Dans cette leçon, vous apprendrez à mettre en place un flux pour désassigner les conversations d'un agent lorsqu'il est hors ligne. Nous vous guiderons à travers la sélection du modèle "Désassigner lorsque les agents s'absentent" et la configuration du déclencheur pour lorsque le statut d'un agent passe à absent. À la fin, vous serez en mesure de publier ce flux, garantissant que les conversations sont renvoyées dans le fil général pour que d'autres agents puissent les reprendre lorsque l'agent est hors ligne.