Vérifiez l'éligibilité selon la direction.
Les appels entrants et les appels initiés par l'entreprise ont leurs propres exigences de compte, de pays et de permission. Un envoi de message réussi ne garantit pas que l'appel est activé.
Quand un appel est utile,
gardez le contexte.
Préparez un parcours d'appel WhatsApp éligible avec la permission et la route vocale appropriées. Intégrez la demande du client dans l'appel.
A request for help.
A prepared voice route.
Review the checks before moving a WhatsApp conversation into a call.
Customer request
Talk through an order
The customer needs help choosing the right size.
- Conversation
- Task
- Product advice
- Context
- Selected item and question
Confirm eligibility
Check the sender, country and call direction.
Confirm permission
Use the applicable permission for an outbound call.
Route the conversation
Connect the supported team, SIP or WebRTC application.
Voice handoff
The question goes with them
The receiving team has the selected item and the help the customer requested.
Calling journey preparedCan the call be forwarded to an ordinary phone number?
WhatsApp Business Calling must not be bridged to the public telephone network. Use a supported voice route; ordinary telephone forwarding is not the same integration.
Vérifiez le chemin d'appel.
Gardez ses limites claires.
Faites passer une conversation WhatsApp éligible en appel.
Connectez une application vocale compatible.
Définissez la disponibilité du service et utilisez l'intégration d'appel publiée. Distinguez l'appel WhatsApp de la voix téléphonique dans le routage et la facturation.
Enregistrez le résultat réel.
Testez les appels refusés, manqués et interrompus autant que les appels aboutis. Transmettez l'objectif lors du transfert à un agent humain et n'envoyez un suivi que lorsque les exigences de messagerie le permettent.
Évoluez sans
perdre le contrôle.
Organisez vos équipes en espaces de travail, contrôlez l'accès à l'API et tracez les modifications via les journaux d'audit.
HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded