Cara membuat kampanye pemasaran omnichannel yang efektif
Pemasaran
·
12 Sep 2024
Poin Penting
Pemasaran omnichannel menghubungkan beberapa saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi.
Langkah pertama adalah menetapkan tujuan yang jelas yang terkait dengan KPI yang dapat diukur yang membimbing strategi kampanye Anda.
Kemajuan tergantung pada memahami preferensi saluran audiens daripada aktif di semua tempat.
Gunakan tumpukan teknologi pemasaran yang tepat — termasuk CDP, alat otomatisasi pemasaran, dan pembuat alur kerja — untuk berkembang secara efektif.
Desain kampanye di sekitar perjalanan pelanggan, memastikan konsistensi dalam nada, visual, dan pengalaman merek di semua titik kontak.
Pemastian dan optimisasi berkelanjutan sangat penting — gunakan wawasan data untuk memperbaiki saluran, konten, dan waktu untuk kinerja yang lebih baik.
Dengan alat dan strategi yang tepat, kampanye omnichannel dapat memberikan keterlibatan yang lebih tinggi, konversi, dan loyalitas pelanggan.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu kampanye pemasaran omnichannel?
Sebuah kampanye pemasaran omnichannel menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu di berbagai saluran komunikasi—seperti email, SMS, WhatsApp, dan media sosial—memastikan pesan yang konsisten dan interaksi yang mulus dari awal hingga akhir.
Mengapa kampanye omnichannel lebih efektif daripada kampanye saluran tunggal?
Kampanye omnichannel mencapai hingga 287% tingkat pembelian yang lebih tinggi karena mereka menjangkau pelanggan di tempat mereka paling aktif, menciptakan pengalaman yang konsisten yang mendorong keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
Apa langkah pertama dalam membangun kampanye pemasaran omnichannel?
Mulailah dengan mendefinisikan tujuan dan sasaran yang terukur. Identifikasi apa yang ingin Anda capai—seperti meningkatkan konversi, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, atau meningkatkan keterlibatan—dan tetapkan KPI yang jelas untuk melacak kemajuan.
Bagaimana Anda memilih saluran yang tepat untuk kampanye Anda?
Fokus pada saluran yang sebenarnya digunakan oleh audiens target Anda, bukan setiap saluran yang tersedia. Gunakan CRM, analitik, dan data demografis Anda untuk mengidentifikasi di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu (misalnya, WhatsApp di India, Snapchat di kalangan Gen Z).
Apa saja alat yang penting untuk menjalankan kampanye omnichannel?
Anda memerlukan platform data pelanggan (CDP) yang terintegrasi, alat otomatisasi pemasaran, sistem manajemen konten, dan platform otomatisasi alur kerja. Bersama-sama, mereka memungkinkan Anda untuk menyatukan data, mengotomatisasi alur kerja, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.
Bagaimana seharusnya perjalanan kampanye dan konten dirancang?
Petakan perjalanan pelanggan dari kontak pertama hingga konversi, mendefinisikan titik sentuh kunci. Kemudian buat konten yang dipersonalisasi dan spesifik untuk saluran yang selaras dengan nada dan identitas visual merek Anda untuk memastikan pengalaman yang kohesif.
Bagaimana Anda menguji dan mengoptimalkan kampanye omnichannel?
Secara terus-menerus memantau keterlibatan, tingkat konversi, dan kinerja saluran. Jalankan tes A/B di berbagai format (misalnya, SMS vs WhatsApp, teks vs media kaya) dan perbaiki kampanye Anda berdasarkan wawasan yang didorong oleh data.
Apa perbedaan antara pemasaran multichannel dan omnichannel?
Multichannel fokus pada kampanye terpisah untuk setiap saluran, sementara omnichannel mengintegrasikan semua saluran menjadi satu pengalaman pelanggan yang kohesif, memastikan konsistensi merek dan interaksi yang mulus di seluruh platform.
Bagaimana bisnis dapat memperluas dan meningkatkan kampanye omnichannel mereka seiring waktu?
Gunakan wawasan dari kampanye sebelumnya untuk memperbaiki kampanye di masa depan, memperluas ke saluran baru atau bereksperimen dengan jenis konten yang lebih kaya. Kuncinya adalah berulang terus-menerus sambil menjaga pengalaman pelanggan yang terpadu.
Kita hidup di zaman yang menarik, di mana pelanggan ingin berinteraksi, belajar, dan melakukan pembelian dari bisnis Anda melalui berbagai saluran dan platform, alih-alih terikat pada satu metode. Dan mereka mengharapkan Anda untuk mengikuti perkembangan ini!
Brand harus menyambut pergeseran ini menuju dunia omnichannel baru dan menyesuaikan kampanye pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan di mana pun mereka berada.
Sebuah kampanye pemasaran omnichannel yang dirancang dengan baik akan memaksimalkan jangkauan Anda dan memberikan imbal hasil yang mengesankan. Panduan 5 langkah berikut akan membantu Anda menciptakan yang sempurna.
Langkah 1: Tentukan tujuan kampanye omnichannel Anda
Mari kita kembali ke hal-hal dasar: langkah pertama adalah menentukan alasan di balik kampanye Anda. Ini akan membantu Anda menghubungkannya dengan hasil bisnis yang nyata, membenarkan biayanya, dan mendapatkan kejelasan yang dibutuhkan untuk merancang kampanye yang efektif. Untuk melakukan ini, tentukan hal-hal berikut:
Tujuan — Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda kesulitan untuk menghasilkan prospek melalui saluran yang ada, sebuah tujuan bisa jadi untuk mendapatkan lebih banyak MQL melalui saluran baru.
Metrik yang Terukur — Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda. Hubungkan mereka dengan tujuan pemasaran omnichannel yang telah Anda tentukan sebelumnya. Misalnya, tujuan yang ditentukan oleh KPI bisa berupa “memulihkan setidaknya 30% dari keranjang yang ditinggalkan dengan melibatkan prospek melalui saluran baru.”
Tujuan Anda akan berfungsi sebagai bintang utara untuk seluruh kampanye Anda. Dari titik ini ke depan, semuanya tentang menemukan cara kreatif untuk mencapainya.
Langkah 2: Pahami preferensi saluran audiens target Anda
Bertentangan dengan apa yang disarankan namanya, pendekatan “omnichannel” tidak berarti ada di semua saluran tetapi lebih pada semua saluran yang penting. Mengidentifikasi saluran yang digunakan oleh audiens untuk kampanye Anda — biasanya pelanggan Anda atau calon pelanggan — yang digunakan setiap hari adalah kunci. Ini akan membantu Anda mempersempit fokus dan mendapatkan jumlah maksimum pelanggan Anda untuk melihat dan berinteraksi dengan pesan pemasaran Anda.
Mulailah dengan melihat data perjalanan pelanggan yang ada untuk mengidentifikasi saluran paling umum yang digunakan audiens target Anda setiap hari. Manfaatkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, analitik web/aplikasi, dan alat pemetaan perjalanan pelanggan lainnya untuk tujuan ini. Sebagai alternatif, jika data Anda sendiri belum cukup akurat, Anda harus melihat statistik saluran geografi atau demografi yang umum. Sebagai contoh, WhatsApp memiliki basis pengguna yang lebih besar di India dibandingkan dengan AS. Demikian pula, Snapchat lebih populer di kalangan generasi muda.
Gunakan wawasan yang ditemukan dari data primer dan sekunder untuk menyusun saluran terbaik untuk kampanye Anda.
Langkah 3: Manfaatkan alat omnichannel yang tepat
Langkah selanjutnya adalah memastikan tumpukan teknologi pemasaran Anda teratur dan siap untuk menangani saluran yang telah Anda pilih. Setelah semua, hampir mustahil untuk menjalankan kampanye pemasaran omnichannel secara besar-besaran tanpa alat yang diperlukan untuk mengotomatiskannya.
Ini mencakup hal-hal berikut:
Alat | Apa yang diizinkan |
|---|---|
Platform data pelanggan (CDP) | Menyimpan profil pelanggan yang terintegrasi untuk personalisasi di semua titik sentuh |
Platform otomatisasi pemasaran | Membangun dan mengelola kampanye di semua saluran yang diinginkan dalam satu tempat |
Alat pembuatan konten | Merancang kreatif yang spesifik untuk saluran dengan cepat sambil menjaga konsistensi merek |
Pembuat otomatisasi alur kerja | Mengotomatiskan pemicu dan perjalanan untuk mendorong keterlibatan yang tepat waktu dan kontekstual |
Langkah 4: Rancang kampanye omnichannel Anda
Dengan perencanaan yang sudah selesai, saatnya untuk membangun kampanye pemasaran omnichannel Anda. Gunakan informasi dan alat yang Anda miliki — dipadukan dengan kreativitas Anda — untuk membuat sesuatu yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.
Pembuatan setiap kampanye pemasaran omnichannel dapat dibagi menjadi dua fase berikut:
Langkah 5: Dapatkan pengujian
Kampanye pemasaran tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan. Sangat penting untuk melihat hasil setelah beberapa waktu untuk mengukur apakah Anda berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan Anda dan mengungkap peluang perbaikan yang mungkin ada. Bereksperimenlah dengan berbagai saluran, jenis konten, dan frekuensi pesan untuk menentukan apa yang memberikan hasil terbaik.
Misalnya, alih-alih hanya menggunakan SMS dan email, pertimbangkan untuk memperkenalkan WhatsApp ke dalam campuran saluran Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, alih-alih menggunakan teks biasa, bereksperimenlah dengan media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Ingatlah, dibutuhkan waktu untuk mendapatkan hasil. Biarkan percobaan berjalan sebelum Anda mengoptimalkan kampanye Anda.
Fase 1: Perjalanan
Tentukan bagaimana kampanye Anda akan berjalan dan ke mana itu akan mengarahkan pelanggan Anda untuk mencapai tujuannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memecah seluruh perjalanan menjadi langkah-langkah sambil menjelaskan berbagai titik kontak pelanggan yang terlibat. Misalnya, kampanye tipikal yang bertujuan untuk pemulihan keranjang belanja dapat terlihat seperti ini:
Kampanye dipicu setelah keranjang yang ditinggalkan ditinggalkan selama jangka waktu tertentu.
Platform pemasaran mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan di saluran komunikasi pilihan mereka. Bonus: Jika pelanggan memenuhi syarat tertentu, seperti ini merupakan pembelian ketiga yang mereka lakukan bulan ini, sertakan diskon eksklusif sebagai insentif tambahan.
Pelanggan mengklik tautan dan segera dibawa ke keranjang mereka di situs web Anda atau aplikasi mobile eCommerce Anda. Mereka memasukkan kode diskon (jika tersedia) dan melanjutkan ke pembayaran. Untuk pendekatan yang lebih terintegrasi, pertimbangkan untuk menerapkan strategi pembayaran dalam obrolan dengan kartu yang tersimpan, yang menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk meninggalkan aplikasi pesan mereka sepenuhnya.
Itu hanyalah satu contoh dari jenis kampanye tertentu. Gunakan kreativitas Anda, praktik terbaik industri, dan pengetahuan tentang pelanggan Anda untuk membuat kampanye yang sempurna.
Fase 2: Konten tersebut
Akhirnya, buatlah konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda di setiap langkah kampanye pemasaran omnichannel Anda. Ini juga akan tergantung pada sifat unik kampanye Anda, pelanggan Anda, dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:
Manfaatkan CDP Anda untuk membuat konten yang terasa pribadi dan kontekstual. Misalnya, alur kerja dapat menarik riwayat pembelian pelanggan Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk yang relevan. Platform otomatisasi pemasaran Anda akan membantu membuat pesan yang dipersonalisasi tersebut secara real time dalam skala besar.
Desain dengan praktik terbaik dari saluran yang akan Anda gunakan dalam pikiran, dan patuhi pedoman merek Anda untuk menawarkan tampilan dan nuansa yang koheren di mana-mana. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengenali merek Anda di mana saja mereka berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak mengikuti pedoman ini, pengalaman pelanggan tidak akan terasa omnichannel tetapi, sebaliknya, multichannel — dengan kampanye yang terpisah untuk setiap saluran.
