Strategie omnicanale per professionisti del marketing
Uccello
3 feb 2020
Omnicanale
1 min read
Punti Chiave
Il marketing omnicanale significa coinvolgere i clienti senza soluzione di continuità nei loro canali di comunicazione preferiti - da WhatsApp a SMS a Messenger.
Con 2,5 miliardi di smartphone in uso a livello globale, l'approccio mobile-first non è più opzionale ma essenziale per i marketer. Una strategia di messaggistica omnicanale consente ai marketer di raggiungere i clienti in modo coerente attraverso i loro touchpoint preferiti.
La fatica da app è reale: la maggior parte dei consumatori trascorre l'85% del proprio tempo su solo cinque app. Invece di creare nuove app, i marchi dovrebbero incontrare i clienti sulle piattaforme di messaggistica che già utilizzano.
I rivenditori come Hugo Boss, Rituals e Suitsupply stanno personalizzando le esperienze dei clienti attraverso un messaggio omnicanale integrato.
Lo strumento Flows senza codice di Bird consente ai marketer di costruire esperienze automatizzate e multi-canale senza la necessità di supporto da parte degli sviluppatori.
Il futuro del marketing risiede in conversazioni bidirezionali e contestuali, non in trasmissioni unidirezionali.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è esattamente il marketing omnicanale?
È la pratica di creare un'esperienza unificata attraverso tutti i canali di comunicazione in modo che i clienti possano interagire con il tuo marchio alle proprie condizioni.
Perché il mobile è centrale in questa strategia?
Gli smartphone sono ora il principale dispositivo di comunicazione per il 92% dei consumatori, rendendoli la base per qualsiasi strategia di coinvolgimento moderno.
Cosa si intende per “fatica da app” e come influisce sui marketer?
Con milioni di app che competono per l'attenzione, gli utenti raramente scaricano nuove app. I marketer dovrebbero concentrarsi sulle app di messaggistica esistenti invece di creare app standalone.
Come possono i team non tecnici lanciare campagne omnicanale?
Strumenti come Bird Flows rendono possibile progettare viaggi automatizzati per i clienti tramite SMS, WhatsApp e Voce — senza necessità di programmazione.
Qual è il principale insegnamento per i marketer?
I clienti si aspettano una comunicazione semplice, in tempo reale e bidirezionale. Incontrarli dove si trovano già è la chiave per un coinvolgimento e una fedeltà più forti.
Questo post è stato originariamente pubblicato sul blog di Tripolis.
All'inizio di questa settimana, Tripolis ha contattato Bird per saperne di più sulle strategie omnicanale per i professionisti del marketing. Continua a leggere per l'intervista.
Puoi dirci di cosa si occupa Bird?
Bird è una piattaforma di comunicazioni cloud — nota anche come Piattaforma di Comunicazione come Servizio o CPaaS — che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp, SMS, chiamate vocali, Facebook Messenger, WeChat e altri canali di comunicazione popolari. Come piattaforma di comunicazioni cloud rendiamo facile per le aziende applicare un approccio omnicanale alla loro esperienza di comunicazione con i clienti. Con questo approccio, ti aiutiamo a comunicare con i clienti come se stessi parlando con un amico. Questo approccio crea un'esperienza di comunicazione unificata per il cliente su tutti i canali.
Parliamo della comunicazione omnicanale. Aziende come Amazon stanno aprendo la strada a esperienze clienti moderne e convenienti, e sembra che la comunicazione con i clienti giochi un ruolo importante in questo. In che modo l'omni-canale influisce su questo e come si applica ai professionisti del marketing?
Siamo ben oltre l'epoca in cui le persone erano limitate a dispositivi di comunicazione statici (cabine telefoniche, fax, ecc.), ed entriamo in un'epoca in cui i clienti sono mobili e si aspettano che le informazioni e persino i servizi siano disponibili su richiesta. I clienti non sono inclini a interrompere la loro giornata per attendere in linea un agente di supporto o a restare bloccati alle scrivanie mentre aspettano una risposta via email. Affinché le aziende possano inserirsi nelle vite frenetiche e digitali dei clienti, devono comunicare con loro nei canali che è più probabile che utilizzino. Tuttavia, questi canali possono variare tra i clienti, o anche all'interno di un singolo ciclo di acquisto. Un approccio omnicanale fornisce ai clienti un'esperienza perfettamente integrata.
Oggi ci sono 2,5 miliardi di smartphone in uso*, il che significa che come canale di comunicazione globale, una strategia di outreach mobile è fondamentale per raggiungere il tuo pubblico. E il 92%* delle persone utilizza il proprio smartphone come dispositivo di comunicazione principale! Anche se le aziende possono cercare di entrare in questo mercato spendendo soldi duramente guadagnati per un'app personalizzata, l'aumento della stanchezza da app può rendere difficile emergere nel rumore.
Puoi spiegare cosa intendi per 'stanchezza da app'?
Il mercato delle app mobile è saturo, con oltre 2 milioni di app e contando disponibili solo per l'iPhone*. Gli utenti smartphone sono sempre meno disposti a scaricare nuove app, con solo il 35%* che scarica nuove app. Inoltre, l'85%* del tempo dei consumatori viene speso solo su cinque app.
Queste informazioni non dovrebbero scoraggiare i professionisti del marketing dall'adottare un approccio incentrato sul mobile. Invece, le strategie di comunicazione dovrebbero ripensare il mobile dall'inizio, costruendo interazioni e transazioni che avvengono interamente all'interno delle app di messaggistica preferite dai clienti. Solo WhatsApp ospita 1 miliardo di utenti attivi mensili*. Messenger, WeChat, Viber e altri presentano così un'opportunità senza precedenti per il coinvolgimento dei clienti.
Hai esempi di settore per illustrare questo?
Il retail è in prima linea in questo passaggio verso esperienze guidate dal mobile. Per l'e-commerce, gli smartphone hanno rappresentato il 68% delle visite e il 46% degli ordini lo scorso periodo festivo*. In MessageBird, abbiamo collaborato con una varietà di rivenditori globali, da Rituals a Hugo Boss a Suitsupply per personalizzare le loro esperienze con i clienti. Ci sono così tanti modi diversi per applicare una strategia omnicanale. Se stai inviando qualsiasi cosa, da aggiornamenti di consegna a offerte speciali basate sulle preferenze dei clienti, promozioni specifiche per la posizione a sondaggi di feedback, è davvero facile implementare un approccio che soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda.
Come marketer, sono sicuro che puoi relazionarti con le risorse tecniche scarse: ci sono modi per costruire esperienze omnicanale senza dipendere da un sviluppatore?
A questo punto, queste soluzioni sono in realtà più accessibili e semplici da implementare che mai. Per team tecnici e non tecnici, lo strumento Flows senza codice di Bird consente ai rivenditori di costruire flussi di comunicazione omnicanale che gestiscono le chiamate dei clienti, alimentano chatbot, gestiscono abbonamenti e disiscrizioni e automatizzano le richieste di feedback dei clienti in pochi minuti.
Ottimo, quindi ci sono delle ultime considerazioni per i lettori?
A questo punto, i clienti hanno accesso al mondo a portata di mano. E come azienda che opera in un mondo rumoroso e affollato, dare priorità a una comunicazione facile e bidirezionale con i tuoi clienti è una scelta ovvia. Con la tecnologia a nostra disposizione e accessibile anche ai non esperti, non c'è davvero scusa per non fare quel passo in più con la comunicazione omnicanale.
Questo post è stato originariamente pubblicato sul blog di Tripolis.
All'inizio di questa settimana, Tripolis ha contattato Bird per saperne di più sulle strategie omnicanale per i professionisti del marketing. Continua a leggere per l'intervista.
Puoi dirci di cosa si occupa Bird?
Bird è una piattaforma di comunicazioni cloud — nota anche come Piattaforma di Comunicazione come Servizio o CPaaS — che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp, SMS, chiamate vocali, Facebook Messenger, WeChat e altri canali di comunicazione popolari. Come piattaforma di comunicazioni cloud rendiamo facile per le aziende applicare un approccio omnicanale alla loro esperienza di comunicazione con i clienti. Con questo approccio, ti aiutiamo a comunicare con i clienti come se stessi parlando con un amico. Questo approccio crea un'esperienza di comunicazione unificata per il cliente su tutti i canali.
Parliamo della comunicazione omnicanale. Aziende come Amazon stanno aprendo la strada a esperienze clienti moderne e convenienti, e sembra che la comunicazione con i clienti giochi un ruolo importante in questo. In che modo l'omni-canale influisce su questo e come si applica ai professionisti del marketing?
Siamo ben oltre l'epoca in cui le persone erano limitate a dispositivi di comunicazione statici (cabine telefoniche, fax, ecc.), ed entriamo in un'epoca in cui i clienti sono mobili e si aspettano che le informazioni e persino i servizi siano disponibili su richiesta. I clienti non sono inclini a interrompere la loro giornata per attendere in linea un agente di supporto o a restare bloccati alle scrivanie mentre aspettano una risposta via email. Affinché le aziende possano inserirsi nelle vite frenetiche e digitali dei clienti, devono comunicare con loro nei canali che è più probabile che utilizzino. Tuttavia, questi canali possono variare tra i clienti, o anche all'interno di un singolo ciclo di acquisto. Un approccio omnicanale fornisce ai clienti un'esperienza perfettamente integrata.
Oggi ci sono 2,5 miliardi di smartphone in uso*, il che significa che come canale di comunicazione globale, una strategia di outreach mobile è fondamentale per raggiungere il tuo pubblico. E il 92%* delle persone utilizza il proprio smartphone come dispositivo di comunicazione principale! Anche se le aziende possono cercare di entrare in questo mercato spendendo soldi duramente guadagnati per un'app personalizzata, l'aumento della stanchezza da app può rendere difficile emergere nel rumore.
Puoi spiegare cosa intendi per 'stanchezza da app'?
Il mercato delle app mobile è saturo, con oltre 2 milioni di app e contando disponibili solo per l'iPhone*. Gli utenti smartphone sono sempre meno disposti a scaricare nuove app, con solo il 35%* che scarica nuove app. Inoltre, l'85%* del tempo dei consumatori viene speso solo su cinque app.
Queste informazioni non dovrebbero scoraggiare i professionisti del marketing dall'adottare un approccio incentrato sul mobile. Invece, le strategie di comunicazione dovrebbero ripensare il mobile dall'inizio, costruendo interazioni e transazioni che avvengono interamente all'interno delle app di messaggistica preferite dai clienti. Solo WhatsApp ospita 1 miliardo di utenti attivi mensili*. Messenger, WeChat, Viber e altri presentano così un'opportunità senza precedenti per il coinvolgimento dei clienti.
Hai esempi di settore per illustrare questo?
Il retail è in prima linea in questo passaggio verso esperienze guidate dal mobile. Per l'e-commerce, gli smartphone hanno rappresentato il 68% delle visite e il 46% degli ordini lo scorso periodo festivo*. In MessageBird, abbiamo collaborato con una varietà di rivenditori globali, da Rituals a Hugo Boss a Suitsupply per personalizzare le loro esperienze con i clienti. Ci sono così tanti modi diversi per applicare una strategia omnicanale. Se stai inviando qualsiasi cosa, da aggiornamenti di consegna a offerte speciali basate sulle preferenze dei clienti, promozioni specifiche per la posizione a sondaggi di feedback, è davvero facile implementare un approccio che soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda.
Come marketer, sono sicuro che puoi relazionarti con le risorse tecniche scarse: ci sono modi per costruire esperienze omnicanale senza dipendere da un sviluppatore?
A questo punto, queste soluzioni sono in realtà più accessibili e semplici da implementare che mai. Per team tecnici e non tecnici, lo strumento Flows senza codice di Bird consente ai rivenditori di costruire flussi di comunicazione omnicanale che gestiscono le chiamate dei clienti, alimentano chatbot, gestiscono abbonamenti e disiscrizioni e automatizzano le richieste di feedback dei clienti in pochi minuti.
Ottimo, quindi ci sono delle ultime considerazioni per i lettori?
A questo punto, i clienti hanno accesso al mondo a portata di mano. E come azienda che opera in un mondo rumoroso e affollato, dare priorità a una comunicazione facile e bidirezionale con i tuoi clienti è una scelta ovvia. Con la tecnologia a nostra disposizione e accessibile anche ai non esperti, non c'è davvero scusa per non fare quel passo in più con la comunicazione omnicanale.
Questo post è stato originariamente pubblicato sul blog di Tripolis.
All'inizio di questa settimana, Tripolis ha contattato Bird per saperne di più sulle strategie omnicanale per i professionisti del marketing. Continua a leggere per l'intervista.
Puoi dirci di cosa si occupa Bird?
Bird è una piattaforma di comunicazioni cloud — nota anche come Piattaforma di Comunicazione come Servizio o CPaaS — che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp, SMS, chiamate vocali, Facebook Messenger, WeChat e altri canali di comunicazione popolari. Come piattaforma di comunicazioni cloud rendiamo facile per le aziende applicare un approccio omnicanale alla loro esperienza di comunicazione con i clienti. Con questo approccio, ti aiutiamo a comunicare con i clienti come se stessi parlando con un amico. Questo approccio crea un'esperienza di comunicazione unificata per il cliente su tutti i canali.
Parliamo della comunicazione omnicanale. Aziende come Amazon stanno aprendo la strada a esperienze clienti moderne e convenienti, e sembra che la comunicazione con i clienti giochi un ruolo importante in questo. In che modo l'omni-canale influisce su questo e come si applica ai professionisti del marketing?
Siamo ben oltre l'epoca in cui le persone erano limitate a dispositivi di comunicazione statici (cabine telefoniche, fax, ecc.), ed entriamo in un'epoca in cui i clienti sono mobili e si aspettano che le informazioni e persino i servizi siano disponibili su richiesta. I clienti non sono inclini a interrompere la loro giornata per attendere in linea un agente di supporto o a restare bloccati alle scrivanie mentre aspettano una risposta via email. Affinché le aziende possano inserirsi nelle vite frenetiche e digitali dei clienti, devono comunicare con loro nei canali che è più probabile che utilizzino. Tuttavia, questi canali possono variare tra i clienti, o anche all'interno di un singolo ciclo di acquisto. Un approccio omnicanale fornisce ai clienti un'esperienza perfettamente integrata.
Oggi ci sono 2,5 miliardi di smartphone in uso*, il che significa che come canale di comunicazione globale, una strategia di outreach mobile è fondamentale per raggiungere il tuo pubblico. E il 92%* delle persone utilizza il proprio smartphone come dispositivo di comunicazione principale! Anche se le aziende possono cercare di entrare in questo mercato spendendo soldi duramente guadagnati per un'app personalizzata, l'aumento della stanchezza da app può rendere difficile emergere nel rumore.
Puoi spiegare cosa intendi per 'stanchezza da app'?
Il mercato delle app mobile è saturo, con oltre 2 milioni di app e contando disponibili solo per l'iPhone*. Gli utenti smartphone sono sempre meno disposti a scaricare nuove app, con solo il 35%* che scarica nuove app. Inoltre, l'85%* del tempo dei consumatori viene speso solo su cinque app.
Queste informazioni non dovrebbero scoraggiare i professionisti del marketing dall'adottare un approccio incentrato sul mobile. Invece, le strategie di comunicazione dovrebbero ripensare il mobile dall'inizio, costruendo interazioni e transazioni che avvengono interamente all'interno delle app di messaggistica preferite dai clienti. Solo WhatsApp ospita 1 miliardo di utenti attivi mensili*. Messenger, WeChat, Viber e altri presentano così un'opportunità senza precedenti per il coinvolgimento dei clienti.
Hai esempi di settore per illustrare questo?
Il retail è in prima linea in questo passaggio verso esperienze guidate dal mobile. Per l'e-commerce, gli smartphone hanno rappresentato il 68% delle visite e il 46% degli ordini lo scorso periodo festivo*. In MessageBird, abbiamo collaborato con una varietà di rivenditori globali, da Rituals a Hugo Boss a Suitsupply per personalizzare le loro esperienze con i clienti. Ci sono così tanti modi diversi per applicare una strategia omnicanale. Se stai inviando qualsiasi cosa, da aggiornamenti di consegna a offerte speciali basate sulle preferenze dei clienti, promozioni specifiche per la posizione a sondaggi di feedback, è davvero facile implementare un approccio che soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda.
Come marketer, sono sicuro che puoi relazionarti con le risorse tecniche scarse: ci sono modi per costruire esperienze omnicanale senza dipendere da un sviluppatore?
A questo punto, queste soluzioni sono in realtà più accessibili e semplici da implementare che mai. Per team tecnici e non tecnici, lo strumento Flows senza codice di Bird consente ai rivenditori di costruire flussi di comunicazione omnicanale che gestiscono le chiamate dei clienti, alimentano chatbot, gestiscono abbonamenti e disiscrizioni e automatizzano le richieste di feedback dei clienti in pochi minuti.
Ottimo, quindi ci sono delle ultime considerazioni per i lettori?
A questo punto, i clienti hanno accesso al mondo a portata di mano. E come azienda che opera in un mondo rumoroso e affollato, dare priorità a una comunicazione facile e bidirezionale con i tuoi clienti è una scelta ovvia. Con la tecnologia a nostra disposizione e accessibile anche ai non esperti, non c'è davvero scusa per non fare quel passo in più con la comunicazione omnicanale.
