Menyiapkan profil pengirim di Customer Support
Konfigurasi profil pengirim dengan Support.
Pelajari cara mengatur dan mengelola profil pengirim dalam Customer Support Bird untuk komunikasi pelanggan Anda. Ikuti panduan saat kami menunjukkan cara membuat profil baru, mengkonfigurasi pengaturan saluran, dan mulai mengirim pesan dari detail pengirim yang telah Anda sesuaikan.
Klik ikon toggle di sudut kiri bawah layar Anda untuk membuka pengaturan Admin.
Pilih tab Support.
Di bawah Konten dan Komunikasi, klik pada Profil Pengirim.
Klik Buat profil pengirim baru untuk memulai pengaturan.
Pilih saluran email yang ingin Anda gunakan.
Ini menentukan domain untuk email keluar Anda—misalnya, @birdemailbox.com.
Pilih nama pengguna untuk digunakan sebelum simbol “@”.
Misalnya, memasukkan academy akan membuat alamat seperti academy@birdemailbox.com.
Anda dapat menggunakan nama khusus departemen seperti support atau training untuk organisasi yang lebih baik.
Tentukan bagaimana nama pengirim Anda akan muncul kepada pelanggan:
Gunakan nama statis seperti Bird Academy Support
Atau, personalisasikan dengan memasukkan nama agen secara dinamis (misalnya, “Alex dari Bird Academy”).
Secara default, profil pengirim tersedia untuk semua agen dan tim.
Anda juga dapat membatasi akses ke tim tertentu jika profil bersifat spesifik untuk departemen.
Setelah semuanya siap, klik Create new sender profile untuk menyimpan.
Dan itu saja!
Anda telah berhasil membuat dan menggunakan profil pengirim di Support.
Buka Inbox Anda dan klik Tuliskan pesan baru di bagian bawah bilah kiri.
Masukkan alamat penerima.
Pilih profil pengirim baru Anda dari dropdown.
Tulis pesan Anda dan klik Kirim.
