinare la posizione geografica del trasportatore o delle apparecchiature di comunicazione sulla base del fornitore utilizzato.
4. Le parti con cui condividiamo i dati personali
Condividiamo dati personali con terze parti ma solo in casi limitati. Indipendentemente dal fatto che svolgiamo il ruolo di titolare del trattamento o di responsabile del trattamento, quando condividiamo dati personali con terze parti ci assicuriamo sempre che le terze parti con cui condividiamo qualsiasi dato personale aderiscano a standard di protezione e sicurezza dei dati simili a quelli descritti in questa informativa sulla privacy. Ci sono cinque categorie di terze parti con cui possiamo condividere dati personali:
Fornitori di servizi di (Tele)comunicazione;
Fornitori di servizi e tecnologie di terze parti;
Fornitori di servizi di pagamento;
Affiliati MessageBird; e
Autorità governative, quando richiesto dalla legge.
4.1 Fornitori di Servizi di (Tele)comunicazione. Per fornirti determinati prodotti e servizi, ci avvaliamo di operatori telefonici, aggregatori, carrier e altri fornitori di servizi di comunicazione per scopi di instradamento e connettività. Per assicurarci che il messaggio che hai inviato raggiunga il destinatario previsto indipendentemente dalla loro posizione fisica, utilizziamo una rete globale di fornitori di telecomunicazioni. Per quanto riguarda i contenuti delle comunicazioni elettroniche trasmesse dagli operatori di comunicazione, questi operatori, aggregatori e fornitori di servizi non sono né titolari del trattamento né responsabili del trattamento perché agiscono solo come canali per la trasmissione dei contenuti della comunicazione. Se i fornitori di servizi di comunicazione trattano dati personali per propri scopi (ad esempio, prevenzione delle frodi, fatturazione, filtraggio o attività di conservazione dei dati richieste dalla legge), agiscono come titolari del trattamento.
4.2 Fornitori di servizi e tecnologie di terze parti. Condividiamo dati personali con fornitori di servizi di terze parti, come fornitori di analisi, scienza dei dati e prevenzione delle frodi, così come con i nostri fornitori di hosting cloud. Non condividiamo mai informazioni con una terza parte senza verificarli in anticipo e avere in atto le necessarie garanzie contrattuali, tecniche e organizzative. Un elenco dei fornitori di servizi di terze parti può essere trovato nella sezione ‘Fornitori Approvati’ di questa informativa sulla privacy.
Non vendiamo alcuna informazione a terze parti per fini pubblicitari o di marketing. Utilizziamo tecnologie di marketing diretto come Google Adwords, LinkedIn e Facebook per i nostri scopi aziendali interni. Per scoprire di più su come gestire le tue preferenze pubblicitarie, ti preghiamo di controllare le impostazioni di gestione dei cookie o visitare le impostazioni pubblicitarie nel tuo browser web.
4.3 Fornitori di Servizi di Pagamento (PSP). Quando paghi per i nostri prodotti e servizi, I PSP ti offrono due servizi accessori oltre alla fornitura di servizi di pagamento di base: (a) Metodi di pagamento salvati e (b) Ricarica automatica. Stripe, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e memorizzano tutte le tue richieste di pagamento e lo fanno come titolari del trattamento a tutti gli effetti.
La funzionalità dei Metodi di pagamento salvati consente ai clienti di salvare informazioni finanziarie per un metodo di pagamento specifico su base di consenso per motivi di comodità. Le informazioni necessarie per fornire questo servizio variano a seconda del metodo di pagamento selezionato (ad esempio, carta di credito, iDeal o Paypal). Per una carta di credito, è necessario fornire le ultime quattro cifre del numero della carta di credito, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Per iDeal, è necessario fornire il numero IBAN/BIC e il nome dell'account. Per PayPal, l'unica informazione richiesta è il tuo indirizzo email dell'account PayPal.
La funzionalità di Ricarica automatica ti consente di ricaricare automaticamente il saldo del tuo account se scende al di sotto di una soglia minima predefinita da te. Puoi attivare questo servizio accessorio tramite un pulsante di attivazione, con il quale fornisci il tuo consenso affinché noi e i nostri PSP utilizziamo le tue informazioni di pagamento per ricaricare automaticamente i crediti sul tuo saldo. La tua banca preferita può richiedere un ulteriore riconoscimento da parte tua prima di poter utilizzare la funzionalità di Ricarica automatica.
Per entrambi questi servizi di pagamento accessori, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie del cliente nel tuo dashboard di MessageBird.
4.4 Affiliati MessageBird. Per fare affari con i nostri uffici globali, potremmo dover condividere dati personali tra tutte le aziende del gruppo MessageBird. Sia MessageBird B.V. che tutti i nostri Affiliati utilizzeranno i dati solo come descritto in questa informativa sulla privacy, nei Termini, nel DPA e solo nella misura consentita dalla legge applicabile.
5. Trasferimento internazionale di dati personali
Come fornitore di servizi basato su cloud a livello globale, l'uso dei nostri servizi coinvolge spesso il trasferimento di dati personali a destinatari e terzi sia all'interno che all'esterno dello Spazio Economico Europeo ("SEE"). Ci impegniamo a garantire che i nostri partner, indipendentemente dalla loro posizione, abbiano misure di protezione sufficienti per elaborare e proteggere adeguatamente i vostri dati personali in linea con i nostri standard di protezione dei dati e di sicurezza delle informazioni.
Uno dei passaggi importanti che adottiamo per quanto riguarda i trasferimenti internazionali di dati che coinvolgono terzi è la due diligence e il controllo. Come parte del processo di verifica dei terzi, ci assicuriamo che i dati personali vengano trasferiti solo a un terzo situato al di fuori del SEE con il meccanismo di trasferimento transfrontaliero e le misure di protezione necessarie in atto. Ciò significa che quando coinvolgiamo un terzo situato al di fuori del SEE, concordiamo il livello appropriato di protezione dei dati, comprese misure contrattuali, tecniche e organizzative aggiuntive e l'esecuzione di una valutazione dell'impatto sul trasferimento, se necessario, per garantire la continua protezione dei diritti e delle libertà di tutti gli individui, all'interno e all'esterno dell'UE. Monitoriamo costantemente i cambiamenti nei meccanismi di trasferimento internazionale consentiti dalle leggi sulla privacy applicabili per garantire la continua conformità con gli standard internazionali di protezione dei dati.
6. Gli standard di protezione dei dati e di sicurezza che applichiamo
La sicurezza dei dati è fondamentale per MessageBird. Investiamo in tecnologie all'avanguardia e in controlli di sicurezza approfonditi della nostra infrastruttura e dei nostri dipendenti per ridurre al minimo i rischi per la sicurezza. Inoltre, a seconda della piattaforma, dei servizi e dei prodotti che utilizzi, abbiamo molteplici standard di sicurezza informatica riconosciuti a livello globale per i Sistemi di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, come le certificazioni ISO/IEC 27001:2013, SOC 2 Type II e NEN7510, per citarne alcune. Tutti i nostri fornitori di hosting sono conformi a ISO/IEC 27001:2013 e SOC 2 Type II.
Dato che tutti i nostri account per accedere ai nostri servizi di piattaforma sono protetti da password (con autenticazione a due fattori opzionale), dovresti essere l'unica persona ad avere accesso al tuo account. Sei responsabile della salvaguardia delle credenziali del tuo account. Se le tue informazioni di accesso vengono rubate o utilizzate senza il tuo permesso, è imperativo che ci avvisi immediatamente affinché possiamo adottare misure per proteggere il tuo account. Puoi informarci di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account inviando un'email a security[at]messagebird.com con l'oggetto 'Urgente: credenziali dell'account'.
Se desideri sapere di più sulle misure che adottiamo per mantenere i tuoi dati sicuri, ti preghiamo di consultare la nostra pagina web sulla Sicurezza e Panoramica sulla Sicurezza. Questi documenti contengono informazioni sugli standard del settore, le salvaguardie amministrative, tecniche, fisiche e organizzative progettate per prevenire accessi e utilizzi non autorizzati dei tuoi dati personali.
7. Per quanto tempo conserviamo i dati personali
La durata per la quale ci è consentito trattenere i dati personali dipende dalla natura e dagli scopi per i quali i dati personali sono trattati. Manteniamo i dati personali solo per adempiere agli obblighi contrattuali o legali a noi applicabili o all'Affiliato specifico con cui hai stipulato un contratto (come indicato nei Termini). I requisiti legali di conservazione applicabili per la conservazione dei dati personali possono variare a seconda della posizione geografica di noi o dell'Affiliato con cui stai stipulando un contratto, o dove i servizi di comunicazione vengono terminati.
7.1 SMS e Voce. I dati personali relativi all'uso dei servizi SMS e Voce hanno un periodo di conservazione predefinito di sei (6) mesi. La conservazione dei dati personali relativi a questi servizi è necessaria (a) per adempiere ai nostri obblighi legali per garantire l'integrità e la sicurezza dei nostri servizi, e prevenire attivamente l'uso improprio dei servizi di telecomunicazione, (b) per la trasmissione di informazioni sui servizi e (c) per garantire di poter adempiere i nostri obblighi legali di assistenza alle autorità governative formali. Per ulteriori informazioni sulle richieste di divulgazione, ti preghiamo di rivedere la nostra Politica di Richiesta di Divulgazione. In altre giurisdizioni, gli obblighi di conservazione per i fornitori di servizi di telecomunicazione possono essere per un periodo di tempo esteso e possono arrivare fino a due anni.
7.2 Servizi di comunicazione omnicanale. Per tutti gli altri servizi di comunicazione, funzionalità e prodotti, manteniamo i dati personali per la durata del nostro contratto con te o della nostra fornitura dei servizi a te, o, dove possibile, per un periodo diverso come concordato con te in qualità di cliente. Inoltre, forniamo determinati servizi accessori che includono, ma non sono limitati a, la possibilità di mantenere un rubrica online 'Contatti' per tua comodità, e approfondimenti sull'utilizzo specifico della comunicazione e sulla cronologia della trasmissione per la durata del nostro contratto con te o della nostra fornitura dei servizi a te. Riconosci e accetti che qualsiasi dato personale dell'utente finale/ del destinatario della comunicazione, come numeri di telefono, indirizzi email, ecc., sono controllati da te e qualsiasi diritto di protezione dei dati esercitato dai tuoi Utenti Finali deve essere esercitato da te. È tua responsabilità in qualità di titolare del trattamento o che agisci per conto di un titolare del trattamento garantire la conformità ai tuoi obblighi nei confronti degli Utenti Finali i cui dati personali controlli.
7.3 Marketing e vendite. Conserviamo i dati personali per scopi di marketing e vendita fino a dodici (12) mesi, oppure, se sei un cliente esistente, per la durata dei servizi, a meno che tu non abbia ritirato il tuo consenso o ti sia disiscritto dalla ricezione di informazioni di marketing.
7.4 Conformità agli obblighi legali societari e finanziari. Siamo obbligati a dimostrare la conformità con le leggi e regolamenti finanziari e fiscali nazionali e dell'UE applicabili. Per fare ciò, conserviamo i Dati dell'Account Cliente come nome, indirizzo email, indirizzo (aziendale), dettagli bancari (aziendali), fatture e posizione all'interno dell'azienda per un periodo fino a dieci (10) anni.
La prova che il consenso sia stato dato o ritirato per il trattamento dei dati personali, se applicabile, sarà trattenuta per cinque (5) anni.
Si prega di notare che non siamo sempre in grado di soddisfare una richiesta di cancellazione dei dati personali se la richiesta è in conflitto con uno dei nostri obblighi legali di conservazione. Poiché siamo tenuti a dimostrare che le richieste legittime di esercizio dei diritti sono state soddisfatte, conserviamo le email di conferma relative a queste richieste per cinque (5) anni.
Dopo la scadenza di un periodo di conservazione, potremmo mantenere i dati personali in una forma non identificabile per scopi archivistici, statistici e/o altri legittimi scopi aziendali. Nessuno dei dati sarà in grado di identificare direttamente o indirettamente un individuo.
8. Come controllare i diritti e le scelte per la protezione dei dati
Anche se raccogliamo i tuoi dati personali per le varie finalità delineate in questa informativa sulla privacy, i tuoi dati personali restano tuoi. Sei in controllo dei tuoi dati personali, così come dei dati personali degli Utenti Finali (se applicabile). A meno che non siamo soggetti a un obbligo legale, i tuoi diritti e libertà in materia di protezione dei dati sono controllati da te. Puoi modificare le impostazioni di gestione dei cookie come visitatore del sito web, revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati, se applicabile, controllare e rivedere i tuoi dati personali, opporti al trattamento dei dati personali quando questo è effettuato sulla base legale del legittimo interesse, oppure ottenere la restrizione del trattamento dei dati se necessario, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.
8.1 Esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati: controlla i tuoi dati personali.
Cliente di MessageBird o SparkPost. Se hai un account per uno dei nostri prodotti o servizi su Messagebird.com o Sparkpost.com puoi visualizzare, modificare, eliminare e trasferire i dati personali che controlli (inclusi i dati personali dei tuoi Utenti Finali). Se desideri esercitare il controllo sui tuoi dati o sui dati personali dei tuoi Utenti Finali, puoi farlo tramite la dashboard della privacy sul tuo account online. Forniamo a tutti i nostri clienti un'assistenza ragionevole per soddisfare i loro obblighi come titolari del trattamento nei confronti dei destinatari delle comunicazioni che hai inviato tramite la nostra piattaforma. Per verificare la tua identità, o la validità di una richiesta che fai per conto dell'utente finale di cui controlli i dati, abbiamo reso disponibili misure tecniche e organizzative che ti consentono di adempiere a tali obblighi tramite il tuo account online. Per evitare dubbi, in quanto cliente che agisce come titolare del trattamento, sei responsabile dell'elaborazione di qualsiasi richiesta o reclamo per conto dei tuoi Utenti Finali di cui controlli i dati personali.
Clienti di 24sessions, Pusher o Telvox, e tutti gli altri individui. Se non hai un account per uno dei nostri prodotti o servizi, e quindi non hai accesso alla dashboard della privacy, puoi esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali inviando una richiesta a privacy[at]messagebird.com o tramite richiesta scritta indirizzata alla nostra sede ad Amsterdam.
8.2 Revoca del consenso al trattamento dei tuoi dati personali. Se ci hai fornito i tuoi dati personali su base di consenso e non desideri più che utilizziamo tali dati personali per qualsiasi motivo, sei sempre libero di cambiare idea e revocare il consenso. Se ci fai una richiesta legittima di revoca del consenso, rispetteremo sempre la tua richiesta, a meno che non siamo legalmente obbligati a mantenere i tuoi dati personali (ad esempio per dimostrare che abbiamo agito su una richiesta di revoca del consenso).
8.3 Opporsi e restringere il trattamento dei dati. Se stiamo trattando i tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse, hai la possibilità di opporti a questo trattamento e puoi esercitare il tuo diritto di restrizione a questo trattamento. Se eserciti il tuo diritto di restringere i dati personali che trattiamo sulla base di un legittimo interesse, valuteremo ogni richiesta caso per caso secondo le norme stabilite dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili. Se rifiutiamo la tua richiesta, dimostreremo che abbiamo motivi validi per farlo o che esiste un diritto legale che ci consente di mantenere i dati personali. Se non sei d'accordo con il modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'Autorità di Protezione dei Dati dei Paesi Bassi, l'autorità relativa allo stato membro europeo in cui vivi o lavori, o nel paese in cui si è verificata l'infrazione sospetta del tuo diritto di restringere i dati personali.
8.4 Tempi di elaborazione delle richieste dei soggetti interessati. In circostanze normali, elaboreremo la tua richiesta il prima possibile, ma non oltre un (1) mese dal ricevimento della richiesta. Se una richiesta è complessa o riceviamo troppe richieste in un determinato periodo di tempo, il nostro tempo di risposta potrebbe essere esteso fino a due (2) mesi dalla data in cui la richiesta è stata ricevuta. Ti informeremo se dovresti aspettarti un tempo di risposta di due (2) mesi. Quando scegli di eliminare i tuoi dati personali, potremmo mantenere dati completamente anonimizzati e aggregati. Se lo facciamo, questi dati anonimizzati e aggregati non potranno identificarti come persona in alcun modo. Se siamo tenuti a conservare le tue informazioni per motivi legali, ti faremo sapere quando risponderemo alla tua richiesta.
Specificamente per gli individui con sede in California, i consumatori non devono essere discriminati a causa dell'esercizio dei loro diritti ai sensi del CCPA.
9. Avviso sui cookie
Quando utilizzi il nostro sito web, posizioniamo piccoli file di dati, chiamati cookie, o tecnologie simili nel tuo browser. Un cookie è un piccolo file di testo salvato sul computer o dispositivo mobile quando visiti un sito web.
Nel banner dei cookie e in questo avviso spiegheremo in modo chiaro e semplice i dettagli rilevanti sul nostro uso dei cookie, incluso dove sono ospitati i cookie, la durata dei cookie e lo scopo dei cookie. Questo elenco è soggetto a modifiche e potrebbe non includere tutti i fornitori di cookie in un dato momento.
9.1 Tipi di categorie di cookie. I nostri siti web utilizzano principalmente quattro tipi di cookie: strettamente necessari, di prestazione, funzionali e di marketing. Questi includono i cookie di prima e terza parte: i cookie di prima parte sono impostati e controllati da noi, mentre i cookie di terza parte sono impostati e controllati da uno strumento di terza parte o fornitore di servizi. La durata per cui un cookie è impostato varia. I cookie di sessione scompaiono dal computer o dal browser quando esci dal tuo account o chiudi il browser, mentre i cookie persistenti vengono memorizzati anche dopo aver chiuso la pagina. I periodi di conservazione per i cookie sono specificati di seguito. Con l'eccezione dei cookie strettamente necessari, i cookie verranno posizionati solo sul tuo dispositivo e/o browser dopo che hai confermato o aggiornato le tue preferenze attraverso le impostazioni di gestione dei cookie.
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9.2 Cambia le impostazioni dei cookie. Quando visiti uno dei nostri siti web per la prima volta, puoi consentirci di posizionare tutti i cookie che utilizziamo nel tuo browser, decidere di accettare cookie specifici o negare tutti i cookie che non sono strettamente necessari. Puoi sempre cambiare le tue preferenze sia nelle impostazioni del browser sia nelle impostazioni dei cookie del nostro sito web. All'interno delle nostre impostazioni di gestione dei cookie, delineiamo ciascun tipo di cookie utilizzato sul nostro sito e forniamo una spiegazione delle implicazioni dell'accettazione di ogni tipo di cookie.
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10. Bambini
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11. Collegamenti, siti web di terze parti e siti di social networking
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