Organiza tu Support con vistas personalizadas
Configura vistas privadas y personalizadas.
Aprende a organizar tu inbox con vistas personalizadas. En esta guía aprenderás:
Cómo crear vistas privadas para uso personal
Personalización de columnas y filtros
Configuración de vistas compartidas para la colaboración en equipo
Paso 1: Open the Support app
Lanza la aplicación Bird y haz clic en la pestaña de Soporte desde la navegación principal.
Paso 2: Navigate to Views
Dirígete a la sección de Views dentro de Support.
Verás dos tipos de vistas:
Vistas privadas – visible solo para ti, excelente para flujos de trabajo personalizados.
Vistas compartidas – visibles para todos, ideal para mejorar la colaboración del equipo.
Paso 3: Create a new view
Haga clic en el botón Create view en la esquina superior derecha.
Dé a su vista un nombre único para que pueda encontrarla fácilmente más tarde.
Paso 4: Elige tu visibilidad
Selecciona Privado si la vista es solo para ti.
Cambia a Compartido si quieres que tu equipo lo use también.
Paso 5: Personaliza tus columnas
Elige qué columnas mostrar en tu vista.
Las opciones comunes incluyen Team, Assignee y Status.
También puedes seleccionar otros campos útiles para adaptar la vista a tu flujo de trabajo.
Paso 6: Aplicar filtros
Utiliza filtros para definir qué tickets aparecerán en la vista:
Rango de fechas – filtra los tickets por un marco de tiempo específico.
Estado – muestra solo los tickets Abiertos, Cerrados o Pospuestos.
Asignado a – enfoca la vista en los tickets asignados a ciertos agentes.
Usa la búsqueda avanzada para un filtrado más preciso.
Paso 7: Guarda tu vista
Una vez que tus filtros y columnas estén configurados, haz clic en Create para guardar tu vista personalizada.
Paso 8: Accede a tus vistas privadas
Navega de regreso a la pestaña de Private views para acceder y usar tu vista recién creada.
Tu vista personalizada ahora está lista para agilizar la gestión de tus tickets.
