Dans cette leçon, vous apprendrez à configurer un flux pour attribuer de nouvelles conversations dans la boîte de réception de Bird à l'agent ayant la charge de travail la plus légère. Nous vous guiderons à travers la sélection du canal WhatsApp et la configuration du flux pour donner la priorité aux agents ayant le moins de tickets. Vous pouvez également prioriser les agents en fonction de leur disponibilité. À la fin, vous serez en mesure de publier ce flux, garantissant une distribution efficace des messages entrants à vos agents.