Crear, eliminar, editar equipos
Estructura tu Support.
Un equipo es un grupo de agentes que están asignados para trabajar en un tipo específico de consulta, en un idioma particular, o para un departamento específico.
Por ejemplo, si tienes un equipo de soporte al cliente que maneja consultas de clientes en diferentes idiomas, podrías crear equipos separados para cada idioma, como un equipo de soporte al cliente en holandés y un equipo de soporte al cliente en francés. Cada equipo estaría compuesto por agentes que son fluidos en el idioma relevante y tienen las habilidades necesarias para manejar las consultas de clientes.
Al crear equipos, puedes organizar a tus agentes según sus habilidades y experiencia, y facilitarles la colaboración y el trabajo en las conversaciones adecuadas. Esto puede mejorar los tiempos de respuesta, reducir errores y, en última instancia, llevar a una mejor satisfacción del cliente.
Lo que necesitarás
Al menos un agente de Soporte activo (¡más agentes son mejores para crear un equipo!)
Un nombre de equipo, como ‘Support NL’
Una descripción del equipo, como ‘Equipo de soporte al cliente para los Países Bajos, de habla holandesa e inglesa’
Crear un equipo
Desde el menú lateral, haz clic en Support.
Ve a Support Settings, luego haz clic en Teams.
Haz clic en Create a new team.
En el campo "Team name", escribe el nombre del equipo.
En el campo "Team description", escribe la descripción del equipo.
En el campo "Add new team members", escribe y selecciona los nombres de los agentes que deseas agregar.
Haz clic en Create new team.
Añadir un agente a un equipo existente
Desde el menú lateral, haz clic en Support.
Ve a Support Settings, luego haz clic en Teams.
Haz clic en el equipo al que deseas agregar un nuevo agente, luego haz clic en la pestaña Members.
Haz clic en Add new team members.
Escribe el nombre del agente que deseas agregar.
Haz clic en Add new team members para confirmar.
Eliminar a un miembro del equipo
Desde el menú lateral, haz clic en Support.
Ve a las configuraciones de Support, luego haz clic en Teams.
Haz clic en el equipo del que deseas eliminar a un agente, luego haz clic en la pestaña Members.
En el equipo, encuentra al agente que deseas eliminar, pasa el cursor sobre él y haz clic en los tres puntos.
Haz clic en Remove from team.
Eliminar varios miembros del equipo
Desde el menú lateral, haz clic en Support.
Ve a Support Settings, luego haz clic en Teams.
Haz clic en el equipo del que deseas remover múltiples agentes, luego haz clic en la pestaña Members.
En la lista de miembros del equipo, selecciona la casilla junto a cada agente que deseas eliminar del equipo.
Junto al aviso que te indica cuántos miembros has seleccionado, haz clic en Delete.
Eliminar un equipo
Desde el menú lateral, haz clic en Support.
Ve a la configuración de Support, luego haz clic en Teams.
Haz clic en el equipo que deseas eliminar, luego en la pestaña de configuración.
Haz clic en Delete team.
Sigue las instrucciones en pantalla escribiendo el indicador en el campo de texto abierto.
Confirma que deseas eliminar el equipo haciendo clic en Yes, delete this team.
