Dans cette leçon, vous apprendrez les bases de la configuration et de l'utilisation de la boîte de réception dans Bird. Nous vous guiderons à travers l'installation des canaux afin que les clients puissent vous envoyer des messages et que ces messages apparaissent dans la boîte de réception. Vous apprendrez également à ajouter et à gérer des agents de boîte de réception, y compris à définir leurs rôles et leur disponibilité. De plus, vous verrez comment organiser les agents en équipes en fonction de leur localisation ou de leur spécialisation. À la fin, vous serez prêt à gérer les messages des clients et à commencer à traiter les tickets de manière efficace.