Questo post è stato originariamente pubblicato sul blog di Tripolis.

All'inizio di questa settimana, Tripolis si è collegata con Bird per saperne di più sulle strategie omnicanale per i professionisti del marketing. Continua a leggere per l'intervista.

Puoi dirci di cosa si occupa Bird?

• Bird è una piattaforma di comunicazione cloud, nota anche come Communications Platform as a Service o CPaaS, che permette alle aziende di comunicare con i loro clienti tramite WhatsApp, SMS, chiamate vocali, Facebook Messenger, WeChat e altri canali di comunicazione popolari. Come piattaforma di comunicazione cloud, rendiamo facile per le aziende applicare un approccio omnicanale alla comunicazione con i clienti. Con questo approccio, ti aiutiamo a comunicare con i clienti come se stessi parlando con un amico.

Parliamo della comunicazione omnicanale. Aziende come Amazon stanno aprendo la strada a esperienze cliente moderne e convenienti, e sembra che la comunicazione con il cliente giochi un ruolo importante in questo. Come incide l'approccio omnicanale in questo contesto e come si applica ai professionisti del marketing?

• Siamo molto oltre l'epoca in cui le persone erano limitate a dispositivi di comunicazione statici (cabine telefoniche, fax, ecc), e in un tempo in cui i clienti sono mobili e si aspettano che le informazioni e persino i servizi siano disponibili su richiesta. I clienti non sono più inclini a fermarsi per aspettare in linea un agente di supporto o a legarsi alle scrivanie mentre aspettano una risposta via email. Affinché le aziende si inseriscano nella vita frenetica e digitale dei clienti, devono comunicare con loro sui canali che sono più propensi a utilizzare. Tuttavia, questi canali possono variare tra i clienti, o persino all'interno di un singolo ciclo di acquisto. Un approccio omnicanale offre ai clienti un'esperienza integrata senza soluzione di continuità.

• Oggi ci sono 2,5 miliardi di smartphone in uso*, il che significa che come canale di comunicazione globale, una strategia di outreach mobile è fondamentale per raggiungere il tuo pubblico. E il 92%* delle persone usa lo smartphone come dispositivo di comunicazione principale! Anche se le aziende possono cercare di entrare in questo mercato spendendo dollari guadagnati duramente su un'app personalizzata, l'aumento della fatica da app può rendere difficile il taglio del rumore.

Puoi spiegare cosa intendi per 'fatica da app'?

• Il mercato delle app mobile è saturo, con oltre 2 milioni di app e contando disponibili solo per l'iPhone*. Gli utenti degli smartphone sono sempre meno disposti a scaricare nuove app, con solo il 35%* che scarica nuove app. Inoltre, l'85%* del tempo del consumatore è speso solo su cinque app.

• Questa informazione non dovrebbe scoraggiare i professionisti del marketing dall'adottare un approccio mobile-centrico. Invece, le strategie di comunicazione dovrebbero ripensare al mobile dalle fondamenta, costruendo interazioni e transazioni che avvengono interamente all'interno delle app di messaggistica preferite dai loro clienti. Solo WhatsApp ospita 1 miliardo di utenti attivi mensili*. Messenger, WeChat, Viber e altri presentano un'opportunità senza precedenti per l'engagement con il cliente.

Hai degli esempi di settore per illustrare questo?

• Il retail è in prima linea in questo cambiamento verso esperienze mobile-driven. Per l'e-commerce, gli smartphone hanno rappresentato il 68% delle visite e il 46% degli ordini durante la scorsa stagione festiva*. Al MessageBird, abbiamo lavorato con una varietà di rivenditori globali, da Rituals a Hugo Boss a Suitsupply per personalizzare le esperienze dei clienti. Ci sono così tanti modi diversi per mettere in atto una strategia omnicanale. Se stai inviando qualsiasi cosa, dagli aggiornamenti sulla consegna alle offerte speciali basate sulle preferenze dei clienti, dalle promozioni specifiche per località ai sondaggi di feedback, è davvero facile implementare un approccio che si adatta alle esigenze specifiche della tua azienda.

Come marketer sono sicuro che puoi relazionarti con le risorse tecniche scarse: ci sono modi per costruire esperienze omnicanale senza dipendere da uno sviluppatore?

• A questo punto, queste soluzioni sono effettivamente più accessibili e facili da implementare che mai. Per i team tecnici e non tecnici, lo strumento Bird's no-code Flows permette ai rivenditori di creare flussi di comunicazione omnicanale che gestiscono chiamate dei clienti, alimentano chatbot, gestiscono iscrizioni e revoche, e automatizzano richieste di feedback dei clienti in pochi minuti.

Bene, quindi ci sono delle conclusioni finali per i lettori?

• Al momento i clienti hanno accesso al mondo a portata di mano. E come azienda operante in un mondo rumoroso e affollato, dare priorità a comunicazioni facili e bidirezionali con il tuo cliente è una scelta ovvia. Con la tecnologia a portata di mano e accessibile anche ai non tecnici, non c'è davvero una scusa per non fare un passo extra.