7 Cara untuk Membuat Pengalaman Checkout Dalam Obrolan dengan Pelanggan Kartu Tersimpan

Pengalaman checkout dalam obrolan dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan nilai di setiap titik kontak pelanggan. Potensi untuk memperbesar pendapatan Anda melalui mereka terletak pada seni percakapan otomatis yang dipersonalisasi. 

Anda dapat mendorong pelanggan untuk:

Gambaran kasus penggunaan checkout dalam obrolan

1. Meningkatkan produk atau layanan yang ada

Solusi pembayaran dalam obrolan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas dengan menawarkan nilai pada saat pelanggan sudah terlibat dan memikirkan pengalaman mereka yang akan datang. 

Bayangkan maskapai penerbangan favorit Anda, yang sudah mengetahui preferensi dan pola perjalanan Anda, menghubungi Anda secara langsung melalui WhatsApp beberapa hari sebelum penerbangan Anda. Pesannya dipersonalisasi dan tepat waktu: 

Skenario ini memanfaatkan kenyamanan dan kedekatan transaksi dalam obrolan, membuatnya dengan mudah bagi pelanggan untuk menerima tawaran yang dipersonalisasi. Dengan hanya beberapa ketukan, mereka dapat mengonfirmasi peningkatan tersebut menggunakan miles yang terkumpul atau metode pembayaran yang disimpan dengan aman di file. Tidak perlu masuk ke akun, menjelajahi beberapa halaman, atau mengisi formulir panjang—mereka dapat menyelesaikan transaksi peningkatan mereka dalam alur percakapan, meningkatkan tidak hanya kenyamanan penerbangan mereka tetapi juga kesan mereka terhadap maskapai secara keseluruhan.

Kasus penggunaan ini menunjukkan pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan itu tidak eksklusif untuk maskapai penerbangan. Ini memanfaatkan data dan wawasan yang dimiliki perusahaan tentang pelanggannya untuk menawarkan peningkatan yang relevan dan dipersonalisasi, yang merupakan alat yang kuat untuk memperdalam hubungan pelanggan dan, tentu saja, meningkatkan pendapatan.

2. Memesan ulang produk yang kosong atau hampir habis

Untuk memenangkan kembali pelanggan yang ada, mengingatkan mereka tentang produk yang kosong atau hampir habis adalah strategi retensi pelanggan yang solid. 

Bayangkan ini: Sebuah perusahaan perawatan kulit, melalui pelacakan canggih dan analisis riwayat pembelian Anda, dengan akurat memprediksi kapan Anda akan kehabisan pelembab kesukaan Anda.

Memanfaatkan sifat komunikasi obrolan yang intim dan langsung, perusahaan mengirimkan pesan teks yang ramah: 

Pesan ini tidak hanya mengingatkan pelanggan bahwa mereka perlu memesan ulang, tetapi juga menawarkan cara yang mudah untuk melakukannya, semua dalam kenyamanan jendela obrolan mereka saat ini. 

Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan belanja online, termasuk mencari produk lagi, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan informasi pembayaran. Dengan menawarkan tautan pemesanan ulang satu klik yang sederhana dan opsi menggunakan metode pembayaran yang disimpan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout pelanggan, mendorong loyalitas dan mendorong pembelian ulang.

3. Berlangganan untuk pembelian yang secara otomatis berulang

Pengalaman checkout dalam obrolan membuka jalan bagi pembelian satu kali yang berubah menjadi pembelian berbasis langganan yang berulang. Langganan menawarkan skenario yang saling menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan dengan memberikan keberlanjutan, kenyamanan, dan seringkali, penghematan biaya.

Bayangkan menerima pesan dari merek kopi pilihan Anda melalui Facebook Messenger: 

Usulan ini menyentuh dua hal: keinginan pelanggan untuk kemudahan dan penghematan biaya serta ketakutan mereka akan kehabisan produk yang mereka cintai. Pengingat yang ramah menghilangkan kerepotan untuk mengingat memesan ulang. Selain itu, Anda dapat mengatur chatbot Anda agar mudah bagi setiap pelanggan untuk memulai, menjeda, memodifikasi, atau membatalkan langganan mereka dengan hanya beberapa klik.

4. Menambahkan barang ke pembelian mereka

Dorong pelanggan untuk menambahkan barang tambahan ke pembelian mereka untuk meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda sekaligus meningkatkan nilai rata-rata pesanan perusahaan Anda. Metode ini sangat efektif ketika barang tambahan melengkapi pembelian awal. 

Ambil, sebagai contoh, pengalaman membeli MacBook melalui chatbot online Apple. Saat Anda menyelesaikan detail pembelian MacBook Anda, antarmuka obrolan dengan cerdas menyarankan: 

Saran tepat waktu ini memperkenalkan pelanggan pada produk yang meningkatkan pilihan keranjang awal mereka dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menyajikan barang tambahan ini dengan cara yang tidak mengganggu dan membantu.

Semua ini tentang integrasi yang mulus dari pilihan tambahan ke dalam alur belanja pelanggan. Alih-alih menjelajahi proses checkout untuk mencari aksesori atau rencana perlindungan, pelanggan secara efisien disajikan dengan seleksi produk atau layanan pelengkap yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya. Pelanggan Anda akan menghargai rekomendasi yang dipersonalisasi dan merasa seperti mereka telah memaksimalkan pembelian mereka.

5. Bayar di muka

Untuk janji dan reservasi di mana permintaan tinggi, pelanggan memiliki kepentingan untuk mengamankan tempat mereka—dan bisnis memiliki insentif besar untuk mengurangi ketidakhadiran. Dengan memungkinkan pelanggan membayar di muka, bisnis dapat menyederhanakan proses reservasi.

Pertimbangkan skenario memesan janji kiropraktik yang sangat dibutuhkan. Layanan obrolan mengirimkan pesan kepada Anda: 

Tawaran ini tidak hanya memberikan kenyamanan bagi pelanggan dalam memesan dan membayar untuk janji dalam beberapa langkah sederhana, tetapi juga memberikan ketenangan pikiran bahwa tempat mereka aman.

Model bayar di muka meluas di luar janji kesehatan ke berbagai sektor, termasuk reservasi makan eksklusif, kelas kebugaran, dan tiket acara. Membayar di muka untuk mengamankan tempat, semua melalui percakapan obrolan, dapat menghilangkan frustrasi karena ketidaktersediaan mendadak sambil menggarisbawahi nilai pengalaman atau layanan yang akan diberikan.

Dengan meminta pembayaran di muka, perusahaan juga dapat lebih baik memperkirakan permintaan, mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif, dan menjaga operasi berjalan lancar. Selain itu, ini memperkuat komitmen di kedua sisi hubungan klien dan penyedia. 

6. Dapatkan diskon untuk pembelian dengan kartu yang tersimpan

Diskon kartu yang tersimpan menyederhanakan proses pembayaran bagi pelanggan sekaligus memberikan nilai langsung. Dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk menggunakan kartu yang tersimpan untuk pembelian, perusahaan dapat mengurangi waktu checkout dan dengan demikian meningkatkan tarif konversi.

Bayangkan menerima pesan iMessage yang dipersonalisasi dari merek perawatan kulit favorit Anda: 

Pesan ini memanfaatkan kenyamanan memiliki metode pembayaran yang tersimpan dengan aman dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang menggunakannya, membuat proses pembelian semulus mengetuk tombol.

Dengan menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu yang tersimpan, bisnis memanfaatkan efisiensi dan keamanan transaksi dalam obrolan sambil tetap memberikan alasan yang menarik bagi pelanggan untuk terlibat kembali dengan layanan mereka. Pelanggan menikmati kenyamanan dan penghematan, sementara bisnis mendapatkan manfaat dari loyalitas yang meningkat dan proses checkout yang lebih lancar dan lebih cepat. 

7. Bantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari

Sebagian besar pilihan seringkali menyebabkan analisis yang berlebihan; sementara itu, pengalaman checkout dalam obrolan, dilengkapi dengan pohon keputusan cerdas, dapat berfungsi sebagai sinyal panduan bagi pelanggan. 

Bayangkan seorang pelanggan tertarik untuk membeli tenda tetapi tidak yakin tentang spesifikasi yang diperlukan untuk perjalanan camping mereka yang akan datang. Melalui percakapan WhatsApp, perusahaan dapat menerapkan serangkaian pertanyaan sederhana yang dipandu untuk mempersempit kebutuhan pelanggan: 

"Apakah Anda mencari tenda untuk digunakan dalam kondisi cuaca dingin, atau apakah Anda akan camping di iklim yang lebih hangat?" 

Tergantung pada respons, obrolan kemudian dapat menyajikan pilihan tenda yang dikurasi yang dirancang untuk cuaca dingin, dengan fitur seperti isolasi yang diperkuat, atau cuaca hangat, menawarkan ventilasi yang lebih baik dan bahan ringan.

Asisten belanja interaktif ini membawa pelanggan melampaui kemampuan pencarian tradisional. Ia bertindak sebagai pemandu belanja yang dipersonalisasi, membimbing individu melalui perjalanan obrolan yang mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik mereka. Dengan menanyakan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman obrolan ini meniru panduan berguna dari asisten penjualan di toko, membuat penemuan produk menarik, efisien, dan disesuaikan dengan individu.