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Come dare priorità ai tuoi clienti più importanti

Uccello

11 ott 2022

Successo del Cliente

1 min read

Come dare priorità ai tuoi clienti più importanti

Uccello

11 ott 2022

Successo del Cliente

1 min read

Come dare priorità ai tuoi clienti più importanti

Questo post fa parte di una serie sull'ottimizzazione delle operazioni di supporto ai clienti. In esso, trattiamo come dare priorità ai tuoi clienti più importanti.

Questo post fa parte di una serie sull'ottimizzazione delle operazioni di supporto clienti. In esso, trattiamo come dare priorità ai tuoi clienti più importanti. Scopri ulteriori modi per migliorare l'efficienza del servizio clienti leggendo la guida completa qui.

Non tutti i clienti sono creati uguali

Seguendo il principio di Pareto, possiamo affermare che circa l'80% dei tuoi ricavi può essere attribuito a circa il 20% della tua base clienti. Quindi, ha senso trattare i tuoi clienti più preziosi e fedeli con un'attenzione extra - giusto? È già una pratica comune in molte industrie, basta pensare alle file che puoi saltare in aeroporto dopo aver raggiunto i livelli del programma frequent flyer o agli sconti extra che ottieni quando torni al tuo marchio preferito di articoli sportivi. 

Tuttavia, più e più volte vediamo aziende offrire ai propri clienti lo stesso supporto in ogni caso. Non avrebbe più senso permettere ai tuoi clienti più preziosi di saltare la fila e parlare con i tuoi rappresentanti migliori il prima possibile?

Perché non stanno tutti dando priorità alle loro richieste in arrivo?

Sfortunatamente, la costruzione di flussi di comunicazione complessi è stata limitata a coloro che hanno accesso a strumenti di telecomunicazioni costosi e sono disposti a investire un tempo ingegneristico significativo. Ecco perché abbiamo creato Flow Builder, una piattaforma di automazione delle comunicazioni che consente ai team multifunzionali di collaborare sul flusso di comunicazione. Ti permette di eseguire logiche, raccogliere dati da fonti di dati esterne ed eseguire azioni in servizi di terze parti.

Sfortunatamente, la costruzione di flussi di comunicazione complessi è stata limitata a coloro che hanno accesso a strumenti di telecomunicazioni costosi e sono disposti a investire un tempo ingegneristico significativo. Ecco perché abbiamo creato Flow Builder, una piattaforma di automazione delle comunicazioni che consente ai team multifunzionali di collaborare sul flusso di comunicazione. Ti permette di eseguire logiche, raccogliere dati da fonti di dati esterne ed eseguire azioni in servizi di terze parti.

Sfortunatamente, la costruzione di flussi di comunicazione complessi è stata limitata a coloro che hanno accesso a strumenti di telecomunicazioni costosi e sono disposti a investire un tempo ingegneristico significativo. Ecco perché abbiamo creato Flow Builder, una piattaforma di automazione delle comunicazioni che consente ai team multifunzionali di collaborare sul flusso di comunicazione. Ti permette di eseguire logiche, raccogliere dati da fonti di dati esterne ed eseguire azioni in servizi di terze parti.

Questo è come lo fai

In questo tutorial, esamineremo come si può importare dati da un sistema esterno da utilizzare per dare priorità a diversi clienti in meno di 5 minuti. Passeremo attraverso un semplice esempio, ma si possono importare tutte le fonti di dati e i passaggi logici che si desiderano.

Cosa stiamo cercando di ottenere:

  • Ricevere una chiamata in arrivo, importare dati dai nostri sistemi interni

  • Instradare i clienti in base all'importanza

  • Assegnare ogni cliente alla coda giusta

Cattura la chiamata in arrivo

Il modo più semplice per ricevere una chiamata in arrivo è utilizzare un trigger di chiamata. Assicurati di aver acquistato un numero - non appena lo fai, comparirà nel selettore di numeri a destra. Non appena scegli un numero e pubblichi, sei pronto per iniziare a ricevere chiamate. Se stai cercando di fare qualcosa di simile per un canale basato su messaggi, basta cambiare il trigger con uno dei trigger di messaggistica.

Call flow configuration interface

Recupera la priorità dal tuo sistema interno

Quando arriva la chiamata, vogliamo sapere chi è il cliente e qual è il suo stato di fedeltà (supponendo che questo sia disponibile dal tuo API). Ovviamente, puoi scegliere qualsiasi punto dati disponibile dal tuo API, ad esempio potresti voler instradare in base al numero di ordini o connettere qualcuno direttamente al loro account manager. Tutte queste cose richiedono solo di modificare la fase delle variabili di ricerca per assicurarti di ottenere i dati giusti. Se non sai cos'è un API, potresti voler chiedere aiuto a uno sviluppatore per configurare questo passaggio.

Dare un nome alla variabile la rende disponibile a tutti i passaggi successivi nel flusso, ora possiamo farvi riferimento e passarla come input.


Call flow configuration interface

Instrada il flusso in base alla priorità del cliente

Ora conosciamo lo stato di fedeltà dei nostri clienti e vogliamo suddividere le chiamate in arrivo in base alla priorità che vogliamo dare loro. Aggiungiamo un passaggio a diramazione che ci consente di verificare una condizione. Come puoi vedere, ci diramiamo se lo stato di fedeltà è oro o platino. Il resto delle chiamate in arrivo va nell'ultimo percorso.

Call flow configuration interface

Trasferisci ogni conversazione a una coda

Infine, stiamo trasferendo a una coda di chiamata. Abbiamo impostato tre code di chiamata che verranno gestite con regole specifiche per il tipo di clienti. Ad esempio, potresti assegnare un rapporto rappresentante medio più alto ai chiamanti per le tue code di priorità.

Stiamo utilizzando la funzionalità di trunking SIP del passaggio di inoltro chiamate per collegare la chiamata alle nostre code di chiamata preconfigurate. Puoi farlo inviando un URI SIP nel campo del numero.

Call flow configuration interface

Sentiti libero di contattare!

Ricorda, questo è solo un esempio di come potrebbe funzionare nel mondo reale. Abbiamo visto persone combinare ogni sorta di fonti di dati, servizi di terze parti e canali. Il cielo è il limite!

Se hai un problema che potrebbe essere ottimizzato con l'automazione della comunicazione, ci piacerebbe parlarne con te. Sentiti libero di contattarci qui e possiamo organizzare un incontro con un esperto di prodotto per aiutarti a trasformare le tue idee in realtà.

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