Indeks
Pelajari cara menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan panduan taktis kami untuk membangun template WhatsApp yang luar biasa.
Kapan dan mengapa merek e-commerce harus menggunakan template WhatsApp?
Di pasar online yang ramai, bisnis Anda bergantung pada komunikasi yang memicu koneksi, membangun hubungan, dan mendorong penjualan. Di situlah template WhatsApp berperan, sebagai jabat tangan, senyuman, dan kesan pertama merek Anda, semuanya dalam satu paket.
Tapi pertama-tama, mari kita pahami mengapa Anda harus menggunakan template pesan.
Untuk memulai percakapan
Memulai percakapan dengan pelanggan seperti melangkah ke atas panggung. Sorotan tertuju pada Anda, dan kalimat pembuka Anda perlu menyentuh. Template adalah naskah Anda untuk momen penting ini. Mereka adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan percaya diri, tetap pada merek dan tepat sasaran.
Misalnya, bayangkan mengirimkan catatan kepada pelanggan dengan rekomendasi pribadi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, atau memberitahukan mereka tentang penjualan eksklusif. Template dalam kasus ini berfungsi sebagai pembuka Anda, mengundang pelanggan untuk terlibat dalam percakapan dengan Anda untuk informasi lebih lanjut.
Setelah pelanggan membalas, Anda memiliki jendela percakapan 24 jam untuk berinteraksi dengan pesan bebas yang autentik dan bermakna. Pada jam ke-25, jendela itu tertutup dan Anda tidak dapat lagi membalas pesan pengguna. Periode 24 jam tersebut adalah panggung improvisasi Anda, di mana ketepatan waktu dan balasan yang tepat sangat penting. Di sini, template mengambil peran belakang.
Sebagai gantinya, sesuaikan tanggapan Anda dengan pertanyaan pelanggan, atau hanya melakukan obrolan santai yang menjaga koneksi tetap hangat dan percakapan terus berlangsung selama hingga 24 jam. Kebebasan sepenuhnya berada di tangan Anda.
Untuk menjaga WhatsApp bebas spam
Template lebih dari sekadar kemudahan; mereka adalah langkah pengendalian kualitas. WhatsApp menerapkan proses tinjauan template untuk menjaga platform bebas spam dan berharga bagi pengguna dan bisnis. Meta harus menyetujui setiap template pesan yang ingin Anda gunakan dengan pelanggan Anda. Proses persetujuan ini memastikan bahwa setiap pesan yang ter-template memiliki kualitas lebih tinggi dibandingkan pesan spam acak yang telah dipelajari untuk diabaikan oleh konsumen.
Bagi bisnis, template Anda perlu bersifat promosi namun tetap pribadi, dan menggoda tetapi tidak memaksa. Template yang dibuat dengan baik menghormati waktu dan perhatian penerima, memberikan mereka informasi yang relevan dan berguna. Relevansi inilah yang menjaga WhatsApp sebagai saluran yang terpercaya bagi pengguna dan bisnis, menjaga lingkungan di mana pelanggan menantikan untuk menerima pesan Anda.
Template WhatsApp adalah alat Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi—tanpa melanggar batas menjadi intrusif. Mereka bukan hanya pesan; mereka adalah kunci untuk membuka dialog yang lancar, penuh rasa hormat, dan menguntungkan dengan pelanggan Anda.
Pembuatan template WhatsApp 101
Template WhatsApp adalah pesan yang telah diformat sebelumnya dan disetujui oleh Meta, dirancang untuk mempermudah komunikasi dengan mematuhi kebijakan pengiriman pesan perusahaan yang ketat. Sebuah template dapat mencakup teks, emoji, dan placeholder variabel yang dapat disesuaikan berdasarkan penerima. Tapi itu bukan semua: Template juga dapat menyertakan media seperti gambar, dokumen, video, dan GIF untuk pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Dengan template, merek yang cerdas mengirimkan pesan selamat datang, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, penawaran promosi, dan lainnya dalam skala besar, sambil mematuhi pedoman merek WhatsApp.
Apa saja kategori template WhatsApp?
Mulai 30 Oktober 2023, WhatsApp memisahkan template menjadi tiga kategori yang berbeda berdasarkan tujuan pesan:
Utilitas: Menindaklanjuti dengan pelanggan setelah perilaku atau permintaan tertentu, misalnya mengirim konfirmasi opt-in, pembaruan pesanan atau pengiriman, atau survei umpan balik.
Pemasaran: Berinteraksi, mempromosikan, dan menjual. Suara merek Anda bersinar di sini, baik dalam mengumumkan produk baru, atau hanya merawat hubungan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi. Pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp untuk pemasaran di panduan ini.
Autentikasi: Mengirim kode akses sekali pakai yang memungkinkan pelanggan Anda mengakses akun mereka dengan aman melalui otentikasi dua faktor.
Anda perlu mengkategorikan setiap template pesan yang Anda kirim untuk disetujui ke dalam salah satu dari tiga kategori ini. Anda juga perlu memutuskan apakah Anda ingin membiarkan WhatsApp secara otomatis mengkategorikan ulang template jika persetujuan gagal karena konten Anda tidak cocok dengan kategori yang dipilih.
Template WhatsApp perlu menarik perhatian dan dapat ditindaklanjuti, mendorong pelanggan untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan mereka—apakah itu melakukan pembelian, memanfaatkan promosi, atau sekadar berinteraksi dengan merek Anda. Dengan MessageBird, Anda dapat menyempurnakan pengalaman ini sehingga setiap template terasa seolah telah dirancang untuk individu, bukan hanya dikirim ke massal.
Dapatkan template WhatsApp Anda disetujui dengan langkah-langkah ini
Sebelum pesan yang telah dirancang dengan cermat mencapai audiens Anda, mereka harus melewati penjagaan WhatsApp—proses persetujuan template.
1. Pahami proses persetujuan template
Proses ulasan WhatsApp untuk semua template menjamin bahwa pesan yang dikirim ke pengguna secara massal berkualitas tinggi dan bukan spam. Penyaringan ini diperlukan untuk menjaga integritas platform dan pengalaman pengguna. Jadi setiap kali Anda mengajukan sebuah template, WhatsApp memeriksa apakah template tersebut mematuhi panduan mereka, termasuk format pesan dan standar konten.
Berita baiknya? Proses ini biasanya cepat, seringkali selesai dalam waktu 48 jam, dan kadang-kadang secepat beberapa menit. Namun, kami merekomendasikan agar merek mengajukan template mereka untuk disetujui sedini mungkin jika WhatsApp menolak template Anda sehingga Anda memiliki cukup waktu untuk mengedit template Anda dan mengajukannya kembali.
Untuk mempercepat persetujuan, buat template yang jelas, diperlukan, dan berharga bagi penerima. Hindari konten promosi di pesan pertama Anda, karena WhatsApp sangat sensitif terhadap pemasaran yang tidak diminta. Dengan mengikuti prinsip-prinsip ini, Anda lebih mungkin mendapatkan persetujuan cepat ketika template Anda melewati gerbang WhatsApp.
2. Buat dan ajukan sebuah template
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membuat template WhatsApp di Studio MessageBird.
Masuk ke Studio dan pilih Buat Proyek Baru.
Dibawah Tipe Proyek, pilih Template Pesan. Ikuti langkah-langkah untuk memilih WhatsApp, dan akun WhatsApp terhubung mana yang ingin Anda tautkan ke template ini.
Pilih kategori yang tepat untuk template dan apakah ingin membiarkan pengkategorian ulang otomatis.
Tetapkan nama proyek untuk penggunaan internal. MessageBird akan menghasilkan nama template WhatsApp berdasarkan ini, yang dapat dilihat oleh WhatsApp.
Tambahkan blok konten di editor visual baik melalui panel Ikhtisar atau langsung di kanvas Studio. Dengan template yang disetujui WhatsApp, Anda bisa menambahkan header, body, footer, tombol tautan, dan tombol balasan.
Sesuaikan kolom, tambahkan gambar dan teks, dan pastikan untuk menambahkan placeholder variabel untuk personalisasi. Media seperti gambar atau video juga dihitung sebagai placeholder; Anda tidak perlu mengajukan gambar eksak yang akan Anda gunakan untuk persetujuan.
Klik Simpan sebagai draf untuk menyimpan perubahan Anda.
Klik tombol Pranala di bagian atas layar untuk melihat bagaimana template akan muncul kepada penerima.
Klik Publikasikan untuk secara otomatis mengirim template yang telah diselesaikan ke WhatsApp untuk persetujuan.
Setelah mengajukan template Anda, Anda dapat memeriksa status persetujuannya dari dalam MessageBird.
Dan begitulah—proses yang disederhanakan yang membantu dalam merancang, mengedit, dan mengelola template Anda sesuai dengan kebijakan kepatuhan WhatsApp, semua di dalam Bird. Kami menghilangkan perhitungan dari proses, sehingga Anda dapat fokus menyempurnakan pesan dan strategi keterlibatan Anda.
Langkah tambahan untuk memastikan template Anda lulus
Pembuatan template benar-benar merupakan tindakan penyeimbangan antara merancang pesan yang sesuai dan mematuhi aturan WhatsApp. Seperti yang telah kita diskusikan, Anda perlu menavigasi pedoman WhatsApp dengan presisi untuk melewati proses persetujuan platform.
Berikut adalah cara agar template WhatsApp Anda tepat sasaran dan disetujui setiap kali.
1. Patuhi kebijakan ini
Paling tidak, pastikan untuk mengikuti Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp dengan tepat. Jika tidak, Anda akan mendapatkan template yang ditolak dan dapat berisiko menandai akun Anda untuk tinjauan kepatuhan.
Berikut adalah kebijakan kunci yang harus diikuti:
Konten bebas spam: Hindari bahasa promosi yang berlebihan yang dapat dianggap spam. Template Anda harus memberikan nilai dan relevansi, bukan hanya tawaran jualan.
Tidak ada praktik menipu: Konten pesan Anda harus jujur dan transparan. Informasi menyesatkan, bait, dan janji palsu dilarang keras.
Kualitas dan kejelasan: Pastikan bahwa template Anda dibangun dengan baik, menyampaikan pesan yang jelas yang bebas dari kesalahan tata bahasa.
Kepatuhan privasi: Perhatikan hukum perlindungan data. Jangan menyertakan informasi sensitif dalam template Anda, dan pastikan bahwa semua pengguna telah menyetujui komunikasi Anda.
Konten yang dilarang: WhatsApp memiliki daftar terperinci tentang jenis konten yang tidak dapat Anda siarkan, termasuk produk atau layanan ilegal, narkoba, senjata api, dan lainnya. Konten Anda juga tidak boleh mendiskriminasi terhadap identitas atau karakteristik pribadi apa pun.
Terus perbarui informasi tentang perubahan pada kebijakan WhatsApp. Apa yang berhasil hari ini mungkin tidak mematuhi besok, jadi sangat penting untuk tetap terinformasi.
2. Ikuti praktik terbaik dan rekomendasi untuk template
Seperti yang disebutkan, standar kualitas WhatsApp sangat tinggi, jadi template Anda perlu memenuhi standar tinggi itu, atau mereka berisiko ditolak. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu template Anda disetujui pada percobaan pertama:
Pemeriksaan: Kesalahan tata bahasa atau typo membuat bisnis Anda terlihat tidak profesional dan dapat menyebabkan template Anda ditolak.
Penggunaan kurung yang benar: Gunakan {kurung} yang ditentukan untuk parameter variabel dengan benar untuk menunjukkan di mana personalisasi akan terjadi. Pastikan semua kurung tertutup dengan benar, tanpa ada yang hilang.
Konsistensi bahasa: Tetaplah menggunakan satu bahasa per template untuk menjaga kejelasan dan koherensi. Lokalisasi bagus, tetapi mencampur bahasa dapat membingungkan audiens Anda dan mungkin melanggar pedoman WhatsApp.
Penghubungan yang tepat: Tautkan ke situs web Anda, bukan domain lain. Jangan gunakan pemendek tautan seperti bit.ly, yang menyembunyikan URL tujuan; ini dapat terlihat spammy dan berisiko ditolak template.
Pemberian nama yang masuk akal: Pilih nama yang jelas dan deskriptif untuk template Anda, seperti “konfirmasi_pesanan” atau “diskon_musim_dinginj_2024” alih-alih “template_42.”
Patuhi pedoman template: Cadangkan pesan-template untuk tujuan yang dimaksudkan. Jangan mencoba untuk mengelak dari kebijakan WhatsApp dengan menyisipkan konten yang tidak relevan ke dalam template. Jaga semua konten tetap selaras dengan tujuan pesan yang dimaksud.
Panggilan untuk bertindak (CTA) yang jelas: Apakah Anda meminta balasan, klik, atau panggilan, buat jelas apa yang Anda inginkan agar penerima lakukan selanjutnya.
Tambahkan visual, salinan, dan elemen interaktif yang menarik
WhatsApp unggul sebagai platform yang fleksibel dan personal karena kemampuannya untuk menggabungkan salinan yang persuasif, visual, dan elemen interaktif. Komponen-komponen ini mengubah pesan sederhana menjadi pengalaman yang menarik, mendorong tindakan, dan memperdalam koneksi dengan pelanggan Anda.
Visual: Mengapa visual penting?
Kita hidup di dunia visual. Sebuah gambar atau video yang dipilih dengan baik dapat menyampaikan suasana, nada, dan informasi, sering kali jauh lebih fasih dan cepat daripada teks saja. Dalam pesan WhatsApp, visual yang Anda pilih lebih dari sekadar hiasan; mereka adalah pencerita yang menarik dengan cara mereka sendiri.
Berikut adalah beberapa tips untuk memilih visual yang menang:
Relevansi: Pilih gambar yang mencerminkan merek Anda dan terkait dengan pesan. Misalnya, mengirimkan rekomendasi pribadi untuk sepatu bot bersama dengan gambar sepatu bot tersebut sangat masuk akal.
Kualitas: Gunakan gambar berkualitas tinggi yang akan ditampilkan dengan jelas dan tampil menarik secara visual, tetapi pertahankan ukuran file rendah (di bawah 5 MB) untuk waktu muat yang lebih cepat.
Pemformatan: Kami merekomendasikan mengirim gambar persegi dengan dimensi 800 x 800 piksel, atau gambar dengan rasio dimensi 1,91:1 untuk tampilan terbaik oleh penerima.
Variasi: Tambahkan variasi dengan elemen visual yang beragam, seperti video atau peta, tergantung pada apa yang terasa paling relevan dan berguna.
Ingat, visual Anda harus meningkatkan pesan, bukan mengalihkan perhatian darinya.
Salinan: Tulis pesan yang singkat dan persuasif
Ketika datang untuk menulis untuk WhatsApp, ketepatan adalah jiwa dari kecerdasan. Platform ini dirancang untuk komunikasi cepat dalam perjalanan, jadi pesan Anda perlu singkat, tetapi menarik.
Untuk menulis dengan baik di WhatsApp, adopsi empat kebiasaan ini:
Tulis dengan cara yang singkat dan jelas: Jaga pesan Anda tetap pendek dan langsung ke inti. Hindari paragraf panjang yang dapat membebani pembaca.
Buat pembukaan yang kuat: Tarik perhatian dengan daya tarik yang kuat. Beberapa kata pertama Anda harus memberi tahu penerima mengapa mereka harus terus membaca.
Berbasis nilai: Pastikan setiap pesan menawarkan nilai. Apakah itu pembaruan, tip, atau penawaran khusus, harus segera jelas apa untungnya bagi pelanggan.
Gunakan nada yang personal: Gunakan nada percakapan yang sesuai dengan suara merek Anda dan beresonansi dengan audiens Anda.
Elemen interaktif: Gunakan dengan kuat
Elemen interaktif, seperti tombol balasan dan tombol tautan, adalah alat yang kuat yang menyederhanakan perjalanan pelanggan dan mendorong interaksi dengan satu klik.
Tombol balasan memungkinkan pengguna untuk merespons dan membuka percakapan dengan hanya satu ketukan, menggunakan opsi yang telah ditentukan yang Anda tetapkan. Gunakan ini untuk memperlancar pengambilan keputusan bagi penerima dan membantu mereka menavigasi alur percakapan. Tombol tautan biasanya akan mengarahkan pelanggan ke halaman web, produk, atau lokasi peta.
Saat menulis salinan untuk elemen interaktif ini, jaga petunjuk Anda tetap jelas. Misalnya, “Ketuk Dapatkan Tawaran untuk menerima kode kupon diskon 15% Anda.” Gunakan bahasa yang mendorong tindakan segera, seperti “Jangan lewatkan! Tekan Pelajari Lebih Lanjut untuk mengunjungi penjualan sekarang.”
Dengan menggabungkan visual, salinan yang singkat, dan elemen interaktif, template WhatsApp Anda dapat memberikan pengalaman imersif yang mendorong tindakan.
Integrasikan template secara seamless dengan platform e-commerce
Pelanggan menuntut personalisasi, dengan 65% konsumen mengatakan pengalaman yang dipersonalisasi sekarang mendapatkan loyalitas mereka. Dengan mengintegrasikan template WhatsApp dengan platform e-commerce Anda, Anda dapat memanfaatkan data pelanggan yang detail untuk menciptakan pengalaman personalisasi yang diinginkan pelanggan.
Personalisasi dengan data dari platform e-commerce
Penghubung, seperti yang ada untuk Shopify atau WooCommerce, memungkinkan Anda menyinkronkan data e-commerce Anda dengan kampanye pesan WhatsApp Anda. Integrasi seperti ini membuka kekayaan potensi untuk menyesuaikan percakapan dengan preferensi dan perilaku individu dari setiap pelanggan.
Pertimbangkan kasus penggunaan berikut untuk personalisasi:
Personalisasi produk: Secara otomatis mengisi template dengan detail produk, gambar, dan harga berdasarkan perilaku browsing atau riwayat pembelian sebelumnya.
Pembaruan pesanan: Kirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pemberitahuan pengantaran untuk menjaga pelanggan Anda tetap terinformasi.
Pemulihan keranjang yang ditinggalkan: Ingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan di keranjang mereka, memasukkan gambar dan detail langsung dari database produk Anda untuk menggoda mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Dukungan pelanggan: Akses riwayat pembelian dan preferensi pelanggan untuk memberikan dukungan yang informatif yang terasa pribadi dan proaktif, langsung melalui WhatsApp.
Personalisasi yang diizinkan oleh penghubung ini meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda.
Buat daftar terarah
Memiliki daftar penerima yang detail sangat penting untuk pemasaran yang terarah. Dengan Bird, Anda dapat membuat dan mengelola daftar penerima yang disesuaikan dengan kampanye pemasaran Anda.
Pertimbangkan strategi ini saat membangun daftar terarah:
Segmentasi: Gunakan data dari penghubung e-commerce Anda untuk mengsegmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian mereka. Kirim pesan yang sangat relevan untuk setiap segmen. Misalnya, Anda bisa mencoba mengirim penawaran khusus untuk produk terkait hewan peliharaan kepada pelanggan yang sebelumnya telah membeli perlengkapan hewan peliharaan.
Daftar dinamis: Buat daftar dinamis yang diperbarui secara otomatis saat data pelanggan berkembang. Ini menjaga pesan Anda tetap relevan bagi pelanggan seiring perubahan minat dan perilaku mereka seiring berjalannya waktu.
Penargetan berbasis preferensi: Manfaatkan preferensi pelanggan untuk kategori produk, frekuensi komunikasi, dan bahkan waktu preferensi untuk menerima pesan untuk memaksimalkan keterlibatan dan meminimalkan keluar.
Dengan memanfaatkan data kaya dari platform e-commerce Anda, Anda dapat memastikan bahwa setiap pesan yang dikirim melalui WhatsApp akan menjadi lebih dari sekadar siaran dan lebih menjadi percakapan yang berarti, satu lawan satu dengan audiens Anda.
Manfaatkan potensi template WhatsApp dengan Bird
Template WhatsApp membuat interaksi pelanggan yang terarah, pribadi, dan luar biasa, menghasilkan tingkat terbuka dan keterlibatan yang luar biasa.
Bird adalah mitra pengiriman pesan WhatsApp Anda, menawarkan alat yang kuat untuk merancang, mempersonalisasi, dan menerapkan template WhatsApp dengan mudah dan skalabilitas. Dan potensi WhatsApp jauh lebih dari sekadar template. Anda bahkan dapat membangun pengalaman e-commerce otomatis, end-to-end dalam thread, sehingga pelanggan tidak perlu meninggalkan WhatsApp untuk mendorong penjualan.
Selami berbagai fitur lengkap yang ditawarkan Bird untuk pembuatan dan implementasi template WhatsApp. Bersama-sama, kita dapat merancang pesan yang berarti dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berharga.