Dans cette leçon, vous apprendrez comment les agents de la boîte de réception peuvent répondre aux messages des clients dans Bird. Nous couvrons l'envoi de réponses manuelles, l'utilisation d'outils d'IA pour améliorer les messages et l'ajout de commentaires internes pour le contexte. Vous apprendrez également à gérer les conversations en les assignant à des agents ou à des équipes, en ajoutant des étiquettes et en mettant en veille ou en fermant des conversations. À la fin, vous saurez comment gérer efficacement les demandes des clients et maintenir un enregistrement clair des interactions.