Buat, hapus, edit tim
Struktur dukungan Anda.
Sebuah tim adalah sekelompok agen yang ditugaskan untuk menangani jenis pertanyaan tertentu, dalam bahasa tertentu, atau untuk departemen tertentu.
Misalnya, jika Anda memiliki tim dukungan pelanggan yang menangani pertanyaan dari pelanggan dalam berbagai bahasa, Anda mungkin membuat tim terpisah untuk setiap bahasa, seperti tim dukungan pelanggan berbahasa Belanda dan tim dukungan pelanggan berbahasa Prancis. Setiap tim akan terdiri dari agen yang fasih berbicara dalam bahasa terkait dan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan pelanggan.
Dengan membuat tim, Anda dapat mengatur agen Anda berdasarkan keterampilan dan keahlian mereka, dan mempermudah mereka untuk berkolaborasi dan bekerja pada percakapan yang tepat. Hal ini dapat meningkatkan waktu respons, mengurangi kesalahan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apa yang Anda perlukan
Setidaknya satu agen Dukungan aktif (lebih banyak agen lebih baik untuk membuat tim!)
Nama tim, seperti 'Support NL'
Deskripsi tim, seperti 'Tim dukungan pelanggan untuk Belanda, berbahasa Belanda dan Inggris'
Buat sebuah tim
Dari menu samping, klik Support.
Pergi ke Pengaturan Support, lalu klik Teams.
Klik Buat tim baru.
Di bidang "Team name", ketik nama tim.
Di bidang "Team description", ketik deskripsi tim.
Di bidang "Add new team members", ketik dan pilih nama agen yang ingin Anda tambahkan.
Klik Create new team.
Tambahkan agen ke tim yang sudah ada
Dari menu samping, klik Support.
Pergi ke Pengaturan Support, lalu klik Teams.
Klik tim yang ingin Anda tambahkan agen baru, lalu klik tab Members.
Klik Tambah anggota tim baru.
Ketik nama agen yang ingin Anda tambahkan.
Klik Tambah anggota tim baru untuk mengonfirmasi.
Hapus anggota tim
Dari menu samping, klik Support.
Pergi ke Pengaturan Support, lalu klik Teams.
Klik tim yang ingin Anda keluarkan agennya, lalu klik tab Members.
Di dalam tim, temukan agen yang ingin Anda keluarkan dari tim, arahkan kursor ke agen tersebut dan klik tiga titik.
Klik Remove from team.
Hapus beberapa anggota tim
Dari menu samping, klik Support.
Pergi ke Support Settings, lalu klik Teams.
Klik tim yang ingin Anda hapus beberapa agen darinya, lalu klik tab Members.
Dalam daftar anggota tim, pilih kotak centang di sebelah setiap agen yang ingin Anda hapus dari tim.
Di samping pemberitahuan yang memberi tahu berapa banyak anggota yang telah Anda pilih, klik Delete.
Hapus sebuah tim
Dari menu samping, klik Support.
Pergi ke Pengaturan Support, lalu klik Teams.
Klik tim yang ingin Anda hapus, lalu klik tab Settings.
Klik Delete team.
Ikuti instruksi di layar dengan mengetikkan prompt ke dalam bidang teks yang terbuka.
Konfirmasi bahwa Anda ingin menghapus tim dengan mengklik Yes, delete this team.
