Automate conversation assignments with round robin assignment
Equilibre la carga de trabajo del agente con el enrutamiento inteligente de conversaciones
Distribuya rápidamente las conversaciones de los clientes entre su equipo de soporte en función de su carga de trabajo actual. En esta guía, aprenderás:
Por qué la distribución automatizada de conversaciones es importante
Cómo seleccionar el canal adecuado para la automatización
Configuración de la asignación de agentes basada en la carga de trabajo
Configuración del enrutamiento de disponibilidad de agentes y publicación del flujo de trabajo
Desde tu panel de control, ve a Workflows.
Haga clic en Template Flows
Seleccione la categoría de Customer Service
Encuentre la plantilla llamada Assign to Inbox agent with round-robin
Haga clic en Guardar en mi biblioteca
Cambiar a Tree view para una visión completa de la lógica y los pasos del flujo de trabajo.
Selecciona el canal en el que deseas que se ejecute esta automatización
Por ejemplo, elige WhatsApp
Elige tu instancia específica de canal y haz clic en Guardar
Seleccione un desencadenante para iniciar el flujo (por ejemplo, cuando se recibe un nuevo mensaje)
Guarde su desencadenante
Haga clic en el Asignar a Agente en la acción de Inbox
En el desplegable Asignar a, elija entre:
Agente
Equipo
Cola
Para habilitar la lógica de turno rotatorio, elija Priorizar basado en menor carga de trabajo
Alternar Solo asignar a agentes activos para asegurar que los mensajes vayan a agentes en línea
También puedes enrutar basado en etiquetas específicas o habilidades si lo deseas
Haz clic en Next, luego en Run test para simular el flujo con datos de muestra
Verifica que los tickets se asignen como se esperaba
Si la prueba es exitosa, haz clic en Publicar borrador
Luego haz clic en Publicar para activar tu automatización
¡Eso es todo!
Tu flujo de asignación en rotación ahora está activo. Los tickets entrantes se distribuirán a los agentes con menos conversaciones asignadas, ayudando a que tu equipo se mantenga equilibrado y receptivo.
