Pelajari cara melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan panduan taktis kami untuk membangun template WhatsApp yang luar biasa.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dengan lebih dari dua miliar pasang mata yang menjelajahi WhatsApp setiap hari dan 175 juta orang yang berinteraksi dengan akun bisnis setiap hari, jelas bahwa WhatsApp bukan hanya untuk “halo” dan “apa kabar” lagi. Ini merupakan katalis untuk pertumbuhan e-commerce, dengan tingkat keterbukaan 98% yang membuat para pemasar email iri.
Apakah Anda mengirim pembaruan cepat atau promosional, pesan bisnis Anda di WhatsApp perlu tajam, menarik, dan, di atas segalanya, dapat diklik. Dan itulah yang kami spesialisasikan di sini di Bird: template pesan WhatsApp yang tidak hanya akan dibaca oleh pelanggan Anda, tetapi juga dilibatkan.
Ini bukan hanya tentang menulis; ini tentang dengan strategis menyusun pesan yang menembus keramaian dan mengubah obrolan menjadi transaksi. Pendek, dapat ditindaklanjuti, dan berfokus pada hasil, panduan ini akan membantu Anda mengubah kotak masuk WhatsApp pelanggan Anda menjadi lahan subur untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Kapan dan mengapa merek e-commerce harus menggunakan template WhatsApp?
Di pasar online yang sibuk, bisnis Anda bergantung pada komunikasi yang menciptakan hubungan, membangun koneksi, dan mendorong penjualan. Di sinilah template WhatsApp berperan, berfungsi sebagai jabat tangan, senyuman, dan kesan pertama dari merek Anda, semuanya menjadi satu.
Tapi pertama-tama, mari kita pahami mengapa Anda harus menggunakan template pesan.
Untuk memulai percakapan
Memulai percakapan dengan pelanggan seperti melangkah ke atas panggung. Sorotan berada pada Anda, dan kalimat pembuka Anda perlu menggugah. Template adalah naskah Anda untuk momen penting ini. Mereka adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan percaya diri, menjaga Anda tetap sesuai dengan merek dan tujuan.
Misalnya, bayangkan mengirimkan catatan kepada pelanggan dengan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, atau memberi petunjuk tentang penjualan eksklusif. Template dalam kasus ini berfungsi sebagai pembuka, mengundang pelanggan untuk berpartisipasi dalam percakapan dengan Anda untuk informasi lebih lanjut.
Setelah pelanggan membalas, Anda memiliki jendela percakapan 24 jam untuk terlibat dengan pesan bebas formulir yang autentik dan bermakna. Pada jam ke-25, jendela tersebut ditutup dan Anda tidak dapat lagi merespons pesan pengguna. Periode 24 jam itu adalah panggung improvisasi Anda, di mana ketepatan waktu dan balasan yang relevan sangat penting. Di sini, template menjadi latar belakang.
Alih-alih, sesuaikan tanggapan Anda dengan pertanyaan pelanggan, atau hanya berbicara santai untuk menjaga koneksi tetap hangat dan percakapan berjalan hingga 24 jam. Kebebasan ada di tangan Anda sepenuhnya.
Untuk menjaga WhatsApp bebas spam
Template lebih dari sekadar kenyamanan; mereka adalah langkah pengendalian kualitas. WhatsApp memberlakukan proses tinjauan template untuk menjaga platform bebas spam dan berharga bagi pengguna dan bisnis. Meta harus menyetujui setiap template pesan yang ingin Anda gunakan dengan pelanggan Anda. Proses persetujuan ini memastikan bahwa setiap pesan berbasis template berada satu tingkat di atas pesan spam acak yang telah konsumen pelajari untuk diabaikan.
Bagi bisnis, template Anda perlu bersifat promosi namun pribadi, menarik tetapi tidak memaksa. Template yang dirancang dengan baik menghormati waktu dan perhatian penerima, memberi mereka informasi yang relevan dan berguna. Relevansi inilah yang menjaga WhatsApp tetap menjadi saluran tepercaya baik bagi pengguna maupun bisnis, mempertahankan lingkungan tempat pelanggan menantikan untuk menerima pesan Anda.
Template WhatsApp adalah alat Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi—tanpa melampaui batas menjadi mengganggu. Mereka bukan hanya pesan; mereka adalah kunci untuk membuka dialog yang mulus, saling menghormati, dan menguntungkan dengan pelanggan Anda.
Pembuatan template WhatsApp 101
Template WhatsApp adalah pesan yang telah diformat sebelumnya dan disetujui oleh Meta, dirancang untuk menyederhanakan komunikasi dengan mematuhi kebijakan pesan perusahaan yang ketat. Template dapat mencakup teks, emoji, dan tempat penampung variabel yang dapat disesuaikan berdasarkan penerima. Tapi itu bukan semuanya: Template juga dapat memasukkan media seperti gambar, dokumen, video, dan GIF untuk pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Dengan template, merek-merek cerdas mengirimkan pesan selamat datang, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, penawaran promosi, dan lebih banyak lagi dalam skala besar, sambil mematuhi pedoman merek WhatsApp.
Apa kategori template WhatsApp?
Per tanggal 30 Oktober 2023, WhatsApp memisahkan template ke dalam tiga kategori berbeda berdasarkan tujuan pesan:
Utility: Menindaklanjuti dengan pelanggan setelah tindakan atau permintaan tertentu, yaitu mengirimkan konfirmasi opt-in, pembaruan pesanan atau pengiriman, atau survei umpan balik.
Marketing: Berinteraksi, mempromosikan, dan menjual. Suara merek Anda bersinar di sini, baik dalam mengumumkan produk baru atau hanya memelihara hubungan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi. Pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp untuk pemasaran dalam panduan ini.
Authentication: Mengirim kode sekali pakai yang memungkinkan pelanggan Anda mengakses akun mereka dengan aman melalui otentikasi dua faktor.
Anda perlu mengkategorikan setiap template pesan yang Anda ajukan untuk persetujuan ke dalam salah satu dari tiga kategori ini. Anda juga perlu memutuskan apakah Anda ingin mengizinkan WhatsApp untuk mengkategorisasi ulang template secara otomatis jika persetujuan gagal karena konten Anda tidak sesuai dengan kategori yang dipilih.
Template WhatsApp perlu menarik perhatian dan dapat ditindaklanjuti, mendorong pelanggan untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan mereka—apakah itu melakukan pembelian, memanfaatkan promosi, atau sekadar terlibat dengan merek Anda. Dengan MessageBird, Anda dapat menyesuaikan pengalaman ini sehingga setiap template terasa seperti dirancang untuk individu, bukan hanya dikirim ke khalayak luas.
Dapatkan persetujuan untuk templat WhatsApp Anda dengan langkah-langkah ini
Sebelum pesan yang Anda susun dengan hati-hati menjangkau audiens Anda, mereka harus melewati penjagaan WhatsApp—proses persetujuan template.
1. Memahami proses persetujuan template
Proses peninjauan WhatsApp untuk semua template menjamin bahwa pesan yang dikirimkan ke pengguna secara massal berkualitas tinggi dan bukan spam. Penilaian ini diperlukan untuk menjaga integritas platform dan pengalaman pengguna. Jadi setiap kali Anda mengajukan sebuah template, WhatsApp memeriksa apakah itu sesuai dengan pedomannya, termasuk format dan standar konten pesan.
Kabar baiknya? Proses ini biasanya cepat, sering kali selesai dalam waktu 48 jam, dan kadang-kadang hanya dalam beberapa menit. Namun, kami merekomendasikan merek untuk mengajukan template mereka untuk persetujuan secepat mungkin jika WhatsApp menolak template Anda sehingga Anda memiliki waktu yang cukup untuk mengedit template Anda dan mengajukan kembali.
Untuk mempercepat persetujuan, buat template yang jelas, diperlukan, dan berharga bagi penerima. Hindari konten promosi dalam pesan pertama Anda, karena WhatsApp sangat sensitif terhadap pemasaran yang tidak diminta. Dengan mengikuti prinsip ini, Anda lebih mungkin mendapatkan persetujuan cepat saat template Anda melewati gerbang WhatsApp.
2. Buat dan ajukan sebuah template
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk menciptakan template WhatsApp di Studio MessageBird.
Masuk ke Studio dan pilih Create New Project.
Di bawah Project Type, pilih Message Template. Ikuti langkah-langkah untuk memilih WhatsApp, dan akun WhatsApp terhubung mana untuk menghubungkan template ini.
Pilih kategori yang sesuai untuk template dan apakah mengizinkan pengkategorian ulang otomatis.
Tetapkan nama proyek untuk penggunaan internal. MessageBird akan menghasilkan nama template WhatsApp berdasarkan ini, yang dapat dilihat WhatsApp.
Tambahkan blok konten dalam editor visual baik melalui panel Overview atau langsung pada kanvas Studio. Dengan template yang disetujui oleh WhatsApp, Anda dapat menambahkan header, body, footer, tombol tautan, dan tombol balasan.
Sesuaikan kolom, tambahkan gambar dan teks, dan pastikan untuk menambahkan tempat penampung variabel untuk personalisasi. Media seperti gambar atau video juga dianggap sebagai tempat penampung; Anda tidak perlu mengajukan gambar persis yang akan digunakan untuk persetujuan.
Klik Save as draft untuk menyimpan perubahan Anda.
Klik tombol Preview di bagian atas layar untuk melihat bagaimana template akan muncul ke penerima.
Tekan Publish untuk secara otomatis mengirimkan template yang telah diselesaikan ke WhatsApp untuk persetujuan.
Setelah mengajukan template Anda, Anda dapat memeriksa status persetujuannya dari dalam MessageBird.
Dan itulah proses yang disederhanakan yang membantu dalam merancang, mengedit, dan mengelola template Anda sejalan dengan kebijakan kepatuhan WhatsApp, semuanya dalam Bird. Kami menghilangkan ketidakpastian dari proses ini, jadi Anda bisa fokus menyesuaikan pesan dan strategi keterlibatan Anda.
Langkah tambahan untuk memastikan template Anda lulus
Pembuatan template benar-benar merupakan tindakan menyeimbangkan antara membuat pesan yang beresonansi dan mematuhi aturan WhatsApp. Seperti yang telah kita bahas, Anda perlu menavigasi panduan WhatsApp dengan presisi untuk melewati proses persetujuan platform.
Inilah cara membuat template WhatsApp Anda mencapai sasaran dan disetujui setiap saat.
1. Patuhi kebijakan ini
Yang pertama dan terutama, pastikan mengikuti Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp dengan teliti. Kegagalan dalam melakukannya akan membuat template Anda ditolak dan dapat berpotensi mengibarkan akun Anda untuk peninjauan kepatuhan.
Berikut adalah kebijakan utama yang harus diikuti:
Konten bebas spam: Hindari bahasa yang terlalu promosi yang bisa dianggap spam. Template Anda harus memberikan nilai dan relevansi, bukan pidato penjualan.
Tidak ada praktik menipu: Konten pesan Anda harus jujur dan transparan. Informasi yang menyesatkan, umpan, dan janji palsu sangat dilarang.
Kualitas dan kejernihan: Pastikan template Anda tersusun dengan baik, memberikan pesan yang jelas dan bebas dari kesalahan tata bahasa.
Kepatuhan privasi: Patuhi undang-undang perlindungan data. Jangan menyertakan informasi sensitif dalam template Anda, dan pastikan semua pengguna telah opt-in untuk komunikasi Anda.
Konten terlarang: WhatsApp memiliki daftar rinci tentang jenis konten yang tidak dapat Anda siarkan, termasuk produk atau layanan ilegal, obat-obatan, senjata api, dan lainnya. Konten Anda juga tidak boleh mendiskriminasi identitas atau karakteristik pribadi apa pun.
Tetap up-to-date pada setiap perubahan kebijakan WhatsApp. Apa yang berhasil hari ini mungkin tidak mematuhi besok, jadi penting untuk tetap mendapat informasi.
2. Ikuti praktik terbaik dan rekomendasi ini untuk template
Seperti yang disebutkan, standar kualitas WhatsApp tinggi, jadi template Anda harus memenuhi standar tinggi tersebut, atau berisiko ditolak. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu template Anda disetujui pada percobaan pertama:
Pengoreksian: Kesalahan tata bahasa atau salah ketik membuat bisnis Anda terlihat tidak profesional dan dapat menyebabkan template Anda ditolak.
Keterangkuman tanda kurung yang benar: Gunakan {tanda kurung} yang ditentukan untuk parameter variabel dengan benar untuk menunjukkan di mana personalisasi akan terjadi. Pastikan semua tanda kurung tertutup dengan benar, tanpa ada yang hilang.
Konsistensi bahasa: Gunakan satu bahasa per template untuk menjaga kejelasan dan koherensi. Lokalisasi baik, tetapi mencampurkan bahasa dapat membingungkan audiens Anda dan mungkin melanggar pedoman WhatsApp.
Pautan yang tepat: Tautkan ke situs web Anda, bukan domain lainnya. Jangan gunakan pemendek tautan seperti bit.ly yang menyembunyikan URL tujuan; ini dapat terlihat seperti spam dan berisiko menyebabkan template ditolak.
Penamaan masuk akal: Pilih nama yang jelas dan deskriptif untuk template Anda, seperti “order_confirmation” atau “winter_sale_2024” daripada “template_42.”
Patuhi pedoman template: Gunakan pesan template sesuai tujuan yang dimaksudkan. Jangan mencoba untuk menghindari kebijakan WhatsApp dengan menyisipkan konten yang tidak relevan ke dalam template. Jaga semua konten agar selaras dengan tujuan pesan yang dimaksud.
Ajakan bertindak (CTA) yang jelas: Apakah Anda mendorong balasan, klik, atau panggilan, buatlah jelas apa yang ingin Anda lakukan selanjutnya.
Tambahkan visual, salinan, dan elemen interaktif yang menarik
WhatsApp berfungsi dengan baik sebagai platform yang fleksibel dan personal karena kemampuannya untuk menggabungkan copy yang persuasif, visual, dan elemen interaktif. Komponen-komponen ini mengubah pesan sederhana menjadi pengalaman yang menarik, mendorong tindakan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda.
Visual: Mengapa visual penting?
Kita hidup di dunia yang visual. Gambar atau video yang dipilih dengan baik dapat menyampaikan suasana, nada, dan informasi, seringkali jauh lebih fasih dan cepat daripada teks saja. Dalam pesan WhatsApp, visual yang Anda pilih lebih dari sekadar hiasan; mereka adalah pencerita yang kuat dalam hak mereka sendiri.
Berikut adalah beberapa tips untuk memilih visual yang menang:
Relevansi: Pilih gambar yang mencerminkan merek Anda dan berkaitan dengan pesan. Misalnya, mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi untuk sepatu bot bersama dengan gambar sepatu bot tersebut sangat masuk akal.
Kualitas: Gunakan gambar resolusi tinggi yang akan ditampilkan dengan jelas dan terlihat menarik, tetapi pertahankan ukuran file rendah (di bawah 5 MB) untuk waktu muat yang lebih cepat.
Format: Kami merekomendasikan mengirim gambar kotak dengan dimensi 800 x 800 piksel, atau gambar dengan rasio dimensi 1.91:1 untuk tampilan terbaik oleh penerima.
Varietas: Variasikan dengan berbagai elemen visual, seperti video atau peta, tergantung pada apa yang paling relevan dan berguna.
Ingat, visual Anda harus meningkatkan pesan, bukan mengalihkan perhatian darinya.
Copy: Tulis pesan singkat dan persuasif
Untuk penulisan di WhatsApp, singkatnya adalah inti dari kebijaksanaan. Platform ini dirancang untuk komunikasi cepat, praktis, jadi pesan Anda harus ringkas, namun memikat.
Untuk menulis dengan baik di WhatsApp, adopsi empat kebiasaan berikut:
Tulis dengan cara yang singkat dan jelas: Jagalah pesan Anda tetap pendek dan langsung ke intinya. Hindari paragraf panjang yang dapat membebani pembaca.
Buat pembukaan yang kuat: Tarik perhatian dengan kalimat pembuka yang kuat. Beberapa kata pertama Anda harus memberi tahu penerima mengapa mereka harus terus membaca.
Bersikap berorientasi nilai: Pastikan setiap pesan menawarkan nilai. Apakah itu pembaruan, tips, atau penawaran khusus, harus segera jelas apa yang didapat pelanggan darinya.
Gunakan nada yang bersahabat: Gunakan nada percakapan yang sesuai dengan suara merek Anda dan beresonansi dengan audiens Anda.
Elemen interaktif: Gunakan dengan kuat
Elemen interaktif, seperti tombol balasan dan tombol tautan, adalah alat yang kuat yang menyederhanakan perjalanan pelanggan dan mendorong interaksi dengan sekali klik.
Tombol balasan memungkinkan pengguna merespons dan membuka percakapan hanya dengan satu ketukan, menggunakan opsi yang telah Anda tentukan. Gunakan ini untuk mempermudah pengambilan keputusan bagi penerima dan membantu mereka menavigasi alur percakapan. Tombol tautan biasanya akan mengarahkan pelanggan ke halaman web, produk, atau lokasi peta.
Saat menulis copy untuk elemen interaktif ini, buat instruksi Anda jelas. Misalnya, “Ketuk Dapatkan Penawaran untuk menerima kode kupon diskon 15% Anda.” Gunakan bahasa yang mendorong tindakan segera, seperti “Jangan lewatkan! Tekan Pelajari Lebih Lanjut untuk mengunjungi penjualan sekarang.”
Dengan menggabungkan visual, copy singkat, dan elemen interaktif, template WhatsApp Anda dapat memberikan pengalaman yang imersif yang mendorong tindakan.
Integrasikan template secara seamless dengan platform e-commerce
Pelanggan menuntut personalisasi, dengan 65% konsumen mengatakan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi kini mendapatkan kesetiaan mereka. Dengan mengintegrasikan template WhatsApp dengan platform e-commerce Anda, Anda dapat memanfaatkan data pelanggan yang terperinci untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang diinginkan pelanggan.
Personalisasi dengan data dari platform e-commerce
Konektor, seperti untuk Shopify atau WooCommerce, memungkinkan Anda menyinkronkan data e-commerce Anda dengan kampanye pesan WhatsApp Anda. Integrasi seperti ini membuka banyak potensi untuk menyesuaikan percakapan dengan preferensi dan perilaku masing-masing pelanggan.
Pertimbangkan kasus penggunaan berikut untuk personalisasi:
Personalisasi produk: Secara otomatis mengisi template dengan detail produk, gambar, dan harga berdasarkan perilaku penelusuran masa lalu atau riwayat pembelian.
Pembaruan pesanan: Kirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pemberitahuan pengiriman untuk memberi informasi kepada pelanggan Anda.
Pemulihan keranjang yang ditinggalkan: Ingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan di kereta mereka, dengan memasukkan gambar dan detail langsung dari database produk Anda untuk menggoda mereka menyelesaikan pembelian.
Dukungan pelanggan: Akses riwayat pembelian dan preferensi pelanggan untuk memberikan dukungan yang diinformasikan yang terasa personal dan proaktif, langsung melalui WhatsApp.
Personalisasi yang dimungkinkan oleh konektor ini meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda.
Membangun daftar yang ditargetkan
Memiliki daftar penerima yang terperinci sangat penting untuk pemasaran yang ditargetkan. Dengan Bird, Anda dapat membuat dan mengelola daftar penerima yang disesuaikan dengan kampanye pemasaran Anda.
Pertimbangkan strategi berikut saat membangun daftar yang ditargetkan:
Segmentasi: Gunakan data dari konektor e-commerce Anda untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian mereka. Kirim pesan yang sangat relevan untuk setiap segmen. Misalnya, Anda dapat mencoba mengirimkan penawaran khusus pada produk terkait hewan peliharaan kepada pelanggan yang sebelumnya membeli perlengkapan hewan peliharaan.
Daftar dinamis: Buat daftar dinamis yang diperbarui secara otomatis saat data pelanggan berkembang. Ini menjaga pesan Anda tetap relevan bagi pelanggan seiring perubahan minat dan perilaku mereka dari waktu ke waktu.
Targeting berbasis preferensi: Manfaatkan preferensi pelanggan untuk kategori produk, frekuensi komunikasi, dan bahkan waktu yang disukai untuk menerima pesan guna memaksimalkan keterlibatan dan meminimalkan opt-out.
Dengan memanfaatkan data kaya dari platform e-commerce Anda, Anda dapat memastikan setiap pesan yang dikirim melalui WhatsApp lebih sedikit siaran dan lebih banyak percakapan yang berarti, satu lawan satu dengan audiens Anda.
Manfaatkan potensi template WhatsApp dengan Bird
Template WhatsApp memungkinkan interaksi pelanggan yang ditargetkan, personal, dan luar biasa, menghasilkan tingkat pembukaan dan keterlibatan yang mengesankan.
Bird adalah mitra pesan WhatsApp Anda, menawarkan alat yang kuat untuk membuat, mempersonalisasi, dan menerapkan template WhatsApp dengan mudah dan skalabilitas. Dan potensi WhatsApp melampaui hanya template. Anda bahkan dapat membangun pengalaman e-commerce otomatis, ujung ke ujung, dalam thread, sehingga pelanggan tidak perlu meninggalkan WhatsApp untuk meningkatkan penjualan.
Jelajahi lebih dalam rentang penuh fitur yang ditawarkan Bird untuk pembuatan dan implementasi template WhatsApp. Bersama-sama, kita dapat membuat pesan yang berarti dan menciptakan pengalaman pelanggan yang penting.
