Reasignar automáticamente conversaciones de agentes no disponibles
Mantener soporte continuo con enrutamiento inteligente
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Paso 1: Ve a Workflows
Desde tu panel de control de Support Suite, haz clic en Workflows.
Paso 2: Encuentra el flujo correcto
Ir a Flows
En Support, selecciona Template Flows
Encuentra el flow titulado Unassign When Agents Go Away
Haz clic en Save to My Library
Paso 3: Switch a vista de árbol
Cambia a Tree view para obtener un diseño visual de la estructura del flujo. Esto te ayuda a comprender y editar el proceso más fácilmente.
Paso 4: Review the trigger
Haz clic en el disparador Agent status changed to Away.
Este evento se activa de las siguientes maneras:
Manualmente (cuando un agente se cambia a "Away"), o
Automáticamente (a través de la detección de inactividad o reglas de programación)
Paso 5: Understand the action
La acción principal en este flujo es:
Desasignar todas las conversaciones del agente cuyo estado ha cambiado a Ausente
Paso 6: Modificar si es necesario
Puedes revisar o modificar los pasos en la vista de árbol. El flujo es mínimo y listo para usar, pero siéntete libre de ajustarlo según la configuración de tu soporte.
Paso 7: Publica el flujo
Una vez que estés satisfecho con la configuración:
Haz clic en Publish Draft en la esquina superior derecha
Tu automatización ahora está activa. Las conversaciones se desasignarán y estarán disponibles para otros agentes siempre que alguien se desconecte.
