Comment utiliser le reporting de l'API WhatsApp pour activer une fonctionnalité de secours par SMS ou par voix
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Points Clés
Flow Builder automates delivery tracking. Vous pouvez détecter lorsque les messages WhatsApp échouent et déclencher des actions de secours instantanées telles que SMS ou Voice.
Fallbacks ensure message delivery. Les canaux SMS et Voice compensent les messages WhatsApp non livrés en raison de numéros invalides, de désinstallations d'applications ou de problèmes de connectivité.
Real-time insights through Google Sheets. Enregistrez automatiquement le statut de livraison (envoyé, livré, lu, rejeté) pour visualiser les performances et identifier les numéros problématiques.
WhatsApp Heatmap reporting. Surveillez la performance des campagnes dans Flow Builder pour comprendre l'engagement, optimiser les taux de livraison et ajuster les flux.
Simple integration setup. Nécessite un compte Bird, un numéro local et un compte Google pour connecter la logique de messagerie et les tableaux de bord de reporting.
Data-driven optimization. Utilisez les journaux de rejet pour créer des listes de contacts affinées, réduire le gaspillage de messages et renforcer l'efficacité de la communication omnicanal.
Time-based automation. La synchronisation optionnelle des horodatages assure un suivi précis à travers les fuseaux horaires mondiaux pour les campagnes à l'échelle de l'entreprise.
Points forts des Q&A
Que fait le reporting WhatsApp API ?
Il suit les statuts de livraison des messages—envoyés, livrés, lus ou rejetés—afin que vous puissiez surveiller la performance de la campagne et prendre des mesures en cas d'échecs de livraison.
Pourquoi utiliser SMS ou Voice comme solution de secours ?
Les solutions de repli garantissent que votre message parvient tout de même aux clients si la livraison WhatsApp échoue en raison de numéros invalides, d'un manque de connectivité ou de la désinstallation de l'application.
Comment configurer le reporting avec Flow Builder ?
Connectez votre flux WhatsApp à une feuille Google via Flow Builder. Chaque statut de message (envoyé, livré, rejeté) est enregistré en temps réel pour une analyse facile.
Quelles sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les messages WhatsApp échouent ?
Les numéros de téléphone invalides, le mauvais signal réseau ou le fait que les utilisateurs n'aient pas installé WhatsApp sont les principales causes.
Comment fonctionne le processus de fallback ?
Lorsque un message est rejeté, Flow Builder déclenche automatiquement un canal secondaire—SMS ou Voice—pour délivrer le message sans intervention manuelle.
Can I visualiser la performance de la campagne ?
Oui. Le Heatmap de Flow Builder vous permet de voir quels messages ont été envoyés, lus ou rejetés, aidant ainsi à optimiser votre stratégie de diffusion.
Quelles sont les conditions préalables avant l'installation ?
Vous avez besoin d'un compte Bird, d'un numéro SMS ou vocal local et d'un compte Google connecté au tableau de bord.
Puis-je suivre les temps de livraison par région ?
Oui. Vous pouvez utiliser une étape "Fetch Variables" pour appeler l'API TimeZoneDB et enregistrer des horodatages selon le fuseau horaire local du client.
Quel est le bénéfice commercial d'activer les fallbacks ?
Vous maximisez la portée, réduisez les interactions manquées et améliorez la satisfaction client en vous assurant que chaque message — transactionnel ou promotionnel — est livré.
Où puis-je en savoir plus ?
Explorez la documentation de WhatsApp API et de Conversations API de Bird pour les modèles, la configuration des campagnes et les meilleures pratiques de gestion des versions.
Avec le Flow Builder de Bird, vous pouvez automatiquement savoir si un message WhatsApp a été livré, et utiliser SMS ou Voice comme option de secours pour vous assurer d'atteindre votre client.
À mesure que de plus en plus d'entreprises engagent leurs clients via WhatsApp, il peut être long et coûteux de comprendre quels utilisateurs ont des comptes WhatsApp et lesquels n'en ont pas.
Pour ces entreprises, comprendre quels utilisateurs ne reçoivent pas vos messages API WhatsApp peut vous aider à optimiser les résultats de vos messages diffusés, à augmenter les conversions et l'engagement, et à garantir la connexion avec des solutions de secours.
Avec les Flows de Bird, vous pouvez comprendre automatiquement si un message WhatsApp a été délivré, et utiliser SMS ou Voice comme options de secours pour vous assurer d'atteindre votre client. Découvrez comment obtenir plus de données de chaque message SMS pour optimiser vos campagnes. Dans cet article de blog, vous apprendrez à :
Configurer votre logique de flux avec Flows
Voir les résultats de votre campagne de messages API WhatsApp avec Flow Heatmap
Construire une liste de numéros de téléphone WhatsApp qui ont été rejetés
Ce guide vous aidera si vos messages modèles WhatsApp ont déjà été approuvés et que vous envoyez déjà des messages de diffusion avec Flow Builder. Si vous rencontrez des difficultés pour faire approuver vos messages modèles ou si vous n'êtes toujours pas en mesure d'envoyer votre premier message WhatsApp, assurez-vous de lire notre guide des Bonnes pratiques pour les messages WhatsApp.
Requirements
Avant de commencer à créer la logique et le flux dans Flow Builder, vous devez avoir les exigences suivantes prêtes :
Avec cela, vous pouvez suivre ces étapes pour voir les résultats de votre campagne de diffusion et créer des solutions de secours SMS/Voice pour aider à garantir la délivrabilité en utilisant Flow Builder.
Étape 1 : Créez un nouveau flux dans Flow Builder avec un WhatsApp Webhook
Pour la première étape, démarrez un nouveau flux en utilisant ce modèle :
1. Connectez-vous à votre Bird Dashboard et allez à Flows.
2. Téléchargez le flux d'exemple que vous allez utiliser.
3. Importez le flux avec la fonction d'importation. Et publiez le flux.
4. Le flux ressemblera à l'image ci-dessous. Puis, cliquez sur le bouton Publier et copiez l'URL Webhook générée.
5. Naviguez et ouvrez votre flux de campagne de diffusion WhatsApp. Cliquez sur l'étape Envoyer le message modèle WhatsApp, faites défiler vers le bas et activez le commutateur des rapports d'état. Insérez l'URL Webhook copiée dans le champ disponible comme vu dans la capture d'écran ci-dessous. N'oubliez pas de publier à nouveau.
Étape 2 : Enregistrez les détails des messages WhatsApp sur un nouveau Google Sheet
Dans cette étape, vous apprendrez comment connecter votre flux à Google Sheets pour suivre la livraison et le statut des messages. Ensuite, utilisez ces informations pour optimiser la livraison via WhatsApp et créez une logique de secours afin de vous assurer de joindre votre client.
1. Créez une nouvelle feuille Google avec le nom suivant (« WhatsApp Campaign Reporting ») et les colonnes :
Time : Cela montrera l'heure à laquelle votre message a été rejeté
Message_From : Qui est l'expéditeur du message
Message_To : Qui est le destinataire du message
Status : Quel est le statut actuel du message
Description : Quelle est la raison du rejet du message
2. Intégrez votre compte Google avec le Bird dashboard afin de pouvoir connecter la feuille que vous venez de créer avec votre flux
3. Connectez les colonnes de votre « WhatsApp Campaign Reporting » avec chaque colonne de votre nouveau flux dans Flow Builder
Part 3 : Créer la logique de secours SMS / Voice
À cette étape, vous pourrez ajouter des canaux de secours (SMS ou Voice) à votre logique de flux si un message WhatsApp est rejeté.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les messages sont rejetés à cette étape :
Le numéro de téléphone de vos clients est invalide
Ils n'ont pas de signal au moment où les messages ont été envoyés
Ne pas utiliser WhatsApp ou ne pas l'avoir installé sur leur téléphone mobile
Une fois que vous ouvrez le flux dans Flows, vous verrez quatre branches différentes (voir l'image ci-dessous). Ces branches sont alignées avec les statuts des messages de l'API WhatsApp :
Canal | Signification du statut | Action recommandée |
|---|---|---|
Envoyé | Message atteint les serveurs WhatsApp | Surveiller / attendre l'état de livraison suivant |
Livré | Message livré au destinataire | Chemin de succès — continuer le parcours normal |
Lu | L'utilisateur a ouvert le message | Envisager un suivi ou un message CTA |
Rejeté | Échec de la livraison (numéro invalide, hors ligne, pas un utilisateur WhatsApp) | Déclencher le secours : SMS ou Voice |
À cette étape, vous ajouterez votre canal de secours à la branche rejetée. La branche rejetée capturera tous vos clients qui n'ont pas reçu votre message WhatsApp avec succès. Cela fait partie d'une stratégie plus large pour dévier les demandes vers des canaux moins coûteux.
1. Ajoutez l'action « Send SMS » ou « Outbound Call » comme une étape dans la branche rejetée. Cette branche sera utilisée comme la route de secours une fois que les messages sont rejetés par l'API WhatsApp Business. Le SMS est également efficace pour collecter les commentaires des clients via des formulaires. Par exemple, si un message n'est pas délivré avec succès, Flow Builder enverra un SMS ou un message vocal.
2. Utilisez Flow Heatmap pour surveiller le flux et voir les résultats de votre campagne API WhatsApp. Vous pourrez voir combien de messages ont été envoyés, livrés, rejetés et bien plus encore.
Utilisez notre Heatmap pour comprendre les résultats et la délivrabilité de vos campagnes de diffusion API WhatsApp. Pour des informations plus larges sur les campagnes, découvrez comment utiliser le Competitive Tracker de Bird pour comparer vos performances.
Part 4 : Ajouter un horodatage à votre flow (optionnel)
La variable par défaut de l'horodatage dans les Flows est basée sur le fuseau horaire UTC. Vous pouvez utiliser une étape «Fetch variables» au sein de Flow Builder pour effectuer une requête GET à http://api.timezonedb.com et synchroniser automatiquement avec le fuseau horaire du client. Les output variables doivent être formatted. Veuillez vous enregistrer et obtenir votre propre clé API gratuite.
Conseil : Assurez-vous de surveiller les échecs de gestion du flow pour garantir que votre flow continuera même si la requête échoue.
Voici les étapes simples à suivre pour commencer à utiliser SMS ou Voice comme solution de secours lorsque vos messages WhatsApp ne sont pas livrés avec succès.
Conclusion
Votre flux est maintenant capable de créer une carte thermique et de montrer les résultats de vos campagnes de diffusion sur WhatsApp. Vous savez maintenant comment utiliser Flows pour personnaliser l'expérience de vos clients. Pour continuer à créer des projets et interagir avec vos clients via une API unique, consultez notre documentation WhatsApp API et Conversations API. Lorsque vous travaillez avec des API, suivez les meilleures pratiques de versionnement des API pour des intégrations durables.
