Utiliza reglas de acción para Automate el flujo de trabajo de tu equipo
Mejora la eficiencia del equipo con una automatización inteligente
Aprende cómo asignar automáticamente los tickets al agente o equipo correcto utilizando Action Rules. Esta guía te guía a través de la configuración de asignaciones automáticas para asegurar que los tickets de alta prioridad se manejen de manera eficiente.
Paso 1: Access the Admin Console
Ve a la Consola de Administración haciendo clic en el icono de alternar ubicado en la esquina inferior izquierda de tu pantalla.
Paso 2: Navega a Support Settings
En el menú de la izquierda, selecciona Support.
Paso 3: Open Action Rules
Haz clic en AI Rules & Automation.
Selecciona Action Rules para ver las reglas existentes.
Paso 4: Crear una Nueva Action Rule
Haz clic en Create New Rule para iniciar la configuración de una nueva regla de automatización.
Paso 5: Nombra y Describe la Regla
Rule Name: Enter a clear and descriptive name, such as "Auto-Assign Urgent Tickets".
Description: Proporcione una breve explicación del propósito de la regla.
Category: Opcionalmente, seleccione una categoría para organizar sus reglas de manera efectiva.
Paso 6: Establecer el Trigger
En el menú desplegable Trigger, selecciona Ticket Created para activar la regla al crear un nuevo ticket.
Paso 7: Define the Condition
Haz clic en Add Condition.
Desde el menú desplegable, elige Ticket Field. Recuerda que estos campos deben formar parte de tu plantilla de tickets para poder acceder a ellos aquí.
Selecciona Priority como el campo del ticket.
Establece la condición a Priority is P0 (Urgent) para dirigirte solo a los tickets de mayor prioridad.
Paso 8: Especificar la Acción
Haz clic en Add Action.
Elige Assign to Agent del menú desplegable.
Selecciona el agente o equipo apropiado para manejar los tickets urgentes.
Paso 9: Revisar y Activar la Regla
Revise todas las configuraciones para garantizar la precisión.
Haga clic en Create en la esquina inferior derecha para activar la regla.
