Introducción a Customer Support
Tus primeros pasos para un mejor soporte al cliente.
Aprende cómo comenzar con la bandeja de entrada unificada de Bird para Soporte al Cliente. En esta guía aprenderás:
Cómo gestionar todas tus conversaciones con clientes en una sola interfaz
Configuración de canales desde la biblioteca de canales
Agregar y configurar agentes de Soporte al Cliente con roles
Gestionar la disponibilidad y preferencias de los agentes
Organizar tu equipo por ubicación o función
Antes de empezar, hay dos cosas clave que necesitas configurar: instalar tus canales y añadir agentes a tu equipo. Esta guía paso a paso te llevará a través del proceso.
Vaya a la esquina inferior izquierda de su pantalla y haga clic en la consola de administración (icono de ajuste).
Haga clic en canales, luego "Manage Channels" para abrir la biblioteca de canales.
En la biblioteca, verá una lista de canales que ya están instalados en su cuenta.
Para instalar un nuevo canal, elija el canal que desea agregar, haga clic en Instalar en la esquina superior derecha y siga las instrucciones proporcionadas.
Una vez que el canal esté instalado, cualquier mensaje que sus clientes envíen a través de ese canal aparecerá en su Inbox, listo para que su equipo lo gestione.
Para configurar a tu equipo, comienza haciendo clic en Support en la barra de navegación principal.
En la esquina inferior izquierda de tu pantalla, ve a Preferences, luego selecciona Agents and Teams y navega a la pestaña Agents.
Haz clic en Create New Agent en la esquina superior derecha.
Introduce el nombre y la dirección de correo electrónico del agente. También puedes asignar al agente a un equipo aquí para organizar mejor tu equipo.
Una vez que hayas completado los detalles, haz clic en Create para añadir al agente.
En Soporte, ve a la pestaña de Agents, busca el agente que deseas actualizar y haz clic en el menú de tres puntos a la derecha de su perfil.
Selecciona Edit User para actualizar la configuración del agente. Podrás ajustar:
Personal Information (como agregar o actualizar fotos de perfil)
Numbers & Teams (asignar el agente a equipos específicos)
Availability (establecer sus horas de trabajo)
Call Preferences (ajustar cómo manejan las llamadas)
Los agentes también pueden gestionar sus propias configuraciones haciendo clic en su nombre en la parte inferior del panel de Inbox, lo que abre su perfil para actualizaciones.
Una vez que hayas añadido tus agentes, puedes agruparlos en equipos según factores como la ubicación, la especialización u otros criterios (por ejemplo, Soporte de Facturación, Soporte Técnico o Soporte de Ventas).
Para añadir un agente a un equipo, ve a su perfil o utiliza la sección de Equipos.
Los equipos son útiles para enrutar y asignar tickets específicos al grupo adecuado de agentes, asegurando que la persona correcta maneje cada solicitud del cliente.
Con estos pasos completados, estarás listo para comenzar a gestionar eficazmente el soporte al cliente a través de Bird Support.
