Utiliza reglas de acción para Automate el flujo de trabajo de tu equipo
Mejora la eficiencia del equipo con una automatización inteligente
Aprende cómo asignar automáticamente los tickets al agente o equipo correcto utilizando Action Rules. Esta guía te guía a través de la configuración de asignaciones automáticas para asegurar que los tickets de alta prioridad se manejen de manera eficiente.
Ve a la Consola de Administración haciendo clic en el icono de alternar ubicado en la esquina inferior izquierda de tu pantalla.
En el menú de la izquierda, selecciona Support.
Haz clic en AI Rules & Automation.
Selecciona Action Rules para ver las reglas existentes.
Haz clic en Create New Rule para iniciar la configuración de una nueva regla de automatización.
Rule Name: Enter a clear and descriptive name, such as "Auto-Assign Urgent Tickets".
Description: Proporcione una breve explicación del propósito de la regla.
Category: Opcionalmente, seleccione una categoría para organizar sus reglas de manera efectiva.
En el menú desplegable Trigger, selecciona Ticket Created para activar la regla al crear un nuevo ticket.
Haz clic en Add Condition.
Desde el menú desplegable, elige Ticket Field. Recuerda que estos campos deben formar parte de tu plantilla de tickets para poder acceder a ellos aquí.
Selecciona Priority como el campo del ticket.
Establece la condición a Priority is P0 (Urgent) para dirigirte solo a los tickets de mayor prioridad.
Haz clic en Add Action.
Elige Assign to Agent del menú desplegable.
Selecciona el agente o equipo apropiado para manejar los tickets urgentes.
Revise todas las configuraciones para garantizar la precisión.
Haga clic en Create en la esquina inferior derecha para activar la regla.
